【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 象；四是應(yīng)由諸如高等院校等獨(dú)立的外部中介機(jī)構(gòu)來(lái)構(gòu)建及實(shí)施；五是加速發(fā)展電子政務(wù)，提高政務(wù)的透明度。劉貴忠（2005）[15]在借鑒Kano模型和ACSI模型的基礎(chǔ)上，分別提出我國(guó)政府服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)的Kano模型和CPSI模型。同時(shí)運(yùn)用構(gòu)建的模型進(jìn)行了模擬分析，得出如下結(jié)論：一是期望服務(wù)中的重要度與滿意度呈線性相關(guān)關(guān)系，而基本服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的重要度與滿意度呈非線性正相關(guān)關(guān)系；二是公眾滿意度與政府服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量成正相關(guān)關(guān)系；三是政府服務(wù)績(jī)效是制約公眾滿意度的關(guān)鍵因素，因此政府服務(wù)應(yīng)以服務(wù)績(jī)效為本；四是政府服務(wù)應(yīng)從公眾期望出發(fā)，從根本上找到影響公眾滿意度的具體因素。朱國(guó)瑋（2007）[16]對(duì)ACSI模型進(jìn)行修正，提出了公共服務(wù)的公眾滿意度測(cè)評(píng)模型PSCSI，并將其運(yùn)用于評(píng)價(jià)CH地區(qū)的公共服務(wù)滿意度。同時(shí)深入分析影響公眾滿意度水平的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素。 國(guó)內(nèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度研究現(xiàn)狀總的來(lái)說(shuō)，關(guān)于國(guó)內(nèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度研究，可以分為理論和實(shí)踐兩個(gè)層面。理論層面主要是論述醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度評(píng)估的重要性、意義和內(nèi)容等，實(shí)踐層面又可以分為專門(mén)針對(duì)某一具體領(lǐng)域的（如職工醫(yī)療保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)等）和專門(mén)針對(duì)某一地區(qū)的研究，也有兩者結(jié)合的。理論層面的研究如趙林海、李紹華（2006）[17]認(rèn)為社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)是一項(xiàng)涉及面廣而復(fù)雜的社會(huì)保障系統(tǒng)工程，既涉及到國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)狀況，又涉及參保人的認(rèn)識(shí)水平和文化水平；既涉及政府和社會(huì)的責(zé)任，又與醫(yī)療保險(xiǎn)三方（保險(xiǎn)者、被保險(xiǎn)者、醫(yī)療服務(wù)提供方）利益息息相關(guān)。針對(duì)某一地區(qū)的研究，如段欲軍（2005）[18]對(duì)成都市現(xiàn)行的醫(yī)療保險(xiǎn)政策從政治、經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)、保險(xiǎn)技術(shù)等多角度進(jìn)行分析、評(píng)估，從公平性、效率、質(zhì)量、可持續(xù)性等方面評(píng)價(jià)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的實(shí)施情況，探討這一制度的發(fā)展方向和可持續(xù)發(fā)展的條件，并就繳費(fèi)政策、支付政策、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算方法、個(gè)人帳戶、政策環(huán)境等方面提出切實(shí)可行的建議。關(guān)于職工醫(yī)療保險(xiǎn)方面的研究，如陳華、張曉、曹乾、王福華、卜亞麗（2008）[19]采用因子分析和Logistic回歸分析方法調(diào)查研究南京市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員的滿意度，并得出結(jié)論：應(yīng)對(duì)不同層次的人群給予不同的政策空間，提高參保職工的滿意度等。關(guān)于居民醫(yī)療保險(xiǎn)方面的研究，如仇雨臨、張靜祎、徐璨、許曉麗、黃華鴦（2009）[20]以浙江省天臺(tái)縣為例，從就醫(yī)行為、轉(zhuǎn)診、醫(yī)療服務(wù)、報(bào)銷水平、制度關(guān)注度五個(gè)方面分析研究該縣參保居民的滿意度，力圖反映城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的運(yùn)行狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為統(tǒng)籌和整合城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)制度提供參考。