【正文】 附件二十四 客戶信息管理公司為進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶服務(wù)的管理，一般均有客戶服務(wù)部門，主要任務(wù)是定期回訪，解決疑難問題及客戶投訴，由于客戶服務(wù)對象涉及每個簽訂合同的客戶，因此必須有一個完整的客戶信息管理表，便于客戶服務(wù)人員隨時掌握每個客戶的情況進(jìn)行跟蹤聯(lián)系。客戶服務(wù)部門最重要的工作是客戶回訪，一般分為施工前、施工過程中及施工后期，分別對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶意見和建議，掌握客戶需求，并及時將信息反饋公司相關(guān)部門，及時為客戶服務(wù)，力求為客戶服務(wù)周到，最終達(dá)到客戶滿意，因此對每次回訪內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時傳達(dá)到其他相關(guān)部門，并將記錄存檔。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶信息管理A表咨詢記錄客戶資料房屋概況信息資源姓名職業(yè)地址面積電視廣告□ 業(yè)務(wù)活動□ 報(bào)紙廣告□ 朋友介紹□ 電臺廣告□ 其他途徑□性別電話戶型交房日期咨 詢 內(nèi) 容1咨 詢 結(jié) 果122334455追蹤回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意□較滿意□不 意□第二次不滿意□較滿意□不 意□第三次不滿意□較滿意□不 意□失敗回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意□較滿意□不 意□第二次不滿意□較滿意□不 意□北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶信息管理B表客戶房屋設(shè)計(jì)師施工隊(duì)工期姓名地址部門隊(duì)長開工電話面積姓名班長完工回訪內(nèi)容記錄階段回訪人時間存在問題結(jié)果滿意度第一次材料進(jìn)場1不滿意□2較滿意□3不 意□第二次隱蔽工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第三次泥瓦工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第四次木工工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第五次油工工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第六次交工驗(yàn)收1不滿意□2較滿意□3不 意□附件二十五 工程保修單工程保修單是工程完工后企業(yè)為客戶提供的一項(xiàng)保修服務(wù)，根據(jù)國家規(guī)定，裝飾工程應(yīng)為客戶提供免費(fèi)保修服務(wù)，并按項(xiàng)目分一至二年的保修期限，而此保修單即為客戶免費(fèi)保修的一份正式單據(jù)，依附于家裝合同有同等的法律效力。因此簽訂工程保修單應(yīng)符合法律規(guī)定，兼顧雙方利益（詳見合同樣本）。附件二十六 材料領(lǐng)用卡實(shí)行材料配送的公司必須設(shè)置材料領(lǐng)料卡，該卡由配送中心核定領(lǐng)料限額，施工人員憑領(lǐng)料卡到材料配送處領(lǐng)取施工所需材料。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司材料領(lǐng)用卡序號日期檔案號撥款額（存入）材料款（支出）余額配送財(cái)務(wù)領(lǐng)料人簽字材料商簽字123456789附件二十七 設(shè)計(jì)師工資、提成表裝飾企業(yè)一般實(shí)行設(shè)計(jì)師固定工資和固定提成比例的計(jì)算方法，該表使用的基礎(chǔ)是按設(shè)計(jì)師級別，按公司對各級別設(shè)計(jì)師制定的基本工資，然后根據(jù)設(shè)計(jì)師每月業(yè)績確定提成比例計(jì)算應(yīng)提成金額，扣除缺勤扣款等，最終確定設(shè)計(jì)師的最終月收入（表格詳見財(cái)務(wù)管理文件）。附件二十八 公司費(fèi)用計(jì)劃表合理分配、計(jì)劃使用公司費(fèi)用，控制成本是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，通過多年實(shí)踐，公司對各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)有一個詳細(xì)的計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃及月計(jì)劃，在費(fèi)用計(jì)劃中，除固定費(fèi)用部分，變動費(fèi)用應(yīng)與企業(yè)當(dāng)期業(yè)績相結(jié)合，否則無節(jié)制的花費(fèi)將大量消耗企業(yè)利潤，但不合理地控制又會阻礙公司業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，在費(fèi)用計(jì)劃表中應(yīng)合理控制固定費(fèi)用部分，在每年新增投入中應(yīng)參考計(jì)劃產(chǎn)值和目標(biāo)產(chǎn)值，合理增減企業(yè)的固定費(fèi)用，因固定費(fèi)用的提高將使整個公司的成本上一個臺階，從而消弱公司的盈利能力。作為變動費(fèi)用應(yīng)根據(jù)產(chǎn)值合理分配各項(xiàng)費(fèi)用比例，最大可能騰出盈利空間，使公司發(fā)展更具潛力。一個合理的費(fèi)用計(jì)劃同樣是指導(dǎo)公司行動的重要參考依據(jù)。因此在確定費(fèi)用計(jì)劃時要公司反復(fù)研討，逐項(xiàng)研究，挖掘潛力最終確定。