第十八章市場營銷的新領(lǐng)域與新概念(編輯修改稿)
2025-08-28 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 munication（溝通） 四、 5R理論 ? Relevance，與顧客建立關(guān)聯(lián) ? Receptivity，注重顧客感受 ? Responsive，提高市場反應(yīng)速度 ? Relationship，關(guān)系營銷越來越重要 ? Recognition，贊賞回報(bào)是營銷的源泉 五、整合營銷執(zhí)行 ? 整合營銷執(zhí)行需要的技能 ? 營銷貫徹技能 ? 營銷診斷技能 ? 問題評估技能 ? 評價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能 ? 整合營銷的實(shí)施措施 ? 優(yōu)化配置資源 ? 選擇激勵(lì)人員 ? 建立學(xué)習(xí)型組織 ? 監(jiān)督管理機(jī)制 ?專家妙論 對準(zhǔn)最有價(jià)值 顧客整合營銷［ 1］ ? 整合營銷傳播是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評價(jià)協(xié)調(diào)的、可測度的、有說服力的品牌傳播計(jì)劃，這些活動(dòng)的受眾包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)。 ?專家妙論 對準(zhǔn)最有價(jià)值 顧客整合營銷［ 2］ ? 整合營銷四個(gè)層次 第一階段：戰(zhàn)術(shù)性協(xié)調(diào)。 第二階段：員工參與。 第三階段： IT的應(yīng)用。 第四階段：戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)整合。 資料來源：舒爾茨 ． 對準(zhǔn)最有價(jià)值顧客整合營銷 ． 原載 《 經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 》 。摘編自新華網(wǎng)， 2022年3月 21日。 第三節(jié) 關(guān)系營銷 ? 一、 關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 ? 二、 關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) ? 三、 關(guān)系營銷的主要目標(biāo) ? 四、 關(guān)系營銷的具體實(shí)施 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實(shí)施 一、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 ? 關(guān)系營銷 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)。 ? 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 ? 營銷活動(dòng)的互利性 ? 信息反饋的及時(shí)性 二、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費(fèi)者 競爭者 影響者 三、關(guān)系營銷的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 四、關(guān)系營銷的具體實(shí)施 ? （一）組織設(shè)計(jì) ? （二）資源配置 ? 人力資源調(diào)配 ? 信息資源共享 ? （三）文化整合 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實(shí)施［ 1］ ? 一 ． 關(guān)系營銷的三個(gè)層面 ? 1． 建立 、 保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系 ? 2． 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作 ， 共同
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