【正文】 附件8四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核統(tǒng)計(jì)匯總表市（縣）：序號(hào)企業(yè)名稱資質(zhì)類別人員素質(zhì)得分安全生產(chǎn)得分維修質(zhì)量得分服務(wù)質(zhì)量得分遵章守紀(jì)得分環(huán)境保護(hù)得分企業(yè)管理得分加分合計(jì)得分質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)制表時(shí)間： 考核負(fù)責(zé)人： ?？己丝偡挚己艘庖?jiàn)考核組長(zhǎng)簽字年 月 日企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字年 月 日說(shuō)明：所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。八、加分項(xiàng)目10050連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)每超過(guò)2個(gè)的，加20分。40通風(fēng)、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)；噪音擾民的，不得分。15扣15分，且作為評(píng)定A級(jí)以上企業(yè)的否決項(xiàng)六、環(huán)境保護(hù)12030環(huán)保設(shè)施設(shè)備不能正常使用的，扣10分/臺(tái)（套）。15扣15分。、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的15扣15分。、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的15扣15分。15扣15分。、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的10扣10分。7．店容店貌50店內(nèi)外不整潔的，扣30分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分。5．便民利民服務(wù)20未設(shè)有便民利民服務(wù)項(xiàng)目的，扣10分；未提供24小時(shí)服務(wù)的，扣10分。3. 用戶投訴40未建立用戶投訴制度的不得分；沒(méi)有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分；記錄不全的，扣5分；有責(zé)投拆扣20分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣30分/次。四、服務(wù)質(zhì)量22020未公示服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程以及投訴電話的，扣20分/項(xiàng)。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時(shí)，扣10分/輛次。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無(wú)合格證的，不得分。（1）采購(gòu)登記20未按要求進(jìn)行維修配件采購(gòu)登記的，不得分。 60考核年度內(nèi)有管理部門出具的安全隱患整改的，每次扣30分；發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。40不符合規(guī)定的，不得分。未按規(guī)定配備各崗位工作人員的，每少1人，扣15分。附件7汽車綜合小修及專項(xiàng)維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表被考核企業(yè): 考核時(shí)間:考 核 項(xiàng) 目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分扣分原因考核人一、從業(yè)人員素質(zhì)100各崗位從業(yè)人員要求100按照其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分別配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員?？己丝偡挚己艘庖?jiàn)考核組簽字年 月 日企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字年 月 日說(shuō)明：所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。20加入全國(guó)、全省維修救援服務(wù)平臺(tái)的，加20分。八、加分項(xiàng)目10030連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)每超過(guò)3個(gè)的，加30分。七、企業(yè)管理5030未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。調(diào)試車間或調(diào)試工位未設(shè)置機(jī)動(dòng)車尾氣收集凈化裝置的，扣10分；維修垃圾隨意堆放扣10分。）70廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、分類存放、有效處理的，扣20分/項(xiàng)。六、環(huán)境保護(hù)12020缺少冷媒回收裝置、機(jī)油回收裝置、通風(fēng)換氣設(shè)施設(shè)備、噴烤漆房、廢水沉淀池等環(huán)保設(shè)施設(shè)備的，扣10分/臺(tái)（套）。10扣10分。10扣10分。（半年和全年報(bào)表）、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的10扣10分，且作為評(píng)定A級(jí)以上企業(yè)的否決項(xiàng)10扣5分/輛次。