【文章內(nèi)容簡介】 （2）社區(qū)公共服務(wù)信息。包括社區(qū)、責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)司法援助站等信息。（3）社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。社會(huì)化服務(wù)提供方的機(jī)構(gòu)名稱、地域分布、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)等。（4）養(yǎng)老相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策信息。與養(yǎng)老相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、優(yōu)惠條款等信息。（5）社會(huì)公共服務(wù)信息。包括公交出行、天氣彩票、預(yù)約掛號(hào)、政策咨詢等信息。 身份智能識(shí)別的功能模塊：能對(duì)來電者的身份進(jìn)行智能識(shí)別，幫助話務(wù)人員提高服務(wù)效率； 基于地理信息查詢展示的功能模塊：支持基于地理信息的查詢與展示功能，實(shí)現(xiàn)就近范圍內(nèi)選擇服務(wù)商，提供便利快捷的服務(wù)響應(yīng)。 緊急救助功能模塊。. 服務(wù)工單及智能派單的功能模塊：通過受理、派單、處置、督辦、回訪等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運(yùn)作流程來向老人提供全面的服務(wù)。所有閉環(huán)運(yùn)作流程均需要在系統(tǒng)內(nèi)留下操作痕跡。 主動(dòng)關(guān)懷的功能模塊。 服務(wù)質(zhì)量考核監(jiān)督功能模塊：支持滿意度調(diào)查、跟蹤回訪等多種形式的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)錄入與管理。對(duì)各方提供的養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行全面考核監(jiān)督，確保養(yǎng)老服務(wù)的效率與質(zhì)量。 統(tǒng)計(jì)分析的功能模塊：對(duì)呼叫次數(shù)、服務(wù)需求、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等各類數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，分析養(yǎng)老服務(wù)各類相關(guān)數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)管理的功能模塊：具有用戶管理、權(quán)限管理、安全管理等完善的系統(tǒng)管理功能。 以上模塊功能需具備,系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容可在中標(biāo)后逐步錄入。 設(shè)置10個(gè)以上專職服務(wù)江干區(qū)片的人工接聽座席（含遠(yuǎn)程座席），40%的接聽座席須持一年以上杭州市戶口，能基本聽說杭州本地話；提供7*24小時(shí)電話受理服務(wù)。 緊急救助呼叫優(yōu)先接入。 需保存來電主叫、被叫、通話錄音流水號(hào)和通話記錄等。通話錄音至少保存半年以上，通話記錄至少需要保存3年以上。應(yīng)提供招標(biāo)方所需的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)包括周、月、季、年的總呼叫量、呼叫次數(shù)、服務(wù)需求、平均通話時(shí)長、接通率、平均等待時(shí)間、平均后處理時(shí)間和投訴率等，但不僅限于此。（1）與招標(biāo)方指定的市、區(qū)監(jiān)管平臺(tái)、養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)之間留有數(shù)據(jù)接口； （2）短信平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)管理功能； （3）視頻監(jiān)控平臺(tái)接口，核心管理系統(tǒng)通過和手機(jī)終端的對(duì)接，實(shí)時(shí)接收服務(wù)對(duì)象的應(yīng)急請(qǐng)求、遠(yuǎn)程播放服務(wù)對(duì)象家中視頻，實(shí)時(shí)獲取服務(wù)狀態(tài)；（4）健康檔案系統(tǒng)接口，與杭州市居民健康檔案系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)同步接口；（5）養(yǎng)老服務(wù)商自有系統(tǒng)接口，呼叫中心系統(tǒng)與第三方養(yǎng)老服務(wù)公司系統(tǒng)存在接口；（6）第三方支付平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老費(fèi)用安全在線支付；（7）地名綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口，留有與平臺(tái)所需的基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)接口；以上各類接口需預(yù)留，并根據(jù)中標(biāo)方要求，進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接與改造，其中接口改造費(fèi)用，由中標(biāo)方自行承擔(dān)。