甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則(試行)-文庫吧資料
2024-08-11 09:40本頁面
【正文】 1001一、二級(jí)車站設(shè)備設(shè)施符合部頒一、二級(jí)站的要求，設(shè)售票廳（室）、候車廳（室）、廣播室、重點(diǎn)旅客候車處（二級(jí)站視情設(shè)置）、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運(yùn)處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、旅客廁所、吸煙室、計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、配備X光行包安全檢查儀和到站下車區(qū)，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范；三、四級(jí)車站設(shè)備設(shè)施符合部頒三、四級(jí)站的要求，設(shè)售票室、候車室、廣播室、行包托運(yùn)處（四級(jí)站可不設(shè)）、小件寄存處（四級(jí)站可不設(shè)）、駕乘人員休息室、值班站長室（四級(jí)站可不設(shè)）、旅客廁所和到站下車區(qū)，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范；三、四級(jí)站逐步配備計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)和X光機(jī)行包安全檢查儀。100獲第1項(xiàng)表彰的分別加20分、10分，最多加40分，第2項(xiàng)表彰的每次加2分，最多加20分；符合第3項(xiàng)的分別加20分、40分。100按群眾滿意度調(diào)查得分平均值計(jì)算。30不按時(shí)繳納有關(guān)行業(yè)管理費(fèi)用的，每次扣10分；逃繳行業(yè)管理費(fèi)用的，30分全扣。20不按時(shí)納稅的，每次扣5分，逃稅的，每次扣10分。10發(fā)生錯(cuò)乘、漏乘每人次扣5分9★發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故，在新聞媒體曝光，情況屬實(shí)的，或發(fā)生惡劣服務(wù)糾紛，造成社會(huì)影響。10違反每一項(xiàng)扣5分。20未設(shè)置監(jiān)督電話扣10分，處理投訴意見不及時(shí)每次扣5分；未處理投訴意見每次扣10分。20隨機(jī)抽查站務(wù)人員，每人次不合格扣5分；發(fā)生辱罵、毆打旅客行為全扣。20根據(jù)客運(yùn)服務(wù)程序該設(shè)置的問訊、售票、行包托運(yùn)、小件寄存、候車服務(wù)、檢票等崗位，每個(gè)崗位未達(dá)要求扣10分。10車輛內(nèi)外不整潔每輛次扣2分。10服裝不統(tǒng)一全扣，未佩證服務(wù)每人次扣2分；違反第2項(xiàng)全扣。20不能隨臟隨掃，候車室地面有痰跡，廁所衛(wèi)生差，車站內(nèi)有流動(dòng)攤販各扣10分；有其他一項(xiàng)扣5分。200有第1項(xiàng)情形的每次扣50分；有第2項(xiàng)情形之一的每次扣100分；發(fā)生一次死亡3人以上，或者受傷10人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬元以上的不進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果為不合格。50無第1項(xiàng)扣30分，無安全基礎(chǔ)臺(tái)帳、車輛、駕駛員臺(tái)帳各扣10分，臺(tái)帳不健全各扣5分，車輛、駕駛員記錄不真實(shí)有效每車（人）扣5分；無第2項(xiàng)扣50分，無地溝扣20分，發(fā)班車報(bào)班前未進(jìn)行安全例檢每車次扣10分，例檢記錄不齊全有效扣10分。50無第1項(xiàng)扣5分；無第2項(xiàng)扣10分，簽單不齊扣5分；未按要求做到“人車分流”扣30分，未劃定下客、待班車區(qū)域各扣10分；違反第4項(xiàng)每次扣10分；第5項(xiàng)缺一項(xiàng)扣10分，有標(biāo)志但不醒目或布置不合理扣5分。3進(jìn)出站車輛有專人指揮，佩戴標(biāo)志；進(jìn)站車輛有專人落實(shí)“五不出站”規(guī)定，出站車輛有專人檢查簽單；檢查認(rèn)真，不敷衍了事。2設(shè)立“三品”檢查點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)對旅客托運(yùn)的、攜帶的行包進(jìn)行“三品”檢查，對查出的“三品”要及時(shí)處理并做好記錄。三安全生產(chǎn)3501車站有健全的安全管理制度和安全管理機(jī)構(gòu)，并配足安全管理人員，制定責(zé)任人的崗位職責(zé)；車站必須設(shè)置“五不出站”標(biāo)志牌并且置于明顯位置；有防火、防盜、防爆措施；制定有消防等應(yīng)急、疏散方案；定期對應(yīng)班車消防器材等進(jìn)行檢查，確保齊全有效；對職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，并有記錄。2客運(yùn)站在售票廳必須公布收費(fèi)許可證規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼收費(fèi)；★嚴(yán)禁車站擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，車站廁所不得收費(fèi)；★合法使用票據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定運(yùn)價(jià)；★禁止車站強(qiáng)售保險(xiǎn)票。