中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件(專業(yè)版)
【正文】 融合業(yè)務(wù)受理 寬帶業(yè)務(wù)辦理 50%的移動(dòng)新增增值業(yè)務(wù)推薦在通信行業(yè)，我們銷售的產(chǎn)品就是服務(wù)， ” 獲得了客戶認(rèn)可，就獲得了企業(yè)盈利能力 “如何更方便、快捷、準(zhǔn)確的提供業(yè)務(wù)變更、查詢、交費(fèi)充值業(yè)務(wù)，是提高客戶滿意度的關(guān)鍵當(dāng)務(wù)之急：自助服務(wù)分流交費(fèi)查詢業(yè)務(wù)量！25匯報(bào)提綱1 電子渠道發(fā)展背景2 我公司電子渠道基本情況43 電子渠道定位及優(yōu)勢我省電子渠道工作規(guī)劃26建立能力相對(duì)完備的電子渠道系統(tǒng)，包括企業(yè)門戶、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、自助服務(wù)終端等系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建立健全 “ 總部 省 地市 ” 三級(jí)組織和生產(chǎn)作業(yè)流程體系運(yùn)營體系目標(biāo)? 使用電子渠道用戶數(shù) 超 100萬? 網(wǎng)上交費(fèi)充值金額 超 7800萬市場經(jīng)營目標(biāo) 本年工作三個(gè)目標(biāo)27業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)推廣機(jī)構(gòu)隊(duì)伍協(xié)同作戰(zhàn)系統(tǒng)建設(shè)支撐 3G業(yè)務(wù)支撐 全業(yè)務(wù) 本年工作五個(gè)措施一季度?開展電子渠道百日推廣競賽活動(dòng)，通過大眾客戶推廣、內(nèi)部員工推薦、代理商渠道啟動(dòng)三個(gè)層面，迅速提高各業(yè)務(wù)滲透率。10系統(tǒng)架構(gòu)： 一級(jí)架構(gòu)建設(shè)維護(hù)以總部為主，分公司參與和配合，做好落地建設(shè)維護(hù)工作，在統(tǒng)一性前提下，滿足分公司個(gè)性化需求運(yùn)營體系： 四級(jí)運(yùn)營從總部到省、地市建立組織和生產(chǎn)作業(yè)流程體系。攜程網(wǎng) 2023年總營收為人民幣 16億元 ( )，較 2023年增長 23%。 l2023年底，中國的手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到 7億戶 。某種程度對(duì)于傳統(tǒng)電信渠道是一個(gè)顛覆。用戶增長與交易額增長相匹配 業(yè)務(wù)健康發(fā)展 216。渠道見渠道見效益效益 2023年運(yùn)營思路電子渠道是新生事物 電子渠道其實(shí)很簡單 電子渠道卻是很強(qiáng)大！服務(wù)為本 借力推廣 共同努力 為公司發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。216。客戶借助終端設(shè)備，可自助定購產(chǎn)品、獲取服務(wù)。同時(shí)，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 ，寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 ，居世界排名第一。在推廣活動(dòng)中充分體現(xiàn)網(wǎng)廳的業(yè)務(wù)優(yōu)惠，通過促銷活動(dòng)正在全力引導(dǎo)自己的用戶群通過電子渠道受理業(yè)務(wù)。內(nèi)部為各級(jí)業(yè)務(wù)部門、各市分公司 提供服務(wù)和銷售的支撐； 外部為用戶 提供 724 小時(shí)不受地域限制的自助服務(wù) （包括公
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