企劃方案--配套服務(wù)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-10-09 09:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 花草，業(yè)主 /住戶不在家時(shí)，提供養(yǎng)護(hù)名貴花草的服務(wù)。 (7) 盆景出租，出租盆景并加以維護(hù)，保證常青。 服務(wù)地點(diǎn)：業(yè)主 /住戶可以打電話或到服務(wù)中心前臺(tái)預(yù)約。 服務(wù)時(shí)間：按業(yè)主 /住戶要求。 服務(wù)方式：綠化工將根據(jù)業(yè)主 /住戶的要求，準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。 服務(wù)對(duì)象：濱江名都業(yè)主 /住戶。 1專線旅游服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：組織專線、短線旅游服務(wù)，如上海 1 日游、杭州 1 日游。 服務(wù)地點(diǎn)：業(yè)主 /住戶可以打電話或到服務(wù)中心前臺(tái)預(yù)約。 服務(wù)時(shí)間：按業(yè)主 /住戶要求。 服務(wù)方式：由旅游團(tuán)組織出游。 服務(wù)對(duì)象：濱江名都業(yè)主 /住戶。 1親情服務(wù) (1)便民服務(wù)傘 (2)便民手推車 (3)便民擦鞋機(jī) (4)業(yè)主喜慶日布景、配合 (5)節(jié)日氣氛營(yíng)造 (6)寄送生日賀卡 (7)特定節(jié)日送小禮品 (8)學(xué)生接送 (9)午托服務(wù) (10) 汽車護(hù)理服務(wù) 1代辦性質(zhì)的服務(wù) (1)代購(gòu)鮮花、蛋糕 (2)代辦郵政服務(wù) (3)代辦寬帶網(wǎng)入戶 (4)代叫出租車 (5)代租面包車、中巴車、大巴車 (6)代訂報(bào)紙 (7)代 訂牛奶 (8)代約搬家公司服務(wù) (9)其他代辦服務(wù) 除以上代辦性質(zhì)的服務(wù)外，還有代交水費(fèi)、代交電費(fèi)、代辦電話申請(qǐng)、代辦有線電視入戶等等服務(wù)，只要業(yè)主 /住戶有服務(wù)需求，華粵物業(yè)將適時(shí)推出服務(wù)。 （二） 相關(guān)服務(wù)組織 物業(yè)服務(wù)中心 維修班 財(cái)務(wù)部 清潔班 綠化班 護(hù)衛(wèi)班 電工 電器維修工 泥水工 泥水要 消防工 空調(diào)工 專車司機(jī) 會(huì)所管理員 電腦管理員 客服助理 園藝師 綠化工 廚 師 家政服務(wù)員 服務(wù)中心前臺(tái) （三） 服務(wù)流程 業(yè)主親臨 打 回 電 話 訪 信 服 息 務(wù) 傳 完 遞 成 房 屋 機(jī) 家 干 維 綠 打 訂 電 旅 中 票 政 洗 修 化 字 餐 腦 游 介 介 入 注：房屋租售中心、家服務(wù)服務(wù)中心、干洗服務(wù)中心、商務(wù)中心以及其他部門的聯(lián)系工作全部集中在服務(wù)中心前臺(tái)。 社會(huì)資源 業(yè)主需求 服務(wù)中心前臺(tái) 房屋租售中心 機(jī)票預(yù)訂 干洗服務(wù)中心 維修部 綠化部 商務(wù)中心 食堂 必要時(shí)服務(wù)人員上門了解信息 服務(wù)過(guò)程 專車服務(wù) 會(huì)所服務(wù) 家政服務(wù)中心 會(huì)務(wù)服務(wù) 電腦部 商務(wù)中心 航空公司 干洗公司 旅游公司 蛋糕店 蛋糕店 鮮花店 電信局 郵政局 快遞公司 報(bào)社 牛奶公司 搬家公司 網(wǎng)絡(luò)公司 ?? （四） 服務(wù)人員著裝 職務(wù) 著裝 職務(wù) 著裝 物業(yè) 分公司 經(jīng)理 客服主管 財(cái)務(wù)主管 維修主管 護(hù)衛(wèi)主管 出納員 接待員 電腦 管理 員 專車司機(jī) 廚師 職務(wù) 著裝 職務(wù) 著裝 家政 服務(wù)員 綠化工 維修工 護(hù)衛(wèi)員 清潔工 （五） 服務(wù)人員工作規(guī)程 客服管理部主管工作規(guī)程（略） 事務(wù)助理工作規(guī)程 客服助理職位職責(zé) (1) 接聽客戶話，記錄客戶的服務(wù)需求，實(shí)施或知會(huì)相關(guān)部門實(shí)施服務(wù)過(guò)程。 (2) 上門為業(yè)主 /住戶提供干洗、訂票服務(wù)。 (3) 督促相關(guān)部門及時(shí)、優(yōu)質(zhì)提供服務(wù)。 (4) 直接監(jiān)督社會(huì)資源的服務(wù)行為，指出不符合規(guī)定的行為，提高服務(wù)質(zhì)量。 (5) 登記業(yè)主 /住戶的各種服務(wù)需求，并跟蹤到底，直到完成服務(wù)過(guò)程。 (6) 回訪業(yè)主 /住戶，調(diào)查業(yè)主對(duì)各種服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。 (7) 接受事務(wù)主管、管家部的檢查，注意做好著裝、儀容、禮節(jié)禮貌的準(zhǔn)備工作。 (8) 嚴(yán)格執(zhí)行公司禮節(jié)禮貌的要求。 ※ 作業(yè)前準(zhǔn)備 (1) 男員工檢查儀表（略） (2) 女員工檢查儀表（略） (3) 表情輕松、自信（略） (4) 面帶微笑（略） (5) 站姿正確（略） (6) 坐姿端正（略） (7) 手姿標(biāo)準(zhǔn)（略） (8) 眼神集中（略） (9) 物品
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