酒店房務部kpi考核指標說明表-elise(編輯修改稿)
2024-08-26 00:11 本頁面
【文章內容簡介】 確率＝正確開關電話／總開關電話前臺接待大堂副理３接轉電話２０％接轉電話正確數(shù)/接轉電話總數(shù)前臺接待大堂副理４日常管理１０％對班組日常工作按規(guī)則進行管理前臺接待大堂副理５工作記錄完成整率１０％實際記錄項數(shù)／應記錄項數(shù)前臺接待大堂副理６培訓計劃完成率１０％完成率＝實際完成數(shù)／計劃數(shù)前臺接待大堂副理7顧客滿意度２０％大堂副理被考核人部門房務部崗位洗滌經理序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部房務經理2酒店GOP率5%計財部房務經理3部門GOP值15%計財部房務經理4部門GOP率15%計財部房務經理5銷售收入定額完成率10%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務經理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部房務經理7洗滌用品成本率17%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部房務經理8主要設備完好率2%完好設備總臺數(shù)/總臺數(shù)工程部房務經理9顧客滿意度18%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務經理10人均勞動生產率6%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資源部房務經理11員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查，根據(jù)結果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、調查問卷房務經理被考核人部門房務部崗位ＰＡ主管序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部房務經理2酒店GOP率5%計財部房務經理3部門GOP值15%計財部房務經理4部門GOP率15%計財部房務經理5銷售收入定額完成率５%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務經理6部門管理費用５%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部房務經理7清潔用品成本率1５%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部房務經理8衛(wèi)生合格率２０%衛(wèi)生合格率＝（定額清潔區(qū)域－檢查不合格區(qū)域量）／定額清潔區(qū)域人力資源部房務經理9顧客滿意度15%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務經理10人均勞動生產率5%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資源部房務經理11員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查，根據(jù)結果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、調查問卷房務經理被考核人部門房務部崗位夜班清潔員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1保潔區(qū)域完成情況40%當班期間對保潔區(qū)域按清潔標準進行清潔，并達到酒店標準PA領班PA領班2清潔工具管理10%維護清潔工具的完好，用完后物歸原處PA領班PA領班3工作匯報及時性15%工作匯報或公共區(qū)域設施設備在（）小時內報修PA領班PA領班4煙灰桶、垃圾桶完成率15%清理完成數(shù)／定額清理數(shù)PA領班PA領班5煙灰桶、垃圾桶衛(wèi)生合格率２０%衛(wèi)生合格率＝（定額清潔個數(shù)－檢查不合格個數(shù)）／定額清潔個數(shù)PA領班PA領班被考核人部門房務部崗位大堂副理序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計財部房務經理2酒店GOP率5%計財部房務經理3部門GOP值15%計財部房務經理4部門GOP率15%計財部房務經理5銷售收入定額完成率５%定額完成率=銷售收入實際完成數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務經理6部門管理費用5%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用實際管理費用）/管理費用計財部房務經理7成本率10%成本節(jié)約率=（成本率實際成本率）/成本率計財部房務經理8顧客滿意度22%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務經理9人均勞動生產率6%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資源部房務經理10員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查，根據(jù)結果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、人力資源部房務經理11授理顧客意見處理率７％實際處理件數(shù)／授理顧客意見總數(shù)房務經理被考核人部門房務部崗位核算員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據(jù)源考核人1成本核算與經濟分析準確率２0%核算、分析準確項／定額分析項房務經理房務經理2費用報銷10%每月（）日前進行費用報銷計財部房務經理３工作完成率２０％實際完成工作／計劃完成工作房務經理房務經理４各類報告準確率１０％（文件總份數(shù)－錯誤文件份數(shù)）／文件總份數(shù)房務經理房務經理５部門文件保存完整率１０%實際保存份數(shù)／應保存份數(shù)房務經理房務經理６津貼、獎金的計算準確率１0%計算正確金額／應計算總金額人力資源部房務經理７
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