【文章內(nèi)容簡介】 握）4A；（P177熟悉）4A；（P202掌握）4D；（P212熟悉）4D；（P65掌握）4D；（P28掌握）4C；（P200熟悉）4C；（P39熟悉）50、C；（P74掌握）三、多項選擇題（每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分）ABC；（P72掌握）BCDE；（P126掌握）AC；（P101掌握）ABCDE；（P4649掌握）DE；（P28掌握）ACE；（P24掌握）BDE；（P92掌握）BDE；（P109掌握）ACDE；（P134掌握）ABC；（P79掌握）1ABE；（P210熟悉）1ABCD；（P24掌握）1ABCDE；（P2637掌握）1ACD；（P99熟悉）1BCE；（P149了解）1BD；（P128135掌握）1ACDE；（P169熟悉）1ADE；（P102掌握）1BDE；（P114掌握）ABE；（P13135熟悉、掌握）四、判斷說明題（每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“”，并將錯誤的進行改正或說明理由。）1.，把“自愿性”改為“強制性”。（P211熟悉）2.√；（P134熟悉）3.，把“旅游部門”改為“公安部門”。（P205熟悉）4.√；（P196掌握）5.，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴正處理”。（P136掌握）6.；把“退還其未享受的綜合服務(wù)費”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還”（P134熟悉）7.，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。（P162掌握）8.√，（P83－84了解）9.，把“6分”改為“8分”。（P29掌握）10.，改為：由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。（P53掌握）五、簡答題（每題4分，共12分。）。（P43熟悉）（1）主動爭取各方的配合（1分）（2）尊重各方的權(quán)限和利益（1分）（3）建立友情關(guān)系（1分）（4）彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任（1分）。（P153掌握）（1）尊重旅游者（1分）（2）保持微笑服務(wù)（1分）（3）學(xué)會使用柔性語言（1分）（4）與旅游者建立“伙伴關(guān)系”（）（5）多提供個性化服務(wù)（）。（P23掌握）（1）根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照旅游掛靠計劃安排和組織游客參觀、游覽（1分）（2）負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源（1分）（3）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身安全和財物安全（1分）（4）耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題（）（5）反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動（）六、案例分析題（13分）（1）中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，（1分）嚴重者會神志不清甚至昏迷。（1分）老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；（1分）讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；（1分）緩解后讓其靜坐或靜臥休息；（1分）嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。（1分）（2）在盛夏旅游，導(dǎo)游員在帶團時要注意勞逸結(jié)合，（1分）避免旅游者長時間地在驕陽下活動。（1分）（3）老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：及時通知地接社與北京組團社聯(lián)系，（1分）協(xié)商解決老人因病離團住院期間未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。（1分）不時去醫(yī)院探望，（1分）幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜；（1分）告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。（1分）P117118，213 2007年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題參考答案一、填空題（，共20分。請將答案填在題中的橫線上）1841，托馬斯庫克；（P3了解）講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)；（P7熟悉）獨立性強，腦體高度結(jié)合，復(fù)雜多變；（P9熟悉）導(dǎo)游證，旅行社委派，向?qū)Вv解；（P19熟悉）海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員（全陪）、地方陪同導(dǎo)游員（地陪）；（P20了解）城市概況，風(fēng)光，飯店概況；（P52掌握）領(lǐng)隊，領(lǐng)隊；（P54掌握）半小時（30分鐘）；（P50掌握）120，90，60；（P64掌握）實地導(dǎo)游講解，主導(dǎo)地位；（P67熟悉）1分段講解法；（P89掌握）1發(fā)生原因，重大故障；（P100掌握）1當?shù)芈眯猩纾數(shù)毓簿?；（P112掌握）1單項委托服務(wù)，旅游咨詢服務(wù)；（P178掌握）1紅色通道（申報通道），綠色通道（無申報通道）；（P207熟悉）1領(lǐng)隊，如數(shù)歸還；（P110掌握）1補償法，轉(zhuǎn)移注意法，分析法；（P156熟悉）二、單項選擇題（，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號內(nèi)）A；（P28掌握）B；（P46掌握）C；（P132掌握）B；（P8熟悉）B；（P131掌握）A；（P200掌握）C；（P21了解）C；（P108掌握）D；（P12掌握）B；（P22了解）1B；（P135掌握）1D；（P62掌握）1D；（P135掌握）1D；（P95掌握）1C；（P8081掌握）1D；（P124掌握）1A；（P91掌握）1D；（P129掌握）1C；（P201熟悉）D；（P163164掌握）2A；（P209熟悉）2C；（P206熟悉）2C；（P202熟悉）2B；（P63掌握）2B；（P100掌握）2C；（P140掌握）2B；（P133掌握）2C；（P133掌握）2B；（P152了解）D；（P128掌握）3D；（P104掌握）3A；（P23掌握）3B；（P199熟悉）3B；（P43熟悉）3C；（P92掌握）3D；（P109掌握）3B；（P111掌握）3D；（P119掌握）3C；（P145掌握）C；（P192掌握）4B；（P55掌握）4B；（P193掌握）4A；（P177熟悉）4A；（P202掌握）4D；（P212熟悉）4D；（P65掌握）4D；（P28掌握）4C；（P200熟悉）4C；（P39熟悉）50、C；（P74掌握）三、多項選擇題（每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分）ABC；（P72掌握）BCDE；（P126掌握）AC；（P101掌握）ABCDE；（P4649掌握）DE；（P28掌握）ACE；（P24掌握）BDE；（P92掌握）BDE；（P109掌握）ACDE；（P134掌握）ABC；（P79掌握）1ABE；（P210熟悉）1ABCD；（P24掌握）1ABCDE；（P2637掌握）1ACD；（P99熟悉）1BCE；（P149了解）1BD；（P128135掌握）1ACDE；（P169熟悉）1ADE；（P102掌握）1BDE；（P114掌握）ABE；（P13135熟悉、掌握）四、判斷說明題（每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“”，并將錯誤的進行改正或說明理由。）1.，把“自愿性”改為“強制性”。（P211熟悉）2.