甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則(試行)(參考版)
2024-08-09 09:40本頁面
【正文】 單位： （蓋章） 年 月 日附件四：甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核檔案基本情況登記表經(jīng)營許可證號： 登記日期： 年 月 日站名（蓋章）地址負(fù)責(zé)人電話站級主管單位建筑面積 平方米發(fā)車場地面積 平方米候車室面積 平方米現(xiàn)有職工 人高級職稱人員（含高級技師） 人中級職稱人員（含技師） 人初級職稱人員（含高、中、初級工） 人現(xiàn)有職稱人員占在職職工比例 %備注附件二：甘肅省汽車客運(yùn)站群眾滿意度調(diào)查評分表被調(diào)查客運(yùn)站名稱： 調(diào)查日期： 年 月 日序號一二三四五調(diào)查項(xiàng)目服 務(wù)設(shè)施設(shè)備經(jīng)營行為安全生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量總計(jì)分分 值20分20分20分40分100調(diào)查結(jié)果滿 意一 般不滿意得 分注：調(diào)查人員在調(diào)查項(xiàng)目對應(yīng)的“滿意”、“一般”、“不滿意”欄的其中一欄上劃“√”，多劃或不劃無效；“滿意”得滿分，“一般”得一半分，“不滿意”不得分；一、二級汽車客運(yùn)站各隨機(jī)選擇50名旅客、參營駕乘人員調(diào)查，其他客運(yùn)站各選擇30名旅客、參營駕乘人員調(diào)查；群眾滿意度調(diào)查最后得分取調(diào)查評分匯總平均值；本表由考核小組成員發(fā)放進(jìn)行調(diào)查，也可委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查；遵守保密規(guī)定，不得隨意泄露調(diào)查人及調(diào)查評分情況。質(zhì)量信譽(yù)考核等級 單位： （蓋章） 年 月 日考核人員簽認(rèn)考核意見： 單位： （蓋章） 年 月 日考核機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核分?jǐn)?shù)客運(yùn)站自評意見：填報(bào)日期： 年 月 日注：所有扣分項(xiàng)扣完為止，不計(jì)負(fù)分； 表中“★號項(xiàng)”為日常監(jiān)督檢查考核內(nèi)容，各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及汽車客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定將相關(guān)內(nèi)容記入質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，汽車客運(yùn)站并按規(guī)定上報(bào)；有表中所列一票否決情形之一的（考核要求中字體被加黑部分），或者自評情況嚴(yán)重失實(shí)，與考核小組考核情況六大項(xiàng)中有一項(xiàng)考核分值相差10%以上的，不再進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接為不合格。100按群眾滿意度調(diào)查得分平均值計(jì)算加分項(xiàng)目★獲省級以上或省級有關(guān)部門、市級政府表彰的；★在省級以上新聞媒體上報(bào)道好人好事或者其他先進(jìn)事跡的；連續(xù)兩年或三年以上質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AAA級。30不按時(shí)繳納有關(guān)行業(yè)管理費(fèi)用的，每次扣10分；逃繳行業(yè)管理費(fèi)用的，30分全扣。20不按時(shí)納稅的，每次扣5分，逃稅的，每次扣10分。10發(fā)生錯(cuò)乘、漏乘每人次扣5分9★發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故，在新聞媒體曝光，情況屬實(shí)的，或發(fā)生惡劣服務(wù)糾紛，造成社會(huì)影響。10違反每一項(xiàng)扣5分。20未設(shè)置監(jiān)督電話扣10分，處理投訴意見不及時(shí)每次扣5分；未處理投訴意見每次扣10分。20隨機(jī)抽查站務(wù)人員，每人次不合格扣5分；發(fā)生辱罵、毆打旅客行為全扣。20根據(jù)客運(yùn)服務(wù)程序該設(shè)置的問訊、售票、行包托運(yùn)、小件寄存、候車服務(wù)、檢票等崗位，每個(gè)崗位未達(dá)要求扣10分。10車輛內(nèi)外不整潔每輛次扣2分。10服裝不統(tǒng)一全扣，未佩證服務(wù)每人次扣2分；違反第2項(xiàng)全扣。20不能隨臟隨掃，候車室地面有痰跡，廁所衛(wèi)生差，車站內(nèi)有流動(dòng)攤販各扣10分；有其他一項(xiàng)扣5分。200有第1項(xiàng)情形的每次扣50分；有第2項(xiàng)情形之一的每次扣100分；發(fā)生一次死亡3人以上，或者受傷10人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬元以上的不進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果為不合格。50無第1項(xiàng)扣30分，無安全基礎(chǔ)臺(tái)帳、車輛、駕駛員臺(tái)帳各扣10分，臺(tái)帳不健全各扣5分，車輛、駕駛員記錄不真實(shí)有效每車（人）扣5分；無第2項(xiàng)扣50分，無地溝扣20分，發(fā)班車報(bào)班前未進(jìn)行安全例檢每車次扣10分，例檢記錄不齊全有效扣10分。50無第1項(xiàng)扣5分；無第2項(xiàng)扣10分，簽單不齊扣5分；未按要求做到“人車分流”扣30分，未劃定下客、待班車區(qū)域各扣10分；違反第4項(xiàng)每次扣10分；第5項(xiàng)缺一項(xiàng)扣10分，有標(biāo)志但不醒目或布置不合理扣5分。20本條中少一項(xiàng)扣10分，未做安全檢查，受理禁運(yùn)、限運(yùn)物品每人次扣5分。30無第1項(xiàng)30分全扣，每一項(xiàng)不齊全扣5分；無第2項(xiàng)扣5分，有“五不出站”標(biāo)志牌但位置不明顯扣3分；無第3項(xiàng)扣5分，缺一項(xiàng)扣2分；無第4項(xiàng)扣10分，方案不完備扣5分；無第6項(xiàng)扣10分。100違反第1項(xiàng)扣30分；違反第2項(xiàng)扣50分，廁所收費(fèi)扣30分；違反第3項(xiàng)每次扣20分；違反第4項(xiàng)每次扣10分。100第1項(xiàng)發(fā)生一次扣20分；第2項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車扣50分；違反第3項(xiàng)每次扣10分；違反第4項(xiàng)扣10分；違反第5項(xiàng)每車次扣5分；違反第6項(xiàng)引發(fā)矛盾的，或造成上訪、投訴的每次扣10分；第7項(xiàng)受警告行政處罰每次扣10分，罰款、沒收違法所得處罰每次扣20分，停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可處罰不進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果為不合格；違反第8項(xiàng)扣50分，若致使考核工作無法進(jìn)行，考核結(jié)果為不合格。50本條中時(shí)鐘、日歷牌、公用電話、座椅、冷暖設(shè)備等設(shè)備損壞或不能正常使用一項(xiàng)扣3分，班次時(shí)刻表、行包價(jià)目表、營運(yùn)線路圖等內(nèi)容與實(shí)際不符或制作不規(guī)范一項(xiàng)扣3分，消防器材不完好扣10分，其他設(shè)備少一項(xiàng)扣2分。未按要求配備計(jì)算機(jī)售票管理信息系統(tǒng)扣5分，未按要求配備X光行包安全檢查儀扣10分；其它設(shè)施少一處扣2分，設(shè)施不完好扣1分，無標(biāo)志每處扣1分。附件五：甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核自評表自評單位： （蓋章） 報(bào)送日期： 年 月 日 序號評分條件規(guī)定分?jǐn)?shù)評分要求檢查記錄扣分得分一設(shè)備設(shè)施
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1