賓館規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-12-16 14:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 限度防 止拖延犯人逃離現(xiàn)場(chǎng)，以待救援力量即使趕到 （ 4） 向“ 110”報(bào)警：發(fā)生重大搶劫時(shí)，可向“ 110”報(bào)警，報(bào)警要簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確報(bào)告地點(diǎn) 案情，爭(zhēng)取警方迅速準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最大限度減少傷害和損失。同時(shí)向賓館值班經(jīng)理報(bào)告，當(dāng)值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方工作。 2 防火 （ 1） 任何人發(fā)現(xiàn)火警 火災(zāi)時(shí)，不要驚慌失措，要迅速查明情況，向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或市消防隊(duì)（電話 119）報(bào)警。 （ 2） 發(fā)生火災(zāi)部位的員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，就近取輕滅火器材撲滅火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助消防員進(jìn)行撲救。 （ 3） 火災(zāi)初起時(shí)，必 須積極利用就近滅火器材撲滅火苗 。如電器著火，先切斷電源：如氣體火災(zāi)，設(shè)法關(guān)閉氣閘。 (4) 如火勢(shì)蔓延，必須按動(dòng)緊急裝置按鈕或把報(bào)警裝置玻璃打碎。按先救人，后救物。先救危險(xiǎn)和貴重物品，后救一般物品的原則，禁止乘坐電梯，須引導(dǎo)客人走消防通道。 （ 5） 疏散路線： 六樓： 601 602 603 605 620 621 623 625 626 627 630 631 632 633 635 五樓： 501 502 503 505 513 515 516 517 518 519 520 521 522 523 525 526 527 528 529* （ 6） 從北面走火梯撤離： 六樓： 606 607 608 609 610 611 612 613 615 616 617 618 619 五樓： 506 507 508 509 510 511 512 從東面走火梯撤離。 9 二、 前臺(tái) 前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)每天的日常接待工作，認(rèn)真貫徹部門(mén)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)和做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、督導(dǎo)各前臺(tái)的服務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量。 3. 負(fù)責(zé)做好傳達(dá)部門(mén)骨干例會(huì)精神的工作，定 期召開(kāi)本班組工作會(huì)議。 4. 每天檢查員工出勤，儀容儀表 ,禮貌接待，主動(dòng)服務(wù)，崗位規(guī)范，紀(jì)律制度情況，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5. 準(zhǔn)確掌握房態(tài)，督導(dǎo)前臺(tái)有計(jì)劃，做好客房促銷(xiāo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確輸入客人資料，打印好客房營(yíng)業(yè)報(bào)表，住房統(tǒng)計(jì)表有關(guān)報(bào)表，安排做好送辦公室報(bào)表資料等工作。 6. 督導(dǎo)員工做好各類(lèi)型訂房的接洽，辦理，登記，整理，預(yù)留計(jì)劃安排，檢查落實(shí)團(tuán)體房的安排并及時(shí)知會(huì)有關(guān)班組。 7. 負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作，負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的防火安全工作。 8. 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)管理工作。 9. 檢查填寫(xiě)工作日志。 10. 按規(guī)定和程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客房 房卡 的管理。 11. 督導(dǎo)當(dāng)班人員按公安局的有關(guān)規(guī)定及酒店服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，辦理賓館的登記入住手續(xù)，并按規(guī)定掃描資料（輸入要求的客人資料）或制作相關(guān)報(bào)表送至公安機(jī)關(guān)。 前臺(tái)接待操作程序： 1. 微笑問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人是否有預(yù)訂。 2. 如有預(yù)定查訂單，可通過(guò)各種方法，可查（人名、公司名、電話、預(yù)定人），不要輕易對(duì)客人說(shuō)“不”，還應(yīng)該與銷(xiāo)售部等有關(guān)班組緊密聯(lián)絡(luò)。 3. 如無(wú)預(yù)訂房，應(yīng)向客人介紹酒店當(dāng)前的各類(lèi)房間及價(jià)格。 4. 請(qǐng)客人 出示有效證件 填寫(xiě)登記表， 客人證件必須做到 100%掃描和上傳 。 5. 整理客人的入住登記資 料， 將客人資料 輸入電腦并存檔。 6. 每天每班定是與樓層臺(tái)班對(duì)房態(tài)。 10 前臺(tái)收款崗位職責(zé)： 收銀員： 前臺(tái)任何人不能根據(jù)個(gè)人或客人意愿擅自給在住或正退房的客人調(diào)低變更房?jī)r(jià)，必要時(shí)須經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)等授權(quán)同意。 POS 機(jī)刷卡： （ 1） 銀聯(lián) POS 機(jī)不具備預(yù)授權(quán)功能，只可刷消費(fèi)，主要為持銀聯(lián)卡的國(guó)內(nèi)客人服務(wù)。 （ 2） 農(nóng)行 POS機(jī)主要針對(duì)國(guó)際卡使用，關(guān)于卡種的識(shí)別已做過(guò)培訓(xùn)。 （ 3） 不論國(guó)內(nèi)、國(guó)際卡，刷卡完了都須客人簽名（國(guó)際的還要核對(duì)卡與刷卡人的簽名是否一致）一張未簽名的刷卡單，就等于白紙一張，由此而產(chǎn)生的損失由收銀員全額賠上。 電話 費(fèi)：收銀電話系統(tǒng)故障時(shí)，只能以 PC2020 查話費(fèi)收取（接待員協(xié)助）收銀電話系統(tǒng)無(wú)故障時(shí)，收銀員必須查看收銀系統(tǒng)電話費(fèi)，接待員也必須查看 PC2020 電話費(fèi)，比較之下照全額較準(zhǔn)確的一方收取。如因個(gè)人疏忽遺漏導(dǎo)致未
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