【文章內(nèi)容簡介】 /2 名稱與屬性 目標及作用 內(nèi)容描述 現(xiàn)金分月到賬是指用戶所存現(xiàn)金流話費自指定月起按系統(tǒng)設(shè)定規(guī)則分月定額轉(zhuǎn)入用戶可用帳戶 維系用戶，有效延長用戶在網(wǎng)時間 支持用戶存入不同額度的話費儲備金，并從次月起轉(zhuǎn)入用戶可用帳戶?，F(xiàn)金分月到賬政策可支持送贈款或送實物管理 支持用戶營業(yè)前臺、短信及 10010方式查詢分月轉(zhuǎn)現(xiàn)金流到賬信息（包括：當(dāng)月轉(zhuǎn)出金額、剩余待轉(zhuǎn)金額等） 用戶定制話費分月到賬生效時及每月話費到帳都有相應(yīng)短信提醒用戶，包括話費分月轉(zhuǎn)兌生效提醒、 每月話費到帳提醒 49 營銷服務(wù)管理－現(xiàn)金、贈款分月到賬 2/2 內(nèi)容描述 系統(tǒng)支持不同規(guī)則的分月到賬可配（如：轉(zhuǎn)兌月的月數(shù)不同、每月轉(zhuǎn)兌額不同） 系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)兌起始月及每月到賬日期可配 系統(tǒng)支持充值期及鎖定期用戶可繼續(xù)到賬 用戶定制分月到賬后有效期將自動順延，即用戶現(xiàn)有充值有效期 =原充值有效期 +轉(zhuǎn)兌有效期（轉(zhuǎn)兌有效期根據(jù)轉(zhuǎn)兌期限加 30天計算，如：轉(zhuǎn)兌期限為 10個月，轉(zhuǎn)兌有效期為 330天） 系統(tǒng)支持老用戶單個定制分月到賬，并支持預(yù)開戶活卡批量綁定分月到賬功能（活卡用戶激活后分月轉(zhuǎn)兌同步生效，此前為不激活狀態(tài)） 系統(tǒng)支持分月到賬單個及批量用戶取消功能（未到賬剩余金額進沉淀收入） 系統(tǒng)支持到賬查詢功能：包括用戶到賬總金額、累計轉(zhuǎn)出金額、剩余到賬金額、月到賬額、月到賬時間 系統(tǒng)支持營業(yè)前臺到賬用戶繳費發(fā)票一次性補打 50 營銷服務(wù)管理－統(tǒng)一扣費 名稱與屬性 目標及作用 內(nèi)容描述 對標準產(chǎn)品用戶發(fā)生的各項費用統(tǒng)一扣除 增強用戶的計費體驗，提高客戶滿意度，加強客戶維系 支持統(tǒng)一扣費管理，用戶各種費用，如語音月租、套餐功能費、一次性付費包、功能月租、日租、業(yè)務(wù)功能費及各類增值業(yè)務(wù)功能費等，在每月、每日固定扣費時段一次性扣取 支持按指定費用項優(yōu)先級順序扣費 扣費前有扣費提醒短信告知，扣費后有扣費結(jié)果短信告知 51 營銷服務(wù)管理－積分管理 名稱與屬性 目標及作用 內(nèi)容描述 制定客戶積分計劃，用于客戶生命周期的管理和綜合價值的評估過程 量化地衡量客戶對公司的貢獻，合理評估用戶價值，并據(jù)此對客戶提供附加服務(wù)和獎勵，提高用戶忠誠度，維系和保留用戶長期在網(wǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造長期價值 積分管理包括：積分計算、積分查詢、積分兌換、積分預(yù)警、兌換產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)、合作伙伴管理、結(jié)算管理、統(tǒng)計報表分析、上報總部數(shù)據(jù)管理等十個主要業(yè)務(wù)需求 52 營銷服務(wù)管理－多賬戶 1/2 名稱與屬性 目標及作用 內(nèi)容描述 標準產(chǎn)品用戶擁有多個賬戶，單筆業(yè)務(wù)使用費用可從多個賬戶扣費，一個賬戶也可支付多筆費用 