【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給別人一種態(tài)度。別人可以評(píng)價(jià)這個(gè)人是親和的；也可以評(píng)價(jià)是沉悶的，沒有表情；還可以評(píng)價(jià)是冷漠的；還可以評(píng)價(jià)是熱情的。這些大部分都源于這個(gè)人的聲音、情緒和表達(dá)。一個(gè)人最容易發(fā)脾氣，是在自己被人誤解的時(shí)候。而經(jīng)驗(yàn)老道的人，在被別人誤解時(shí)即使感到自己很對(duì)，也不會(huì)發(fā)脾氣，因?yàn)榘l(fā)脾氣只會(huì)影響別人對(duì)自己的判斷?，F(xiàn)實(shí)生活中，80%的人會(huì)把自己的情緒發(fā)泄到購(gòu)買場(chǎng)合，也就是售貨員、服務(wù)員和收銀員的身上，但是一回到自己的交際圈，立刻又陷入矛盾和困擾當(dāng)中。這就是很多人不會(huì)溝通的緣故，有時(shí)候他也會(huì)失去樹立權(quán)威形象的機(jī)會(huì)。要使別人對(duì)自己的表達(dá)不誤解，給自己樹立一個(gè)正直、權(quán)威的印象，就要從自身的態(tài)度入手，來檢查自己如何從內(nèi)心里做到知己知彼，也就是說，當(dāng)和別人溝通的時(shí)候，要接觸大量的信息。在現(xiàn)場(chǎng)溝通的時(shí)候，要表現(xiàn)出自己用心、有心，還要有力?！坝辛Α?，就是要有一定的工作熱情和工作技能。所以，有心加有力就是才能。圖31 對(duì)話從心開始一個(gè)善問的人，才能學(xué)習(xí)到東西。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)善問，他就會(huì)了解更多；一個(gè)下屬善問，他就會(huì)學(xué)到更多?！景咐孔鳛橐粋€(gè)記者，最基本的職業(yè)要求就是要善問，讓被采訪對(duì)象說出自己的故事。如果一個(gè)記者不善問，就不能給觀眾傳達(dá)他們所需要的信息。例如，有一次采訪橫渡瓊州海峽的張健。張健剛上岸，記者拿著話筒就沖上去了：請(qǐng)問張健先生，作為第一個(gè)橫渡瓊州海峽的中國(guó)運(yùn)動(dòng)員，你此刻的心情是不是又激動(dòng)，又忐忑？然后只聽張健披著大浴巾“嗯”了一聲，就結(jié)束了采訪。試想，如果換成一個(gè)善問的記者，至少會(huì)說：請(qǐng)您對(duì)我們的電視觀眾談?wù)剻M渡瓊州海峽成功的感想。他至少也會(huì)說一大堆感謝的話，或者幽默地說一句：讓全國(guó)的女人向我老婆看齊，因?yàn)樗伊艘粋€(gè)橫渡瓊州海峽的冠軍！在每一個(gè)場(chǎng)所要發(fā)言、要善問，這些都會(huì)使一個(gè)人產(chǎn)生持續(xù)的影響。要通過細(xì)節(jié)產(chǎn)生影響，而非突然的表現(xiàn)。使自己的形體變成一種個(gè)人風(fēng)格，風(fēng)格越強(qiáng)烈，別人記住自己的可能性就越大。例如，阿拉法特最重要的風(fēng)格是永遠(yuǎn)帶著一個(gè)格頭巾；英國(guó)原首相丘吉爾最著名的標(biāo)志是一個(gè)煙斗；巴頓最著名的是一根皮帶和一支雪茄；斯大林引以為自豪的則是他的胡子。表達(dá)是互動(dòng)的，當(dāng)一個(gè)人和別人對(duì)話的時(shí)候，一定要防止自己口若懸河，以免出現(xiàn)一言堂的現(xiàn)象。要清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)方的聲音越多，自己達(dá)到目的的可能性就越大。最后還要有行動(dòng)，沒有行動(dòng)，就不可能見到影響力的結(jié)果。影響力的最終目的是別人照自己的話去做。控制你的情緒和身體在溝通中，戰(zhàn)勝自我、達(dá)到溝通目的的秘訣有兩個(gè)：一個(gè)是控制自己的情緒，一個(gè)是控制自己的身體。