【正文】 信息溝通，全面、準(zhǔn)確了解和掌握企業(yè)質(zhì)量信譽的情況，經(jīng)核實后及時記入質(zhì)量信譽考核管理檔案。第十四條 汽車維修企業(yè)分立或合并,應(yīng)當(dāng)將原企業(yè)質(zhì)量信譽檔案完整移交。第四章 質(zhì)量信譽考核第十五條 質(zhì)量信譽考核工作每年進(jìn)行一次?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月1日至10月31日進(jìn)行。市（州）、縣級考核小組的人員可以相互交流進(jìn)行考核工作。（二）質(zhì)量信譽考核評定1．縣級道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)本機構(gòu)的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核管理檔案，對企業(yè)報送的質(zhì)量信譽考核申請材料進(jìn)行核實。 3．市（州）級道路運輸管理機構(gòu)對本行政區(qū)域內(nèi)汽車整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作進(jìn)行抽查，抽查工作可結(jié)合對企業(yè)的現(xiàn)場考核工作一并進(jìn)行。（三）公示1．8月底前，縣級道路運輸管理機構(gòu)對汽車整車維修企業(yè)（一、二類）、汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶的考評情況進(jìn)行為期7天的公示。3．被考核企業(yè)或者利害關(guān)系人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向作出公示的道路運輸管理機構(gòu)書面申訴。經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)質(zhì)量信譽等級評定確實有誤的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量信譽等級評定權(quán)限及時糾正。市（州）、縣級道路運輸管理機構(gòu)分別向社會公告本行政區(qū)域內(nèi)上一年度汽車維修企業(yè)名單和質(zhì)量信譽等級。（五）等級標(biāo)注11月底前，縣級道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)公告情況，依照經(jīng)營許可權(quán)限將行政區(qū)域內(nèi)被考核企業(yè)的年度質(zhì)量信譽等級在其《道路運輸經(jīng)營許可證》（副本）的備注欄內(nèi)標(biāo)注，并將《四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核表》一份交汽車維修企業(yè)存檔。第五章 質(zhì)量信譽管理第十九條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量信譽考核職責(zé)，與汽車維修企業(yè)建立質(zhì)量信譽考核聯(lián)系制度，定期取得企業(yè)報送的質(zhì)量信譽有關(guān)信息及資料；向企業(yè)通報質(zhì)量信譽考核情況；并通過與企業(yè)的溝通聯(lián)系,了解掌握企業(yè)動態(tài)和市場狀況。各級道路運輸管理機構(gòu)接到涉及汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽的申訴或社會反映時，應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)情況通知負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽考核的道路運輸管理機構(gòu)。第二十二條 道路運輸管理機構(gòu)對汽車維修企業(yè)實施誠信激勵機制。（二）連續(xù)三年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，道路運輸管理機構(gòu)可以直接辦理換證手續(xù)。（四）各地組織汽車維修招投標(biāo)時，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先推薦質(zhì)量信譽等級較高的汽車維修企業(yè)參與。由企業(yè)所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)分別實施以下行政措施： （一）提出具體整改要求，責(zé)令企業(yè)在3個月內(nèi)整改完畢。（三）限期整改企業(yè)整改到期后經(jīng)核查仍不合格的，由縣級道路運輸管理機構(gòu)依法重新核定經(jīng)營類別或撤銷經(jīng)營許可，并向社會通報。第二十五條 各市（州）級道路運輸管理機構(gòu)可依據(jù)本細(xì)則制定具體實施方案。92 / 92附件1汽車整車維修企業(yè)（一、二類）質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核項目分值評分標(biāo)準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)120從業(yè)人員素質(zhì)情況1．技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員50應(yīng)當(dāng)各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。每少一名扣15分。、電氣維修、鈑金、涂漆人員，40應(yīng)當(dāng)各配備至少1名從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。被訪員工不了解相應(yīng)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的，扣5分/人；提問至少3個工種工作人員，無員工可訪問的扣15分。從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，至少配備1名熟悉燃料供給系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)的專職作業(yè)、檢驗人員。二、安全生產(chǎn)15060未建立健全安全生產(chǎn)組織機構(gòu)或有安全生產(chǎn)組織機構(gòu)但各崗位無確定人員負(fù)責(zé)，職責(zé)不明確不得分。