【正文】 2規(guī)費(fèi)繳納。2★上崗人員著裝統(tǒng)一，衣著整潔并佩證服務(wù)；★嚴(yán)禁站務(wù)人員著執(zhí)法服裝。二經(jīng)營(yíng)行為2001★法定代表人或負(fù)責(zé)人因經(jīng)營(yíng)責(zé)任受黨紀(jì)、政紀(jì)處分；★私自接納客車進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，擅自變更客運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)線路，不按規(guī)定接納客運(yùn)車輛進(jìn)站配載；★進(jìn)站車輛、駕乘人員必須做到車、牌、證齊全有效，且符合運(yùn)行線路要求；★杜絕站內(nèi)攬客、拉客現(xiàn)象；★按物價(jià)、交通的規(guī)定收取參營(yíng)單位費(fèi)用，按時(shí)結(jié)算，不無(wú)故拖欠、扣壓客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者客運(yùn)收入；★客運(yùn)站調(diào)時(shí)、安班應(yīng)召開參營(yíng)單位聽證會(huì)并報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；★違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)受行政處罰；按規(guī)定建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，且及時(shí)如實(shí)報(bào)送。8★及時(shí)使用廣播宣傳旅客乘車須知、通知旅客檢票乘車，不發(fā)生錯(cuò)乘、漏乘（屬車站責(zé)任）現(xiàn)象。5★出站車輛存在超員、超載現(xiàn)象；★站內(nèi)發(fā)生責(zé)任火災(zāi)事故；因站方責(zé)任發(fā)生場(chǎng)內(nèi)安全事故，一次死亡1人以上，或受傷2人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上；因站方責(zé)任造成職工或旅客重傷的；站內(nèi)發(fā)生由站方負(fù)主要責(zé)任的外來(lái)人員（包括旅客）犯罪，或本站職工有經(jīng)濟(jì)、刑事犯罪的。未按要求配備計(jì)算機(jī)售票管理信息系統(tǒng)扣5分，未按要求配備X光行包安全檢查儀扣10分；其它設(shè)施少一處扣2分，設(shè)施不完好扣1分，無(wú)標(biāo)志每處扣1分。 向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組舉報(bào)汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用A4紙規(guī)格，有條件的可同時(shí)使用電子文本，檔案保存期為十年。第六條 質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）設(shè)施設(shè)備指標(biāo)：按照部頒標(biāo)準(zhǔn)配備和使用設(shè)施設(shè)備情況；（二）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：按照公平、公正、公開原則接納客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)情況、按照規(guī)定收費(fèi)情況、違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)受行政處罰情況；（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全管理制度和機(jī)構(gòu)建立健全情況、“五不出站”和“三品”檢查落實(shí)情況、發(fā)生責(zé)任事故情況；（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：站內(nèi)外經(jīng)營(yíng)秩序情況、站務(wù)人員著裝情況、服務(wù)質(zhì)量投訴情況、服務(wù)質(zhì)量事故情況；（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：依法納稅情況、規(guī)費(fèi)繳納情況；（六）社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：群眾滿意度調(diào)查情況、受表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的汽車客運(yùn)站發(fā)展，對(duì)考核結(jié)果良好的汽車客運(yùn)站給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果差的汽車客運(yùn)站采取懲處措施。第四章 質(zhì)量信譽(yù)考核第十二條第十七條附件：一、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；二、甘肅省汽車客運(yùn)站群眾滿意度調(diào)查評(píng)分表；三、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核報(bào)告；四、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核檔案基本情況登記表；五、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)表；六、汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表。50無(wú)第1項(xiàng)扣5分；無(wú)第2項(xiàng)扣10分，簽單不齊扣5分；未按要求做到“人車分流”扣30分，未劃定下客、待班車區(qū)域各扣10分；違反第4項(xiàng)每次扣10分；第5項(xiàng)缺一項(xiàng)扣10分，有標(biāo)志但不醒目或布置不合理扣5分。20未設(shè)置監(jiān)督電話扣10分，處理投訴意見不及時(shí)每次扣5分；未處理投訴意見每次扣10分。未按要求配備計(jì)算機(jī)售票管理信息系統(tǒng)扣5分，未按要求配備X光行包安全檢查儀扣10分；其它設(shè)施少一處扣2分，設(shè)施不完好扣1分，無(wú)標(biāo)志每處扣1分。