家裝業(yè)務(wù)部客服工作手冊(cè)教程-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司現(xiàn)擁有一批高素質(zhì)專業(yè)設(shè)計(jì)人員，多位德才兼?zhèn)涞墓芾怼Ｈ藛T及300多名員工。公司自成立之初就堅(jiān)持每月5日的員工素質(zhì)培訓(xùn)與技術(shù)培。訓(xùn)機(jī)制，充分的人才儲(chǔ)備與更新，為公司的騰飛打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。信經(jīng)營(yíng)，做百年XX”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“創(chuàng)造卓越、信守承諾”的優(yōu)秀品質(zhì)，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，文明守信?！巴鈽湫抛u(yù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”促使公司五年內(nèi)發(fā)展為全國(guó)大型。公司秉持“品質(zhì)服務(wù)生活”的企業(yè)精神，不斷強(qiáng)化管理。內(nèi)一流品牌，整個(gè)家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)。務(wù)質(zhì)量信得過(guò)單位；第十屆消費(fèi)者信得過(guò)單位、XX裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員。予以處理及反饋工作。工程部、質(zhì)監(jiān)部與設(shè)計(jì)部等各職能部門，應(yīng)在各自權(quán)責(zé)范。圍內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見的各項(xiàng)設(shè)計(jì)問(wèn)題、施工問(wèn)題及時(shí)組織處理和反饋?？蛻粢庖姷恼{(diào)查處理：業(yè)務(wù)部接到客戶意見信息后，填寫。顧客處理意見單，對(duì)發(fā)生意見的原因進(jìn)行取證調(diào)查。業(yè)務(wù)部應(yīng)針對(duì)客戶意見制定。見每年年底發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表時(shí)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)證。
【正文】 您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。 1問(wèn)： 你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 答： 我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保 達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司ISO9000 管理 系統(tǒng) 的優(yōu)勢(shì)。 1問(wèn)： 為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？ 答： 我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。 問(wèn)： 你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？ 答： 家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。 2問(wèn)： 你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙？ 答 ：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套 圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場(chǎng)施工以保障施工進(jìn)度和施工效果。 2問(wèn)： 你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？ 答： 我們是 根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶調(diào)查和參照 2020 定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場(chǎng)調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。 2問(wèn)： 公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？ 答： 現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多 10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年 ，水電五年！太便宜了做不好，是要出問(wèn)題的。合理利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。 2問(wèn)： 價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？ 答： 不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公I(xiàn)SO9000 管理 系統(tǒng) 司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn) 8%左右。 2問(wèn)： 環(huán)保超標(biāo)怎么辦？ 答： 會(huì)有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會(huì)請(qǐng)專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。 2問(wèn)： 材料選擇注意哪些問(wèn)題？ 答： 材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料 ，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買，杜絕回扣問(wèn)題。 2問(wèn)： 你們公司中檔裝修要多少每平米？ 答： 半包一般 500 600 元 /平方，全包 1000 1200 元 /平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。 2問(wèn)： 你們智能家居的優(yōu)勢(shì)在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？ 答： 智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟 5 家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會(huì)根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的。 2問(wèn)： 我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？ 答： 是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。 問(wèn)： 施工過(guò)程中怎么與你們銜接？說(shuō)的與做的會(huì)一致嗎？ 答： 我們公司嚴(yán)格按《施工手冊(cè)》、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理。
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