實現(xiàn)財務(wù)統(tǒng)計中現(xiàn)金和非現(xiàn)金銷賬的區(qū)分 實現(xiàn)贈款的有效期（過月、年等）清零功能 控制國際費用、月租、增值費用的贈款銷賬 實現(xiàn)贈款銷賬的靈活抵扣規(guī)則，提高市場營銷活動中各類贈送資源的有效性，提高經(jīng)濟效益； 靜態(tài)多賬戶：通過配臵每個用戶的賬戶屬性及優(yōu)先級（系統(tǒng)級配臵），達到靈活扣費的目的 動態(tài)多賬戶 ：每個用戶擁有的帳戶數(shù)是按需產(chǎn)生的（帳戶實現(xiàn)了用戶級的動態(tài)配臵），既能靈活支持業(yè)務(wù)，又能節(jié)省資源 53 營銷服務(wù)管理－多賬戶 2/2 多賬戶示意 賬戶類型 子賬戶類型 描述 資金賬戶 (多個 ) 預(yù)付款賬戶 存放預(yù)付款 預(yù)存款賬戶 存放預(yù)存款 調(diào)帳賬戶 存放調(diào)帳金額 套餐賬戶 (多個 ) 通話金額賬戶 存放套餐對應(yīng)的通話金額 通話時長賬戶 存放套餐對應(yīng)的通話時長 短消息賬戶 存放套餐對應(yīng)的短消息條數(shù) 贈送賬戶 (多個 ) 獎勵金額賬戶 存放獎勵的話費 獎勵時長賬戶 存放獎勵的通話時長 獎勵短消息賬戶 存放獎勵的短消息條數(shù) 其它賬戶（多個） 積分賬戶 存放用戶積分 支付賬戶 存放用于支付通信外產(chǎn)品的金額 54 目 錄 需求內(nèi)容 用戶數(shù)據(jù)管理 營銷服務(wù)管理 客戶服務(wù)渠道 計費賬務(wù)結(jié)算 55 服務(wù)渠道 用戶辦理業(yè)務(wù)享受服務(wù)途徑 營業(yè)廳受理 10010服務(wù)熱線 網(wǎng)上營業(yè)廳 掌上營業(yè)廳 通過圖描述用戶辦理業(yè)務(wù)中享受的服務(wù)渠道途徑 描述營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)的范圍及功能 描述 10010服務(wù)熱線的范圍及功能 描述網(wǎng)上營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)的范圍 描述掌上營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)的范圍 56 服務(wù)渠道－渠道途徑 項目 10010 語音自助 營業(yè)廳 10010 人工輔助 10011 充值 網(wǎng)上營業(yè)廳 掌上營業(yè)廳充 值 卡 充值√（必選） √（可選） √（可選）申請掛失 √（必選） √（可選） √（可選） √（可選）申請解掛 √（必選） √（可選） √（可選） √（可選）查 詢 帳 戶余額√（必選） √（必選） √（必選） √（可選） √（可選）修改密碼 √（必選） √（必選） √（可選）受 理 業(yè) 務(wù)（ 漏 電 顯示 、 炫鈴）√（必選） √（必選） √（必選） √（可選）套餐更換 √（必選） √（必選） √（必選） √（可選） √（可選）定 制 親 情號碼√（必選） √（必選） √（必選） √（可選） √（可選）定 制 定 向優(yōu)惠√（必選） √（必選） √（必選） √（可選） √（可選）定 制 私 密熱信√（必選） √（必選） √（必選） √（可選） √（可選）定 制 一 次性付費包√（必選） √（必選） √（必選） √（可選） √（可選）補換卡 √（必選）解鎖 √（必選）補退款 √（必選） √（必選）詳單查詢 √（必選） √（必選） √（可選）57 服務(wù)渠道 營業(yè)廳受理 服務(wù)渠道 營業(yè)廳受理 10010服務(wù)熱線 掌上營業(yè)廳 網(wǎng)上營業(yè)廳 營業(yè)廳提供銷售用戶卡、售充值卡，查詢 SIM卡號、 PIN碼、 IMSI碼、 IMEI碼、 PUK碼，資費選擇及變更，通話類型變更，停開機，賬單、詳單查詢打??