國泰航空公司人力資源管理(編輯修改稿)
2024-08-28 14:56 本頁面
【文章內容簡介】 至內心的服務 ” 之技能 、 書寫及口語 、 聆聽 ? 最后一欄是 “ 是年整體表現 ” ， 同樣 5個等級 ， 對被評核者年度表現 作出總體評價 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 表現管理程序之二 發(fā)放電子表格給員工及其評核人填寫 員工本人填寫 1998年起 ， 國泰增加了 “ 自我評核 ” 一欄 ， 用以表明員工皆 有責任去管理自己的表現 。 通過內部網絡 ， 每年 6月及 12月人 事部將表現管理系統(tǒng)開放給各位員工填寫 ， 然后 表格自動提交給其 直接評核人填寫 最后 ， 該表格由 非直接評核人 （ 非直接上級 ， 一般為部門總 經理 ） 審查 ， 以確保評核的恰當 、 公正 評核人不但要 確定被評核人的表現等級 ， 還要對每一大類表現 作出文字式的評估 ， 以便讓員工明確知道其優(yōu)劣所在 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 表現管理程序之三 評核反饋 ? 缺少反饋的評核是沒有價值的 因此 ， 國泰人非常重視反饋環(huán)節(jié) ， 每年有兩次評核反饋 。 ? 目的 既使員工得到有助于提高表現的幫助 ， 又加強了上下級間的溝通 、和理解 ， 可有效提高士氣 。 ? 反饋方式 反饋安排在評核之后，由直接評核人與員工單獨進行，討論表 現指標的完成情況，分析自我評價與上級評價之間的差異、原因 及表現改善對策。 ? 當然，表現反饋者應具備良好的反饋技巧。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 表現管理程序之四 統(tǒng)計、分析 加薪 所有評核情況通過網絡上傳到人事部職業(yè)及表現發(fā)展中心 ， 統(tǒng)計分析平衡后作出報告 ， 交人事經理處根據工資增幅計劃協(xié)商直線部門作出員工加薪決定 。 一般地 ， 表現及加薪呈正態(tài)分布 ， 表現優(yōu)異和表現差的各占 15%， 中間狀態(tài)占 70%。 國泰每年都要加薪 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 國泰 PMS系統(tǒng)的優(yōu)點與不足 ?優(yōu)點 國泰的表現管理的突出優(yōu)點是簡便可行 、 操作性強 ?不足 主要是評核人單一 ， 評核結論不一定客觀準確 。 ?發(fā)展方向 現今流行 “ 360度考核 ” ， 即全方位考核 ， 包括上級 （ 直接 、 非直接 ） 考核 、 下級評核 、 同級同事評核 、 有關業(yè)務部門評核 、 自我評價等 ， 從而全方位 、 多層次地評價員工 ， 可以更客觀全面 。 至于權重問題 ， 可按重要程度劃分 ， 如直接評核人的評價占 60%，其它評核占 40%。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 國泰人力資源管理特色之五 超前的員工培訓戰(zhàn)略思想，完善的員工培訓體系 ?商業(yè)的成功需要員工個人及整個組織持續(xù)不斷地學習，學習型組織是現代企業(yè)的發(fā)展方向。國泰視員工培訓為生命線，每年都要投入數千萬港幣開展各層次的培訓。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 國泰培訓體系
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