【正文】 量信譽(yù)考核報(bào)告》（見(jiàn)附件三）、《甘肅省汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核檔案基本情況登記表》（見(jiàn)附件四）和《甘肅省汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)自評(píng)表》（見(jiàn)附件五）及有關(guān)材料。第十五條 汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核周期為每年的8月1日至次年7月31日。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)客運(yùn)站的監(jiān)督和檢查，定期開(kāi)展群眾對(duì)車(chē)站滿意度調(diào)查（見(jiàn)附件二），認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案。第十三條 汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并按照所在地縣（區(qū)）級(jí)或市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報(bào)送相關(guān)材料。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）客運(yùn)站基本情況，包括客運(yùn)站名稱、法人代表姓名、經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、設(shè)施設(shè)備情況、從業(yè)人員數(shù)、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)班線、班次數(shù)量；（二）經(jīng)營(yíng)行為情況，包括每次違法違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、責(zé)任人、違法違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書(shū)；（三）安全生產(chǎn)情況，包括發(fā)生責(zé)任火災(zāi)事故情況、因站方責(zé)任發(fā)生的站內(nèi)安全事故情況、因未落實(shí)“五不出站”和“三品”檢查導(dǎo)致發(fā)生事故情況、外來(lái)人員或本站職工發(fā)生的經(jīng)濟(jì)和刑事犯罪情況等；（四）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；（五）規(guī)費(fèi)繳納情況，包括客運(yùn)站依法納稅、應(yīng)繳行業(yè)管理費(fèi)用和實(shí)際繳納的情況；（六）客運(yùn)站管理情況，包括各類(lèi)規(guī)章制度的建立健全情況、站內(nèi)外經(jīng)營(yíng)秩序和人員持證上崗情況、站務(wù)人員統(tǒng)一服裝情況；（七）客運(yùn)站穩(wěn)定情況，包括客運(yùn)站站務(wù)人員或客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)者因汽車(chē)客運(yùn)站亂收費(fèi)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)發(fā)生的集體停運(yùn)、上訪等影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、上訪部門(mén)、社會(huì)影響和處理情況；（八）獲得省級(jí)以上或省級(jí)有關(guān)部門(mén)、市級(jí)政府表彰情況、在省級(jí)以上新聞媒體報(bào)道的好人好事或先進(jìn)事跡情況（需提供書(shū)面證明）、近年來(lái)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)情況。第四章 質(zhì)量信譽(yù)考核第十二條第十一條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的考核范圍：（一）一、二級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站由市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織考核，并報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定；（二）三級(jí)及以下汽車(chē)客運(yùn)站由所在地縣（區(qū)）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織考核，并報(bào)市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定，結(jié)果報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。第三章 考核組織和范圍第十條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)汽車(chē)客運(yùn)站進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)成立汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核小組進(jìn)行考核。第九條 有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為B級(jí)：（一）設(shè)施設(shè)備條件評(píng)分在85分以下或考核總分低于600分的；（二）發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；（三）因汽車(chē)客運(yùn)站亂收費(fèi)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等引發(fā)班線經(jīng)營(yíng)者集體停運(yùn)、上訪事件的；（四）不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；（五）在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實(shí)的；（六）發(fā)生一次死亡3人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬(wàn)元以上責(zé)任事故的。（二）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)：未發(fā)生一次死亡3人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬(wàn)元以上責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評(píng)分為滿分，且質(zhì)量信譽(yù)考核總記分不低于700分。社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的汽車(chē)客運(yùn)站受表彰情況為加分項(xiàng)目。第七條 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分（見(jiàn)附件一《甘肅省汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》），加分為100分。第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)第五條 汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的汽車(chē)客運(yùn)站發(fā)展，對(duì)考核結(jié)果良好的汽車(chē)客運(yùn)站給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果差的汽車(chē)客運(yùn)站采取懲處措施。公共汽（電）車(chē)客運(yùn)站、出租汽車(chē)客運(yùn)站不適用本細(xì)則。本細(xì)則所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核是指在考核年度內(nèi)對(duì)汽車(chē)客運(yùn)站的經(jīng)營(yíng)行為、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、履行社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)條件等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。甘肅省汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）第一章 總則第一條 為加強(qiáng)汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)行為，提高汽車(chē)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)旅客和道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》及其配套規(guī)章和《甘肅省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，結(jié)合我省實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條 道路運(yùn)輸五級(jí)以上汽車(chē)客運(yùn)站均應(yīng)按照本細(xì)則規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。本細(xì)則所稱的汽車(chē)客運(yùn)站是指以站場(chǎng)設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的站務(wù)公司，包括班車(chē)客運(yùn)站和旅游客運(yùn)站。第三條 汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，堅(jiān)持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)與許可事項(xiàng)、經(jīng)營(yíng)范圍、年度審驗(yàn)、站級(jí)評(píng)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。第四條 汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織實(shí)施，市（州）、縣（區(qū)）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照本細(xì)則規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。第六條 質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）設(shè)施設(shè)備指標(biāo)：按照部頒標(biāo)準(zhǔn)配備和使用設(shè)施設(shè)備情況；（二）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：按照公平、公正、公開(kāi)原則接納客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)情況、按照規(guī)定收費(fèi)情況、違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)受行政處罰情況；（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全管理制度和機(jī)構(gòu)建立健全情況、“五不出站”和“三品”檢查落實(shí)情況、發(fā)生責(zé)任事故情況；（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：站內(nèi)外經(jīng)營(yíng)秩序情況、站務(wù)人員著裝情況、服務(wù)質(zhì)量投訴情況、服務(wù)質(zhì)量事故情況；（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：依法納稅情況、規(guī)費(fèi)繳納情況；（六）社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：群眾滿意度調(diào)查情況、受表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況。在考核總分中設(shè)施設(shè)備指標(biāo)為100分、經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)為200分、安全生產(chǎn)指標(biāo)為350分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為200分、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)為50分、社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)為100分。第八條 汽車(chē)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)：未發(fā)生一次死亡3人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬(wàn)元責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評(píng)分為滿分，且質(zhì)量信譽(yù)考核總記分不低于850分。（三）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)：未發(fā)生一次死亡3人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬(wàn)元以上責(zé)任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評(píng)分在85分以上，且質(zhì)量信譽(yù)考核總記分在600分至699分之間。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于汽車(chē)客運(yùn)站原因，對(duì)旅客或經(jīng)營(yíng)者造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，受到省級(jí)