√；（P134熟悉）3.，把“旅游部門”改為“公安部門”。（P205熟悉）4.√；（P196掌握）5.，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴正處理”。（P136掌握）6.；把“退還其未享受的綜合服務(wù)費”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還”（P134熟悉）7.，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。（P162掌握）8.√，（P83－84了解）9.，把“6分”改為“8分”。（P29掌握）10.，改為：由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。（P53掌握）五、簡答題（每題4分，共12分。）。（P43熟悉）（1）主動爭取各方的配合（1分）（2）尊重各方的權(quán)限和利益（1分）（3）建立友情關(guān)系（1分）（4）彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任（1分）。（P153掌握）（1）尊重旅游者（1分）（2）保持微笑服務(wù)（1分）（3）學(xué)會使用柔性語言（1分）（4）與旅游者建立“伙伴關(guān)系”（）（5）多提供個性化服務(wù)（）。（P23掌握）（1）根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照旅游掛靠計劃安排和組織游客參觀、游覽（1分）（2）負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源（1分）（3）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身安全和財物安全（1分）（4）耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題（）（5）反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動（）六、案例分析題（13分）（1）中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，（1分）嚴重者會神志不清甚至昏迷。（1分）老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；（1分）讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；（1分）緩解后讓其靜坐或靜臥休息；（1分）嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。（1分）（2）在盛夏旅游，導(dǎo)游員在帶團時要注意勞逸結(jié)合，（1分）避免旅游者長時間地在驕陽下活動。（1分）（3）老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：及時通知地接社與北京組團社聯(lián)系，（1分）協(xié)商解決老人因病離團住院期間未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。（1分）不時去醫(yī)院探望，（1分）幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜；（1分）告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。（1分）P117118，213第三篇：2010年江蘇省導(dǎo)游服務(wù)技能試題及參考答案2010年江蘇省導(dǎo)游服務(wù)技能試題及參考答案一、單項選擇題（請選擇一個正確的答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，共60小題，共30分。）1．導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了(C)。 B．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C．導(dǎo)游服務(wù)商品化 D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化2．下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是(D)。A．旅行社 B．飯店 C．交通 D．旅游景區(qū)3．上海世博會出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是(D)。 B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化C．導(dǎo)游方法的多樣化 D．導(dǎo)游手段的高科技化4．在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是(B)。 B．導(dǎo)游講解服務(wù)C．旅途服務(wù) D．餐飲服務(wù)5．“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備(C)。A．語言表達能力 B．組織協(xié)調(diào)能力C．善于與人打交道的能力 D．妥善處理問題的能力6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括(C。A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進行C．梳理旅游形象，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟效益 D．規(guī)避風(fēng)險的必要手段7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是(B)。 B ．旅游者C．司機 D．旅游行政管理部門8．面對旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備(B)。A．健康的身體 B．健康的心理C．健康的思想 D．較好的儀容儀表．9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(B)。A．介紹下榻飯店 B．致歡迎辭C．介紹城市概況 D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游，一般為其分發(fā)房卡的是(B)。C B．全陪C．領(lǐng)隊 D．飯店前臺服務(wù)員(D)。 B．年檢C．旅行社質(zhì)量保證金制度 D．旅游安全管理制度，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的(D)。A．以人為本原則 B客觀性原則C．生動性原則 D．靈活性原則(B)。，年長者或客人先伸手示握B．導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮C．不要隔人握手或隔門握手D．握手時雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時間約為13秒，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的(C)。、明確 B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色C．景點揭示要有文化內(nèi)涵 D．寫作語言要生動、優(yōu)美，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應(yīng)在(C)。 B．景區(qū)大門口C．景點示意圖前 D．飯店大廳16.“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運用原則中的(B)。A．清楚 B．生動 C．靈活 D．正確，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運用的講解方法是(C)。A B．虛實結(jié)合 C．線的講解 D．制造懸念“東方威尼斯”的講解技巧屬于(A。 B．同類相異類比C．觸景生情 D．概述法。旅游者抱怨不斷，該團導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)