【正文】 配備計(jì)算機(jī)售票管理信息系統(tǒng)扣5分，未按要求配備X光行包安全檢查儀扣10分；其它設(shè)施少一處扣2分，設(shè)施不完好扣1分，無(wú)標(biāo)志每處扣1分。30不按時(shí)繳納有關(guān)行業(yè)管理費(fèi)用的，每次扣10分；逃繳行業(yè)管理費(fèi)用的，30分全扣。20未設(shè)置監(jiān)督電話扣10分，處理投訴意見(jiàn)不及時(shí)每次扣5分；未處理投訴意見(jiàn)每次扣10分。10服裝不統(tǒng)一全扣，未佩證服務(wù)每人次扣2分；違反第2項(xiàng)全扣。50無(wú)第1項(xiàng)扣5分；無(wú)第2項(xiàng)扣10分，簽單不齊扣5分；未按要求做到“人車分流”扣30分，未劃定下客、待班車區(qū)域各扣10分；違反第4項(xiàng)每次扣10分；第5項(xiàng)缺一項(xiàng)扣10分，有標(biāo)志但不醒目或布置不合理扣5分。2客運(yùn)站在售票廳必須公布收費(fèi)許可證規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼收費(fèi)；★嚴(yán)禁車站擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，車站廁所不得收費(fèi)；★合法使用票據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定運(yùn)價(jià)；★禁止車站強(qiáng)售保險(xiǎn)票。附件：一、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；二、甘肅省汽車客運(yùn)站群眾滿意度調(diào)查評(píng)分表；三、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核報(bào)告；四、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核檔案基本情況登記表；五、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)表；六、汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表。第五章 獎(jiǎng)懲措施與站級(jí)變更第十九條 質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，作為汽車客運(yùn)站評(píng)優(yōu)推優(yōu)、站級(jí)變更、新增運(yùn)力進(jìn)站的重要依據(jù)。第十七條第十五條 汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核周期為每年的8月1日至次年7月31日。第四章 質(zhì)量信譽(yù)考核第十二條（二）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)：未發(fā)生一次死亡3人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬(wàn)元以上責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評(píng)分為滿分，且質(zhì)量信譽(yù)考核總記分不低于700分。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的汽車客運(yùn)站發(fā)展，對(duì)考核結(jié)果良好的汽車客運(yùn)站給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果差的汽車客運(yùn)站采取懲處措施。第二條 道路運(yùn)輸五級(jí)以上汽車客運(yùn)站均應(yīng)按照本細(xì)則規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。第六條 質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）設(shè)施設(shè)備指標(biāo)：按照部頒標(biāo)準(zhǔn)配備和使用設(shè)施設(shè)備情況；（二）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：按照公平、公正、公開(kāi)原則接納客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)情況、按照規(guī)定收費(fèi)情況、違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)受行政處罰情況；（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全管理制度和機(jī)構(gòu)建立健全情況、“五不出站”和“三品”檢查落實(shí)情況、發(fā)生責(zé)任事故情況；（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：站內(nèi)外經(jīng)營(yíng)秩序情況、站務(wù)人員著裝情況、服務(wù)質(zhì)量投訴情況、服務(wù)質(zhì)量事故情況；（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：依法納稅情況、規(guī)費(fèi)繳納情況；（六）社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：群眾滿意度調(diào)查情況、受表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于汽車客運(yùn)站原因，對(duì)旅客或經(jīng)營(yíng)者造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用A4紙規(guī)格，有條件的可同時(shí)使用電子文本，檔案保存期為十年。