管理規(guī)范需建立流程規(guī)范、服務(wù)守則、考核標(biāo)準(zhǔn)等一系列內(nèi)部的管理規(guī)范制度，并提供相關(guān)證明資料。五、呼叫終端（一）總體要求、國家3C認(rèn)證和無線網(wǎng)許可證（僅對(duì)手機(jī)）、質(zhì)量證書、質(zhì)保承諾等材料。2. 終端設(shè)備和軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)必須清晰，投標(biāo)方須提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明書（如專利權(quán)證書、軟件著作權(quán)或產(chǎn)權(quán)人授權(quán)書），出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)糾紛由中標(biāo)方承擔(dān)。出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，經(jīng)有關(guān)部門查證屬實(shí)的，立即取消中標(biāo)資格，并追究相關(guān)損失；3. 投標(biāo)的終端設(shè)備和軟件系統(tǒng)必須投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，最高賠付金額達(dá)到30萬以上。（二）具體產(chǎn)品；必備功能：必須具備二大基礎(chǔ)功能按鍵（緊急救助鍵；生活服務(wù)鍵）；無需記錄號(hào)碼，一鍵直通呼叫平臺(tái)；緊急救助鍵優(yōu)先接入，平臺(tái)根據(jù)情況聯(lián)系1 111社區(qū)等，并同時(shí)與老年人子女（或監(jiān)護(hù)人）手機(jī)聯(lián)系，同時(shí)對(duì)救助情況進(jìn)行跟蹤回訪，并將情況通報(bào)給老人子女（或監(jiān)護(hù)人）。有超大按鍵和清晰字體，按鍵發(fā)出聲音提示接通，方便老人使用。終端具備防誤撥功能，減少因老人不小心碰觸造成的誤撥誤按；通過終端可記錄養(yǎng)老服務(wù)人員的上門服務(wù)和結(jié)束服務(wù)時(shí)間，通過終端按鍵記錄總服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)計(jì)時(shí)及電子結(jié)算功能；服務(wù)要求指標(biāo)：緊急呼救：用戶發(fā)起呼叫后10秒內(nèi)送達(dá)平臺(tái)，平臺(tái)接受到信息后1分鐘內(nèi)響應(yīng)（聯(lián)系老年人親屬子女（監(jiān)護(hù)人）、11119等）；確保老年人的緊急情況得到處理，并跟蹤反饋親屬子女（監(jiān)護(hù)人）、社區(qū)等；實(shí)現(xiàn)呼叫發(fā)起后，通話過程的全程錄音和各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的留痕；一般生活服務(wù)呼叫：用戶發(fā)起后，平臺(tái)收到信息后2分鐘內(nèi)響應(yīng)；一般應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)或老人同意的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；：必備功能：必須具備三大基礎(chǔ)功能按鍵（緊急救助鍵；生活服務(wù)鍵；親情通話鍵）,一鍵直通平臺(tái)，無需記錄任何號(hào)碼；緊急救助鍵優(yōu)先接入，平臺(tái)根據(jù)情況聯(lián)系1 111社區(qū)等，并同時(shí)與老年人親屬子女（或監(jiān)護(hù)人）手機(jī)聯(lián)系，同時(shí)對(duì)救助情況進(jìn)行跟蹤回訪，并將情況通報(bào)給老人子女（或監(jiān)護(hù)人）；具備獨(dú)立語音通話功能，超大音量；終端具備防誤撥功能，減少因老人不小心碰觸造成的誤撥誤按；具備顯示屏，具有超大按鍵和清晰字體，按鍵發(fā)出聲音提示接通，老人使用方便； 移動(dòng)式呼叫終端實(shí)現(xiàn)待機(jī)時(shí)間7天，正常使用3天；終端具備低電量提醒，同時(shí)由呼叫平臺(tái)向老人發(fā)出低電量提醒；提供每月300分鐘與親人或家屬（限三個(gè)號(hào)碼）的免費(fèi)通話。呼叫平臺(tái)應(yīng)即時(shí)提供老人親情通話時(shí)長使用量等信息，親情通話300分鐘免費(fèi)時(shí)長使用完后，呼叫平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)提醒和告知老人。親情通話超出免費(fèi)時(shí)長的費(fèi)用，中標(biāo)方應(yīng)以不高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格或優(yōu)惠收取，并在與老人簽訂的協(xié)議中明確價(jià)格；通過終端可記錄養(yǎng)老服務(wù)人員的上門服務(wù)和結(jié)束服務(wù)時(shí)間，通過終端按鍵記錄總服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)計(jì)時(shí)及電子結(jié)算功能。