中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-11 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實現(xiàn)全國統(tǒng)一的展現(xiàn)瀏覽類功能，包括全國 /各省促銷信息、營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、國際漫游等實現(xiàn)全國統(tǒng)一的用戶信息查詢類功能，包括話費(fèi)、余額、帳單、詳單、積分等網(wǎng) 上營業(yè)廳查詢類功能上線實現(xiàn)全國統(tǒng)一的用戶信息查詢類功能，功能同網(wǎng)上營業(yè)廳手機(jī)營業(yè)廳查詢類功能上線實現(xiàn)全國統(tǒng)一的銀行卡交費(fèi)功能，支持全國90%手機(jī)用戶交費(fèi)網(wǎng)上營業(yè)廳交費(fèi)類功能上線實現(xiàn)全國統(tǒng)一的銀行卡充值、購買一卡充、充值卡充值功能，支持全國所有手機(jī)用戶充值網(wǎng)上營業(yè)廳一卡充系統(tǒng)上線12 345實現(xiàn)北方 10省統(tǒng)一的固網(wǎng)業(yè)務(wù)銀行卡交費(fèi)功能，支持為固定電話、小靈通、寬帶用戶交費(fèi)網(wǎng)上營業(yè)廳固網(wǎng)交費(fèi)功能上線614總部 省 地市 縣四級運(yùn)營15 電子渠道中心定位于生產(chǎn)服務(wù)單位， 主要為各部門、各分公司、用戶 /社會、各級管理者提供服務(wù)： 為 市場前端部門 提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品銷售、活動宣傳等各項服務(wù)1 為 管理部門 提供新聞發(fā)布、技術(shù)動態(tài)、海外專遞、招聘信息等發(fā)布服務(wù)2 為 各省分公司、地市分公司 提供用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品銷售、活動宣傳等各項服務(wù)3 為 用戶 /社會 提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上充值、網(wǎng)上購物等7*24小時的自助服務(wù)4 為 管理層提供 數(shù)據(jù) /信息集中展現(xiàn)、全國統(tǒng)一管控的服務(wù)5部門定位16部門定位實體渠道不能受理或受理起來很困難的業(yè)務(wù)，電子渠道容易受理2實體渠道可以受理的絕大部分業(yè)務(wù)，電子渠道可以受理1實體渠道和電子渠道都能受理的業(yè)務(wù)，電子渠道達(dá)到的效果更好3 電子渠道中心定位于生產(chǎn)服務(wù)單位。內(nèi)部為各級業(yè)務(wù)部門、各市分公司 提供服務(wù)和銷售的支撐； 外部為用戶 提供 724 小時不受地域限制的自助服務(wù) （包括公司形象宣傳、套餐 /促銷活動 /營業(yè)廳 /國際漫游等信息展示，業(yè)務(wù)查詢 /受理 /交費(fèi)充值等） ， 也面向代理商 提供傭金、政策透明化不受人為因素影響的服務(wù)。 通過打造行業(yè)領(lǐng)先的電子渠道系統(tǒng)，培養(yǎng)差異化競爭的手段，提升服務(wù)水平和銷售能力，降低服務(wù)和銷售成本。 全省運(yùn)營情況全省運(yùn)營情況 交易額交易額移動交費(fèi)額較 1月增長 155%2 固網(wǎng)交費(fèi)額較 1月增長 713%3總交費(fèi)額較 1月增長 317%11季度我省
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