【文章內(nèi)容簡介】 出簽入表格，準確填寫遷出遷入時間，及時叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營業(yè)點服務(wù)人員代為看管，替崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當班主管未看到代崗人員時或兩崗均為無人看管，會對兩崗人員進行失職問責(zé)處理。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責(zé)。12. 如發(fā)現(xiàn)工程問題的及時與當班主管取得聯(lián)系，再做處理。對有局部施工的地方，也應(yīng)第一時間通知當班主管，確認是否能施工，及施工細節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護。13. 準確及時的做好本域參觀人氣指數(shù)的登記。14. 保護好各類球具等物品，保持物品的干凈及整潔，擺放的次序。15. 當班人員有義務(wù)告訴客人熟練、正確的操作臺球，不得出現(xiàn)厭煩情緒。16. 為客人擺球、計分時需帶上禮儀手套。17. VIP室作為貴賓接待時，一般情況當班人員不得私自將VIP室給其他客人使用，如客人堅持使用，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及時請示。18. 遇有重大的接待時。當公司領(lǐng)導(dǎo)帶貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)自行消費時，做好相應(yīng)登記并進行一對一服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，將由一人進行站立式服務(wù)。如有人手不夠情況，及時上報。19. VIP室衛(wèi)生應(yīng)做到無塵，無漬，保持干凈，涼爽通風(fēng)。20. 平常VIP無重大接待時，門鎖打開，關(guān)上門，打開部分照明燈。有重大接待任務(wù)時，將兩扇門全開，燈全部打開，并在接到重大接待的指示后，應(yīng)在第一時間內(nèi)做好相應(yīng)的接待準備，檢查衛(wèi)生，并注意向公司領(lǐng)導(dǎo)問好，如“某某總，您好！”之類的恭敬話語，有自己不認識名字的領(lǐng)導(dǎo)時，也應(yīng)稱“您好”，切不可望而不理，理而不答。，接待員應(yīng)填寫好當日本區(qū)域的各項數(shù)據(jù)匯總表；對區(qū)域資產(chǎn)進行清點，并在物品交接表格上簽字確認；將所有門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水斷電，以免造成浪費，做好交接班注意事項的記錄，方可下班。22. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。桌球廳接待員工作操作流程圖上崗前， 自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點臺球室物品，填寫交接記錄。對臺球室的衛(wèi)生、工程、綠植進行檢查，將情況報至領(lǐng)班。臺球室地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進行重點檢查。臺球室是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作，填寫交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意臺球室秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時匯報至領(lǐng)班。對臺球室的物品進行管理和保護。臺球室器材要做到干凈無濁漬。保持臺球室工作區(qū)域的整潔度。臺球室物品有序擺放，不允許放置私人物品。對臺球室區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督。注意防火防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用臺球室，并從旁看護?？腿耸褂脮r如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進行制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費。按《臺球室使用須知》進行管理。（七）有氧操房接待員崗位職責(zé)及工作流程1. 堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù).2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。3. 當班人員應(yīng)做好開放準備，開窗通風(fēng)透氣/打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。4. 當班人員上、下班時應(yīng)對該區(qū)域物品進行清點，核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時間上報當班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。5. 在有氧操房值班內(nèi)容記錄表上詳細填寫當天發(fā)現(xiàn)的問題，主要問題包括：工程維修問題、保潔日常清潔問題及服務(wù)接待問題。準確真實的填寫值班內(nèi)容記錄表，不得填寫與上班無關(guān)的信息，不得多次涂改，當班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問題，而當班人員無法找出責(zé)任人的，將給予當班人員失職問責(zé)的處理，望各人員重視。6. 詳細查看預(yù)約記錄，提前10分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準備。7. 任何前來消費的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當班人員應(yīng)上前提醒。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。不得惡意相向，如再次勸解無效時，立即上報當班主管處理。8. 定時檢查各開關(guān)的開啟狀況，有客人的同時應(yīng)做到客來開燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。無客時，部分公共區(qū)域可適當開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。9. 由于現(xiàn)狀沒有專職形體教練，由健身房代為看管，但凡有客人需要使用形體房的，需健身房當班人員做好相應(yīng)的記錄，客人使用形體房時需更換鞋子衣物等裝備，并告知其相關(guān)的規(guī)章制度，方可使用。10. 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費前應(yīng)告知該消費者隨身貴重物品該場所不負責(zé)看管，時刻提醒來消費的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負責(zé)，如當班人員未能在客人消費前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當班人員自己承擔(dān)。，接待員應(yīng)填寫好當日本區(qū)域的各項數(shù)據(jù)匯總表；對區(qū)域資產(chǎn)進行清點，并在物品交接表格上簽字確認；將房間門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水斷電，以免造成浪費。做好交接班注意事項的記錄，方可下班。12. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。有氧操房接待員工作操作流程圖上崗前， 自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點房間內(nèi)物品，填寫交接記錄。對房間內(nèi)的衛(wèi)生、工程、綠植進行檢查，將情況報至領(lǐng)班。房間內(nèi)地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進行重點檢查。房間內(nèi)是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作，填寫交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意有氧操房秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時匯報至領(lǐng)班。對有氧操房的物品進行管理和保護。有氧操房器材要做到干凈無濁漬。保持有氧操房工作區(qū)域的整潔度。有氧操房物品有序擺放，不允許放置私人物品。對有氧操房區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督。注意防火防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用有氧操房，并從旁看護。客人使用時如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進行制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費。按《有氧操房使用須知》進行管理。（八）瑜伽室接待員崗位職責(zé)及工作流程1. 堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù).2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。3. 當班人員應(yīng)做好開放準備，開窗通風(fēng)透氣/打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。、下班時應(yīng)對該區(qū)域物品進行清點，核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時間上報當班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。