【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量大、面廣、有代表性的設(shè)備和工藝。 （5）技術(shù)要求與崗位責(zé)任。技術(shù)要求是對(duì)本工種工人應(yīng)具備的技術(shù)水平的規(guī)定，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作法、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、其他有關(guān)設(shè)備等方面的知識(shí)。崗位責(zé)任制是對(duì)工人勞動(dòng)態(tài)度的規(guī)定，包括職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全操作規(guī)程、各項(xiàng)規(guī)章制度等。 （6）崗位順序。它是指根據(jù)各工種的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量要求以及其他因素確定的工作等級(jí)，作為勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)。 （7）技術(shù)等級(jí)與平均技術(shù)等級(jí)。在實(shí)行等級(jí)工資制工種的《勞動(dòng)規(guī)范》中，統(tǒng)一規(guī)定了技術(shù)等級(jí)，它是等級(jí)工資制工種的工作等級(jí)，也是工資等級(jí)。在《勞動(dòng)規(guī)范》中，這三者的關(guān)系更加明確、更加一致了。在集體作業(yè)的情況下，《勞動(dòng)規(guī)范》還規(guī)定了平均技術(shù)等級(jí)，它是兩個(gè)以上的等級(jí)工資制工人集體從事統(tǒng)一工作的平均工作等級(jí)、平均工資等級(jí)、例如，棉紡織企業(yè)細(xì)紗保全隊(duì)，《勞動(dòng)規(guī)范》核定，三級(jí)工一人，四級(jí)工一人，五級(jí)工兩人，六級(jí)工一人，七級(jí)工一人，共六人；故規(guī)定平均技術(shù)等級(jí)為五級(jí)。按規(guī)范要求配備人員最為合理，如工人技術(shù)水平低于標(biāo)準(zhǔn)，則工作質(zhì)量達(dá)不到要求；技術(shù)水平高于標(biāo)準(zhǔn)，又會(huì)造成人員浪費(fèi)。 技術(shù)等級(jí)與平均技術(shù)等級(jí)是等級(jí)工資制工人《勞動(dòng)規(guī)范》的重要內(nèi)容。它是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為尺度，以掌握各級(jí)技術(shù)需要的時(shí)間為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)科學(xué)技術(shù)的測(cè)定，反復(fù)核實(shí)、綜合平衡以后而確定的。這一規(guī)定將勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一在一起，使等級(jí)工資制在體現(xiàn)按勞分配原則方面又前進(jìn)了一步?？傊?，不同性質(zhì)的工種，《勞動(dòng)規(guī)范》的內(nèi)容也不盡相同。熟練工種、各工序主要擋車(chē)工的《勞動(dòng)現(xiàn)范》包括：工種、崗位順序、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)分工、設(shè)備型號(hào)與工藝條件、技術(shù)要求與崗位責(zé)任等6項(xiàng)。輔助工各工序中的簡(jiǎn)單操作工，以及為主要擋車(chē)工服務(wù)的工種，其《勞動(dòng)規(guī)范》包括；工種、崗位順序、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)分工、崗位責(zé)任等5項(xiàng)。等級(jí)工資制的一般工種的《勞動(dòng)規(guī)范》有：工種、技術(shù)等級(jí)、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)分工、技術(shù)要求與崗位責(zé)任等5項(xiàng)。技術(shù)工種、各工序設(shè)備維修有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)考核 的工種工作隊(duì)（集體）的《勞動(dòng)規(guī)范》包括：工種、平均技術(shù)等級(jí)、設(shè)備型 號(hào)、勞動(dòng)定額、技術(shù)等級(jí)及定員、勞動(dòng)分工、技術(shù)要求與崗位責(zé)任等7項(xiàng)內(nèi)容。第二節(jié)　崗位設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略的關(guān)系從表面看來(lái)，戰(zhàn)略與崗位好像沒(méi)有什么關(guān)系，但是，事是人為之，企業(yè)戰(zhàn)略所確定的所有事項(xiàng)都需要人去操作，而人在企業(yè)組織中就是崗位。所以，崗位是具有戰(zhàn)略意義的。下面，我們從崗位的基礎(chǔ)地位及崗位設(shè)計(jì)的作用這二個(gè)方面來(lái)分析崗位與戰(zhàn)略的關(guān)系。一、從崗位的基礎(chǔ)地位看崗位與戰(zhàn)略的關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)是人和物的結(jié)合體，人操持著物，所以，企業(yè)管理可以從兩個(gè)角度來(lái)分析，即從物的角度或從人的角度。從物的角度出發(fā)，企業(yè)管理可以分為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、物料采購(gòu)、技術(shù)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理和信息管理等各種專(zhuān)業(yè)管理，這種管理體系是以物為中心，人圍繞著物轉(zhuǎn)。從人的角度出發(fā)，企業(yè)管理以崗位為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建，規(guī)定每個(gè)崗位操持什么事項(xiàng)以及這些事項(xiàng)如何操持，這種管理體系是以人為中心的。崗位是企業(yè)的基礎(chǔ)管理單元。這兩種方式的關(guān)系如圖26－2所示。該圖清楚地表明了以崗位為基礎(chǔ)來(lái)建立企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和按專(zhuān)業(yè)來(lái)建立運(yùn)行機(jī)制這兩種方式的關(guān)系，從縱向來(lái)看，就是專(zhuān)業(yè)管理；從橫向來(lái)看，就是崗位管理。