行銷管理專題期末報告家事管理認證及居家服務客制化網(wǎng)路機(編輯修改稿)
2025-08-28 13:57 本頁面
【文章內容簡介】 其被提供服務經(jīng)驗的配合；當服務體驗超過其期望，良好印象便會產生，顧客即可能重複購買該公司的產品或服務。不過，常常在從業(yè)人員提供一次家事清潔服務後，後續(xù)即難以再做追蹤，故無從得知顧客確實反應，亦無從得知改進建議。所以一套完整的網(wǎng)路機制及認證制度，能提昇家事產業(yè)的專業(yè)及顧客的信賴感。因為顧客有多重管道可以真實反應其意見，從業(yè)人員亦能得知其改進之處。再者，網(wǎng)路平臺克服了時間與空間的侷限，在取得商機上有較佳優(yōu)勢。 11 研究方法 本章主要是本研究之整體架構，乃根據(jù)第一章研究動機與目的，以及第二章文獻探討衍生出的研究架構。本章共分為研究架構與假設、研究對象、研究設計，以及資料分析等小節(jié)進行探討。 研究方法 研究假設 H1: 有受過家事服務培訓的人員，能提供良好專業(yè)知識與技能，能確實滿足顧客需求，亦較能獲得顧客信賴。 H2: 受過家事服務培訓，若能取得該領域相關證照的人員，更能表現(xiàn)其專業(yè)，顧客亦願意付出較高報酬。 H3: 網(wǎng)路平臺在時間與空間上有絕對優(yōu)勢，顧客接受度較高，亦較願意善用此一管道聘雇家事服務從業(yè)人員。 13 研究方法 研究對象 ?本研究係針對臺南、高雄區(qū)已參加過（或正參加）培訓的學員及曾聘任家事服務人員客戶作問卷調查，以便利抽樣方式進行。再針對業(yè)界實際從業(yè)人員進行深度訪談，了解其就業(yè)概況、薪資、顧客滿意度及網(wǎng)路服務需求等作統(tǒng)合。問卷調查 500份，深入訪談 10份，共計 510份。 14 研究方法 研究設計 ?問卷調查是利用設計問項來詢問受測者的一種資料蒐集的方法，藉此表達或陳述受訪者的看法與觀點，並透過有結構的標準化問卷及抽樣方法，讓資料蒐集結果更為準確可靠。本量表由曾 (或正 )培訓的學員及曾聘任家事服務人員顧主，依其感受自由填答，屬自陳量表，除個人基本資料外，採用結構化的封閉型問卷，衡量方式採用Likert Scale的五點式量表。 15 研究方法 資料分析 ? 本研究將使用 SPSS for windows，並依本研究假設進行分析，運用之統(tǒng)計方法以林震巖博士（ 2022）所著之「多變量分析 SPSS的操作與應用」為主。 1. 信度分析（ Reliability） 2. 敘述性統(tǒng)計分析 (Descriptive Analysis) 3. 差異
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