5．在瑜伽室值班內(nèi)容記錄表上詳細填寫當天發(fā)現(xiàn)的問題，主要問題包括：工程維修問題、保潔日常清潔問題及服務(wù)接待問題。準確真實的填寫值班內(nèi)容記錄表，不得填寫與上班無關(guān)的信息，不得多次涂改，當班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問題，而當班人員無法找出責(zé)任人的，將給予當班人員失職問責(zé)的處理，望各人員重視。6. 詳細查看預(yù)約記錄，提前10分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準備。，當班人員應(yīng)上前提醒。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。不得惡意相向，如再次勸解無效時，立即上報當班主管處理。，有客人的同時應(yīng)做到客來開燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時應(yīng)盡量把窗關(guān)好。無客時，部分公共區(qū)域可適當開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。，由健身房代為看管，但凡有客人需要使用形體房的，需健身房當班人員做好相應(yīng)的記錄，客人使用形體房時需更換鞋子衣物等裝備，并告知其相關(guān)的規(guī)章制度，方可使用。10. 為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費前應(yīng)告知該消費者隨身貴重物品該場所不負責(zé)看管，時刻提醒來消費的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負責(zé)，如當班人員未能在客人消費前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當班人員自己承擔(dān)。，再做處理。對有局部施工的地方，也應(yīng)第一時間通知當班主管，確認是否能施工，及施工細節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護。，接待員應(yīng)填寫好當日本區(qū)域的各項數(shù)據(jù)匯總表；對區(qū)域資產(chǎn)進行清點，并在物品交接表格上簽字確認；將所有門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水斷電，以免造成浪費，做好交接班注意事項的記錄，方可下班。13. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。瑜伽室接待員工作操作流程圖上崗前，自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋，頭發(fā)是否梳理整齊。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點瑜伽室物品，填寫交接記錄。對瑜伽室的衛(wèi)生、工程、綠植進行檢查，將情況報至領(lǐng)班。瑜伽室地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進行重點檢查。瑜伽室是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作，填寫交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意瑜伽室秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時匯報至領(lǐng)班。做好對器械的維護保養(yǎng)工作。瑜伽器材要做到干凈無濁漬。保持瑜伽室工作區(qū)域的整潔度。瑜伽室物品有序擺放，不允許放置私人物品。對瑜伽室區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督。注意防火防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用瑜伽室器材，并從旁看護?？腿耸褂脮r如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進行制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費。按《瑜伽室使用須知》進行管理。（九）健身房、動感單車接待員崗位職責(zé)及崗位流程1. 堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)。2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。3. 當班人員應(yīng)做好開放準備，開窗通風(fēng)透氣/打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對健身器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。4. 當班人員每個班次都應(yīng)對該區(qū)域物品進行清點，核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時間上報當班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。5. 在健身大廳值班內(nèi)容記錄表上詳細填寫當天發(fā)現(xiàn)的問題，主要問題包括：工程維修問題、保潔日常清潔問題及服務(wù)接待問題。準確真實地的填寫值班內(nèi)容記錄表，不得填寫與上班無關(guān)的信息，不得多次涂改，當班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問題，而當班人員無法找出責(zé)任人的，將給予當班人員失職問責(zé)的處理，望各人員重視。6. 當班人員檢查所有的健身設(shè)備是否能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問題，小問題自己解決，大問題報主管。7. 詳細查看預(yù)約記錄，提前10分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準備。8. 客人光臨時，致歡迎辭：“您好，歡迎光臨健身大廳室，工號***為您服務(wù)！”9. 任何前來消費的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當班人員應(yīng)上前提醒。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。不得惡意相向，如再次勸解無效時，立即上報當班主管處理。，有客人的同時應(yīng)做到客來開燈，客走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。無客時，部分公共區(qū)域可適當開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。11. 不得擅自離崗脫崗，如上級領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準確填寫遷出遷入時間，及時叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營業(yè)點服務(wù)人員代為看管，替崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當班主管未看到代崗人員時或兩崗均為無人看管，會對兩崗人員進行失職問責(zé)處理。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責(zé)。，再做處理。對有局部施工的地方，也應(yīng)第一時間通知當班主管，確認是否能施工，及施工細節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護。13. 準確及時的做好本域參觀人氣指數(shù)的登記。14. 客人消費時健身教練應(yīng)做好相應(yīng)的指導(dǎo)，16歲以下者不得進入場地，以免發(fā)生意外，成人進入場地，接待員應(yīng)及時上前做好督導(dǎo)工作，指引客人正確使用各種器械。15. 健身房人員要做到月維護，季維護，年維護，及時做好報表，備案，以便查閱。16. 晚班下班時，接待員應(yīng)填寫好當日本區(qū)域的各項數(shù)據(jù)匯總表；對區(qū)域資產(chǎn)進行清點，并在物品交接表格上簽字確認；將所有門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水斷電，以免造成浪費，做好交接班注意事項的記錄，方可下班。17. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。健身房、動感單車接待員工作操作流程圖上崗前，自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋，頭發(fā)是否梳理整齊。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點健身房器材器械和物品，填寫交接記錄。對健身房的衛(wèi)生、工程、綠植進行檢查，將情況報至領(lǐng)班。健身房地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進行重點檢查。健身房是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作，填寫交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意健身房秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時匯報至領(lǐng)班。正確引導(dǎo)客戶使用健身器材，并從旁看護。做好對器械的維護保養(yǎng)工作。健身器材要做到干凈無濁漬。保持健身房工作區(qū)域的整潔度。健身房物品有序擺放，不允許放置私人物品。對健身房區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督。注意防火防盜?？腿耸褂脮r如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進行制止并做