二經(jīng)營行為2001★法定代表人或負(fù)責(zé)人因經(jīng)營責(zé)任受黨紀(jì)、政紀(jì)處分；★私自接納客車進(jìn)站經(jīng)營，擅自變更客運(yùn)車輛經(jīng)營線路，不按規(guī)定接納客運(yùn)車輛進(jìn)站配載；★進(jìn)站車輛、駕乘人員必須做到車、牌、證齊全有效，且符合運(yùn)行線路要求；★杜絕站內(nèi)攬客、拉客現(xiàn)象；★按物價(jià)、交通部門的規(guī)定收取參營單位費(fèi)用，按時(shí)結(jié)算，不無故拖欠、扣壓客運(yùn)經(jīng)營者客運(yùn)收入；★客運(yùn)站調(diào)時(shí)、安班應(yīng)召開參營單位聽證會(huì)并報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；★違規(guī)違章經(jīng)營受行政處罰；按規(guī)定建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，且及時(shí)如實(shí)報(bào)送。2車站應(yīng)有以下有效圖表、設(shè)備：班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、行包里程價(jià)目表、營運(yùn)線路圖、區(qū)縣內(nèi)交通圖、導(dǎo)游圖、服務(wù)部位示意圖（三、四級(jí)站可不設(shè)）、旅客乘車須知、行包托運(yùn)須知、禁運(yùn)、限運(yùn)物品宣傳畫（標(biāo)語）、旅客留言薄、公告牌、候車區(qū)域圖、公用電話、時(shí)鐘、日歷牌、座椅、冷暖設(shè)施、閱報(bào)欄、痰盂、垃圾桶（箱）、消防器材、旅客意見箱、飛機(jī)、火車時(shí)刻表。50第2項(xiàng)考核分值達(dá)不到85分不再進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果為不合格。附件：一、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；二、甘肅省汽車客運(yùn)站群眾滿意度調(diào)查評(píng)分表；三、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核報(bào)告；四、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核檔案基本情況登記表；五、甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)表；六、汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表。第二十四條 本細(xì)則由甘肅省公路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的：（一）停止晉升站級(jí)等級(jí)、安排新的運(yùn)力進(jìn)站經(jīng)營；（二）取消汽車客運(yùn)站當(dāng)年評(píng)優(yōu)推優(yōu)資格；（三）設(shè)施設(shè)備條件不合格或違規(guī)經(jīng)營情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令整改，并給予半年整改期，整改期滿合格的，保留其原有站級(jí)等級(jí)，并恢復(fù)安排新的運(yùn)力進(jìn)站經(jīng)營；整改后仍不合格的，降低其一級(jí)站級(jí)等級(jí)，并按有關(guān)規(guī)定重新核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（四）連續(xù)二年質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第九十條之規(guī)定吊銷相應(yīng)汽車客運(yùn)站經(jīng)營許可。第二十一條 汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)、A級(jí)的，停止晉升站級(jí)等級(jí)。第五章 獎(jiǎng)懲措施與站級(jí)變更第十九條 質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，作為汽車客運(yùn)站評(píng)優(yōu)推優(yōu)、站級(jí)變更、新增運(yùn)力進(jìn)站的重要依據(jù)。 市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)于每年11月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有汽車客運(yùn)站當(dāng)年考核結(jié)果以書面報(bào)告形式報(bào)送省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，并附轄區(qū)汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表（見附件六）。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。公示結(jié)束后，應(yīng)對汽車客運(yùn)站的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對考核結(jié)果進(jìn)行最終認(rèn)定。第十七條發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求車站進(jìn)行說明或組織調(diào)查。第十六條汽車客運(yùn)站應(yīng)在每年的8月底前，根據(jù)本站的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣（區(qū)）級(jí)或市（州）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請考核，并如實(shí)報(bào)送《甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)
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