【導讀】名稱：山東匯能房產置業(yè)有限公司地址：濟南市解放路30-1號國華經典5-2-1601室郵編：250013. 設計大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團隊，依托人才銳意進取。斷進行自我完善，實力打造裝飾行業(yè)的“航母”。歷了實踐考驗的成功之路。手冊》、《服務規(guī)范手冊》、《實用表格手冊》、《VI手冊》。特點，以不同線索組材。本冊為《營運管理手冊》，其中簡述了公司發(fā)展歷程，對公司的整體運作進行了詳細闡述。具體章節(jié)劃分是按照公司現(xiàn)行的部門設。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊的內容也將適時不斷充實、完善。由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。裝飾協(xié)會家裝委員會理事單位，具有濟南市建委頒發(fā)的二級資質證書。業(yè)的內涵有更大的延伸，公司于今年8月份成立設計大師樓保潔有限公司。作百年老店”的企業(yè)理念，率先實施品牌戰(zhàn)略。多人，設計隊伍稱得上“豪華”二字，其在設計師隊伍建設方面可謂費盡心思。

　　

【正文】 網址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 九、人力資源部每季度依據(jù)“使用計劃”對各部門獎金使用情況進行核查。 八、 門獎管理流程：（見下頁圖） 門獎管理流程圖： 工程部統(tǒng)計產值 人力部核算部門獎 財務部備案 獲獎部門留存 每月 10日 每月 10日 制定“使用計劃” 總經理審批 財務部備案 人力部備案 人力部每季核查 部門領取款項 財務部抽查 專人管理流水帳 專人管理現(xiàn)金 財務部對帳、報銷 次月 15 日前 設計大師樓 一切從設計開始 名稱：山東匯能房產置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經典 521601 室 郵編： 250013 網址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 第八節(jié) 總部與外埠分公司工作銜接的規(guī)定 為加強總部與外埠分公司聯(lián)絡，提高工作效率，公司決定：由總經理辦公室代理負責總部與外埠分公司工作銜接的管理、協(xié)調、監(jiān)督工作，由總經理辦公室主任暫時負責外埠分公司聯(lián)絡工作?，F(xiàn)將有關辦法規(guī)定如下： 一、總部例會精神及公司主要事件 的傳達 1. 每次總經理例會當日下午 17： 30 前，由總經理秘書為不能與會的分公司發(fā)送電子郵件，電子郵件應包括任命通知、紅頭文件以及與該分公司相關的其他例會文件。 2. 每次總經理例會次日上午 12： 00 前，外埠分公司聯(lián)絡人與未參加例會的外埠分公司經理或其指派的專人聯(lián)系，告知分公司本周總部主要事件、總經理例會精神、各分公司 /部的周（月）產值情況。 3. 每周五下午 14： 00，外埠分公司聯(lián)絡人組織召開外埠分公司工作協(xié)調會，向總經理匯報本周（月）工作，記錄外埠分公司需協(xié)助的事項。會議期間，外埠分公司經理應與會議保持聯(lián)系。 4. 未能按上述 規(guī)定完成工作的，視情節(jié)給予相關責任人一般或嚴重過失單處罰。 二、分公司日常工作匯報 1. 各部門須按以下表格規(guī)定的內容及時間完成文件傳送工作。 設計大師樓 一切從設計開始 名稱：山東匯能房產置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經典 521601 室 郵編： 250013 網址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 2. 因故無法按下述規(guī)定時間完成的，應在規(guī)定完成時間前通知文件接收部門，否則由此引發(fā)的一切后果，由發(fā)文部門經理（主管）承擔，并視情節(jié)給予一般或嚴重過失單處罰。 3. 如發(fā)文部門未按規(guī)定的時間發(fā)送文件，且未向接收部門說明的，接收部門須向外埠分公司聯(lián)絡人說明，否則由此引發(fā)的一切后果，由接收部門經理（主管）承擔，并視情節(jié)給予一般或嚴重過失單處罰。 4. 