服務(wù)要求指標(biāo)：緊急呼救：用戶發(fā)起呼叫后10秒內(nèi)送達(dá)平臺(tái)，平臺(tái)接受到信息后1分鐘內(nèi)響應(yīng)（聯(lián)系老年人親屬子女（監(jiān)護(hù)人）、11119等）；確保老年人的緊急情況得到處理，并跟蹤反饋親屬子女（監(jiān)護(hù)人）、社區(qū)等；實(shí)現(xiàn)呼叫發(fā)起后，通話過程的全程錄音和各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的留痕；一般生活服務(wù)呼叫：用戶發(fā)起后，平臺(tái)收到信息后2分鐘內(nèi)響應(yīng)；一般生活呼叫應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)或根據(jù)老人要求提供服務(wù)。無線式終端，中標(biāo)方應(yīng)確保老人撥往平臺(tái)和親情通話的費(fèi)用，全部由平臺(tái)支付，實(shí)現(xiàn)老人全部免費(fèi)。運(yùn)營商需攜帶有線式呼叫終端與無線式呼叫終端樣品，（投保人應(yīng)提供無線、有線兩種類型的產(chǎn)品樣品，必須同時(shí)提供，不可只提供一種類型），運(yùn)營商僅提供一種類型的呼叫終端（有線或無線）視為未能實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件，作無效標(biāo)處理。有線式終端應(yīng)提供1種產(chǎn)品，無線式終端提供2種產(chǎn)品，高端產(chǎn)品提供1種產(chǎn)品（也可不提供），投標(biāo)方中標(biāo)后要按照投標(biāo)產(chǎn)品對(duì)老人發(fā)放，不得為老人提供投標(biāo)產(chǎn)品以外的產(chǎn)品。老人可自主進(jìn)行選擇有線式或無線式終端，運(yùn)營商應(yīng)按老人的選擇為老人發(fā)放產(chǎn)品。六、對(duì)運(yùn)營商所整合的服務(wù)商的要求（一）資質(zhì) 工商登記、民辦非企業(yè)登記或社區(qū)服務(wù)業(yè)登記，取得相關(guān)經(jīng)營執(zhí)照。（二）分類要求，有經(jīng)營場(chǎng)地及工作人員，能在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)），其中對(duì)老年人需求較大的家政維修（含清洗、疏通等服務(wù)）、上門照料（助餐、起居等）、衛(wèi)生清潔等服務(wù)需要各提供3家，并應(yīng)提供相關(guān)證明材料（合同或合作協(xié)議，服務(wù)實(shí)體名稱和地址）。；特殊行業(yè)，還應(yīng)具有相應(yīng)的操作證等。3. 要符合所在行業(yè)規(guī)范要求。4. 運(yùn)營商應(yīng)對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)建立規(guī)范的回訪、績效評(píng)估和規(guī)范管理制度，并實(shí)施淘汰制。七、其他要求，每3個(gè)月需要進(jìn)行電話回訪一次，確認(rèn)老人是否在正常使用呼叫器，并征求老年人的意見建議。此通話記錄需如實(shí)記錄、保存、匯總并提交招標(biāo)方和市民政部門指定的監(jiān)管平臺(tái)。，將各種關(guān)于智慧養(yǎng)老新的工作要求擴(kuò)展到平臺(tái)上，并積極拓展資源。，使用統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)。八、招標(biāo)內(nèi)容（一）招標(biāo)方式通過政府購買服務(wù)的方式，由運(yùn)營商為老年人派發(fā)呼叫終端，并提供相應(yīng)服務(wù)。政府按照安裝使用的呼叫終端數(shù)量，按每月每臺(tái)的服務(wù)費(fèi)總和支付相關(guān)費(fèi)用。（二）數(shù)量 為符合《杭州市民政局 杭州市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)杭州市養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估辦法的通知》（杭民發(fā)〔2013〕97號(hào)）文件認(rèn)定的70周歲以上的獨(dú)居（含孤寡）、空巢老人，享受政府購買服務(wù)補(bǔ)貼的老人；以及80周歲以上的高齡老人派發(fā)呼叫終端。呼叫終端按人申請(qǐng)，一人一個(gè)。其中入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人以及長期不在主城區(qū)居住的老人不發(fā)放。2013年，預(yù)計(jì)總計(jì)采購約19566萬臺(tái)（其中江干區(qū)18596臺(tái)，杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)970臺(tái)）），2014年新增數(shù)量以杭州市民政局文件為準(zhǔn)。