關(guān)于大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)方面的研究，如王方刃、王凱、危煊弘（2008）[21]以福州市五所高校的在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，了解他們對(duì)學(xué)校醫(yī)療服務(wù)的滿意度和參加醫(yī)療保險(xiǎn)的現(xiàn)狀及認(rèn)知度，為建立健全大學(xué)生醫(yī)療保障制度提供參考依據(jù)。關(guān)于農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)方面的研究，如閆磊磊、王歡、張亮（2010）[22]從深圳市農(nóng)民工的角度出發(fā)，調(diào)查他們對(duì)本市勞務(wù)工醫(yī)療保險(xiǎn)（2008年3月更名為“農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)”） 制度的滿意度，為不斷完善農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)制度提供建議，同時(shí)為其他城市建立和完善農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)制度提供參考。無(wú)論是從理論的研究視角還是從實(shí)踐的研究視角，國(guó)內(nèi)外的專家、學(xué)者都提出了各自獨(dú)到的見(jiàn)解。這些研究，對(duì)于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度測(cè)評(píng)模型的構(gòu)思起到了很好的指導(dǎo)作用，也對(duì)本研究原始數(shù)據(jù)的獲得有所啟發(fā)。如前面提到的趙林海、林紹華（2006）[17]認(rèn)為，“醫(yī)療保險(xiǎn)涉及醫(yī)療保險(xiǎn)三方（保險(xiǎn)者、被保險(xiǎn)者、醫(yī)療服務(wù)提供方）的利益”，對(duì)于本研究測(cè)評(píng)模型研究維度的確定有所幫助。又如ACSI實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)卷設(shè)計(jì)對(duì)于泉州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)有所幫助。但是，一方面由于計(jì)劃體制、理論研究起步較晚等種種原因，在我國(guó)政府公共服務(wù)的滿意度測(cè)評(píng)研究領(lǐng)域里，大多側(cè)重定性研究分析，而定量模型分析不足。另一方面，滿意度本身是一種主觀感受，具有某種程度的隨意性，較難對(duì)其進(jìn)行定量模型分析，必須具備一定的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)功底，從而使該領(lǐng)域較為注重定性描述研究，忽視定量模型分析。 理論框架與研究假設(shè) 確定研究維度前面提到的趙林海、林紹華（2006）[17]認(rèn)為，基本醫(yī)療保險(xiǎn)涉及三方利益關(guān)系，即保險(xiǎn)者（醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)）、被保險(xiǎn)者（參保人員）和醫(yī)療服務(wù)提供方（定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）。由于相關(guān)文件規(guī)定，由社區(qū)居委會(huì)代為征收醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，因此，保險(xiǎn)者不僅包括醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，而且包括社區(qū)居委會(huì)。在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，我們認(rèn)為，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員的滿意度測(cè)評(píng)模型應(yīng)包括醫(yī)療保險(xiǎn)政策、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、社區(qū)居委會(huì)和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)四個(gè)維度。 建立評(píng)估模型由于滿意度是一種個(gè)體的自我體驗(yàn)和主觀感受，只有從參保人的角度出發(fā)，才能使調(diào)查設(shè)計(jì)反映出真實(shí)的情況。本研究首先從來(lái)醫(yī)保窗口辦事的群眾中隨機(jī)抽取9名參保人員組成焦點(diǎn)小組，深入研究他們?cè)谙硎茚t(yī)療保險(xiǎn)待遇時(shí)所形成的主觀感受和基本需求。在焦點(diǎn)小組的討論中，互相激發(fā)觀點(diǎn)和想法，形成參保人對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的基本需求。