業(yè)務(wù)部工作流程(編輯修改稿)
2025-05-12 02:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月出租率標(biāo)準(zhǔn)，每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)加2分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。租金回籠率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上出租率相同。業(yè)務(wù)部工作流程l 電話(huà)接聽(tīng)流程l 客戶(hù)接待流程l 簽訂租賃合同流程l 辦理入駐的流程l 租金收繳的流程l 退租的流程l 拓展客戶(hù)工作流程l 拓展客戶(hù)工作流程圖l 客戶(hù)資料管理l 客戶(hù)回訪流程l 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和拜訪工作流程電話(huà)接聽(tīng)的流程第一條 客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或投訴電話(huà)的接聽(tīng)流程：電話(huà)鈐響三聲內(nèi)接起電話(huà)，規(guī)范接聽(tīng)語(yǔ)：“您好！南達(dá)物業(yè)，請(qǐng)講?！睂?duì)于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)要耐心解答，如無(wú)法解答需對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“很報(bào)歉！這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在無(wú)法回覆，我會(huì)向相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)后給您一個(gè)明確的回覆。”對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)在當(dāng)天下班前給客戶(hù)一個(gè)明確的回覆。第二條 接聽(tīng)咨詢(xún)租寫(xiě)字樓的電話(huà)的流程：電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)，規(guī)范接聽(tīng)語(yǔ)：“您好！南達(dá)物業(yè)。”仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，做好詳細(xì)的記錄征詢(xún)客戶(hù)的姓名及聯(lián)系方式，向客戶(hù)介紹大樓的基本情況，并邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)大樓現(xiàn)場(chǎng)看房，確定看房時(shí)間。第三條 接聽(tīng)外線(xiàn)來(lái)電的流程：電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)，規(guī)范接聽(tīng)語(yǔ)：“您好！南達(dá)物業(yè)?！薄罢?qǐng)您稍等，我去叫他（她）?！比鐏?lái)電者需找的人不在時(shí)，就說(shuō)：“對(duì)不起！他（她）不在，您是否需要留言或傳話(huà)？請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系方式，我見(jiàn)到他（她）時(shí)會(huì)請(qǐng)他（她）給您回電。”每日來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)表日期客戶(hù)姓名聯(lián)系方式信息獲取方式詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)備 注定點(diǎn)報(bào)紙其它客戶(hù)接待的流程第一條 客戶(hù)上門(mén)，應(yīng)第一時(shí)間問(wèn)候客戶(hù)：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要我們服務(wù)的？”第二條 請(qǐng)客戶(hù)坐，為客戶(hù)倒水，將登記表交給客戶(hù)請(qǐng)客戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)。第三條 仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)所提的條件向客戶(hù)推薦合適的戶(hù)型。戶(hù)型的推薦一般一次不可過(guò)多，推薦一到兩個(gè)戶(hù)型供客戶(hù)選擇，一次推薦過(guò)多會(huì)造成客戶(hù)無(wú)法決定。第四條 到辦公室登記領(lǐng)鑰匙，帶客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)看房，在看戶(hù)過(guò)程中應(yīng)尋找話(huà)題和客戶(hù)交談，了解客戶(hù)是做什么行業(yè)的，對(duì)辦公室有什么樣的想法及規(guī)劃，并在談話(huà)過(guò)程中根據(jù)推薦房型的具體情況向客戶(hù)介紹。第五條 看完房后，與客戶(hù)回到辦公室。