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)情況的，可不再要求車站報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料。 向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組舉報(bào)汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)上兩年度連續(xù)考核為A級(jí)的，汽車客運(yùn)站等級(jí)降低一級(jí)。未按要求配備計(jì)算機(jī)售票管理信息系統(tǒng)扣5分，未按要求配備X光行包安全檢查儀扣10分；其它設(shè)施少一處扣2分，設(shè)施不完好扣1分，無(wú)標(biāo)志每處扣1分。30無(wú)第1項(xiàng)30分全扣，每一項(xiàng)不齊全扣5分；無(wú)第2項(xiàng)扣5分，有“五不出站”標(biāo)志牌但位置不明顯扣3分；無(wú)第3項(xiàng)扣5分，缺一項(xiàng)扣2分；無(wú)第4項(xiàng)扣10分，方案不完備扣5分；無(wú)第6項(xiàng)扣10分。5★出站車輛存在超員、超載現(xiàn)象；★站內(nèi)發(fā)生責(zé)任火災(zāi)事故；因站方責(zé)任發(fā)生場(chǎng)內(nèi)安全事故，一次死亡1人以上，或受傷2人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上；因站方責(zé)任造成職工或旅客重傷的；站內(nèi)發(fā)生由站方負(fù)主要責(zé)任的外來(lái)人員（包括旅客）犯罪，或本站職工有經(jīng)濟(jì)、刑事犯罪的。4旅客買票、行包寄存、行包托運(yùn)、候車服務(wù)、檢票發(fā)車等秩序好。8★及時(shí)使用廣播宣傳旅客乘車須知、通知旅客檢票乘車，不發(fā)生錯(cuò)乘、漏乘（屬車站責(zé)任）現(xiàn)象。加分項(xiàng)目★獲省級(jí)以上表彰或獲省級(jí)有關(guān)部門、市級(jí)政府表彰的；★在省級(jí)以上新聞媒體上報(bào)道好人好事或者其他先進(jìn)事跡的；連續(xù)兩年或三年以上質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)。二經(jīng)營(yíng)行為2001★法定代表人或負(fù)責(zé)人因經(jīng)營(yíng)責(zé)任受黨紀(jì)、政紀(jì)處分；★私自接納客車進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，擅自變更客運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)線路，不按規(guī)定接納客運(yùn)車輛進(jìn)站配載；★進(jìn)站車輛、駕乘人員必須做到車、牌、證齊全有效，且符合運(yùn)行線路要求；★杜絕站內(nèi)攬客、拉客現(xiàn)象；★按物價(jià)、交通的規(guī)定收取參營(yíng)單位費(fèi)用，按時(shí)結(jié)算，不無(wú)故拖欠、扣壓客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者客運(yùn)收入；★客運(yùn)站調(diào)時(shí)、安班應(yīng)召開(kāi)參營(yíng)單位聽(tīng)證會(huì)并報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則；★違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)受行政處罰；按規(guī)定建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，且及時(shí)如實(shí)報(bào)送。3進(jìn)出站車輛有專人指揮，佩戴標(biāo)志；進(jìn)站車輛有專人落實(shí)“五不出站”規(guī)定，出站車輛有專人檢查簽單；檢查認(rèn)真，不敷衍了事；劃定進(jìn)站客車下客區(qū)域和待班車停車區(qū)域，旅客須經(jīng)檢票方能進(jìn)站上車，做到“人車分流”，站場(chǎng)秩序良好，除進(jìn)站營(yíng)運(yùn)客車外，其他車輛（人力客貨三輪車、運(yùn)貨機(jī)動(dòng)車等）不得進(jìn)入車場(chǎng)；★駕乘人員不得在站內(nèi)招攬旅客；停車場(chǎng)的限速牌、進(jìn)出站標(biāo)志、停車位標(biāo)志、發(fā)車位標(biāo)志等標(biāo)志齊全、醒目、布置合理。2★上崗人員著裝統(tǒng)一，衣著整潔并佩證服務(wù)；★嚴(yán)禁站務(wù)人員著執(zhí)法服裝。6★公布監(jiān)督電話號(hào)碼，接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理投訴意見(jiàn)。2規(guī)費(fèi)繳納。質(zhì)量信譽(yù)考核分?jǐn)?shù)調(diào)查人員簽名：附件六：_________市、州汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表（考核年度： 年）市（州）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（簽章）： 填報(bào)日期： 年 月 日序號(hào)汽車客運(yùn)站名稱考核得分考核等級(jí)備 注