【文章內(nèi)容簡介】 客戶滿意度（％）客戶投訴（次）安全事故（次）部門總獎金系數(shù)個人獎金系數(shù)BDXZF040 preserved for 2years注：事故部工作業(yè)績考核暫不考核到個人。事故業(yè)務(wù)接待績效考核表BDXZF041 preserved for 2years業(yè)務(wù)員姓名： 日期: 年 月 日序號評估項目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計3次本項不得分5　2崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣1分3　3第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣2分10　4熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估計維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，一次未注明維修項目的扣2分3　5即時下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，不指領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣2分3　6與保險公司保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助保險公司定損核價，在擴(kuò)大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修項目所需要的時間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分57積極主動的與保險公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務(wù)，未及時處理扣1分3　8做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，一輛沒有放，扣1分5　9在擴(kuò)大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費(fèi)用，并與客戶、保險公司溝通，沒有及時通知溝通的，每次扣2分5　10交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分8　11陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分5　12按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣1分5　13負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，一次未及時處理本項不得分5　14對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次未及時更新扣2分5　15與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理10　16出現(xiàn)安全事故一次本項不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰5　17上班時間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分5　18時間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分5加分項+20分本月所接待車輛臺次高于預(yù)期目標(biāo)（+5分），本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（含）（+5分）　客戶滿意度在98％（含）以上+5分，本月部門人員工作質(zhì)量考核成績平均分超過95分（含）以上（+5）減分項20分客戶滿意度95％（含）以下（－10分），本月個人臺次超過部門平均值20％（不含）以上（+5）附表工作需改善部分自評分A　考核小組評分B　本月總評表現(xiàn)　實(shí)得分CC=（A30％+B70％）40％?。己诵〗M意見）本月獎懲記錄　獎懲得分　員工簽名　考核領(lǐng)導(dǎo)簽名　綜合考評得分　備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評估、不斷改善。 年 月車間機(jī)電部工作績效統(tǒng)計表考核項權(quán)重部門目標(biāo)完成度金好黃門生何文輝韓基桂目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解工作業(yè)績維修工時40％預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率維修臺次20％實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分預(yù)期目標(biāo)（臺）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40％任務(wù)目標(biāo)（臺）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率綜合績效考核分?jǐn)?shù)工作業(yè)績實(shí)際完成占總比(％)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％）考核項權(quán)重完成情況（％）工作成績加分（+）工作成績減分（－）內(nèi)返修（臺次）外返修（臺次）質(zhì)量事故（臺次）安全事故（次）BDXZF042 preserved for 2years機(jī)電班組績效考核表班組： 日期: 年 月 日序號評估項目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣1分3　2班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分5　3班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣1分3　4組長接到維修和保養(yǎng)工單時，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一次扣1分5　5施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分5　6工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分57按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分4　8在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分5　9接到維修工單后，施工時按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確，材料誤報一次扣1分3　10修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣1分3　11按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分8　12有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣1分3　13每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣2分，扣完為止10　14出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本8　15出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理10　16出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本10　17加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣2分3　18遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項無分5　19發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分4加分項+20分本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10％以上（+5分）。本月所維修車輛臺次高于部門平均值10％以上（+5分）　本月所維修車輛返修率低于2％（含）+10分減分項10分本月所維修車輛返修率高于2％（不含）以上附表工作需改善部分　　自評分A　考核組評分B　本月總評表現(xiàn)　實(shí)得分CC=（A30％+B70％）40％?。己私M意見）本月獎懲記錄　獎懲得分　組長簽名　綜合考評得分　綜合考評得分　備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評估、不斷改善。 BDXZF043 preserved for 2years鈑金部績效考核表日期: 年 月序號評估項目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣1分3　2部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分5　3大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣1分3　4拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分3　5鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分3　6辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣1分37拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，一次沒及時清理扣2分5　8接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確無誤，材料誤報一次扣1分4　9保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分4　10嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，造成損壞的，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分4　11在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分5　12節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣1分3　13按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣2分8　14有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣1分3　15每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣2分，扣完為止8　16出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本10　17出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理10　18出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本10　19加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣2分420遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項無分521發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分5加分項+5分本月維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10％(含)以上（+5分）本月維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù)10％(含)以上（+5分）　加分項+10本月所維修車輛返修率為0減分項10本月所維修車輛返修率高于2％以上附表工作需改善部分　　自評分A　考核組評分B　本月總評表現(xiàn)　實(shí)得分CC=（A30％+B70％）40％?。己诵〗M意見）本月獎懲記錄　獎懲得分　部門主管簽名　綜合考評得分　綜合考評得分　備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評估、不斷改善。 BDXZF044 preserved for 2years油漆部績效考核表日期: 年 月序號評估項目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分3　2部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分5　3烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