當(dāng)客戶(hù)就價(jià)格問(wèn)題提出優(yōu)惠時(shí)，可將大樓租賃價(jià)格再一次告訴客戶(hù)，不可輕易讓價(jià)，對(duì)于意向強(qiáng)的客戶(hù)可請(qǐng)示主管，若客戶(hù)的要求超出主管的職權(quán)范圍，可向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示。第六條 對(duì)于看完房后感覺(jué)很滿(mǎn)意的客戶(hù)，可請(qǐng)客戶(hù)先預(yù)訂，簽訂《租房意向書(shū)》并繳納押金，在《租房意向書(shū)》上確定簽訂合同的日期、租賃單價(jià)和租賃期，在簽訂合同之日押金直接轉(zhuǎn)首期款。第七條 對(duì)于看完房后仍無(wú)法決定的客戶(hù)，在客戶(hù)看完房后第三天開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)追蹤，電話(huà)追蹤的頻率保持為三天一通電話(huà)，約客戶(hù)再次來(lái)看房，若客戶(hù)還有什么要求或問(wèn)題，可請(qǐng)客戶(hù)來(lái)辦公室詳談?？蛻?hù)來(lái)訪追蹤表客戶(hù)姓名公司名稱(chēng)聯(lián)系電話(huà)來(lái)訪時(shí)間意向事后反饋、追蹤情況備注租房意向書(shū)甲方：湖北南達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司物業(yè)管理分公司乙方：________________________________________經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方自愿租用位于新華下跌63號(hào)南達(dá)大樓______樓_____室，面積為_(kāi)_______㎡作為辦公場(chǎng)所一事，甲、乙雙方達(dá)成如下意向，以資共同遵守。乙方對(duì)上述房間有明確租賃意向，并同意在簽訂本意向書(shū)時(shí)向甲方支付租房定金人民幣_(tái)__________________元整（￥： ）。甲、乙雙方議定上述房產(chǎn)租價(jià)為_(kāi)__________元/㎡。乙方同意在______年_____月____日之前來(lái)甲方處交付租房首期款并簽訂正式租房合同，若有變動(dòng)，必須提前1天電話(huà)通知甲方。甲方在收到乙方租房定金后在第3條所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不得再將該房屋出租給其他人，否則將雙倍返還定金給乙方，以補(bǔ)償由此給乙方所造成的損失。乙方在簽訂本意向書(shū)后，如未能按第3條所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前來(lái)正式簽約，則甲方有權(quán)將該 房另租他人，其租房定金不予退還。此意向書(shū)由甲、乙雙方簽字并支付定金后即告生效，待正式租房合同簽訂后自動(dòng)失效，定金自動(dòng)轉(zhuǎn)為首期租金的一部分。本意向書(shū)一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方： 乙方：電話(huà)： 電話(huà)：年 月 日______________________________________________________________附：今收到____________租南達(dá)大樓_____樓____室的定金￥________元（大寫(xiě)）人民幣_(tái)________________。簽訂租賃合同的流程第一條 確認(rèn)客戶(hù)的證件并和客戶(hù)確認(rèn)價(jià)格、租賃期限和其他合同條款、裝修期，下《工作聯(lián)系單》請(qǐng)動(dòng)力部派人前來(lái)向客戶(hù)講解裝修具體事項(xiàng)及需辦理的手續(xù)。第二條 在客戶(hù)無(wú)異意后開(kāi)始填寫(xiě)《南達(dá)大樓租賃合同》。第二條 填寫(xiě)完后，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)。若確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)客戶(hù)簽字、蓋章。若客戶(hù)未帶公章，可請(qǐng)客戶(hù)將其他手續(xù)辦理完畢后將合同帶回公司蓋好公章，第二天交給我公司。第三條 將客戶(hù)的身份證復(fù)印件及公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附在公司存檔的合同原件后面，若還未注冊(cè)的客戶(hù)，可只留法人的身份證復(fù)印件，并請(qǐng)客戶(hù)在公司登記注冊(cè)后補(bǔ)交營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。第四條 在繳納完合同保證金及首期租金后，將合同上交給總經(jīng)理簽字并到辦公室加蓋公章。第五條 蓋完章的合同一份交給客戶(hù)，一份留辦公室存檔并向動(dòng)力部下發(fā)《工作聯(lián)系單》請(qǐng)動(dòng)力部協(xié)助辦理房屋交接手續(xù)。工作聯(lián)系單致__________________ 編號(hào)：簽發(fā)部門(mén)：簽發(fā)時(shí)間： 年 月 日 時(shí)內(nèi)容：要求：簽收人：簽收時(shí)間： 年 月 日 時(shí)辦理入駐的流程第一條 客戶(hù)簽訂《南達(dá)大樓租賃合同》并支付了合同保證金、首期租金后，立刻向動(dòng)力部下發(fā)
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