； 主動營銷、新業(yè)務(wù)推介、演示及體驗； 增值業(yè)務(wù)的受理； 現(xiàn)金充值； 補 /換卡業(yè)務(wù)； 憑用戶卡查詢或修改用戶密碼； 憑用戶卡 /用戶密碼提供掛失和解掛服務(wù)； 支持用戶簽約信息的補入和修改； 憑用戶卡 /用戶密碼提供詳單打印服務(wù)。 用戶資料查詢 1用戶歷史業(yè)務(wù)查詢 1用戶選號功能，各營業(yè)廳共享號碼資源進行選號。 1親情號碼、分區(qū)分時優(yōu)惠、定向優(yōu)惠、私密熱信設(shè)臵 1一次性付費包購買。 1標準產(chǎn)品套餐定制 1集團業(yè)務(wù)定制 58 服務(wù)渠道 10010服務(wù)熱線 服務(wù)渠道 營業(yè)廳受理 10010服務(wù)熱線 掌上營業(yè)廳 網(wǎng)上營業(yè)廳 按照 《 中國聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標準 》 和 《 中國聯(lián)通“聯(lián)通 10010” 服務(wù)管理規(guī)范 》 對標準產(chǎn)品用戶進行服務(wù)； 用戶投訴、咨詢受理； 增值業(yè)務(wù)的受理； 主動營銷、新業(yè)務(wù)推介； 贈款 IVR確認幫助用戶查詢贈款序列號、確認贈款或強制確認贈款； 客戶關(guān)懷，客戶回訪及挽留； 支持用戶簽約信息的補入和修改； 可對所有的話務(wù)狀態(tài)進行開關(guān)設(shè)臵； 可對于業(yè)務(wù)功能進行時段、時效設(shè)定，以靈活滿足不同的需求； 憑用戶卡 /用戶密碼提供掛失和解掛服務(wù) 1 實時余額查詢； 1充值； 1掛失、解掛； 1有效期查詢； 1業(yè)務(wù)使用咨詢； 1用戶密碼修改； 1套餐變更； 1充值歷史查詢 59 服務(wù)渠道 網(wǎng)上營業(yè)廳 服務(wù)渠道 營業(yè)廳受理 10010服務(wù)熱線 掌上營業(yè)廳 網(wǎng)上營業(yè)廳 支持的咨詢服務(wù)包括：業(yè)務(wù)、資費、促銷政策、繳費渠道、營業(yè)網(wǎng)點等咨詢； 支持投訴處理服務(wù)； 60 服務(wù)渠道 網(wǎng)上營業(yè)廳 分類 一級目錄 二級目錄 標準產(chǎn)品用戶服務(wù) 新勢力用戶 如意通用戶 查詢類 帳戶查詢 賬戶余額 是 是 繳費記錄 是 是 賬單查詢 當(dāng)月話費 可選 可選 歷史賬單 可選 可選 SP代收費 可選 可選 詳單查詢 通話詳單 是 是 短信詳單 是 是 增值詳單 是 是 數(shù)據(jù)詳單 是 是 積分服務(wù) 積分查詢 是 否 積分消費記錄 是 否 積分產(chǎn)生記錄 是 否 網(wǎng)上客服 投訴建議 是 是 歷史投訴查詢 是 是 個人信息 我的詳細信息 是 是 業(yè)務(wù)受理記錄 是 是 密碼修改 是 是 產(chǎn)品 （ 套餐 ） 查詢 是 是 業(yè)務(wù) （ 特服 ） 查詢 是 是 PUK碼查詢 是 是 贈送資源查詢 是 是 親情號碼查詢 是 是 私密熱信查詢 是 是 用戶生命周期狀態(tài)查詢 是 是 61 服務(wù)渠道 網(wǎng)上營業(yè)廳 分類 一級目錄 二級目錄 標準產(chǎn)品用戶服務(wù) 新勢力用戶 如意通用戶 受理類 充值繳費 充值卡充值 是 是 網(wǎng)上銀行交費 是 是 業(yè)務(wù)辦理 申請掛失／解掛失 是 是 業(yè)務(wù)（特服）定制／取消 是 是 套餐更換 是 是 親情號碼定制、變更 是 是 私密熱信定制、變更 