【正文】 以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評的服務(wù)質(zhì)量事件?？己诵〗M成員應(yīng)當(dāng)由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員、汽車客運(yùn)站經(jīng)營者代表、中介機(jī)構(gòu)人員、群眾代表等社會(huì)各界人士組成，并由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員擔(dān)任考核小組組長，負(fù)責(zé)組織實(shí)施具體考核工作。上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可對下級(jí)作出的考核結(jié)果進(jìn)行審查或重新考核。汽車客運(yùn)站和其所在地的縣（區(qū)）級(jí)或市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案，并指定專人負(fù)責(zé)。汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用A4紙規(guī)格，有條件的可同時(shí)使用電子文本，檔案保存期為十年。第十四條縣（區(qū)）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月5日前將上一月已結(jié)案的汽車客運(yùn)站違法違章情況、社會(huì)投訴案件匯總上報(bào)所在地市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月10日前將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總后在本級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上公布汽車客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量、違法違章行為、安全事故等數(shù)據(jù)信息，以便汽車客運(yùn)站和社會(huì)查詢?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在8月1日至11月30日進(jìn)行。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在日常工作中已經(jīng)掌握被考核汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)情況的，可不再要求車站報(bào)送此項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)材料。 考核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)其掌握的汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案，按照《甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》對汽車客運(yùn)站報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行考核初評?？己私Y(jié)束后將初評結(jié)果連同有關(guān)資料報(bào)授權(quán)其考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將全省一、二級(jí)汽車客運(yùn)站、市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將轄區(qū)三級(jí)以下（含三級(jí)）汽車客運(yùn)站的考核初評結(jié)果及各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)書面通知被考核車站，并在當(dāng)?shù)刂饕襟w或本級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上進(jìn)行為期15日的公示。 向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組舉報(bào)汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。第十八條省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每年11月30日前在省級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)站上公布上一年度汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。第二十條 汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)的：（一）有條件接納客運(yùn)班車的，優(yōu)先安排新增運(yùn)力進(jìn)站經(jīng)營；（二）優(yōu)先配備設(shè)施設(shè)備、安排技術(shù)和智能化改造；（三）設(shè)施設(shè)備、車站規(guī)模相關(guān)指標(biāo)達(dá)到上一站級(jí)等級(jí)的，可優(yōu)先進(jìn)行升級(jí)。質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)上兩年度連續(xù)考核為A級(jí)的，汽車客運(yùn)站等級(jí)降低一級(jí)。第六章 附則第二十三條 本細(xì)則中汽車客運(yùn)站級(jí)別按中華人民共和國交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT200—2004）《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二十五條 本細(xì)則自公布之日起施行。 