第七章客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)信息分析(編輯修改稿)
2024-08-28 17:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量 ， 并且要將這個現(xiàn)金量折為現(xiàn)值 CLV = CLV1 + CLV2 + CLV3 + CLV4 + CLV5 + CLV6 CRM 的客戶信息 客戶關(guān)系管理的信息分析 案例分析 客戶信息的來源和分類 3．影響客戶終生價值各因素分析 （ 1） 計算的時間長度 計算客戶終生價值的時間長度縮短會減少客戶終生價值，隨著時間的 推移，各項在客戶終生價值中的比例會逐漸變化增加 CRM 的客戶信息 客戶關(guān)系管理的信息分析 案例分析 客戶信息的來源和分類 (2) 貼現(xiàn)率 客戶終生價值的簡單計算公式如下： ? ?rRC L Vr n ?????????????????????111R表示企業(yè)每年從忠誠客戶那里獲得的收入 r表示貼現(xiàn)率 n表示客戶對企業(yè)忠誠的年數(shù) 客戶的終生價值與貼現(xiàn) 率成反比 CRM 的客戶信息 客戶關(guān)系管理的信息分析 案例分析 客戶信息的來源和分類 (3) 客戶的維系率 客戶的維系率指客戶經(jīng)過一個購買周期后仍被維系住的概率 ? ?? ??????????niii RC L V r01CLV包括 CLV2， CLV3 Ri表示第 i年從客戶那里獲得的收入 r表示貼現(xiàn)率 n表示客戶對企業(yè)忠誠的年數(shù) 客戶的終生價值與客戶的維系率成正比 CRM 的客戶信息 客戶關(guān)系管理的信息分析 案例分析 客戶信息的來源和分類 (4) 產(chǎn)品被提及率 產(chǎn)品被客戶提及率與客戶終生價值中的推薦收益 CLV5有密切的 關(guān)系。如果產(chǎn)品被客戶正面提及，則就產(chǎn)生正的推薦收益，會使客 戶終生價值增大；如果產(chǎn)品是被負面提及，推薦收益是負值，會使 客戶終生價值減少 (5) 客戶收入的變 當客戶的收入增加時，一般用于消費的開支會增加，這會對客戶 終生價值的幾個方面發(fā)生影響。一般客戶的終生價值與客戶的收入 成正比 CRM 的客戶信息 客戶關(guān)系管理的信息分析 案例分析 客戶信息的來源和分類 (6) 客戶關(guān)系的維系成本 客戶關(guān)系的維系成本指為了維系客戶關(guān)系所發(fā)生的成本。這個成本不 是每次特定交易相關(guān)的直接成本。這個成本能促使客戶數(shù)量保持在一定的 范圍內(nèi)，并且促使客戶的購買持續(xù)期在一定的時期之上 (7) 營銷費用 營銷費用包括廣告費用、客戶數(shù)據(jù)庫建立以及客戶資料分析費用等。 一般營銷費用屬于客戶終生價值的減少項目 (8) 其他 影響客戶終生價值還有其他的一些因素，如市場的新進入者以及競爭 者退出都有可能影響客戶的終生價值 CRM 的客戶信息 客戶關(guān)
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1