家裝業(yè)務部客服工作手冊教程(編輯修改稿)
2024-12-16 14:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問： 為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。 答： 設計是施工的靈魂 ,設計做好了，施工就不會返工 ,設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活 ,現(xiàn)在好的設計師都收設計費的， 像專業(yè)設計公司每平方要收到 100 元以上 ,好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的 ,我們收設計費也是為了您的設計做好才收的 ,每平方我們僅收 30 元到 50 元 ,我們施工的話減半很合理的。 問： 你們公司的管理費收嗎 ?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?? 答 :市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn) ,我們一直堅持收管理服務費 ,我們的宗旨是 質(zhì)量和服務 ,質(zhì)量好的前提是管理 ,我們采用雙項監(jiān)理 ,分項驗收制度，保障工程進度和質(zhì)量 ,減少返工和以后的維修 ,您也不用擔心裝修質(zhì)量問題 ,我們還對工地實施設計跟單和定期巡查制度 ,您要理解我們收管理費是用在管理您的工地上的成本 . 問： 你們主材可以自購嗎 ?輔材可以自購嗎 ? 答： 可以自購的 ,我們也可以給您代購托管式服務 ,我們是團購量大優(yōu)惠 ,有保障 ,也便于銜接方便您的生活 ,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛 ,我們設計時把輔材的品牌定好 ,由我們材料部統(tǒng)一采購 ,您也可以輕松很多 . 問： 你們的施工 隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？ 答： 是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進行素質(zhì)培訓，強化服務意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有 50 幾套工班，每個月限 80套左右，保障質(zhì)量。 ISO9000 管理 系統(tǒng) 問： 你們說現(xiàn)在業(yè)務多不多？如何管理這么多工地？ 答： 工程的質(zhì)量我們采用 ISO9001 系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度 11 個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）公司 與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。 問： 你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？ 答： 錢每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理，我們公司的預算采用菜單式明細軟件報價，價格和材料工班有關，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點，工人人工費在 80 元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到 120 元 /天，我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在 25%左右，凈利 10%左右，關鍵是找我們放 心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。 問： 我已交了 1000 元，為什么圖紙、預算還不能讓我?guī)ё撸?
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