【文章內(nèi)容簡介】 我的子女。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會(huì)這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。這就叫隨時(shí)隨地的教育，碰到不對(duì)就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我替你父母管教你。但是其實(shí)呢，那兩個(gè)小孩沒有錯(cuò)，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對(duì)自己公司的人。連路人都做不到，就不會(huì)想到自己公司的人。因?yàn)閷?duì)公司的，還會(huì)更不好意思。 那么來看另外的事情。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個(gè)主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。我們知道后來 *** 先生上來了。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班。當(dāng)然我們猜得不錯(cuò)，應(yīng)該說是胡錦濤。因?yàn)樗F(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個(gè)訊號(hào)，表示胡錦濤是中國未來的接班人。把這個(gè)觀念倒回來，我們中國人壽，每個(gè)主管要做的事情，就是把你的接班人隨時(shí)準(zhǔn)備好。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會(huì)調(diào)到更高的職位去，請問，這個(gè)浙江分公司要誰代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個(gè)經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那么溫州要誰代理？對(duì)不對(duì)？這個(gè)道理就是說明，你對(duì)公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會(huì)變成這個(gè)。假如有一天，舒副總就會(huì)端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。單總會(huì)說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。那單總會(huì)說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有升起來，就是因?yàn)闆]有接班人。 有一個(gè)理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因?yàn)榻影嗳藳]有找好。沈明杰，我之所以沒有升你，是因?yàn)榻影嗳藳]有找好。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因?yàn)閱慰倳?huì)說，你走了誰干？其實(shí)每個(gè)人都要把他的接班人找好，你看看美國總統(tǒng)，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時(shí)候，那個(gè)詹姆遜馬上繼任了。就是這個(gè)道理。一個(gè)國家如果有制度，一個(gè)社會(huì)如果有制度，一個(gè)企業(yè)如果有制度，那么任何人調(diào)動(dòng)，退休，死亡，公司都不會(huì)癱瘓。 我們看一個(gè)圖片，這個(gè)圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什么。你看他的權(quán)力多大，一個(gè)人走上這個(gè)梯子，那個(gè)飛機(jī)一看就知道是空軍一號(hào)，他的空軍專機(jī)，這個(gè)圖片給我們的感覺，就是美國總統(tǒng)也不過是一個(gè)人，他們其實(shí)完全靠制度。你記得小布什跟戈?duì)杻蓚€(gè)人在競選的時(shí)候，開票開不出來嗎？我請問，美國這個(gè)國家很混亂嗎？后來，美國聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈?duì)栺R上跟他道喜。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈?duì)栍胁恍母是樵竼幔窟@就證明，這樣的一個(gè)選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。美國的國家，還是一個(gè)強(qiáng)大的國寶，因?yàn)樗麄兪峭耆凑罩贫茸鍪隆? 我投影這張圖片的意思就是這樣。真正做一個(gè)領(lǐng)袖，和做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰也是按照規(guī)定。所以單總隨時(shí)可以離開，舒總，祝總隨時(shí)可以離開，每個(gè)地市分公司的經(jīng)理隨時(shí)都可以調(diào)走，如果你真的把那個(gè)地方做得很好。對(duì)不對(duì)？湖州經(jīng)理隨時(shí)調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個(gè)地方誰來干都可以，我隨時(shí)都可以，因?yàn)橐磺卸贾贫然?。單總就?huì)說，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。這個(gè)就是我所講的，隨時(shí)可以移動(dòng)。如果人一動(dòng)就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個(gè)新人就是沒有辦法。其實(shí)這樣做是錯(cuò)的。 那么我們來看看是不是我們祖先不懂這個(gè)道理，我們用這個(gè)話作結(jié)論。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時(shí)事書》，我們把他的話簡單地看一下。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個(gè)道理?；噬夏闳绻盐抑v的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會(huì)努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個(gè)人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實(shí)是無為的道理。魏征《諫太宗時(shí)事書》1400年前，魏征對(duì)唐太宗就這樣講話。實(shí)際，這個(gè)道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時(shí)候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智慧都沒有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。世界各國到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫?，有中國人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)。到后來就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會(huì)、栽培底下人。 管理者常犯的第三個(gè)毛病 我們來看，第三個(gè)管理者常常犯的毛病。管理者第三個(gè)常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思想。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷??！但是想想看又不是很有道理。這個(gè)酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個(gè)人好酷?。∈裁词虑橹v起來好酷??！銷售的都非常喜歡講這句話。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個(gè)銷售代理。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結(jié)果，上面要的是業(yè)績，指標(biāo)。其實(shí)你大概忘記了一件事情，一個(gè)人如果沒有思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的，不可能的。 我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。這個(gè)酒店你們在這里住不錯(cuò)吧！我今天是第二次走進(jìn)這個(gè)房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經(jīng)理陪我來的。當(dāng)我來的時(shí)候，這個(gè)開這個(gè)門的時(shí)候，那個(gè)服務(wù)員對(duì)了半天的鎖，開不開，這就證明她對(duì)這個(gè)鑰匙搞不清楚。今天早上是我第二次進(jìn)這個(gè)門，那個(gè)服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。這就證明，一把鑰匙和一個(gè)門都要搞成這個(gè)樣子，我猜，如果你不跟她講這個(gè)事情，她會(huì)一直用這個(gè)方法開到這個(gè)大樓崩壞，公司關(guān)門。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。如果這個(gè)酒店是德國人開的，如果做這個(gè)事情的是德國人，我相信絕對(duì)不會(huì)是這樣。為什么？德國人做事情非常有效率。一根針掉在地上，怎么找？德國人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會(huì)想方法，一根針掉在地上，就畫一個(gè)井字，每個(gè)地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。 我住在離你們不遠(yuǎn)，西湖國賓館，當(dāng)時(shí)基辛格跟***都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個(gè)洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。我那個(gè)洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。還好，我這個(gè)人做事很謹(jǐn)慎，事先試過。否則那個(gè)蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對(duì)不對(duì)？因?yàn)槲覜]有想到，它們兩個(gè)方向不一樣。我不曉得，當(dāng)時(shí)*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。