【正文】 責任事故的。第二章 質(zhì)量信譽等級第五條 汽車客運站質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。甘肅省汽車客運站質(zhì)量信譽考核實施細則（試行）第一章 總則第一條 為加強汽車客運站經(jīng)營管理，規(guī)范汽車客運站經(jīng)營行為，提高汽車客運站服務質(zhì)量，保護旅客和道路客運經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》及其配套規(guī)章和《甘肅省道路運輸管理條例》，結(jié)合我省實際，制定本細則。第四條 汽車客運站質(zhì)量信譽考核工作由省級道路運輸管理機構(gòu)統(tǒng)一組織實施，市（州）、縣（區(qū)）級道路運輸管理機構(gòu)按照本細則規(guī)定的職責，做好相關(guān)工作。（三）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，質(zhì)量信譽等級為A級：未發(fā)生一次死亡3人以上或直接經(jīng)濟損失達50萬元以上責任事故；未發(fā)生一次特大惡性服務質(zhì)量事件；設(shè)施設(shè)備條件評分在85分以上，且質(zhì)量信譽考核總記分在600分至699分之間。汽車客運站和其所在地的縣（區(qū)）級或市（州）級道路運輸管理機構(gòu)應當分別建立汽車客運站質(zhì)量信譽檔案，并指定專人負責?？己斯ぷ鲬斣?月1日至11月30日進行。 省級道路運輸管理機構(gòu)應將全省一、二級汽車客運站、市（州）級道路運輸管理機構(gòu)應將轄區(qū)三級以下（含三級）汽車客運站的考核初評結(jié)果及各項考核指標數(shù)據(jù)書面通知被考核車站，并在當?shù)刂饕襟w或本級道路運輸信息網(wǎng)上進行為期15日的公示。第二十條 汽車客運站質(zhì)量信譽等級為AAA級的：（一）有條件接納客運班車的，優(yōu)先安排新增運力進站經(jīng)營；（二）優(yōu)先配備設(shè)施設(shè)備、安排技術(shù)和智能化改造；（三）設(shè)施設(shè)備、車站規(guī)模相關(guān)指標達到上一站級等級的，可優(yōu)先進行升級。 12 / 21附件一：甘肅省汽車客運站質(zhì)量信譽考核評分標準序號評分條件規(guī)定分數(shù)評分要求一設(shè)備設(shè)施1001一、二級車站設(shè)備設(shè)施符合部頒一、二級站的要求，設(shè)售票廳（室）、候車廳（室）、廣播室、重點旅客候車處（二級站視情設(shè)置）、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、旅客廁所、吸煙室、計算機管理信息系統(tǒng)、配備X光行包安全檢查儀和到站下車區(qū)，且各種標志齊全、規(guī)范；三、四級車站設(shè)備設(shè)施符合部頒三、四級站的要求，設(shè)售票室、候車室、廣播室、行包托運處（四級站可不設(shè)）、小件寄存處（四級站可不設(shè)）、駕乘人員休息室、值班站長室（四級站可不設(shè)）、旅客廁所和到站下車區(qū)，且各種標志齊全、規(guī)范；三、四級站逐步配備計算機管理信息系統(tǒng)和X光機行包安全檢查儀。100違反第1項扣30分；違反第2項扣50分，廁所收費扣30分；違反第3項每次扣20分；違反第4項每次扣10分。4★車站應與參營單位（參營者）簽訂進站經(jīng)營協(xié)議書，明確雙方各自的安全責任，建立健全安全管理制度及安全基礎(chǔ)臺帳，特別是所有參營客運車輛及駕駛員臺賬，且記錄內(nèi)容真實有效；對進站車輛有安全檢查制度和措施，三級以上客運站必須設(shè)置地溝，對發(fā)班車在報班前必須進行安全例檢，例檢記錄齊全有效。