10扣5分/輛次。（現(xiàn)場(chǎng)與管理檔案是否相符）、單價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。維修合同未存入機(jī)動(dòng)車維修檔案的，扣 10 分。一類接待室80 M2的（二類〈20 M2）不得分。）扣5分。（抽查預(yù)約客戶滿意度，不滿意度大于5%，扣5分。 維修人員沒(méi)有統(tǒng)一服裝的，扣5分；沒(méi)有佩證上崗的，扣5分。7．廠容廠貌30廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣10分，各類指示標(biāo)志及重要區(qū)域和特種設(shè)備的警示標(biāo)志不清楚的，扣5分；工位劃分不清晰，自然采光或人工照明效果不好的，扣5分。20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的不得分（因企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到相關(guān)部門通報(bào)批評(píng)的），有服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)確認(rèn)為廠方責(zé)任的扣10分/起，同等責(zé)任5分/起。經(jīng)查實(shí)的有責(zé)投拆扣20分/次。不滿足上述條件的視為沒(méi)有建立投訴記錄）。未建立車輛返修制度和做返修記錄的，不得分。采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式，直接和客戶進(jìn)行溝通。（回訪制度包括回訪機(jī)構(gòu)、回訪專人、回訪記錄建立、應(yīng)急問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)等內(nèi)容）；定期回訪記錄不全的，扣5分。未對(duì)客戶意見(jiàn)及時(shí)處理的，扣5分/次，查看返修或投訴記錄確認(rèn)。20維修項(xiàng)目未與車主溝通，包括報(bào)修時(shí)沒(méi)有給客戶一個(gè)預(yù)估價(jià)格，或在追加維修項(xiàng)目時(shí)沒(méi)有通知客戶、得到客戶書面或電話確認(rèn)，有其中任何一項(xiàng)的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。四、服務(wù)質(zhì)量23030未公示道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明、客戶抱怨受理程序和受理電話、服務(wù)機(jī)構(gòu)（服務(wù)人員框架圖）、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程（包括進(jìn)廠檢驗(yàn)、簽訂合同、維修作業(yè)與過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)、結(jié)算交車、返修與抱怨處理、跟蹤服務(wù)的詳細(xì)流程）、執(zhí)行價(jià)格、監(jiān)督臺(tái)（包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)接待員、維修工、價(jià)格結(jié)算員的照片、工號(hào)、從業(yè)資格信息、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話9651企業(yè)投訴電話、常用配件現(xiàn)行價(jià)格、維修質(zhì)量保證期）扣5分/項(xiàng)。6．維修和檢測(cè)設(shè)備 50設(shè)備配備不全，缺少與維修車型、規(guī)模、工藝相適應(yīng)的維修和檢測(cè)設(shè)備的，扣10分/項(xiàng)。）維修車輛檔案40未按規(guī)定建立一車一檔的不得分。）未建立合格證發(fā)放制度的，扣10分。機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員簽字、蓋章并有客戶簽字。30未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。未公示質(zhì)量保證期的，扣5分。15未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，不得分。未提供常用配件產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料，扣3分。（舊件處理應(yīng)以書面記錄或公示征求托修方的意見(jiàn)，采取對(duì)已修車輛檔案查詢和現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶。），扣5分／項(xiàng)。（1）采購(gòu)登記20未建立采購(gòu)配件登記制度的，不得分。（內(nèi)容包括機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、配件管理、客戶管理制度、人員培訓(xùn)制度）未建立質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的，扣5分；未建立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)圖、進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)流程圖的，缺少一項(xiàng)，扣5分。三、維修質(zhì)量20030未建立質(zhì)量管理制度的不得分，或有質(zhì)量管理制度，未持續(xù)改進(jìn)，定期對(duì)維修服務(wù)成果進(jìn)行檢查，同時(shí)針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，未有效整改措施的不得分。