外埠分公司常規(guī)傳送文件一覽表： (表 ) 表 文 件 發(fā)送時間 接收部門(人 ) 轉送部門(人 ) 考勤表 每 月 最 后 一 天10:00 前 外埠分公司聯(lián)絡人 人力資源部 每 月竣 工 工程客戶反饋意見 每 月 最 后 一 天17:30 前 外埠分公司聯(lián)絡人 人力資源部 月工作日程表 每月第三周周一12:00 前 外埠分公司聯(lián)絡人 總經理 固 定資 產 使用 每月總部最后一 外埠分公司 行政部 設計大師樓 一切從設計開始 名稱：山東匯能房產置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經典 521601 室 郵編： 250013 網址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 情況（反映有代表性的問題） 次 例 會 前 一 天17:30 前 聯(lián)絡人 會議記錄 每周五 12:00 前 外埠分公司聯(lián)絡人 總經理 上 月工 作 總結及 下月 工 作計劃 分公司每月最后一 次例會后 外埠分公司聯(lián)絡人 總經理 現(xiàn)金日報、銀行存款日報表 每日 17:30 前 財務部 財務部 財務自查表 每周四 17:30 前 財務部 財務部 收款記錄表 每 月 最 后 一 天17:30 前 外埠分公司聯(lián)絡人 人力資源部 月產值表 每 月 最 后 一 天17:30 前 外埠分公司聯(lián)絡人 總經理 工程部 資 產負 債 與損益表 每 月 第 三 天17:30 前 財務部 財務部 內部分析表 每 月 第 三 天17:30 前 財務部 財務部 大 連分 公 司權限內 費用周報 每周四 17:30 前 財務部 財務部 設計大師樓 一切從設計開始 名稱：山東匯能房產置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經典 521601 室 郵編： 250013 網址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 本 月新 簽 工程名錄 每 月 最 后 一 天17:30 前 外埠分公司聯(lián)絡人 工程部 質量技經部 工程概況表（材料、施工質量、設 計師 跟 蹤服務等） 每 月 最 后 一 天17:30 前 外埠分公司聯(lián)絡人 工程部 廣告監(jiān)測情況 每月總部最后一次 例 會 前 一 天17:30 前 外埠分公司聯(lián)絡人 市場推廣中心 大連月報表 每 月 最 后 一 天17:30 前 外埠分公司聯(lián)絡人 客戶服務部 三、外埠分公司與總部職能部門的協(xié)作 1. 提出協(xié)作事項的外埠分公司或總部職能部門應向外埠分公司聯(lián)絡人提交一份書面報告或電子郵件。 2. 外埠分公司聯(lián)絡人根據(jù)書面報告或電子郵件，填寫《部門工作往來監(jiān)督表》，交由相關部 門承辦。外埠分公司聯(lián)絡人負責代辦該事項所需的一切手續(xù)。 設計大師樓 一切從設計開始 名稱：山東匯能房產置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經典 521601 室 郵編： 250013 網址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 3. 承辦部門根據(jù)協(xié)作事項，制定該項工作的進度計劃，交外埠分公司聯(lián)絡人，用于該項工作的監(jiān)督、檢查。 4. 承辦部門因故無法在限定時間內完成該項工作時，應向外埠分公司聯(lián)絡人說明，否則因此引發(fā)的一切后果，由承辦部門經理（主管）承擔。 5. 未在限定時間內完成《部門工作往來監(jiān)督表》所述事項，并未向外埠分公司聯(lián)絡人說明情況的，視情節(jié)給予承辦部門經理（主管）一般或嚴重過失單處罰。 外埠分公司聯(lián)絡人經辦的所有事項、文檔，都應登記并存檔備查。本 通知 未盡事宜報請總經理批準后執(zhí)行。 第九 節(jié) 公司政令傳達及工作銜接的規(guī)定 為保證公司政令的有效貫徹，加強部門間工作的銜接、配合，特作如下規(guī)定： 一、公司政令指文件精神以及公司領導對工作的指示、要求。 二、各部門須認真貫徹、配合公司政令，各部門工作須在政令要求的生效日做出相應調整。政令中未做生效時間要求的，應在政令下發(fā)之日做出調整。 三、因故無法按政令要求的時間調整工作的，須在一周內做出調整，一周內無法調整的，須向總經理辦公室和政令下發(fā)部門說明情況，并協(xié)商解決辦法。 