實(shí)際采購總數(shù)量以招標(biāo)結(jié)束老人申請(qǐng)并發(fā)放的實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)。 （三）申請(qǐng)、受理與安裝老人按照自愿原則向戶籍所在地社區(qū)提出申請(qǐng)，可自主選擇終端產(chǎn)品。其中入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人，不在杭州長期居住的老年人（離開杭州6個(gè)月以上），其中已安裝終端呼叫器并享受政府購買服務(wù)的但在申請(qǐng)期內(nèi)服務(wù)未結(jié)束的，不在申請(qǐng)范圍內(nèi)。2014年9月1日10月底，符合條件的老年人也可以提出申請(qǐng)。運(yùn)營商終端呼叫器的安裝時(shí)間根據(jù)招標(biāo)方的工作進(jìn)程進(jìn)行，一般應(yīng)在社區(qū)確認(rèn)后20天內(nèi)安裝完畢。2013年安裝的，一般應(yīng)在2013年10月底前完成所有呼叫器終端的安裝，并進(jìn)行試運(yùn)營，在11月份平臺(tái)正式上線，進(jìn)行運(yùn)營。中標(biāo)方需擬定中標(biāo)后的后續(xù)工作安排和計(jì)劃，服務(wù)期限為二年，服務(wù)合同一年一簽，%，招標(biāo)采購單位有權(quán)拒簽第二年服務(wù)合同。（四）價(jià)格由運(yùn)營商（包含終端產(chǎn)品價(jià)格）自行分別報(bào)價(jià)。招標(biāo)方按照中標(biāo)方的實(shí)際發(fā)放數(shù)量、具體服務(wù)月數(shù)及中標(biāo)單價(jià)來支付費(fèi)用。如果老年人選擇具有增值服務(wù)的高端呼叫器，按中標(biāo)價(jià)格來支付費(fèi)用，超出中標(biāo)價(jià)的費(fèi)用由老人自行支付。九、付款（一）付款方式（僅供參考，區(qū)里可根據(jù)情況來定），按照運(yùn)營商安裝的數(shù)量、中標(biāo)價(jià)格和實(shí)際服務(wù)月份，支付2013年的費(fèi)用。，按照運(yùn)營商安裝的數(shù)量、中標(biāo)價(jià)格和實(shí)際服務(wù)月份，支付2014年度上半年的服務(wù)費(fèi)；2014年底前， 支付2014年的剩余費(fèi)用。3. 2015年7月底前，按照運(yùn)營商安裝的數(shù)量、中標(biāo)價(jià)格和實(shí)際服務(wù)月份，支付2015年度上半年的服務(wù)費(fèi)；2015年底前，支付2015年的剩余費(fèi)用。（二）支付要求,以及發(fā)放終端呼叫器的老年人身份證、戶口本等復(fù)印件。（包括老人的姓名、地址、親屬子女或監(jiān)護(hù)人及其聯(lián)系方式（一般為2人以上）、身體狀況等），并將老年人的安裝信息上傳到招標(biāo)方指定的監(jiān)管平臺(tái)。投訴率，每百次服務(wù)呼叫的有責(zé)投訴次數(shù)（包括各種來源受到的投訴信息）。由招標(biāo)方指定的監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及市區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)投訴處理，認(rèn)定有責(zé)投訴。每認(rèn)定1次應(yīng)由運(yùn)營商承擔(dān)責(zé)任的有責(zé)投訴，扣除運(yùn)營商1次500元的費(fèi)用。除此之外，%，按照中標(biāo)價(jià)的95%支付費(fèi)用。%%，招標(biāo)方每少支付總價(jià)的2%。投標(biāo)方還可以進(jìn)行老人滿意率調(diào)查。老人滿意率調(diào)查低于80%%，或發(fā)生情節(jié)惡劣的投訴2起以上的（如老人已經(jīng)死亡并知曉的，不向社區(qū)核實(shí)繼續(xù)提供服務(wù)的，3人以上；老人將呼叫器借給他人使用已經(jīng)知曉的，不向社區(qū)核實(shí)繼續(xù)提供服務(wù)的，3人以上；將老人的私人信息售賣給他人的，查證屬實(shí)的；借助呼叫終端向老人推銷各類產(chǎn)品的，經(jīng)老人投訴查證屬實(shí)的；采取不正當(dāng)方式競(jìng)爭并查證屬實(shí)的；提供給老人投標(biāo)產(chǎn)品以外的產(chǎn)品的,10人以上的），除80%的服務(wù)費(fèi)用外，不支付其他價(jià)款。且不得參與下一次該項(xiàng)目的招標(biāo)。十、保密條款。 。十一、法律風(fēng)險(xiǎn)（一） 運(yùn)營商責(zé)任，老人正常使用過程中，呼叫器產(chǎn)生質(zhì)量問題或發(fā)生故障等導(dǎo)致不能正常使用的，運(yùn)營商應(yīng)為老人免費(fèi)維修或更換，次數(shù)不限。當(dāng)老人提出呼叫器問題時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到老人家中進(jìn)行查看、并完成維修（提供備機(jī)）或更換。維修及更換費(fèi)用由運(yùn)營商自行承擔(dān)。如果因?yàn)槔夏耆耸褂貌划?dāng)或遺失等原因等，導(dǎo)致呼叫器不能正常使用，需為老年人更換，應(yīng)按照投標(biāo)文件中配件報(bào)價(jià)收取終端呼叫器費(fèi)用，不得收取上門服務(wù)費(fèi)。 