12 / 21附件一：甘肅省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評分條件規(guī)定分?jǐn)?shù)評分要求一設(shè)備設(shè)施1001一、二級(jí)車站設(shè)備設(shè)施符合部頒一、二級(jí)站的要求，設(shè)售票廳（室）、候車廳（室）、廣播室、重點(diǎn)旅客候車處（二級(jí)站視情設(shè)置）、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運(yùn)處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、旅客廁所、吸煙室、計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、配備X光行包安全檢查儀和到站下車區(qū)，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范；三、四級(jí)車站設(shè)備設(shè)施符合部頒三、四級(jí)站的要求，設(shè)售票室、候車室、廣播室、行包托運(yùn)處（四級(jí)站可不設(shè)）、小件寄存處（四級(jí)站可不設(shè)）、駕乘人員休息室、值班站長室（四級(jí)站可不設(shè)）、旅客廁所和到站下車區(qū)，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范；三、四級(jí)站逐步配備計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)和X光機(jī)行包安全檢查儀。未按要求配備計(jì)算機(jī)售票管理信息系統(tǒng)扣5分，未按要求配備X光行包安全檢查儀扣10分；其它設(shè)施少一處扣2分，設(shè)施不完好扣1分，無標(biāo)志每處扣1分。50本條中時(shí)鐘、日歷牌、公用電話、座椅、冷暖設(shè)備等設(shè)備損壞或不能正常使用一項(xiàng)扣3分，班次時(shí)刻表、行包價(jià)目表、營運(yùn)線路圖等內(nèi)容與實(shí)際不符或制作不規(guī)范一項(xiàng)扣3分，消防器材不完好扣10分，其他設(shè)備少一項(xiàng)扣2分。100第1項(xiàng)發(fā)生一次扣20分；第2項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車扣50分；違反第3項(xiàng)每次扣10分；違反第4項(xiàng)扣10分；違反第5項(xiàng)每車次扣5分；違反第6項(xiàng)引發(fā)矛盾的，或造成上訪、投訴的每次扣10分；第7項(xiàng)受警告行政處罰每次扣10分，罰款、沒收違法所得處罰每次扣20分，停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可處罰不進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果為不合格；違反第8項(xiàng)扣50分，若致使考核工作無法進(jìn)行，考核結(jié)果為不合格。100違反第1項(xiàng)扣30分；違反第2項(xiàng)扣50分，廁所收費(fèi)扣30分；違反第3項(xiàng)每次扣20分；違反第4項(xiàng)每次扣10分。30無第1項(xiàng)30分全扣，每一項(xiàng)不齊全扣5分；無第2項(xiàng)扣5分，有“五不出站”標(biāo)志牌但位置不明顯扣3分；無第3項(xiàng)扣5分，缺一項(xiàng)扣2分；無第4項(xiàng)扣10分，方案不完備扣5分；無第6項(xiàng)扣10分。20本條中少一項(xiàng)扣10分，未做安全檢查，受理禁運(yùn)、限運(yùn)物品每人次扣5分。劃定進(jìn)站客車下客區(qū)域和待班車停車區(qū)域，旅客須經(jīng)檢票方能進(jìn)站上車，做到“人車分流”，站場秩序良好，除進(jìn)站營運(yùn)客車外，其他車輛（人力客貨三輪車、運(yùn)貨機(jī)動(dòng)車等）不得進(jìn)入車場；★駕乘人員不得在站內(nèi)招攬旅客；停車場的限速牌、進(jìn)出站標(biāo)志、停車位標(biāo)志、發(fā)車位標(biāo)志等標(biāo)志齊全、醒目、布置合理。4★車站應(yīng)與參營單位（參營者）簽訂進(jìn)站經(jīng)營協(xié)議書，明確雙方各自的安全責(zé)任，建立健全安全管理制度及安全基礎(chǔ)臺(tái)帳，特別是所有參營客運(yùn)車輛及駕駛員臺(tái)賬，且記錄內(nèi)容真實(shí)有效；對進(jìn)站車輛有安全檢查制度和措施，三級(jí)以上客運(yùn)站必須設(shè)置地溝，對發(fā)班車在報(bào)班前必須進(jìn)行安全例檢，例檢記錄齊全有效。5★出站車輛存在超員、超載現(xiàn)象；★站內(nèi)發(fā)生責(zé)任火災(zāi)事故；因站方責(zé)任發(fā)生場內(nèi)安全事故，一次死亡1人以上，或受傷2人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上；因站方責(zé)任造成職工或旅客重傷的；站內(nèi)發(fā)生由站方負(fù)主要責(zé)任的外來人員（包括旅客）犯罪，或本站職工有經(jīng)濟(jì)、刑事犯罪的。四服務(wù)質(zhì)量2001站房門窗齊全，站場整潔有序；廁所清潔，無臭味；車站內(nèi)無流動(dòng)攤販；無賭博、迷信行為；車場地面清潔平坦，無堆積物；廣告設(shè)置美觀合理；站房外貌整潔。2★上崗人員著裝統(tǒng)一，衣著整潔并佩證服務(wù)；★嚴(yán)禁站務(wù)人員著執(zhí)法服裝。3★車站應(yīng)監(jiān)督進(jìn)站車輛做到車輛內(nèi)外整潔。4旅客買票、行包寄存、行包托運(yùn)、候車服務(wù)、檢票發(fā)車等秩序好。5★對旅客熱情和藹、文明服務(wù)、文明用語，使用普通話服務(wù)；★站內(nèi)人員無辱罵、毆打旅客行為。6★公布監(jiān)督電話號(hào)碼，接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理投訴意見。7站內(nèi)多種經(jīng)營項(xiàng)目規(guī)范、整潔、衛(wèi)生、規(guī)劃合理，經(jīng)營者符合有關(guān)部門規(guī)定，持證上崗，有良好的職業(yè)道德。8★及時(shí)使用廣播宣傳旅客乘車須知、