（注：缺少任何一項均不得分，查看有無上述文字資料。（主要查看有無會議記錄，安全教育和安全檢查記錄。各工種和各在用設(shè)備安全操作規(guī)程缺少的，扣5分/項。未公開懸掛安全生產(chǎn)制度、安全責(zé)任制度、材料庫安全規(guī)定、設(shè)備管理制度和各工種及在用設(shè)備安全操作規(guī)程，缺少一項扣5分，缺少4項（含）以上扣30分。2．安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30安全保護(hù)措施（10分）：鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時不使用面罩扣2分、不使用勞動防護(hù)用品扣2分。無空調(diào)廢液儲存裝置扣2分。 使用、存儲有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器以及線路和防護(hù)罩等沒有相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)施扣4分；安全警示標(biāo)志設(shè)置不健全扣4分；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣5分。三、維修質(zhì)量20030未建立質(zhì)量管理制度的不得分，或有質(zhì)量管理制度，未持續(xù)改進(jìn)，定期對維修服務(wù)成果進(jìn)行檢查，同時針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，未有效整改措施的不得分。（內(nèi)容包括機動車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗單、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、配件管理、客戶管理制度、人員培訓(xùn)制度）未建立質(zhì)檢機構(gòu)的，扣5分；未建立質(zhì)量檢驗機構(gòu)圖、進(jìn)廠檢驗、過程檢驗、竣工檢驗流程圖的，缺少一項，扣5分。（1）采購登記20未建立采購配件登記制度的，不得分。），扣5分／項。（舊件處理應(yīng)以書面記錄或公示征求托修方的意見，采取對已修車輛檔案查詢和現(xiàn)場回訪客戶。未提供常用配件產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料，扣3分。15未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，不得分。未公示質(zhì)量保證期的，扣5分。30未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。機動車維修竣工出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量檢驗員簽字、蓋章并有客戶簽字。）未建立合格證發(fā)放制度的，扣10分。）維修車輛檔案40未按規(guī)定建立一車一檔的不得分。6．維修和檢測設(shè)備 50設(shè)備配備不全，缺少與維修車型、規(guī)模、工藝相適應(yīng)的維修和檢測設(shè)備的，扣10分/項。四、服務(wù)質(zhì)量23030未公示道路運輸經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明、客戶抱怨受理程序和受理電話、服務(wù)機構(gòu)（服務(wù)人員框架圖）、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程（包括進(jìn)廠檢驗、簽訂合同、維修作業(yè)與過程檢驗、竣工檢驗、結(jié)算交車、返修與抱怨處理、跟蹤服務(wù)的詳細(xì)流程）、執(zhí)行價格、監(jiān)督臺（包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)接待員、維修工、價格結(jié)算員的照片、工號、從業(yè)資格信息、道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)督電話9651企業(yè)投訴電話、常用配件現(xiàn)行價格、維修質(zhì)量保證期）扣5分/項。20維修項目未與車主溝通，包括報修時沒有給客戶一個預(yù)估價格，或在追加維修項目時沒有通知客戶、得到客戶書面或電話確認(rèn)，有其中任何一項的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。未對客戶意見及時處理的，扣5分/次，查看返修或投訴記錄確認(rèn)。（回訪制度包括回訪機構(gòu)、回訪專人、回訪記錄建立、應(yīng)急問題處理機構(gòu)等內(nèi)容）；定期回訪記錄不全的，扣5分。采取現(xiàn)場調(diào)查的方式，直接和客戶進(jìn)行溝通。未建立車輛返修制度和做返修記錄的，不得分。不滿足上述條件的視為沒有建立投訴記錄）。經(jīng)查實的有責(zé)投拆扣20分/次。20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的不得分（因企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到相關(guān)部門通報批評的），有服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)確認(rèn)為廠方責(zé)任的扣10分/起，同等責(zé)任5分/起。7．廠容廠貌30廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣10分，各類指示標(biāo)志及重要區(qū)域和特種設(shè)備的警示標(biāo)志不清楚的，扣5分；工位劃分不清晰，自然采光或人工照明效果不好的，扣5分。 維修人員沒有統(tǒng)一服裝的，扣5分；沒有佩證上崗的，扣5分。（抽查預(yù)約客戶滿意度，不滿意度大于5%，扣5分。）扣5分。一類接待室80 M2的（二類〈20 M2）不得分。維修合同未存入機動車維修檔案的，扣 10 分。（現(xiàn)場與管理檔案是否相符）、單價和收費標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。10扣5分/輛次。