消防設(shè)施（20分）：未定點(diǎn)放置消防器材扣4分，未放置消防沙的扣10分，未更換過(guò)期或空瓶的滅火器扣4分/個(gè)； 使用、存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器以及線路和防護(hù)罩等沒(méi)有相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)施扣4分；安全警示標(biāo)志設(shè)置不健全扣4分；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣5分。油漆工噴漆時(shí)不戴防毒通風(fēng)面具扣2分、不穿防護(hù)服扣2分。沒(méi)有對(duì)應(yīng)的安全操作規(guī)程的，扣10分/處。被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；提問(wèn)至少3個(gè)不同工位的工作人員，無(wú)員工可訪問(wèn)的扣20分。）防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。）無(wú)定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議、開展安全生產(chǎn)教育和進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項(xiàng)。無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全應(yīng)急預(yù)案（內(nèi)容包括應(yīng)急機(jī)構(gòu)組成、責(zé)任人及分工、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序、救援工作程序，人員傷亡、自然災(zāi)害、維修糾紛等事項(xiàng)的應(yīng)急處理方案）、安全生產(chǎn)制度的，不得分。每少1名扣5分。3．其他崗位人員30一類企業(yè)至少各配備1人，不能兼職；二類企業(yè)允許一人二崗，可兼任一職。每少一名扣5分。被訪員工不了解相應(yīng)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的，扣10分/人；提問(wèn)至少2個(gè)工作人員，無(wú)員工可訪問(wèn)的扣20分。技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。主要維修設(shè)備(請(qǐng)附表)：主要檢測(cè)診斷設(shè)備(請(qǐng)附表)：售后服務(wù)是否有24小時(shí)救援服務(wù)制度：有 □ 無(wú) □；24小時(shí)服務(wù)電話：是否有救援服務(wù)專用車： 有 □ 無(wú) □；救援服務(wù)車車型：是否有客戶意見(jiàn)反饋制度： 有 □ 無(wú) □；是否有客戶回訪制度：有 □ 無(wú) □品牌代理特約代理品牌：品牌代理模式：整車銷售 □，維修服務(wù) □，配件供應(yīng) □，信息反饋 □。人員狀況員工總數(shù) 人，其中工程師 人，技師 人，質(zhì)檢員 人高級(jí)工 人，中級(jí)工 人，初級(jí)工 人。本表一式三份，作為質(zhì)量信譽(yù)考核的原始依據(jù)和考核等級(jí)的有效資料。附件5四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核表企業(yè)名稱：填寫日期： 年 月 日四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局監(jiān)制填表說(shuō)明本表用鋼筆填寫或打印，字跡工整，不得涂改本表由汽車維修企業(yè)填寫并自查后，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核并簽署意見(jiàn)。七、維 修 質(zhì) 量 糾 紛 調(diào) 解 記 錄受理時(shí)間： 本案名稱：關(guān)于 承 修 方：糾紛事由：整車修理質(zhì)量糾紛 總成修理質(zhì)量糾紛 二級(jí)維護(hù)質(zhì)量糾紛 專項(xiàng)修理質(zhì)量糾紛結(jié)案時(shí)間：調(diào)解結(jié)果：受理時(shí)間： 本案名稱：關(guān)于 承 修 方：糾紛事由：整車修理質(zhì)量糾紛 總成修理質(zhì)量糾紛 二級(jí)維護(hù)質(zhì)量糾紛 專項(xiàng)修理質(zhì)量糾紛結(jié)案時(shí)間：調(diào)解結(jié)果：受理時(shí)間： 本案名稱：關(guān)于 承 修 方：糾紛事由：整車修理質(zhì)量糾紛 總成修理質(zhì)量糾紛 二級(jí)維護(hù)質(zhì)量糾紛 專項(xiàng)修理質(zhì)量糾紛結(jié)案時(shí)間：調(diào)解結(jié)果：受理時(shí)間： 本案名稱：關(guān)于 承 修 方：糾紛事由：整車修理質(zhì)量糾紛 總成修理質(zhì)量糾紛 二級(jí)維護(hù)質(zhì)量糾紛 專項(xiàng)修理質(zhì)量糾紛結(jié)案時(shí)間：調(diào)解結(jié)果：受理時(shí)間： 本案名稱：關(guān)于 承 修 方：糾紛事由：整車修理質(zhì)量糾紛 總成修理質(zhì)量糾紛 二級(jí)維護(hù)質(zhì)量糾紛 專項(xiàng)修理質(zhì)量糾紛結(jié)案時(shí)間： 調(diào)解結(jié)果：本表隨附詳細(xì)存檔資料：維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)書、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解協(xié)議書等。三 、安 全 生 產(chǎn) 事 故 記 錄時(shí)間地點(diǎn)事故原因死傷人數(shù)經(jīng)濟(jì)損失處理情況四、服 務(wù) 質(zhì) 量 事 件 記 錄事件發(fā)生