按專(zhuān)業(yè)來(lái)建立運(yùn)行機(jī)制時(shí)，只有縱向，沒(méi)有橫向；以崗位為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，就是在縱向的基礎(chǔ)上，再加上橫向，縱橫交錯(cuò)之處就是每個(gè)崗位應(yīng)做的工作，所有的專(zhuān)業(yè)事項(xiàng)都落實(shí)到了每一個(gè)崗位，各個(gè)崗位的同類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行歸納就得到了專(zhuān)業(yè)管理體系。崗位作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理單元，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)有以下三個(gè)特點(diǎn)：★將所有的職能管理進(jìn)行功能分解，分解成具有崗位性的作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，將所有的作業(yè)分解到每個(gè)崗位，做到分工明確。★為每個(gè)崗位的每項(xiàng)作業(yè)確定作業(yè)程序和方法，在作業(yè)程序和方法中，重點(diǎn)解決崗位之間的協(xié)調(diào)，通過(guò)作業(yè)流程，將各職能、各崗位協(xié)調(diào)起來(lái)。所以，流程是一種協(xié)調(diào)機(jī)制。有了統(tǒng)一的流程，就能實(shí)現(xiàn)分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)?！飶牟僮魑募?lái)說(shuō)，有崗位規(guī)范和專(zhuān)業(yè)規(guī)范。崗位規(guī)范以崗位為對(duì)象來(lái)建立，它確定每個(gè)崗位的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)程序和作業(yè)方法。解決了職能之間、崗位之間的分工和協(xié)調(diào)問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)規(guī)范是在崗位規(guī)范的基礎(chǔ)上，合并同類(lèi)項(xiàng)而形成的，它給每類(lèi)職能管理以全局觀念，形成每項(xiàng)職能管理的全流程，解決了崗位和職能之間的協(xié)調(diào)。二、從崗位設(shè)計(jì)的作用看戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系本章第一節(jié)分析了崗位設(shè)計(jì)的作用。歸納起來(lái)，崗位設(shè)計(jì)的作用有以下十個(gè)方面：崗位是員工招聘和選任的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是企業(yè)定編定員的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是勞動(dòng)定額的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是崗位職務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是崗位業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是崗位勞動(dòng)報(bào)酬的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是勞動(dòng)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是企業(yè)勞動(dòng)組織的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。招聘和選任、企業(yè)定編定員、勞動(dòng)定額、崗位職務(wù)培訓(xùn)、崗位業(yè)績(jī)考核、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)核算、企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)勞動(dòng)組織、現(xiàn)代企業(yè)制度這十個(gè)方面都與企業(yè)戰(zhàn)略有密切關(guān)系。首先，這十個(gè)方面運(yùn)行機(jī)制的建立要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，它們要體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，它們的終極目標(biāo)是為戰(zhàn)略提供支持；其次，這些因素對(duì)戰(zhàn)略又有反作用，如果它們與戰(zhàn)略的要求相匹配，則能促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則，就會(huì)成為戰(zhàn)略的噪音或阻力。既然上述十個(gè)方面與戰(zhàn)略有如此關(guān)系，而崗位設(shè)計(jì)又是上述十個(gè)方面的基礎(chǔ)，那么，崗位設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略的關(guān)系也就一目了然了。第二十七章　崗位調(diào)查崗位研究的第一步是崗位調(diào)查，即搞清楚崗位現(xiàn)狀。本章的主題是崗位調(diào)查，介紹崗位調(diào)查的內(nèi)容和方法。主要內(nèi)容如下：★崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容：介紹崗位調(diào)查的目的及其內(nèi)容?！飴徫徽{(diào)查的方式和方法：介紹崗位調(diào)查的方式及具體操作方法。第一節(jié)　崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容一、崗位調(diào)查的目的崗位調(diào)查是以崗位為調(diào)查對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò)程。崗位調(diào)查的目的是：（1）收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述；（2）為改進(jìn)崗位的設(shè)計(jì)提供信息；（3）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等）進(jìn)行崗位分析提供資料；（4）為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類(lèi)提供必要的依據(jù)。