中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)需求書(編輯修改稿)
2024-08-28 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶點(diǎn)擊菜單進(jìn)入“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)置”界面； 用戶選擇關(guān)閉數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，判斷用戶當(dāng)前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能狀態(tài)，如為未開通，則在頁面中只顯示數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通選項(xiàng)，如已開通，則只顯示數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)閉選項(xiàng)，進(jìn)行關(guān)閉操作。 功能需求只有滿足正常在網(wǎng)、開通的無欠費(fèi)用戶 數(shù)據(jù)要素 用戶基本信息校驗(yàn)輸入?yún)?shù)：用戶號碼，業(yè)務(wù)編碼輸出參數(shù)：業(yè)務(wù)狀態(tài)信息（開通/關(guān)閉），用戶是否具備辦理業(yè)務(wù)的條件（是/否） 綜合特服及業(yè)務(wù)狀態(tài)變更接口輸入?yún)?shù)：用戶號碼、業(yè)務(wù)編碼、服務(wù)類型、服務(wù)/資費(fèi)狀態(tài) 輸出參數(shù)：受理結(jié)果標(biāo)識、異常原因說明 業(yè)務(wù)權(quán)限及范圍 業(yè)務(wù)權(quán)限無 內(nèi)控要求無 業(yè)務(wù)條件 前置條件滿足正常在網(wǎng)、開通的無欠費(fèi)用戶客戶 后置條件無 文檔附表無 異常事件流 用戶已開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能，將提示用戶“您已開通該功能” 用戶信息校驗(yàn)失敗，包括是否欠費(fèi)，是否為黑名單用戶，將失敗信息展示到頁面 3G后付費(fèi)用戶信用額度調(diào)整 業(yè)務(wù)描述 業(yè)務(wù)定義根據(jù)用戶發(fā)展和服務(wù)的需要，對于信用等級為B級和C級的用戶，可通過自有營業(yè)廳、客服熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳或短信營業(yè)廳申請一定的臨時信用額度。 業(yè)務(wù)目標(biāo)方便客戶直接在網(wǎng)上隨時調(diào)整其信用額度的業(yè)務(wù)功能。 業(yè)務(wù)角色正常在網(wǎng)的、信用等級為B級和C級的3G用戶。 業(yè)務(wù)流程及描述網(wǎng)廳受理流程短信廳受理流程手機(jī)廳受理流程 客戶點(diǎn)擊菜單進(jìn)入“后付費(fèi)信用額度調(diào)整”界面 驗(yàn)證用戶是否是實(shí)名用戶 驗(yàn)證用戶是否欠費(fèi)，如欠費(fèi)則需要將欠費(fèi)補(bǔ)齊才能繼續(xù)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù) 驗(yàn)證用戶信用等級是否在C級以上（含C級，不含A級），是否為后付費(fèi)用戶，如不滿足條件則無法辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)， 驗(yàn)證用戶是否已經(jīng)超過月臨時授信次數(shù)，如超過，則不能辦理該業(yè)務(wù) 如用戶不滿足信用等級，則不能辦理臨時額度調(diào)整業(yè)務(wù)，可以辦理預(yù)付費(fèi)信用額度調(diào)整業(yè)務(wù) 功能需求只有滿足正常在網(wǎng)、開通的信用等級為B級和C級的用戶。 數(shù)據(jù)要素 用戶信用等級預(yù)判輸入?yún)?shù)：用戶號碼，業(yè)務(wù)編碼輸出參數(shù)：業(yè)務(wù)狀態(tài)信息（開通/關(guān)閉），用戶是否具備辦理業(yè)務(wù)的條件（是/否）、用戶的信用等級信息 信用額度調(diào)整接口輸入?yún)?shù)：用戶號碼，業(yè)務(wù)編碼輸出參數(shù)：受理結(jié)果標(biāo)識、異常原因說明 業(yè)務(wù)權(quán)限及范圍 業(yè)務(wù)權(quán)限無 內(nèi)控要求無 業(yè)務(wù)條件 前置條件滿足正常在網(wǎng)、開通的無欠費(fèi)用戶客戶用戶登錄ECS系統(tǒng) 后置條件無 文檔附表無 異常事件流 如果用戶為預(yù)付費(fèi)用戶，提示用戶該項(xiàng)業(yè)務(wù)只面對后付費(fèi)用戶。 如果用戶的信用等級為C級以下，提示用戶目前尚不能辦理該業(yè)務(wù)。 如果用戶信用等級為A級，提示用戶已經(jīng)為其提供無限額度。 如果用戶的臨時授信次數(shù)已經(jīng)用完，提示用戶該月將不能再調(diào)整額度，請交費(fèi)。 2G轉(zhuǎn)3G 業(yè)務(wù)描述2G轉(zhuǎn)3G指使用13X、15156號碼的中國聯(lián)通2G用戶通過電子渠道（網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等）申請訂購3G套餐成為3G用戶。業(yè)務(wù)入口：網(wǎng)上營業(yè)廳首頁/業(yè)務(wù)辦理/手機(jī)用戶/套餐變更/2G轉(zhuǎn)3G套餐 業(yè)務(wù)角色中國聯(lián)通2G手機(jī)用戶 業(yè)務(wù)流程及描述 用戶進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理界面，在套餐變更欄目下選擇“2G轉(zhuǎn)3G套餐”。 系統(tǒng)判斷用戶是否可辦理套餐變更。若不能變更則頁面展示不能變更的原因，流程結(jié)束； 若通過驗(yàn)證，則展示可變更的套餐信息（對于預(yù)付費(fèi)用戶展示可變更的預(yù)付費(fèi)套餐，對于后付費(fèi)用戶，展示可變更的后付費(fèi)套餐）。 用戶選擇希望變更的套餐，并點(diǎn)擊確定。（若分公司套餐變更需用戶預(yù)存話費(fèi)，則頁面展示應(yīng)交費(fèi)用和交費(fèi)鏈接，用戶交費(fèi)成功后確認(rèn)辦理。 頁面提示用戶進(jìn)行二次確認(rèn)。 用戶二次確認(rèn)后，系統(tǒng)返回辦理結(jié)果，流程結(jié)束。 功能需求 若用戶需預(yù)存話費(fèi)才能變更為目標(biāo)套餐，則系統(tǒng)需提供交費(fèi)充值鏈接，用戶交費(fèi)完成后，界面需回轉(zhuǎn)至用戶套餐選擇頁面。 用戶確認(rèn)辦理后，需提示用戶進(jìn)行二次確認(rèn)。二次確認(rèn)包括兩種方式：1）頁面確認(rèn)：系統(tǒng)下發(fā)短信告知用戶當(dāng)前正在辦理套餐變更業(yè)務(wù)，并提示用戶在當(dāng)前
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