【文章內(nèi)容簡介】 ★違規(guī)違章經(jīng)營受行政處罰；按規(guī)定建立質(zhì)量信譽檔案，且及時如實報送。100第1項發(fā)生一次扣20分；第2項每發(fā)現(xiàn)一臺車扣50分；違反第3項每次扣10分；違反第4項扣10分；違反第5項每車次扣5分；違反第6項引發(fā)矛盾的，或造成上訪、投訴的每次扣10分；第7項受警告行政處罰每次扣10分，罰款、沒收違法所得處罰每次扣20分，停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可處罰不進行質(zhì)量信譽考核，考核結(jié)果為不合格；違反第8項扣50分，若致使考核工作無法進行，考核結(jié)果為不合格。2客運站在售票廳必須公布收費許可證規(guī)定的收費項目和收費標準，實行明碼收費；★嚴禁車站擅自增加收費項目和提高收費標準，車站廁所不得收費；★合法使用票據(jù)，嚴格執(zhí)行規(guī)定運價；★禁止車站強售保險票。100違反第1項扣30分；違反第2項扣50分，廁所收費扣30分；違反第3項每次扣20分；違反第4項每次扣10分。三安全生產(chǎn)3501車站有健全的安全管理制度和安全管理機構(gòu)，并配足安全管理人員，制定責任人的崗位職責；車站必須設置“五不出站”標志牌并且置于明顯位置；有防火、防盜、防爆措施；制定有消防等應急、疏散方案；定期對應班車消防器材等進行檢查，確保齊全有效；對職工進行經(jīng)常性的安全教育，并有記錄。30無第1項30分全扣，每一項不齊全扣5分；無第2項扣5分，有“五不出站”標志牌但位置不明顯扣3分；無第3項扣5分，缺一項扣2分；無第4項扣10分，方案不完備扣5分；無第6項扣10分。2設立“三品”檢查點，指定專人負責對旅客托運的、攜帶的行包進行“三品”檢查，對查出的“三品”要及時處理并做好記錄。20本條中少一項扣10分，未做安全檢查，受理禁運、限運物品每人次扣5分。3進出站車輛有專人指揮，佩戴標志；進站車輛有專人落實“五不出站”規(guī)定，出站車輛有專人檢查簽單；檢查認真，不敷衍了事。劃定進站客車下客區(qū)域和待班車停車區(qū)域，旅客須經(jīng)檢票方能進站上車，做到“人車分流”，站場秩序良好，除進站營運客車外，其他車輛（人力客貨三輪車、運貨機動車等）不得進入車場；★駕乘人員不得在站內(nèi)招攬旅客；停車場的限速牌、進出站標志、停車位標志、發(fā)車位標志等標志齊全、醒目、布置合理。50無第1項扣5分；無第2項扣10分，簽單不齊扣5分；未按要求做到“人車分流”扣30分，未劃定下客、待班車區(qū)域各扣10分；違反第4項每次扣10分；第5項缺一項扣10分，有標志但不醒目或布置不合理扣5分。4★車站應與參營單位（參營者）簽訂進站經(jīng)營協(xié)議書，明確雙方各自的安全責任，建立健全安全管理制度及安全基礎臺帳，特別是所有參營客運車輛及駕駛員臺賬，且記錄內(nèi)容真實有效；對進站車輛有安全檢查制度和措施，三級以上客運站必須設置地溝，對發(fā)班車在報班前必須進行安全例檢，例檢記錄齊全有效。50無第1項扣30分，無安全基礎臺帳、車輛、駕駛員臺帳各扣10分，臺帳不健全各扣5分，車輛、駕駛員記錄不真實有效每車（人）扣5分；無第2項扣50分，無地溝扣20分，發(fā)班車報班前未進行安全例檢每車次扣10分，例檢記錄不齊全有效扣10分。