通過(guò)查閱大量的相關(guān)文獻(xiàn)和對(duì)相關(guān)專家進(jìn)行訪談，結(jié)合工作實(shí)際，將這些需求進(jìn)一步整合，剔除與醫(yī)療保險(xiǎn)無(wú)關(guān)的需求，合并相似需求，最終形成滿意度測(cè)評(píng)的22個(gè)指標(biāo)，并將這些指標(biāo)分別歸入四個(gè)維度。、xxxxxxxxxx1x1x1x1x1x1x1x1x1xx2x22。結(jié)合顧客滿意度理論，變量x1可以定義為：參保人對(duì)醫(yī)保繳費(fèi)政策的感知與他們對(duì)其的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的心理感受程度。其余變量的定義與變量x1類似，不再贅述。起付標(biāo)準(zhǔn)最高支付限額報(bào)銷比例醫(yī)保政策滿意度藥品目錄政策宣傳力度工作效率服務(wù)態(tài)度醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)滿意度服務(wù)中心大廳環(huán)境參保人員總體滿意度業(yè)務(wù)能力監(jiān)管力度政策宣傳力度工作效率社區(qū)居委會(huì)滿意度服務(wù)態(tài)度繳交方式及流程就醫(yī)的便利程度醫(yī)療技術(shù)水平及設(shè)施醫(yī)療費(fèi)用水平定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度對(duì)醫(yī)保政策的熟悉程度檢查用藥的合理程度辦理醫(yī)保手續(xù)的便捷程度服務(wù)態(tài)度 城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員滿意度測(cè)評(píng)模型四個(gè)維度分別設(shè)為變量yyyy4，結(jié)合顧客滿意度理論，變量y1可以定義為：參保人對(duì)醫(yī)保政策的感知與他們對(duì)其的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的心理感受程度。其余變量的定義與變量y1類似，不再贅述。“參保人員總體滿意度”設(shè)為變量Y，結(jié)合顧客滿意度理論，變量Y可以定義為：參保人對(duì)醫(yī)保制度的總體感知與他們對(duì)其的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的心理感受程度。 提出研究假設(shè)假設(shè)是指將問(wèn)題陳述或研究問(wèn)題轉(zhuǎn)換為更適合于檢驗(yàn)的形式[23]。通過(guò)建立假設(shè)，可以進(jìn)一步確定滿意度測(cè)評(píng)研究的內(nèi)容和方向。本研究擬提出如下假設(shè)：假設(shè)一：如果提高參保人對(duì)繳費(fèi)政策、起付標(biāo)準(zhǔn)、最高支付限額、報(bào)銷比例、藥品目錄的滿意度，那么參保人對(duì)醫(yī)保政策的滿意度也相應(yīng)提高。即xxxxx5為自變量，y1為因變量，它們之間存在因果關(guān)系。假設(shè)二：如果提高參保人對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政策宣傳力度、工作效率、服務(wù)態(tài)度、行政服務(wù)中心大廳環(huán)境、業(yè)務(wù)能力、監(jiān)管力度的滿意度，那么參保人對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度也相應(yīng)提高。即xxxxxx11為自變量，y2為因變量，它們之間存在因果關(guān)系。假設(shè)三：如果提高參保人對(duì)社區(qū)居委會(huì)的政策宣傳力度、工作效率、服務(wù)態(tài)度、繳交方式及流程的滿意度，那么參保人對(duì)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)的滿意度也相應(yīng)提高。即x1x1x1x15為自變量，y3為因變量，它們之間存在因果關(guān)系。假設(shè)四：如果提高參保人對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)的便利程度、醫(yī)療技術(shù)水平及設(shè)施、醫(yī)療費(fèi)用水平、醫(yī)生對(duì)醫(yī)保政策的熟悉程度、檢查用藥的合理程度、辦理醫(yī)保手續(xù)的便捷程度、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度，那么參保人對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度也相應(yīng)提高。即x1x1x1x1xx2x22為自變量，y4為因變量，它們之間存在因果關(guān)系。假設(shè)五：如果提高參保人對(duì)醫(yī)保政策、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、社區(qū)居委會(huì)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度，那么參保人員總體滿意度也相應(yīng)提高。即yyyy4為自變量，Y為因變量，它們之間存在因果關(guān)系。假設(shè)六：性別對(duì)參保人員總體滿意度無(wú)顯著影響。假設(shè)七：年齡對(duì)參保人員總體滿意度無(wú)顯著影響。假設(shè)八：戶口所在地對(duì)參保人員總體滿意度無(wú)顯著影響。