是 是 定向優(yōu)惠定制 是 是 分區(qū)優(yōu)惠定制 是 是 一次性付費包定制 是 是 呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置 是 是 積分兌換 是 是 增值業(yè)務(wù)定制／取消 是 是 62 服務(wù)渠道 掌上營業(yè)廳 服務(wù)渠道 營業(yè)廳受理 10010服務(wù)熱線 掌上營業(yè)廳 網(wǎng)上營業(yè)廳 用戶激活功能； 資費套餐開通及變更； 親情號碼設(shè)臵； 私密熱信設(shè)臵； 特服申請 /取消； 歷史話費查詢及余額查詢。 充值、繳費； 可受理特服、增值業(yè)務(wù)。 63 目 錄 需求內(nèi)容 用戶數(shù)據(jù)管理 營銷服務(wù)管理 客戶服務(wù)渠道 計費賬務(wù)結(jié)算 64 計費帳務(wù)結(jié)算 費用扣取原則 計費功能需求 話單帳單需求 收入保障功能 結(jié)算功能 對標準產(chǎn)品用戶費用扣取原則進行闡述 對標準產(chǎn)品計費功能需求進行了闡述包括基本計費能力、基本計費類型、通用租費扣取、增強計費能力、組合計費、增值業(yè)務(wù)內(nèi)容計費 對標準產(chǎn)品用戶的話單及帳單進行闡述 對標準產(chǎn)品中系統(tǒng)支持的收入保障功能進行了描述 標準產(chǎn)品中系統(tǒng)支持的結(jié)算功能 65 使用費和一次性手續(xù)費先到先扣 租費扣費順序如下： 月租費（ 10大標準套餐租費）－ 〉 套餐月費（基本套餐月費－ 〉 附加包套餐月費）－ 〉 不參與分成的月業(yè)務(wù)功能費－ 〉參與分成的月業(yè)務(wù)功能費 計費帳務(wù)結(jié)算 費用扣取原則 費用扣取原則 計費周期 扣費時間 扣費原則 扣費順序 計費周期支持自然月、相對月和日三種 支持自然月計費 /扣費 支持動態(tài)月計費 /扣費 使用費和一次性手續(xù)費實時扣取 靜態(tài)月租費：每月 1日 8： 00前 動態(tài)月租費：每月用戶入網(wǎng)日第二天 8： 00前 按順序扣費，賬戶余額不足以扣減基本費用項，則用戶進入充值期，賬戶余額不改變 已成功扣除的月固定費項包含的業(yè)務(wù)可正常使用 如果不能抵扣某一項費用后，隨機扣除本類的其他費用項，直到賬戶余額不夠扣除任何費用（賬戶余額大于等于 0） 如果不能抵扣某一項費用后，隨機扣除本類的其他費用項，直到賬戶余額不夠扣除任何費用（賬戶余額大于等于 0） 66 基本租費 功能租費 資源型租費 計費帳務(wù)結(jié)算 計費功能需求 計費功能需求 基本計費能力 增強計費能力 通用租費扣取 組合計費能力 增值業(yè)務(wù)計費 按品牌計費 按地區(qū)計費 按用戶類型計費 … … 多帳戶計費 分區(qū)計費 最低消費計費 其它計費 優(yōu)先級別靈活設(shè)臵 套餐組合方式 累計消費計費 支持不同業(yè)務(wù)的流量、時長或者事件的計費方式 的內(nèi)容計費 67 ? 按品牌計費 – 用戶可以分類為不同的品牌 – 系統(tǒng)可以對不同品牌的用戶設(shè)置不同的收費方式，包括無租費、按月收費、按日收費 – 標準產(chǎn)品用戶可以通過更改產(chǎn)品套餐而變幻品牌 ? 按地區(qū)計費 – 對歸屬于不同地區(qū)的用戶群，系統(tǒng)可以分別設(shè)定不同的計費策略 – 系統(tǒng)支持根據(jù)各地區(qū)的實際運營狀況，因地制宜的制定出最適合該地區(qū)運營的計費策略 ? 按用戶類型計費 – 對于同一類型的功能元素，系統(tǒng)支持根據(jù)不同的用戶類型設(shè)置不同的資費或功能 – 系統(tǒng)支持不同類型的用戶在進行普