例如，大家可以思考下列三個(gè)問題：198。 我想從自己身上得到什么？198。 我想從他人身上得到什么？198。 我想從我和他的這段關(guān)系中得到什么？如果一個(gè)人每天把這三個(gè)問題帶在心上，做起事情來就不太容易情緒沖動(dòng)，也不太容易忘乎所以，因?yàn)槟康拇偈菇Y(jié)果。當(dāng)一個(gè)人不能決定事情的時(shí)候，應(yīng)該坦然對(duì)待，焦慮是沒有用的。【案例】印度修女德蘭要到紐約講座，隨行的是她的英國(guó)秘書。當(dāng)她們?cè)诘潞谔m機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)的時(shí)候卻被通知，飛機(jī)起飛需要推遲。了解情況以后，德蘭修女的秘書便四處找機(jī)場(chǎng)工作人員協(xié)商，希望能按時(shí)抵達(dá)。結(jié)果那位秘書回來一看，德蘭修女正在那里津津有味地看書呢，她很詫異地說：“你不著急呀？我們馬上就要晚了。”修女卻平靜地說：“孩子，飛機(jī)不是你和我能說了算的，所以這個(gè)時(shí)候我們要享受上帝送給我們的禮物，可以看一會(huì)兒書。”當(dāng)人遇到問題的時(shí)候，都要問自己：“我是想結(jié)束這個(gè)事情，讓別人對(duì)我產(chǎn)生不好的印象，還是想拿下這個(gè)項(xiàng)目，讓所有的人對(duì)我有一個(gè)公正的看法呢？”這樣他就能夠控制自己的情緒，也能控制自己的身體了?！景咐坑幸惶?，女兒突然打電話給母親。女兒說：“媽媽，我想殺了我們老師，因?yàn)樗稽c(diǎn)也不好，總是穿一件很低的衣服，披散著頭發(fā)，我班男生都不敢抬頭，我已經(jīng)拍了照片回去給你看。更可氣的是，她講一篇課文，講了三天還沒有講完第一自然段，可把我們害苦了?！蹦赣H說：“你們老師可能素質(zhì)不是很高，但是我有一個(gè)問題要問你，為什么一個(gè)你認(rèn)為水平很低的人，對(duì)你的影響反而比你對(duì)她的影響還要大呢？你們老師沒著急，但是你的情緒卻很激動(dòng)，這說明你沒有控制好自己的情緒啊?！?女兒恍然大悟，從此再也沒有談?wù)撨^她們老師。母親很清楚，學(xué)校不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)孩子投訴而辭退這個(gè)老師，因此，只能讓孩子適應(yīng)環(huán)境。通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力，也就是要“言之有物”、“言之有理”、“言之有情”。言之有物就是言必談事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是談感覺，離開事實(shí)和數(shù)據(jù)的談?wù)摱际菬o稽之談，沒有人相信?！咀詸z31】請(qǐng)判斷下列的話，哪些更有說服力，并說明理由。A、今年的經(jīng)營(yíng)很好，希望我們明年的經(jīng)營(yíng)更上一層樓。B、我們公司今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是人均銷售額達(dá)到50萬，人均創(chuàng)利額達(dá)到15萬，所以我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)還是不錯(cuò)的。見參考答案31言之有物就是言必談事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是談感覺，離開事實(shí)和數(shù)據(jù)的談?wù)摱际菬o稽之談，沒有人相信。B更有說服力。言之有理就是說話要講究邏輯性，關(guān)注過程的邏輯控制和語言內(nèi)容的邏輯控制，不能沒頭沒腦就發(fā)難。沒有目的人是不會(huì)說話的，你的目的越清楚，你說的內(nèi)容邏輯就越清楚。過于粗暴的表達(dá)，會(huì)給別人一個(gè)非常不好的印象，因此，要言之有情。