假設(shè)九：受教育程度對(duì)參保人員總體滿意度無(wú)顯著影響。假設(shè)十：健康狀況對(duì)參保人員總體滿意度無(wú)顯著影響。假設(shè)十一：婚姻狀況對(duì)參保人員總體滿意度無(wú)顯著影響。假設(shè)十二：年收入情況對(duì)參保人員總體滿意度無(wú)顯著影響。假設(shè)十三：首次參保時(shí)間對(duì)參保人員總體滿意度無(wú)顯著影響。 研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線 研究?jī)?nèi)容本文以泉州市鯉城區(qū)參保居民為研究對(duì)象，建立滿意度測(cè)評(píng)模型，以問(wèn)卷調(diào)查的形式收集原始數(shù)據(jù)，結(jié)合歷年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，綜合分析影響總體滿意度、各個(gè)維度滿意度的因素，并提出切實(shí)可行的對(duì)策建議。本研究分為六章，具體如下。第一章為引言。介紹研究的背景和意義、滿意度相關(guān)理論及其實(shí)踐研究、研究?jī)?nèi)容及方法、技術(shù)路線、理論框架與研究假設(shè)、本文的特色及創(chuàng)新之處。第二章為泉州市鯉城區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)展概況簡(jiǎn)介。包括區(qū)情簡(jiǎn)介、政策概述、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)概述和參保情況概述。第三章為鯉城區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度測(cè)評(píng)方法與設(shè)計(jì)。包括確定問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、預(yù)調(diào)查、正式調(diào)查以及對(duì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程的質(zhì)量控制。第四章為調(diào)查結(jié)果與分析。包括有效樣本統(tǒng)計(jì)、個(gè)人屬性描述性分析、參保人員滿意度分析和影響滿意度的因素分析。第五章為提高滿意度的對(duì)策研究。根據(jù)影響滿意度的因素分析，結(jié)合工作實(shí)際，提出提高滿意度的對(duì)策建議。第六章為結(jié)論及展望。根據(jù)第四、五章的分析，得出研究結(jié)論，提出研究不足，并對(duì)未來(lái)研究方向進(jìn)行展望。 技術(shù)路線。文獻(xiàn)法查閱文獻(xiàn)，確定研究維度確定問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象焦點(diǎn)小組討論建立評(píng)估模型設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷預(yù)調(diào)查正式調(diào)查歷年報(bào)表數(shù)據(jù)確定數(shù)據(jù)分析方法綜合分析提出對(duì)策建議文獻(xiàn)法問(wèn)卷法案例分析法統(tǒng)計(jì)分析方法 技術(shù)路線 研究的方法 文獻(xiàn)法文獻(xiàn)法，結(jié)合本文所作的研究，是指為了得出泉州市鯉城區(qū)參保居民對(duì)現(xiàn)行居民醫(yī)保這一制度的滿意程度、哪些地方較不滿意及如何改進(jìn)的結(jié)論，對(duì)現(xiàn)有的各種有關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行搜集和分析，從中獲得和選取與本研究有關(guān)的信息。本文通過(guò)華僑大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、人大復(fù)印報(bào)刊資料全文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、JSTOR西文過(guò)刊數(shù)據(jù)庫(kù)等查閱2003年以來(lái)有關(guān)滿意度理論及滿意度測(cè)評(píng)實(shí)踐的中文文獻(xiàn)及少部分英文文獻(xiàn)。同時(shí)還查閱國(guó)家、省、市政府關(guān)于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的文件，如《國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2007]20號(hào)）、《福建省人民政府關(guān)于推進(jìn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（閩政[2007]29號(hào)）和《泉州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定》（泉政文[2012]312號(hào)）等。 