3★車站應監(jiān)督進站車輛做到車輛內(nèi)外整潔。7站內(nèi)多種經(jīng)營項目規(guī)范、整潔、衛(wèi)生、規(guī)劃合理，經(jīng)營者符合有關(guān)部門規(guī)定，持證上崗，有良好的職業(yè)道德。六社會評價1001群眾滿意度調(diào)查。2車站應有以下有效圖表、設(shè)備：班次時刻表、里程票價表、行包里程價目表、營運線路圖、區(qū)縣內(nèi)交通圖、導游圖、服務部位示意圖（三、四級站可不設(shè)）、旅客乘車須知、行包托運須知、禁運、限運物品宣傳畫（標語）、旅客留言薄、公告牌、候車區(qū)域圖、公用電話、時鐘、日歷牌、座椅、冷暖設(shè)施、閱報樣、痰盂、垃圾桶（箱）、消防器材、旅客意見箱、飛機、火車時刻表。2設(shè)立“三品”檢查點，指定專人負責對旅客托運的、攜帶的行包進行“三品”檢查，對查出的“三品”要及時處理并做好記錄。四服務質(zhì)量2001站房門窗齊全，站場整潔有序；廁所清潔，無臭味；車站內(nèi)無流動攤販；無賭博、迷信行為；車場地面清潔平坦，無堆積物；廣告設(shè)置美觀合理；站房外貌整潔。5★對旅客熱情和藹、文明服務、文明用語，使用普通話服務；★站內(nèi)人員無辱罵、毆打旅客行為。80在轄區(qū)新聞媒體曝光一次扣20分，市級以上新聞媒體曝光一次扣30分，造成惡劣影響全扣五社會責任501依法納稅。附件三：甘肅省汽車客運站質(zhì)量信譽考核報告（考核年度： 年）客運站名：（蓋章）質(zhì)量信譽考核等級道路運輸管理機構(gòu)質(zhì)量信譽考核分數(shù)質(zhì)量信譽考核等級六社會評價100群眾滿意度調(diào)查。7站內(nèi)多種經(jīng)營項目規(guī)范、整潔、衛(wèi)生、規(guī)劃合理，經(jīng)營者符合有關(guān)部門規(guī)定，持證上崗，有良好的職業(yè)道德。3★車站應監(jiān)督進站車輛做到車輛內(nèi)外整潔。4★車站應與參營單位（參營者）簽訂進站經(jīng)營協(xié)議書，明確雙方各自的安全責任，建立健全安全管理制度及安全基礎(chǔ)臺帳，特別是所有參營客運車輛及駕駛員臺賬，且記錄內(nèi)容真實有效；對進站車輛有安全檢查制度和措施，三級以上客運站必須設(shè)置地溝，對發(fā)班車在報班前必須進行安全例檢，例檢記錄齊全有效。2客運站在售票廳必須公布收費許可證規(guī)定的收費項目和收費標準，實行明碼收費；★嚴禁車站擅自增加收費項目和提高收費標準，車站廁所不得收費；★合法使用票據(jù)，嚴格執(zhí)行規(guī)定運價；★禁止車站強售保險票。注：所有扣分項扣完為止，不計負分； 表中“★號項”為日常監(jiān)督檢查考核內(nèi)容，各級道路運輸管理機構(gòu)及汽車客運站應按規(guī)定將相關(guān)內(nèi)容記入質(zhì)量信譽考核檔案，汽車客運站并按規(guī)定上報；有表中所列一票否決情形之一的（考核要求中字體被加黑部分），或者自評情況嚴重失實，與考核小組考核情況六大項中有一項考核分值相差10%以上的，不再進行考核，考核結(jié)果直接為不合格。80在轄區(qū)新聞媒體曝光一次扣20分，市級以上新聞媒體曝光一次扣30分，造成惡劣影響全扣五社會責任501依法納稅。5★對旅客熱情和藹、文明服務、文明用語，使用普通話服務；★站內(nèi)人員無辱罵、毆打旅客行為。四服務質(zhì)量2001站房門窗齊全，站場整潔有序；廁所清潔，無臭味；車站內(nèi)無流動攤販；無賭博、迷信行為；車場地面清潔平坦，無堆積物；廣告設(shè)置美觀合理；站房外貌整潔。20本條中少一項扣10分，未做安全檢查，受理禁運、限運