言之有情就能夠鼓舞和號(hào)召他人行動(dòng)，沒有情感的推動(dòng)，別人是不會(huì)買你的賬的。人不僅是善于分析的動(dòng)物，還是懂得感情的動(dòng)物。中國(guó)有句古話：“士為知己者死”。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能把別人視為知己，別人將無法忠于他，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得運(yùn)用情感的征服法則。198。 “鳳頭”就是先用問話開頭，問出自己所想要了解的，問出別人所關(guān)心的，這就是“鳳頭”，講話開頭說明主旨越短越好。198。 “豬肚”中間部分是“豬肚”。要廣開言路，讓大家發(fā)言，會(huì)議發(fā)言的人越多，這個(gè)會(huì)議吸納的信息將越豐富，進(jìn)行的決策也就越科學(xué)。198。 “豹尾”結(jié)論部分切記只能說三點(diǎn)，因?yàn)樵谶壿嬌先藗冎荒苡涀∪c(diǎn)，超出三點(diǎn)就不要談了?！氨病币惨缶逃辛?，運(yùn)用情感對(duì)員工提出號(hào)召、希望和肯定。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有激情的總結(jié)，總能夠換來他人的認(rèn)同。第六講 權(quán)威對(duì)話的態(tài)度（下）體現(xiàn)吸引力的三種方式（一）吸引力的三個(gè)層面作為一位職業(yè)經(jīng)理人，想讓自己擁有影響他人的形象的時(shí)候，吸引力由三個(gè)層面來構(gòu)成：圖32 吸引力的三個(gè)層面首先，要讓自己看上去像一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，不能跟簡(jiǎn)單的形象掛鉤。30歲以前，一個(gè)人的形象是依靠遺傳基因的，但是30歲以后的路子是自己走的。有沒有從容，有沒有權(quán)威全靠自己，這時(shí)一個(gè)人的形象，源于內(nèi)在和外在兩種素質(zhì)。形象是內(nèi)外素質(zhì)的結(jié)合。品格通常是看不到的，只有遇到事件的時(shí)候，別人才能看出一個(gè)人的人品。因此，大事當(dāng)頭的時(shí)候，是檢驗(yàn)一個(gè)人的最好時(shí)機(jī)。比如，一個(gè)人見了困難就跑，這個(gè)人就是拈輕怕重；看了決策卻不愿意承擔(dān)責(zé)任，別人會(huì)覺得這個(gè)人老奸巨滑；有的人一遇到問題就搶著上，別人會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)敢死隊(duì)員，值得信任。所以，品格永遠(yuǎn)和內(nèi)在的信仰與素質(zhì)有關(guān)。其實(shí)，一個(gè)人是否專注地去從事一項(xiàng)事業(yè)，是否有為他人服務(wù)的理念，這才是決定一個(gè)人做事的品格的關(guān)鍵。一個(gè)只為自己打算的人將永遠(yuǎn)不會(huì)有成功的動(dòng)力。因此，成功的定義應(yīng)該是為更多人的需要而努力，也就是說，一個(gè)人的影響力要波及的越廣越好。一個(gè)人的影響力是通過別人達(dá)成的，只有給予他人越多越有價(jià)值的方法、思想和理念，才會(huì)有更多的人追隨他，他的影響力也就達(dá)成了。所以，品格在某種意義上說，是對(duì)別人的影響力。能力是指在個(gè)人形象和品格基礎(chǔ)上，有一定的專業(yè)素養(yǎng)。如果一個(gè)專業(yè)不能被人所用，那么，這個(gè)人的專業(yè)知識(shí)就會(huì)被束之高閣、藏之深山，就是無用的廢品；如果一個(gè)人的專業(yè)被人所用，就能將專業(yè)轉(zhuǎn)化為能力。一個(gè)人應(yīng)該希望自己的專業(yè)能夠?yàn)槿怂?，依靠自己專業(yè)的人越多，說明自己越有價(jià)值。