問(wèn)卷法問(wèn)卷法，結(jié)合本文所作的研究，是指根據(jù)前面整合完形成的滿意度測(cè)評(píng)的22個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查題目，在某段時(shí)間內(nèi)測(cè)量被調(diào)查者在享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇時(shí)的主觀感受（分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)），并錄入統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。問(wèn)卷法的缺點(diǎn)是不夠準(zhǔn)確，因?yàn)楸徽{(diào)查對(duì)象可能由于自我防衛(wèi)、隨大流、自身理解等原因?qū)?wèn)題做出虛假或錯(cuò)誤的回答。根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，首先通過(guò)預(yù)調(diào)查逐步完善調(diào)查問(wèn)卷，然后著手正式調(diào)查。本次調(diào)查研究擬隨機(jī)向前來(lái)泉州市鯉城區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心窗口辦事的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人發(fā)放問(wèn)卷500份。本研究中參保人員滿意度調(diào)查表共分為三個(gè)部分：第一部分為問(wèn)卷說(shuō)明，向被調(diào)查的參保居民表明本次調(diào)查的來(lái)意；第二部分為個(gè)人基本資料；第三部分為滿意度項(xiàng)目調(diào)查，包括醫(yī)保政策滿意度、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)滿意度、社區(qū)居委會(huì)滿意度、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度、總體滿意度等。 案例分析法案例分析法，創(chuàng)始于國(guó)際名校哈佛大學(xué)，而后在實(shí)踐中不斷推廣、豐富、完善的一種研究方法。它是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，然后對(duì)其進(jìn)行研究分析，從而培養(yǎng)受訓(xùn)學(xué)員的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。本文以泉州市鯉城區(qū)作為研究案例，通過(guò)調(diào)查參保人對(duì)泉州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度各個(gè)方面的滿意度及總體滿意度情況，結(jié)合歷年泉州市醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析影響滿意度的因素，并提出提高滿意度的對(duì)策建議。 統(tǒng)計(jì)分析方法統(tǒng)計(jì)分析方法，結(jié)合本文所作的研究，是指將收集到的被調(diào)查者在享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇時(shí)的主觀感受（分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)）的數(shù)據(jù)按照所屬的維度錄入計(jì)算機(jī)并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，采用社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與處理。應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)分析方法包括：信度分析、效度分析、t檢驗(yàn)、方差分析、一般描述性統(tǒng)計(jì)分析、多元回歸分析、因子分析等。其中，信度分析和效度分析是對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)。t檢驗(yàn)和方差分析主要是用于分析影響滿意度的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素。一般描述性統(tǒng)計(jì)分析是用于對(duì)滿意度測(cè)評(píng)模型的22個(gè)指標(biāo)、4個(gè)維度和總體滿意度進(jìn)行均值描述分析。多元回歸分析主要是用于研究因變量與多個(gè)自變量之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化偏回歸系數(shù)得出影響滿意度的顯著因素。因子分析主要是用于降維處理等。 本研究的特色及創(chuàng)新之處本研究結(jié)合在校期間所學(xué)的公共管理相關(guān)理論、專業(yè)知識(shí)，以及所從事的行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，汲取前人在該領(lǐng)域的一些研究精華，堅(jiān)持不懈，持之以恒，努力推陳出新，爭(zhēng)取形成自己的研究特色。但是本研究只能算是一個(gè)良好的開(kāi)端，有些觀點(diǎn)可能還不夠成熟，比較粗淺，還需要今后進(jìn)一步完善。前面提到的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員的滿意度測(cè)評(píng)模型就是本研究的特色之一。特色之二是將定性描述分析與定量模型分析結(jié)合起來(lái)