5★出站車輛存在超員、超載現(xiàn)象；★站內(nèi)發(fā)生責任火災事故；因站方責任發(fā)生場內(nèi)安全事故，一次死亡1人以上，或受傷2人以上，或直接經(jīng)濟損失5萬元以上；因站方責任造成職工或旅客重傷的；站內(nèi)發(fā)生由站方負主要責任的外來人員（包括旅客）犯罪，或本站職工有經(jīng)濟、刑事犯罪的。200有第1項情形的每次扣50分；有第2項情形之一的每次扣100分；發(fā)生一次死亡3人以上，或者受傷10人以上，或直接經(jīng)濟損失達50萬元以上的不進行質(zhì)量信譽考核，考核結(jié)果為不合格。四服務質(zhì)量2001站房門窗齊全，站場整潔有序；廁所清潔，無臭味；車站內(nèi)無流動攤販；無賭博、迷信行為；車場地面清潔平坦，無堆積物；廣告設置美觀合理；站房外貌整潔。20不能隨臟隨掃，候車室地面有痰跡，廁所衛(wèi)生差，車站內(nèi)有流動攤販各扣10分；有其他一項扣5分。2★上崗人員著裝統(tǒng)一，衣著整潔并佩證服務；★嚴禁站務人員著執(zhí)法服裝。10服裝不統(tǒng)一全扣，未佩證服務每人次扣2分；違反第2項全扣。3★車站應監(jiān)督進站車輛做到車輛內(nèi)外整潔。10車輛內(nèi)外不整潔每輛次扣2分。4旅客買票、行包寄存、行包托運、候車服務、檢票發(fā)車等秩序好。20根據(jù)客運服務程序該設置的問訊、售票、行包托運、小件寄存、候車服務、檢票等崗位，每個崗位未達要求扣10分。5★對旅客熱情和藹、文明服務、文明用語，使用普通話服務；★站內(nèi)人員無辱罵、毆打旅客行為。20隨機抽查站務人員，每人次不合格扣5分；發(fā)生辱罵、毆打旅客行為全扣。6★公布監(jiān)督電話號碼，接受社會監(jiān)督，及時處理投訴意見。20未設置監(jiān)督電話扣10分，處理投訴意見不及時每次扣5分；未處理投訴意見每次扣10分。7站內(nèi)多種經(jīng)營項目規(guī)范、整潔、衛(wèi)生、規(guī)劃合理，經(jīng)營者符合有關部門規(guī)定，持證上崗，有良好的職業(yè)道德。10違反每一項扣5分。8★及時使用廣播宣傳旅客乘車須知、通知旅客檢票乘車，不發(fā)生錯乘、漏乘（屬車站責任）現(xiàn)象。10發(fā)生錯乘、漏乘每人次扣5分9★發(fā)生服務質(zhì)量事故，在新聞媒體曝光，情況屬實的，或發(fā)生惡劣服務糾紛，造成社會影響。80在轄區(qū)新聞媒體曝光一次扣20分，市級以上新聞媒體曝光一次扣30分，造成惡劣影響全扣五社會責任501依法納稅。20不按時納稅的，每次扣5分，逃稅的，每次扣10分。2規(guī)費繳納。30不按時繳納有關行業(yè)管理費用的，每次扣10分；逃繳行業(yè)管理費用的，30分全扣。六社會評價1001群眾滿意度調(diào)查。100按群眾滿意度調(diào)查得分平均值計算。加分項目★獲省級以上表彰或獲省級有關部門、市級政府表彰的；★在省級以上新聞媒體上報道好人好事或者其他先進事跡的；連續(xù)兩年或三年以上質(zhì)量信譽考核等級為AAA級。100獲第1項表彰的分別加20分、10分，最多加40分，第2項表彰的每次加2分，最多加20分；符合第3項的分別加20分、40分。注：所有扣分項扣完為止，不計負分； 表中“★號項”為日常監(jiān)督檢查考核內(nèi)容，各級道路運輸管理機構(gòu)及汽車客運站應按規(guī)定將相關內(nèi)容記入質(zhì)量信譽考核檔案，汽車客運站并按規(guī)定上報；有表中所列一票否決情形之一的（考核要求中字體被加黑部分），或者自評情況嚴重失實，與考