200有第1項(xiàng)情形的每次扣50分；有第2項(xiàng)情形之一的每次扣100分；發(fā)生一次死亡3人以上，或者受傷10人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬(wàn)元以上的不進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果為不合格。10發(fā)生錯(cuò)乘、漏乘每人次扣5分9★發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故，在新聞媒體曝光，情況屬實(shí)的，或發(fā)生惡劣服務(wù)糾紛，造成社會(huì)影響。 單位： （蓋章） 年 月 日考核機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核分?jǐn)?shù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)100按群眾滿意度調(diào)查得分平均值計(jì)算加分項(xiàng)目★獲省級(jí)以上或省級(jí)有關(guān)部門、市級(jí)政府表彰的；★在省級(jí)以上新聞媒體上報(bào)道好人好事或者其他先進(jìn)事跡的；連續(xù)兩年或三年以上質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)。10車輛內(nèi)外不整潔每輛次扣2分。100違反第1項(xiàng)扣30分；違反第2項(xiàng)扣50分，廁所收費(fèi)扣30分；違反第3項(xiàng)每次扣20分；違反第4項(xiàng)每次扣10分。20不按時(shí)納稅的，每次扣5分，逃稅的，每次扣10分。20不能隨臟隨掃，候車室地面有痰跡，廁所衛(wèi)生差，車站內(nèi)有流動(dòng)攤販各扣10分；有其他一項(xiàng)扣5分。二經(jīng)營(yíng)行為2001★法定代表人或負(fù)責(zé)人因經(jīng)營(yíng)責(zé)任受黨紀(jì)、政紀(jì)處分；★私自接納客車進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，擅自變更客運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)線路，不按規(guī)定接納客運(yùn)車輛進(jìn)站配載；★進(jìn)站車輛、駕乘人員必須做到車、牌、證齊全有效，且符合運(yùn)行線路要求；★杜絕站內(nèi)攬客、拉客現(xiàn)象；★按物價(jià)、交通部門的規(guī)定收取參營(yíng)單位費(fèi)用，按時(shí)結(jié)算，不無(wú)故拖欠、扣壓客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者客運(yùn)收入；★客運(yùn)站調(diào)時(shí)、安班應(yīng)召開參營(yíng)單位聽證會(huì)并報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；★違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)受行政處罰；按規(guī)定建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，且及時(shí)如實(shí)報(bào)送。 市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)于每年11月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有汽車客運(yùn)站當(dāng)年考核結(jié)果以書面報(bào)告形式報(bào)送省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，并附轄區(qū)汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表（見附件六）。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)汽車客運(yùn)站的監(jiān)督和檢查，定期開展群眾對(duì)車站滿意度調(diào)查（見附件二），認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案。社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的汽車客運(yùn)站受表彰情況為加分項(xiàng)目。本細(xì)則所稱的汽車客運(yùn)站是指以站場(chǎng)設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的站務(wù)公司，包括班車客運(yùn)站和旅游客運(yùn)站?？己诵〗M成員應(yīng)當(dāng)由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員、汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者代表、中介機(jī)構(gòu)人員、群眾代表等社會(huì)各界人士組成，并由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員擔(dān)任考核小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施具體考核工作。 考核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)其掌握的汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案，按照《甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)汽車客運(yùn)站報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行考核初評(píng)。第六章 附則第二十三條 本細(xì)則中汽車客運(yùn)站級(jí)別按中華人民共和國(guó)交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT200—2004）《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。20本條中少一項(xiàng)扣10分，未做安全檢查，