企劃方案--配套服務實施方案(編輯修改稿)
2024-10-09 09:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 花草，業(yè)主 /住戶不在家時，提供養(yǎng)護名貴花草的服務。 (7) 盆景出租，出租盆景并加以維護，保證常青。 服務地點：業(yè)主 /住戶可以打電話或到服務中心前臺預約。 服務時間：按業(yè)主 /住戶要求。 服務方式：綠化工將根據(jù)業(yè)主 /住戶的要求，準時上門服務。 服務對象：濱江名都業(yè)主 /住戶。 1專線旅游服務 服務內(nèi)容：組織專線、短線旅游服務，如上海 1 日游、杭州 1 日游。 服務地點：業(yè)主 /住戶可以打電話或到服務中心前臺預約。 服務時間：按業(yè)主 /住戶要求。 服務方式：由旅游團組織出游。 服務對象：濱江名都業(yè)主 /住戶。 1親情服務 (1)便民服務傘 (2)便民手推車 (3)便民擦鞋機 (4)業(yè)主喜慶日布景、配合 (5)節(jié)日氣氛營造 (6)寄送生日賀卡 (7)特定節(jié)日送小禮品 (8)學生接送 (9)午托服務 (10) 汽車護理服務 1代辦性質(zhì)的服務 (1)代購鮮花、蛋糕 (2)代辦郵政服務 (3)代辦寬帶網(wǎng)入戶 (4)代叫出租車 (5)代租面包車、中巴車、大巴車 (6)代訂報紙 (7)代 訂牛奶 (8)代約搬家公司服務 (9)其他代辦服務 除以上代辦性質(zhì)的服務外，還有代交水費、代交電費、代辦電話申請、代辦有線電視入戶等等服務，只要業(yè)主 /住戶有服務需求，華粵物業(yè)將適時推出服務。 （二） 相關服務組織 物業(yè)服務中心 維修班 財務部 清潔班 綠化班 護衛(wèi)班 電工 電器維修工 泥水工 泥水要 消防工 空調(diào)工 專車司機 會所管理員 電腦管理員 客服助理 園藝師 綠化工 廚 師 家政服務員 服務中心前臺 （三） 服務流程 業(yè)主親臨 打 回 電 話 訪 信 服 息 務 傳 完 遞 成 房 屋 機 家 干 維 綠 打 訂 電 旅 中 票 政 洗 修 化 字 餐 腦 游 介 介 入 注：房屋租售中心、家服務服務中心、干洗服務中心、商務中心以及其他部門的聯(lián)系工作全部集中在服務中心前臺。 社會資源 業(yè)主需求 服務中心前臺 房屋租售中心 機票預訂 干洗服務中心 維修部 綠化部 商務中心 食堂 必要時服務人員上門了解信息 服務過程 專車服務 會所服務 家政服務中心 會務服務 電腦部 商務中心 航空公司 干洗公司 旅游公司 蛋糕店 蛋糕店 鮮花店 電信局 郵政局 快遞公司 報社 牛奶公司 搬家公司 網(wǎng)絡公司 ?? （四） 服務人員著裝 職務 著裝 職務 著裝 物業(yè) 分公司 經(jīng)理 客服主管 財務主管 維修主管 護衛(wèi)主管 出納員 接待員 電腦 管理 員 專車司機 廚師 職務 著裝 職務 著裝 家政 服務員 綠化工 維修工 護衛(wèi)員 清潔工 （五） 服務人員工作規(guī)程 客服管理部主管工作規(guī)程（略） 事務助理工作規(guī)程 客服助理職位職責 (1) 接聽客戶話，記錄客戶的服務需求，實施或知會相關部門實施服務過程。 (2) 上門為業(yè)主 /住戶提供干洗、訂票服務。 (3) 督促相關部門及時、優(yōu)質(zhì)提供服務。 (4) 直接監(jiān)督社會資源的服務行為，指出不符合規(guī)定的行為，提高服務質(zhì)量。 (5) 登記業(yè)主 /住戶的各種服務需求，并跟蹤到底，直到完成服務過程。 (6) 回訪業(yè)主 /住戶，調(diào)查業(yè)主對各種服務質(zhì)量的滿意程度。 (7) 接受事務主管、管家部的檢查，注意做好著裝、儀容、禮節(jié)禮貌的準備工作。 (8) 嚴格執(zhí)行公司禮節(jié)禮貌的要求。 ※ 作業(yè)前準備 (1) 男員工檢查儀表（略） (2) 女員工檢查儀表（略） (3) 表情輕松、自信（略） (4) 面帶微笑（略） (5) 站姿正確（略） (6) 坐姿端正（略） (7) 手姿標準（略） (8) 眼神集中（略） (9) 物品
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