2. 服務(wù)期間，發(fā)生老年人未得到緊急救助、產(chǎn)品質(zhì)量問題、老年人投訴等相關(guān)責(zé)任事件，由運(yùn)營商自行承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。，用于不正當(dāng)用途的，依法追究相應(yīng)責(zé)任。，遭到老人投訴并查證屬實(shí)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）免責(zé)，導(dǎo)致各運(yùn)營商無法履行職責(zé)的，或無法全部履行職責(zé)的，可在不可抗力范圍內(nèi)免除責(zé)任。不可抗力發(fā)生后，受影響的各運(yùn)營商，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通知服務(wù)購買方，以免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。，受不可抗力影響的各運(yùn)營商應(yīng)向服務(wù)購買方提供當(dāng)?shù)卣鞴懿块T出具的證明資料。第四部分 評(píng)標(biāo)原則及方法根據(jù)《中華人民共和國政府招標(biāo)法》等有關(guān)法規(guī)，結(jié)合杭州市江干區(qū)民政局和杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局的實(shí)際情況，遵循公開、公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)原則和誠實(shí)、信譽(yù)、效率的服務(wù)原則。制定本評(píng)標(biāo)辦法。一、本次評(píng)標(biāo)辦法采用綜合評(píng)分法。二、評(píng)標(biāo)工作由評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，評(píng)標(biāo)委員由招標(biāo)人按有關(guān)規(guī)定組成。三、開標(biāo)程序在投標(biāo)截止時(shí)間后，招標(biāo)人舉行開標(biāo)會(huì)議，參加開標(biāo)的運(yùn)營商代表應(yīng)簽名報(bào)到，以證明其出席開標(biāo)會(huì)議。本次開標(biāo)，先開技術(shù)、資信、商務(wù)部分，再開商務(wù)報(bào)價(jià)部分。如通過技術(shù)標(biāo)的有效投標(biāo)單位為不足3家的，經(jīng)有關(guān)主管單位批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入其他招標(biāo)方式。四、技術(shù)資信標(biāo)的評(píng)定符合性審查依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，從投標(biāo)文件的有效性、完整性和對(duì)招標(biāo)文件的響應(yīng)程度進(jìn)行審查，以確定是否對(duì)招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求作出響應(yīng)。實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)應(yīng)該是與招標(biāo)文件要求的全部條款、條件和規(guī)格，沒有重大偏離的投標(biāo)。澄清有關(guān)問題。為有利于對(duì)投標(biāo)文件的比較和評(píng)議，對(duì)投標(biāo)文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤的內(nèi)容，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以書面形式要求運(yùn)營商作出必要的澄清、說明或者糾正。運(yùn)營商的澄清、說明或者補(bǔ)正應(yīng)當(dāng)采用書面形式，由其全權(quán)代表簽字，并不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。該評(píng)分分值由評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)審情況在分值范圍內(nèi)獨(dú)立打分，小數(shù)點(diǎn)后保留2位小數(shù)。（一）價(jià)格評(píng)分（20分）報(bào)價(jià)分采用低價(jià)優(yōu)先法計(jì)算，即滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，得滿分20分，其他運(yùn)營商的價(jià)格分按照下列公式計(jì)算：價(jià)格分=（評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià)）20其中投標(biāo)報(bào)價(jià)為經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審后的價(jià)格。（二）技術(shù)分（70分）技術(shù)信息呼叫中心及信息管理方案（20分）（1）投標(biāo)