因此，能力也可以理解為“被人使用，被人利用”。（二）體現(xiàn)吸引力的三種方式如果這些良好的形象、品格和能力都達(dá)成了，您就擁有了吸引力的前提。但是，僅僅這些還是不夠的，還要有吸引力的工具，也就是體現(xiàn)吸引力的三種方式：，要持肯定的態(tài)度在給員工開會(huì)時(shí)，要提出明確的要求，包括具體的工作和完成的時(shí)間限制，這樣才能獲得良好的員工執(zhí)行力。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往和自己不看重的人聯(lián)系最多，卻忽略了自己身邊最忠誠(chéng)的部下，最愛自己的人，這是人們最不明智的。因此，要在事業(yè)上、情感上、關(guān)系上明確自己真正想要的東西。這里有兩個(gè)指標(biāo)——家庭和事業(yè)：198。 事業(yè)事業(yè)的三個(gè)指標(biāo)為：上級(jí)（決定是否發(fā)現(xiàn)你的長(zhǎng)處）、下級(jí)（會(huì)影響自己的升遷）和同級(jí)。這里重點(diǎn)談一下上級(jí)和下級(jí)兩個(gè)指標(biāo)。① 對(duì)于上級(jí)，一個(gè)永遠(yuǎn)不跟上級(jí)溝通的人，將很難被上級(jí)認(rèn)可；一個(gè)不懂溝通方法的人，他的所有業(yè)績(jī)都將為零；一個(gè)無法跟上級(jí)保持高頻率溝通的人，在上級(jí)眼中是一個(gè)可有可無的人。② 你的下級(jí)，如果你只關(guān)注個(gè)別人，你的權(quán)威就會(huì)是極窄的；如果能關(guān)注全部人，你的權(quán)威影響是極大的。198。 家庭家庭也一樣，孩子、配偶、父母和朋友的位置又是如何呢？一定要兼顧家庭、朋友和事業(yè)發(fā)展的雙重曲線，確定好自己要聯(lián)系和溝通的點(diǎn)，在這些關(guān)鍵人、關(guān)鍵事件上，花費(fèi)自己的大部分時(shí)間和精力去維護(hù)它，才會(huì)獲得平衡的生活。，要明確觀點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)沖突發(fā)生的時(shí)候，大部分人都不明確自己究竟不想要的是什么?！景咐恳晃桓圪Y珠寶公司的老總在深圳為這家企業(yè)工作了六年。第七年，香港老板就派來自己的親屬給他做副手，這位老總坐不住了，他心里開始懷疑董事長(zhǎng)，懷疑他在市場(chǎng)已經(jīng)成形的時(shí)候派親信來，就是為了把自己取而代之！長(zhǎng)此以往，他的工作壓力越來越大，最后他決定先發(fā)制人。于是，他開始跟公司的每個(gè)人講，他準(zhǔn)備辭職了。鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之后，這個(gè)老總就發(fā)了一個(gè)Email給他的董事長(zhǎng)說要辭職。董事長(zhǎng)很吃驚，立刻乘班機(jī)過來了解情況，說他的辭職令總公司非常意外，打斷了公司對(duì)整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的部署，本來是想讓他負(fù)責(zé)在中國(guó)內(nèi)地的各省市場(chǎng)開拓的。然而，這位總經(jīng)理已經(jīng)在全公司造成了影響，不可能再收回自己的影響了，最終，只好后悔地離開了。其實(shí)，這位總經(jīng)理的失誤之處就在于沒有明確自己不想要的是什么，結(jié)果把整個(gè)事情都弄糟了。，采取行動(dòng)事實(shí)上，溝通的方式有很多，比如：電話、EMAIL、面談和書面報(bào)告?！景咐恳晃幻胁沟拿绹?guó)傳媒大亨是從大學(xué)生辦學(xué)報(bào)起家的，由一個(gè)3億美元的公司發(fā)展成為30億美元的傳媒帝國(guó)，在《狗娘養(yǎng)的自白》這本書中，他道出了成功的兩個(gè)奧秘。第一條，假如你厭煩干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。