西湖國賓館這種國家級(jí)的賓館犯這種錯(cuò)誤。你給我講，我應(yīng)該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因?yàn)闆]有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。 你們都曉得，江浙這一帶請個(gè)人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎么講的？那個(gè)小胡啊！桌子底下那個(gè)魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個(gè)衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會(huì)要空，小胡?。∪绻闶沁@樣講，你是一個(gè)二流的主人，你那個(gè)阿姨是個(gè)三流的阿姨。一流的不是這樣做的，解決這個(gè)問題很簡單，找一個(gè)有潔癖的就解決了嗎。如果一個(gè)人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時(shí)候不要走，你看你煙灰又掉在地上。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。碰到這種阿姨當(dāng)然什么話都不要講，其實(shí)我講的是我的阿姨。 我在上海松江請了一個(gè)阿姨，她對(duì)我很少講話。每次一開口就是要花錢的時(shí)候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對(duì)她說：小胡啊，我的那個(gè)皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時(shí)候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個(gè)皮鞋哦，曉得了。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時(shí)候需要講兩遍的時(shí)候你罵我！對(duì)不起，小胡。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因?yàn)闆]有受過太高的教育，否則是個(gè)總經(jīng)理的人才。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過的，我寧愿挑一個(gè)有潔癖的，從今以后都不要講話。她一說話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其他的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。一天到晚，小胡??！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當(dāng)阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。就是因?yàn)橛心欠N思想，就會(huì)有那種結(jié)果。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。原來一個(gè)人沒有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。 我們舉一個(gè)例子，成功與不成功的人有個(gè)很大的區(qū)別。所以我們在座的有些年紀(jì)比較輕的，實(shí)在是很好，我非常羨慕你們。一個(gè)人越早養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣越好，將來成功的機(jī)會(huì)就越大。像到了我這樣年紀(jì)再來研究這種問題，真的是太晚了。你看我今年54歲，下午2點(diǎn)或3點(diǎn)，我爸下午7點(diǎn)，我們這個(gè)房間里邊，大概是上午十一點(diǎn)，十二點(diǎn)，有的人搞不好還是上午十點(diǎn)，所以越早知道越好。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡單。我那個(gè)老大，她在讀初中的時(shí)候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個(gè)是拿破侖，我就對(duì)她說，她已讀了100多頁。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。爸，這是什么意思啊！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時(shí)候，寫到一個(gè)他在小時(shí)候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時(shí)候，有一天跟一個(gè)六年級(jí)的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個(gè)，后來黑兩個(gè)，變成熊貓了。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個(gè)六年紀(jì)的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個(gè)熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個(gè)就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個(gè)就是他成功的道理。寫到一二百頁的時(shí)候，正好寫到他的愛人約色芬，那個(gè)有什么用??！你去搞三個(gè)約色芬也不會(huì)變成拿破侖。所以拿破侖的成功不是因?yàn)橛辛藧廴思s色芬。是他在讀小學(xué)的時(shí)候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。后來一場盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來了，關(guān)到阿爾巴島。結(jié)果他又逃出來。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。英國人就用砒霜毒死了他。說這個(gè)家伙活下來，遲早是個(gè)禍害。所以，拿破侖的遺體送回法國的時(shí)候，法國檢驗(yàn)他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。真正厲害的是這種思想。后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國際餐廳禮儀?。《?，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢！我請問你，你有多少時(shí)間？所以我們難得有這機(jī)會(huì)，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。這種機(jī)會(huì)一年有幾次，太少了。其實(shí)教育是隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。我拿我自己舉個(gè)例子。這個(gè)筆跡是我寫的，但是這個(gè)信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。因?yàn)槲乙v一個(gè)例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個(gè)不重要，重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，從柜臺(tái)走過，正好瞄了一眼，我柜臺(tái)的小姐在寫個(gè)信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。那個(gè)小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺(tái)灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫法。這個(gè)里面第一個(gè)錯(cuò)誤，就是臺(tái)北市的臺(tái)，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。他這個(gè)王字在這里是最高的，第二個(gè)字是臺(tái)，第三個(gè)是高，按照這樣的順序?qū)?。第二點(diǎn)，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個(gè)字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當(dāng)總經(jīng)理。把人家的名字居然寫成大寫，這個(gè)地方要小寫。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個(gè)字的要一樣大?？蛦蓚€(gè)字要小一點(diǎn)。敬啟是錯(cuò)的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺(tái)啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個(gè)是一個(gè)起碼的規(guī)定。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場就馬上講，講完之后我就下去了。在旁也圍著聽我講話的，快要到34個(gè)人，這就是一個(gè)小小的教育。我有時(shí)間開會(huì)嗎，等到會(huì)議室再去講？來不及了。隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個(gè)酒店，他們寫了封信給我。這個(gè)是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個(gè)兩邊都被你霸占。所以按照西洋的規(guī)矩，對(duì)方自己的地址如果在左上角，對(duì)方就是右下角。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。結(jié)果把我這個(gè)余世維先生收的3個(gè)字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號(hào)，表示有沒有叫他都無所謂。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司人力資源部門，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。如果你說這是個(gè)小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個(gè)小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我看一個(gè)公司就是從細(xì)節(jié)看起，這就是細(xì)節(jié)，就是沒有注意到?？墒悄愀抑v，這是誰的責(zé)任？如果像我這樣，一看，啊！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？