四、員工在工作中發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)行政令不符的行為、內容，應向所在部門負責人提出建議 。 五、凡總部各職能部門通報的各種信息、通報（如：數(shù)據(jù)統(tǒng)計、違紀通報）等與實際不一致的，各分公司 /部于通報之日起 10 日內與相關部門確定并協(xié) 設計大師樓 一切從設計開始 名稱：山東匯能房產置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經典 521601 室 郵編： 250013 網址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 商解決，過期引起的一切后果由各分公司 /部經理或主管負責。 六、遇節(jié)假日相關部門協(xié)商解決，在不影響工作的前提下順延，并通報公司各部門。 七、違反本規(guī)定的，視情節(jié)給予過失處罰。 第十節(jié) 榮譽稱號參評流程 一、評優(yōu)工作的整體安排、材料的匯總、上交由總經理辦公室負責。 二、準備工作： 公司確定參評工作后，總經理辦公室負責制訂詳細的參評計劃，落實工作進度、落實負責部門、負責人、參評 項目要求等。 三、整理資料： 。 2. 工程類的評優(yōu)工作由工程部負責推薦參選項目，整理項目資料。 3. 設計類的評優(yōu)工作由研究所負責推薦參選項目，整理項目資料。 四、收集資料： 1. 部門經理 /主管負責資料的收集、匯總并報送至負責整理資料的部門。 2. 收集資料需其他部門（如業(yè)務部門）配合時，應書面通知部門經理 /主管，并附詳細的材料要求。應盡量避免直接向設計師索要資料。 五、資料要求： 1. 同一評優(yōu)項目應統(tǒng)一裝幀，裝幀辦法由研究所、市場推廣中心確定，由市場推廣中心制作。 {應設立若 干套常規(guī)模式，以備參考（分高、中、低不同檔次） } 設計大師樓 一切從設計開始 名稱：山東匯能房產置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經典 521601 室 郵編： 250013 網址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 2. 資料收集負責人應在評優(yōu)要求基礎上制訂詳細的材料要求。 3. 圖紙要嚴格按照質量技經部的審核要求出圖，應包含平、頂、立、剖面圖及圖鑒以及設計亮點和工藝亮點的文字說明。 4. 工程類、設計類評選所需施工圖紙一律用電腦打印并備份磁盤，材料匯總時，材料、磁盤等一并交至總辦。 六、責任 1. 違反本流程規(guī)定的，視情節(jié)給予過失處罰。 2. 在參評工作中，影響評優(yōu)工作或影響公司形象的，將視情節(jié)給予相關責任人過失處罰。 第二章 市場推廣中心管理制度 第一節(jié) 客戶資源統(tǒng)計規(guī)定 根據(jù)公司 市場分析、市場預測及經營管理決策的需要，需細化客戶資源的統(tǒng)計、分析工作。規(guī)定如下： 一、 設計師在交工程合同的同時，須交一份客戶基本情況調查表； 二、 客戶基本情況調查表各項目的填寫情況納入設計師工作評定標準的量化計分部分； 三、 客戶服務部于每周五 18： 00 前將本周所有客戶基本情況調查表交市場推廣中心； 四、 市場推廣中心每月最后一次例會提交一份客戶資源（月）分析報告，并 設計大師樓 一切從設計開始 名稱：山東匯能房產置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經典 521601 室 郵編： 250013 網址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 對客戶資源表及時匯總、分析，按董事長、總經理要求，隨時提交一定時間區(qū)間的分析報告； 五、 客戶基本情況調查表填寫說明如下： 1. 本表由設計師填寫，以避免客戶誤會； 2. 需向客 戶詢問時，應向客戶說明填寫目的：了解公司客戶特點，及時調整經營、服務策略，更好地為客戶服務，為公司做市場分析、預測提供科學可靠的信息。 3. 學歷、職業(yè)項目力求準確，例如可以在談話中了解其畢業(yè)院校，作 為填寫學歷的依據(jù)。 4. 現(xiàn)住址、單位地址可詳寫也可略寫，但要注明其所在區(qū)（縣）和街道。 六、 客戶情況調查表由各分公司 /部負責復印、保管、發(fā)放。 (表 ) 表