行銷管理專題期末報告家事管理認(rèn)證及居家服務(wù)客制化網(wǎng)路機(jī)(編輯修改稿)
2025-08-28 13:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其被提供服務(wù)經(jīng)驗的配合；當(dāng)服務(wù)體驗超過其期望，良好印象便會產(chǎn)生，顧客即可能重複購買該公司的產(chǎn)品或服務(wù)。不過，常常在從業(yè)人員提供一次家事清潔服務(wù)後，後續(xù)即難以再做追蹤，故無從得知顧客確實反應(yīng)，亦無從得知改進(jìn)建議。所以一套完整的網(wǎng)路機(jī)制及認(rèn)證制度，能提昇家事產(chǎn)業(yè)的專業(yè)及顧客的信賴感。因為顧客有多重管道可以真實反應(yīng)其意見，從業(yè)人員亦能得知其改進(jìn)之處。再者，網(wǎng)路平臺克服了時間與空間的侷限，在取得商機(jī)上有較佳優(yōu)勢。 11 研究方法 本章主要是本研究之整體架構(gòu)，乃根據(jù)第一章研究動機(jī)與目的，以及第二章文獻(xiàn)探討衍生出的研究架構(gòu)。本章共分為研究架構(gòu)與假設(shè)、研究對象、研究設(shè)計，以及資料分析等小節(jié)進(jìn)行探討。 研究方法 研究假設(shè) H1: 有受過家事服務(wù)培訓(xùn)的人員，能提供良好專業(yè)知識與技能，能確實滿足顧客需求，亦較能獲得顧客信賴。 H2: 受過家事服務(wù)培訓(xùn)，若能取得該領(lǐng)域相關(guān)證照的人員，更能表現(xiàn)其專業(yè)，顧客亦願意付出較高報酬。 H3: 網(wǎng)路平臺在時間與空間上有絕對優(yōu)勢，顧客接受度較高，亦較願意善用此一管道聘雇家事服務(wù)從業(yè)人員。 13 研究方法 研究對象 ?本研究係針對臺南、高雄區(qū)已參加過（或正參加）培訓(xùn)的學(xué)員及曾聘任家事服務(wù)人員客戶作問卷調(diào)查，以便利抽樣方式進(jìn)行。再針對業(yè)界實際從業(yè)人員進(jìn)行深度訪談，了解其就業(yè)概況、薪資、顧客滿意度及網(wǎng)路服務(wù)需求等作統(tǒng)合。問卷調(diào)查 500份，深入訪談 10份，共計 510份。 14 研究方法 研究設(shè)計 ?問卷調(diào)查是利用設(shè)計問項來詢問受測者的一種資料蒐集的方法，藉此表達(dá)或陳述受訪者的看法與觀點，並透過有結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化問卷及抽樣方法，讓資料蒐集結(jié)果更為準(zhǔn)確可靠。本量表由曾 (或正 )培訓(xùn)的學(xué)員及曾聘任家事服務(wù)人員顧主，依其感受自由填答，屬自陳量表，除個人基本資料外，採用結(jié)構(gòu)化的封閉型問卷，衡量方式採用Likert Scale的五點式量表。 15 研究方法 資料分析 ? 本研究將使用 SPSS for windows，並依本研究假設(shè)進(jìn)行分析，運用之統(tǒng)計方法以林震巖博士（ 2022）所著之「多變量分析 SPSS的操作與應(yīng)用」為主。 1. 信度分析（ Reliability） 2. 敘述性統(tǒng)計分析 (Descriptive Analysis) 3. 差異
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