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司公司費(fèi)用計(jì)劃表單位名稱： 年 月 日項(xiàng)目付款單位預(yù)算金額財(cái)務(wù)審批金額領(lǐng)導(dǎo)意見核定金額一廣告費(fèi)1媒體廣告2報(bào)紙廣告3展會宣傳4市場廣告費(fèi)二房租三押金質(zhì)保金1押金2質(zhì)保金四辦公費(fèi)1水電費(fèi)2電話費(fèi)3復(fù)印費(fèi)4辦公用品5辦公耗材6飲用水費(fèi)五市場管理費(fèi)及稅金1市場管理費(fèi)2稅金六業(yè)務(wù)招待費(fèi)七汽修1汽油2修理及保養(yǎng)3停車費(fèi)通行費(fèi)八差旅費(fèi)九工資十其他附件二十九 公司行文規(guī)定公司行文是公司傳達(dá)上級指令及轉(zhuǎn)達(dá)各種信息的、有文字依據(jù)的渠道，因此企業(yè)行文必須十分規(guī)范，文字要求十分嚴(yán)謹(jǐn)，由于每次行文都帶有信息、指令，很大程度上帶有重大責(zé)任，而內(nèi)部行文又可分為一般、保密、特密等幾個級別（參照公司管理制度行文規(guī)定及行文樣本）。附件三十 工程維修單所做的工程由于時間、季節(jié)、氣候、人為等諸多因素，在保修期內(nèi)或保修期外都存在維修問題，公司在處理維修工程時建立了維修程序，而工程維修程序，而工程維修單是一個最直接的環(huán)節(jié)，象派工單一樣，工程維修單詳細(xì)列明工程應(yīng)維修情況，維修工程時間、地點(diǎn)、誰負(fù)責(zé)維修，聯(lián)系方式等等。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司客戶維修記錄單填表日期： 年 月 日客戶姓名檔案號簽約日期聯(lián)系電話設(shè)計(jì)師原施工隊(duì)施工地址簽約額維修施工隊(duì)工程保修期 年 月 日至 年 月 日原施工隊(duì)質(zhì)保金及押金余額：尾款收繳情況： 已交□ 未交□維修內(nèi)容：維修級別：較輕□ 較重□ 非常嚴(yán)重□備注：附件三十一 述職報(bào)告是公司管理的一個重要內(nèi)容，通過述職報(bào)告可清楚地了解員工的工作狀態(tài)，并可了解到員工的需求及合理化的建議，從而讓企業(yè)管理更貼近于員工，更趨于合理。述職報(bào)告述職人：所在分公司：所在部門及職務(wù)：述職日期：述職內(nèi)容：一．二．述職報(bào)告書寫注意事項(xiàng)：1． ，頁腳標(biāo)注黑體小四號字的“第幾頁，共幾頁”，標(biāo)題為黑體小二號字，正文為黑體四號字。2． 文件名：＊＊＊部門＊＊＊人＊＊月述職報(bào)告3． 述職人：助理級以上員工均需上報(bào)述職報(bào)告4． 述職報(bào)告內(nèi)容：本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃、工作中的不足、對公司的意見及建議等等。附件三十二 會議紀(jì)要會議紀(jì)要是公司提出討論解決問題，確立發(fā)展目標(biāo)的會議，因此每次會議都會有不同的問題，不同的解決方案，與會者又可通過會議了解公司發(fā)展?fàn)顩r，了解其他部門建設(shè)狀況，從而公司員工能更加認(rèn)清企業(yè)發(fā)展概況，增強(qiáng)相互協(xié)調(diào)性、目標(biāo)一致性，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使企業(yè)健康發(fā)展。會 議 紀(jì) 要召開時間：召開地點(diǎn)：會議主持：出席人員：缺席人員：記錄人員：會議類型：會議主題：會議內(nèi)容：會議紀(jì)要書寫注意事項(xiàng)：1． ，頁腳標(biāo)注黑體小四號字的“第幾頁，共幾頁”，標(biāo)題為黑體小二號字，正文為黑體四號字。2． 文件名：＊＊＊部門＊＊月＊＊日會議紀(jì)要3． 會議內(nèi)容應(yīng)切實(shí)反映會議實(shí)際發(fā)生的全部情況附件三十三 施工現(xiàn)場標(biāo)識由于在業(yè)主居室現(xiàn)場施工，會影響周圍環(huán)境，為向施工現(xiàn)場的鄰居對施工所帶來的影響表示歉意，應(yīng)在施工現(xiàn)場張貼標(biāo)識。為體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)文明施工，在施工現(xiàn)場管理中應(yīng)更加規(guī)范施工材料，應(yīng)規(guī)范分區(qū)管理，有明顯標(biāo)志，生活、加工區(qū)應(yīng)劃分清楚。另外為使現(xiàn)場參觀客戶能對公司、對設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)風(fēng)格、對施工隊(duì)有更多的了解就在工地設(shè)置展板供前來參觀的客戶了解，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的影響（詳見輕舟CI手冊）。附件三十四 設(shè)計(jì)師簽約排行榜它是公司對設(shè)計(jì)師簽約情況的統(tǒng)計(jì)明細(xì)表，根據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)情況對簽約高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師予以獎勵、晉級，對沒有簽約的設(shè)計(jì)師進(jìn)行末位淘汰等。北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司2002年01月簽約排行榜名次部門設(shè)計(jì)師客戶姓名簽約額施工額實(shí)收首期款毛利潤毛利率1合計(jì)2合計(jì)總計(jì)