職業(yè)經理管理技能專業(yè)培訓(編輯修改稿)
2025-05-15 00:45 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)的角度看，一個人不可能掌握所有的分工技能。職業(yè)經理在自己職責上，實現(xiàn)管理的專業(yè)性。這種管理分工基礎上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產力。作為經營者替身的“四項準則”作為公司經營層，即高層經理的“替身”，職業(yè)經理必須遵守“四項準則”：圖21 作為經營者替身的四項準則代表公司你是公司任命的職業(yè)經理，你代表公司，或者說，代表你的上司對你所負責的部門實施管理。你的言行是一種職務行為，或者說，是一種公司行為。一個職業(yè)經理在本部門內部進行工作安排，并非依據(jù)他個人的意志，而是根據(jù)職務的需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經營者的意志。對于權限范圍內的事，公司必須全力支持，并承擔相關責任。不管職業(yè)經理的工作為公司帶來的是良好的效益還是負面的效應，公司都要為他的行為后果承擔全部責任。關于這個問題存在兩種常見現(xiàn)象：一種情況是：一個職業(yè)經理批評一個下屬，假設他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個職業(yè)經理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個經理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護這個經理的權威，因為他是代表公司與下屬進行對話的。另一種情況是職業(yè)經理代表公司和客戶談判，只要他在授權范圍內行事，即使談判出現(xiàn)問題，企業(yè)也要承擔這個后果。體現(xiàn)經營者的意志職業(yè)經理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系，你的權力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實現(xiàn)高層的目標。假如一個職業(yè)經理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總的決定不現(xiàn)實等等，可以說，這個經理是不稱職的。作為職業(yè)經理，你必須意識到你是經營者的替身，不管上司的想法是對是錯，首先你要做的是執(zhí)行。當然，職業(yè)經理有義務指出上司的錯誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務是執(zhí)行。從經營者的角度考慮問題從本部門的角度去考慮問題，對于職業(yè)經理人來說是不夠的。因為是經營者的替身，你必須具有全局觀，你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接。如果你只是考慮你本部門的工作，當你的部門與其它部門發(fā)生沖突時，你可能就會維護本部門的利益，而沒有從公司的全局來分析問題。這種現(xiàn)象稱為“角色錯位”。從經營者的角度考慮問題，主要體現(xiàn)為兩個方面：一方面是如何使企業(yè)的資產增值，另一方面是如何提升營業(yè)利潤。傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經理正確地做事情，現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經理做正確的事情。正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標準做事，或者按照上司的要求做事。而做正確的事，則是做有助于公司目標或部門目標達成的事。正確地做事可能會離成功越來越遠，因為很可能越正確就錯得越厲害。而做正確的事，就會離成功越來越近。實現(xiàn)個體價值職業(yè)經理在為公司創(chuàng)造價值的同時，也要實現(xiàn)個體的價值。職業(yè)經理與高層是委托代理的關系，有權利按照約定享受一定的權力，并獲取相應的利益。常見誤區(qū)誤區(qū)一：內部人控制職業(yè)經理應該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業(yè)經理由于對本部門的業(yè)務情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。在這種情況下，職業(yè)經理可能產生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個人的想法。這種現(xiàn)象就稱為內部人控制，是職業(yè)經理人最為忌諱的。誤區(qū)二：充當同情者的角色以下是一個充當同情者的典型做法：這種做法是職業(yè)經理應當避免的，因為員工對你是從公司方面來理解的，你在他們的眼中的形象代表著公司，扮演同情者的角色，可能導致員工的誤解?！咀詸z】假如你遇到下面事例中的情況，會如何去想、去做？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【事例1】幾個員工議論考勤。但他們幾個人可能都不是經常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論議論罷了。職業(yè)經理可以保持沉默，既不表示贊同，也不反對。一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡?！臼吕?】有些人在私下進行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經理必須出面反對。如因為公司過了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當著某經理的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時候發(fā)工資什么時候再干吧?！边@時，職業(yè)經理一定要站出來表示反對。既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因為你是公司的代表。【本講總結】本講講述了職業(yè)經理作為下屬的角色作用，以及應該遵守的“四項準則”和常見的幾個誤區(qū)。作為下屬的職業(yè)經理的角色就是經營者的替身。作為經營者的替身，職業(yè)經理必須遵守四項準則：一是代表公司，對所負責的部門實施管理；二是一切工作都要體現(xiàn)經營者的意志；三是要具有全局觀，從經營者的角度來考慮問題；四是在為公司創(chuàng)造價值時，也要實現(xiàn)個人的價值。職業(yè)經理要避免下面兩種常見誤區(qū)：一是內部人控制；二是在處理員工的抱怨時充當同情者的角色?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 作為同事的職業(yè)經理【本講重點】同事是我的內部客戶常見誤區(qū)如何讓“內部客戶”滿意同事是我的
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