客服管理手冊(編輯修改稿)
2024-12-16 14:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成之后或者談崩之后，記得歡送以及期待客人收藏、關(guān)注。 附則： 一、交接班流程 1. 接班人員要提前 1015 分鐘達到工作崗位，做好交接班準備。 2. 交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確、并當面履行交接手續(xù)。 3. 值班過程發(fā)生的問題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。 4. 值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔責任。 二、退換貨流程 服裝、鞋帽、箱包等類所退換商品要求具備商品收 到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預(yù)定特殊尺碼、代購商品等恕不退換。 換貨流程 退貨流程 第三章 客服標準用語 總原則：進來了咨詢的顧客就不能這么輕易的放他走！ 歡迎語： 顧客：在嗎 ？ /你好！ /直接震屏！ 回復(fù)： 歡迎光臨名美服飾 XX 店，我是客服 XX，很高興為您效勞！ ? 庫存問題 XX 款你們有貨嗎？有 XX 顏色嗎？ 有 → 您好，咱們這款有貨，而且現(xiàn)在打 XX 折哦（報優(yōu)惠活動過去） → 您眼光真不錯，這款面料非常舒服，而且款式也是當下最流行的哦，我也非常喜歡這款。（基于事實基礎(chǔ)贊美客服選的款） 沒有 → 您眼光真好，這款是咱們的爆款，暫時脫銷了 →→ 要不您看看這幾個同類的款有您喜歡的嗎？ ? 尺碼問題 寶貝描述里的尺碼表： 我身高 XX 體重 XX 穿什么型號的？ 收集 C 店和商城的評價數(shù)
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