小時(shí)候，他經(jīng)常在路邊撿牛糞，有一年他外祖母找他說：“你撿的牛糞令你外祖父很滿意，所以今年你不需要撿牛糞了，你可以放牛了?！庇谑牵偨Y(jié)出人生的第一條法則：假如你厭煩干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。第二條，總結(jié)名言。他善于寫條子，他有粉色的便簽，他看到誰錯(cuò)了，就發(fā)一小條把那個(gè)人罵一頓。他認(rèn)為凡是能被他罵的人只有兩條出路：一種是受不了罵，走了；另一種是受得了罵，這樣的員工一定升得很快。值得注意的是，最有權(quán)威的人，永遠(yuǎn)影響的是別人的思想。一個(gè)專業(yè)技術(shù)最精的人，如果總是賣弄自己的技術(shù)，那么，技術(shù)賣弄得越多，樹敵就越多。成功學(xué)中，100%的成功是由于15%的專業(yè)技能，加上75%的人際關(guān)系。所以溝通就是生產(chǎn)力，沒有溝通就沒有權(quán)威，沒有溝通就沒有影響。沾沾自喜于自己的專業(yè)技能，在溝通中是不能使你占優(yōu)勢(shì)的。第七講 權(quán)威對(duì)話的方法（上）掌握對(duì)話的方向（一）溝通中容易出現(xiàn)的兩個(gè)問題一個(gè)真正的學(xué)習(xí)者，將永遠(yuǎn)在人生的成長(zhǎng)和工作的歷練中不斷地自悟，但是悟到了也不一定能做到。所以，要學(xué)習(xí)一定的方法，來改變自己的行為方式。在權(quán)威對(duì)話中，首要的就是掌握對(duì)話的方向。對(duì)一般人來說，在人際溝通中，很容易出現(xiàn)兩種問題：，忘了目的在一般的溝通中，人們往往會(huì)就一件事，究其一點(diǎn)討論下去，結(jié)果越溝通，情緒化越厲害，越溝通，對(duì)一個(gè)詞的關(guān)注比一件事的關(guān)注還厲害，最終很有可能出現(xiàn)沖突。，忘了對(duì)方即使牢記了目的，克服了上面的錯(cuò)誤，也有可能出現(xiàn)“抓住目的不放，忘了對(duì)方的錯(cuò)誤”。其實(shí)，當(dāng)你控制好自己的時(shí)候，你就能夠左右談話的局勢(shì)，當(dāng)你不能控制自己談話的局勢(shì)時(shí)，就將被別人控制。（二）談話方向控制技巧在要求人人表態(tài)的關(guān)鍵時(shí)刻，能夠控制談話方向的技巧有：，聽到對(duì)方的聲音為了表達(dá)意見，人們通常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是總是自己在說，而不讓別人說。當(dāng)自己說夠以后，別人也都放棄了表達(dá)，這時(shí)人際交流也就不存在了。所以，最高明的領(lǐng)導(dǎo)技巧表現(xiàn)為是否有能力讓別人開口說話，而且能夠讓別人樂于開口說話，即用自己的語言要求別人行動(dòng)。所謂“語言操縱動(dòng)機(jī)”，就是說通過某種語言溝通的方式，實(shí)現(xiàn)說話者的動(dòng)機(jī)。這時(shí)候，語言對(duì)于動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)有著至關(guān)重要的作用?！景咐吭诿绹?guó)，能和微軟公司抗衡的最后一個(gè)公司名字為“阿格尼絲”。這個(gè)公司從來沒有微軟大，但是該公司的老總在全美卻很知名，原因就在于他做了動(dòng)機(jī)操縱的發(fā)言。每當(dāng)他跟媒體見面的時(shí)候，都大罵微軟，說微軟就是站不起來，千萬不要學(xué)習(xí)微軟，因?yàn)閷W(xué)習(xí)微軟將沒有未來美國(guó)人一聽這個(gè)無視微軟的聳人聽聞的講話，都把他作為非常重量級(jí)的人物宣傳，結(jié)果，雖然他的公司很小，卻因?yàn)樗R微軟，成了非常知名的公司。這個(gè)小公司的老總就運(yùn)用了動(dòng)機(jī)操縱的技巧：他是通過借打，把