（半年和全年報表）、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證的10扣10分，且作為評定A級以上企業(yè)的否決項10扣5分/輛次。10扣10分。10扣10分。六、環(huán)境保護(hù)12020缺少冷媒回收裝置、機油回收裝置、通風(fēng)換氣設(shè)施設(shè)備、噴烤漆房、廢水沉淀池等環(huán)保設(shè)施設(shè)備的，扣10分/臺（套）。）70廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、分類存放、有效處理的，扣20分/項。調(diào)試車間或調(diào)試工位未設(shè)置機動車尾氣收集凈化裝置的，扣10分；維修垃圾隨意堆放扣10分。七、企業(yè)管理5030未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。八、加分項目10030連鎖經(jīng)營點每超過3個的，加30分。20加入全國、全省維修救援服務(wù)平臺的，加20分。說明：，扣完本項目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。附件2汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)考 核 項 目分值（分）評 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100各崗位從業(yè)人員100按照其經(jīng)營項目分別配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。未按規(guī)定配備各崗位工作人員的，每少1人，扣15分。40不符合規(guī)定的，不得分。 60考核年度內(nèi)有管理部門出具的安全隱患整改的，每次扣30分；發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。（1）采購登記20未按要求進(jìn)行維修配件采購登記的，不得分。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無合格證的，不得分。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時，扣10分/輛次。四、服務(wù)質(zhì)量22020未公示服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程以及投訴電話的，扣20分/項。3. 用戶投訴40未建立用戶投訴制度的不得分；沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分；記錄不全的，扣5分；有責(zé)投拆扣20分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽行為的，扣30分/次。5．便民利民服務(wù)20未設(shè)有便民利民服務(wù)項目的，扣10分；未提供24小時服務(wù)的，扣10分。7．店容店貌50店內(nèi)外不整潔的，扣30分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分。、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的10扣10分。15扣15分。、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證的15扣15分。、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的15扣15分。15扣15分。15扣15分，且作為評定A級以上企業(yè)的否決項六、環(huán)境保護(hù)12030環(huán)保設(shè)施設(shè)備不能正常使用的，扣10分/臺（套）。40通風(fēng)、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項；噪音擾民的，不得分。八、加分項目10050連鎖經(jīng)營點每超過2個的，加20分。說明：所有項目的考核分，不計負(fù)分，扣完本項目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 附件3 編號: 四川省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽檔案企業(yè)名稱： 建檔日期： 四川省交通運輸廳道路運輸管理局監(jiān)制填 寫 說 明一、本檔案是汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的重要檔案資料，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真填寫，妥善保存。三、本檔案內(nèi)應(yīng)同時附有效的經(jīng)營許可證及工商執(zhí)照副本復(fù)印件（含分公司及連鎖經(jīng)營網(wǎng)點）、從業(yè)人員從業(yè)證件復(fù)印件、維修設(shè)備檢定證書復(fù)印件、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理和服務(wù)質(zhì)量事件調(diào)查處理報告、投拆處理報告和企業(yè)變更備案表等。字體工整，字跡清晰，不得涂改，填寫時應(yīng)使用鋼筆或計算機制表打印。三、表二至表八：根據(jù)對企業(yè)的日常監(jiān)管，按分類表式的內(nèi)容，在企業(yè)備案后、服務(wù)質(zhì)量事件處理后、企業(yè)違章經(jīng)營處罰后、舉報投訴處理后和質(zhì)量糾紛調(diào)解結(jié)案后及時記錄。 一、企 業(yè) 基 本 情 況 ( 年 )企業(yè)名稱地址法定代表人（負(fù)責(zé)人）聯(lián)系電話身份證號碼經(jīng)濟(jì)類型許可證號營業(yè)執(zhí)照號維修業(yè)務(wù)類別標(biāo)志牌號電子郵箱開業(yè)時間業(yè)務(wù)電話經(jīng)營范圍主修車型特約維修業(yè)務(wù)（制造廠與車型）連鎖經(jīng)營點或分公司地址連鎖經(jīng)營點或分公司地址連鎖經(jīng)營點或分公司地址連鎖經(jīng)營點或分公司地址企 業(yè) 基 本 情 況 變 更 記 錄變更日期變更內(nèi)容變更機關(guān)行業(yè)備案 二、企 業(yè) 備 案 記 錄備案時間經(jīng)手人備案內(nèi)容通報/公示情況備注