【文章內(nèi)容簡介】 8時(shí)刻謹(jǐn)記節(jié)約能源和環(huán)保，循環(huán)使用辦公物料。19完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。(三)主要職權(quán)：1有權(quán)監(jiān)督本分部各項(xiàng)制度的執(zhí)行和完善情況，有督導(dǎo)本分部工作人員完成日常工作事務(wù)，進(jìn)行內(nèi)部分工。人力、物力資源調(diào)配和任務(wù)下達(dá)權(quán)。2有權(quán)建議上級(jí)對(duì)其進(jìn)行提升或撤換。有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。3有對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象處理權(quán)。6有對(duì)公司經(jīng)營管理制度提出合理化建議的權(quán)利。(四)主持工作會(huì)議：1出席有關(guān)會(huì)議。2主持前臺(tái)月例會(huì)。二、總臺(tái)收銀員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和服務(wù)操作規(guī)程準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人、客戶的現(xiàn)金、支票準(zhǔn)確填寫發(fā)票，大小寫分清，數(shù)字位置務(wù)必準(zhǔn)確做好交接班，財(cái)物交接清楚按規(guī)定及時(shí)結(jié)清各種旅行團(tuán)的經(jīng)費(fèi)熟悉賓館員工、各項(xiàng)服務(wù)及營業(yè)時(shí)間三、總臺(tái)接待員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序熱情、周到地接受訂房和團(tuán)體開房開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹房間，講清房價(jià)，避免客人誤解做好客人的驗(yàn)證手續(xù)和開房登記熟悉當(dāng)天抵點(diǎn)的VIP客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的開房情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)辦理客人換房要搞清賬目，并及時(shí)更改住宿證，以便查詢夜班當(dāng)班員工，負(fù)責(zé)制作當(dāng)日?qǐng)?bào)表，反映房間、到客情況。接待員的具體工作是迎接客人，熱情、禮貌待客，辦理住宿登記手續(xù)，負(fù)責(zé)分派房間，掌握客房出租狀況，根據(jù)旅客的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作熟悉賓館員工、各項(xiàng)服務(wù)及營業(yè)時(shí)間負(fù)責(zé)接聽外來一切電話，并連接賓館各部門及住店客人的一切電話交際往來。1負(fù)責(zé)聯(lián)系住店客人有關(guān)的一切服務(wù)要求并且電話傳達(dá)給各部門或個(gè)人1負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)客人的投訴，上報(bào)給有關(guān)部門1負(fù)責(zé)客人的叫醒，即用電話叫醒客人1必須清楚和明白在接到緊急電話時(shí)所應(yīng)采取的步驟和行動(dòng)第三節(jié)前廳部崗位服務(wù)程序一、前臺(tái)主管的工作程序(一)檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。(二)了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(三)布置工作任務(wù)(09：00)向當(dāng)班接待員布置當(dāng)天的主要工作。落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。(四)檢查日常工作(09：00～14：00)。內(nèi)賓登記表和外賓登記表。訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。資料存檔。(五)主持例會(huì)。評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。傳達(dá)有效通知等。(六)檢查工作完成情況(14：00～17：00)。次日離店表、延長離店表和客房誤差表。檢查工作的完成情況及其它。(七)思考及了解。當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。(八)下班交接。主要是未完成事項(xiàng)和工作要求。(九)注意事項(xiàng)。及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況。未預(yù)訂貴賓的到店情況，客人向前臺(tái)反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中心，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)商務(wù)中心。二、總臺(tái)收銀員服務(wù)程序提前5分鐘到崗，閱讀收銀員交班薄并簽名熟悉賓館客房種類、價(jià)格、季節(jié)價(jià)格協(xié)助接待員完成住宿登記手續(xù)準(zhǔn)確為客人辦理預(yù)定、收取押金手續(xù)完成旅客賬目結(jié)算平衡賬目妥善處理公司直接支付業(yè)務(wù)妥善處理現(xiàn)金、支票平衡各部門費(fèi)用能夠辨識(shí)現(xiàn)金、支票、信用卡的真?zhèn)?遵守財(cái)物的規(guī)章制度1催收、核實(shí)賬單1對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用憑證轉(zhuǎn)入旅客賬目1對(duì)簽合同的公司確定合同號(hào)、簽單人1團(tuán)隊(duì)結(jié)賬按銷售部、客房部下達(dá)費(fèi)用賬目入賬，及時(shí)與各部門溝通，避免賬目遺漏1控制和掌握旅客的消費(fèi)活動(dòng)1客人退房時(shí)與客房溝通1九點(diǎn)前向經(jīng)理呈送各類報(bào)表散客結(jié)賬根據(jù)客人提出的房號(hào)取出客人的總賬單和所有附件，如賒欠賬單、優(yōu)惠卡賬單、核對(duì)該房號(hào)客人的姓名向客人收取房門門卡，如客人暫時(shí)不交房卡，應(yīng)通知樓層服務(wù)員在客人在客人結(jié)賬退房時(shí)，及時(shí)收回房卡通知樓層服務(wù)員檢查客房狀態(tài)，如小酒吧是否有動(dòng)用，客房物品是否齊全及有無損壞詢問客人是否有最新消息，如長途電話、房間小酒吧的酒水等，并在電腦中查閱，確保所有消費(fèi)賬目都已入賬利用電腦終端打印機(jī)印出住客綜合消費(fèi)賬單賓館客房管理規(guī)章制度模板篇4崗位職責(zé)負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。掌握重點(diǎn)賓客和團(tuán)隊(duì)的到離時(shí)間，做好迎送接待服務(wù)，及時(shí)與相關(guān)部門互通信息。協(xié)助進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作。負(fù)責(zé)前臺(tái)所需之耗用品的控制。負(fù)責(zé)前臺(tái)和客房人事、考勤管理檢查，負(fù)責(zé)規(guī)章制度的落實(shí)、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時(shí)溝通各種信息。協(xié)助管理好前臺(tái)物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。及時(shí)征詢、記錄客人意見，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。前臺(tái)服務(wù)人員崗位工作責(zé)任負(fù)責(zé)接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客(散客及團(tuán)隊(duì))，為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確保客人得到快捷﹑高效及友好的服務(wù)。通過電話﹑單據(jù)﹑報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員。掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)(入住與否、床位情況)，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為賓館的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料。負(fù)責(zé)有關(guān)房間﹑房價(jià)﹑賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作。具有銷售意識(shí)并有抓住任何銷售機(jī)遇的意識(shí)，最大限度地售房，為賓館創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作。聽從上級(jí)的指示，完成上級(jí)布置的工作任務(wù)。熟知