第十二章導(dǎo)游服務(wù)技能導(dǎo)游服務(wù)技能是指導(dǎo)游人員運(yùn)用所掌(編輯修改稿)
2025-08-28 13:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 預(yù)防 一、一般疾病的處理和預(yù)妨 （一）一般疾病的預(yù)防 （二）一般疾病的處理 二、旅游者患重病的處理 （一）旅游者在旅行途中患病 （二）在醫(yī)院搶救 （三）患者轉(zhuǎn)危為安但仍需住院治療 三、旅游者骨折的處理和預(yù)防 （一）骨折的現(xiàn)場(chǎng)處理 （二）骨折的預(yù)防 四、旅游者食物中毒的處理和預(yù)防 （一）食物中毒的處理 （二）食物中毒的預(yù)防 五、旅游者中暑的處理和預(yù)防 六、旅游者死亡的處理 （ 一）非正常死亡事故的處理 （二）旅游者死亡的處理 第八節(jié) 旅游安全事故的處理和預(yù)防 一、旅游安全事故及其處理原則 （一）旅游安全事故 （二）旅游安全事故善后處理原則 （三）國(guó)際救援組織的參與 二、交通事故的處理和預(yù)防 （一）交通事故的處理 （二）交通事故的預(yù)防 三、治安事故的處理和預(yù)防 （一）治安事故的處理 （二）治安事故的預(yù)防 四、火災(zāi)事故的處理 （一）進(jìn)住飯店后導(dǎo)游人員應(yīng)做到的 （二）飯店夜間失火時(shí)導(dǎo)游應(yīng)做到的 （三）引導(dǎo)大家自救 （四）協(xié)助處理善后事宜 五、其他事故的處理 第九節(jié) 旅游者越軌言行的處理 一、攻擊和誣蔑言論的處理 二、違法行為的處理 三、與中國(guó)人不正常交往問題的處理 四、散發(fā)宗教宣傳品問題的處理 五、違規(guī)行為的處理 （一）對(duì)異性越軌行為的處理 （二）對(duì)酗酒鬧事者的處理 第十四章 旅游者個(gè)別要求的處理 第一節(jié) 旅游者個(gè)別要求處理的基本原則 一、“合理而可能”原則 二、“耐心解釋”原則 （一）何謂“苛求” （二）怎祥處理 三、“不卑不亢”原則 （一）理明則讓 （二）請(qǐng)旅游者主持公道 （三）避免正面沖突 （四）繼續(xù)服務(wù) 第二節(jié) 餐飲、住房、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理 一、餐飲方面的個(gè)別要求 （一）特殊的飲食要求 （二）要求換餐 （三）要求單獨(dú)換餐 （四）要求提供客房用餐服務(wù) （五）要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味 （六）要求加菜、加飲料 二、住房方面的個(gè)別要求 （一）要求調(diào)換房間 （二）要求住單間 （三）要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房 （四）要求購(gòu)買房中擺設(shè) 三、娛樂方面的個(gè)別要求
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