二、崗位調(diào)查的內(nèi)容崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下項(xiàng)目：（1）本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間以及占制度工作時(shí)間的百分比；（2）本崗位的名稱(chēng)、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位職工的職稱(chēng)、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等；（3）本崗位的責(zé)任；（4）承擔(dān)本崗位的資格、條件；（5）擔(dān)任本崗位工作所需要的體力；（6）本崗位工作的危險(xiǎn)性；（7）本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)姿勢(shì)、空間、操作的自由度等；（8）本崗位使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度；（9）工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪音、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等；（10）其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的事項(xiàng)。第二節(jié)　崗位調(diào)查的方式和方法一、崗位調(diào)查的方式（一）面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約見(jiàn)職工，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。通過(guò)面談，不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀察和書(shū)面調(diào)查所不能了解的情報(bào)和資料，而且還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性，彌補(bǔ)其不足。面談進(jìn)行以前，調(diào)查人員應(yīng)擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項(xiàng)。面談時(shí)，應(yīng)按照問(wèn)題的順序逐一發(fā)問(wèn)，并作詳細(xì)的記錄，對(duì)被調(diào)查人難以回答或故意回避的問(wèn)題，可暫時(shí)中止。面談選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要向擔(dān)任本崗位的人員進(jìn)行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進(jìn)行調(diào)查。這樣做，可以掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳盡情況。此外，在面談中還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：★尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要適當(dāng)。★面談的場(chǎng)地環(huán)境、器具設(shè)備要適合調(diào)查的目的，營(yíng)造一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松，能夠無(wú)拘無(wú)束地回答問(wèn)題?！锩嬲勚?，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論地談問(wèn)題，直到他自己認(rèn)為無(wú)話(huà)可說(shuō)為止。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。★調(diào)查者對(duì)重大的原則問(wèn)題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法，要“引而不發(fā)”?！锾釂?wèn)要采取啟發(fā)式，避免命令式。（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定，如測(cè)時(shí)、工作日寫(xiě)實(shí)、工作抽樣等?，F(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)時(shí)應(yīng)注意：★對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。例如，做什么，如何做，為什么這樣做，什么時(shí)候做，等等。如果可能的話(huà)，應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾職工正常工作?！餅榱苏莆杖媲闆r，應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類(lèi)崗位（工作）進(jìn)行觀察，這樣可消除職工個(gè)體特征對(duì)調(diào)查結(jié)構(gòu)的影響，原因在于考慮的結(jié)果是崗位，而非職工本人。（三）書(shū)面調(diào)查書(shū)面調(diào)查是指利用調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查表是在調(diào)查之前由專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)編制的，被調(diào)查人接到調(diào)查表之后，應(yīng)按調(diào)查項(xiàng)目一一認(rèn)真填寫(xiě)。書(shū)面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性受兩個(gè)因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理；二是被調(diào)查者的文化程度和填寫(xiě)時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，書(shū)面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來(lái)使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。采用何種調(diào)查方式進(jìn)行崗位調(diào)查，應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)中，可以采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方式，收集各種資料。如果企業(yè)的規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，除對(duì)重要的崗位采取面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方式外，一般崗位可采用書(shū)面調(diào)查的方式，由勞動(dòng)人事部門(mén)編制調(diào)查表，分發(fā)給職工填寫(xiě)。為了彌補(bǔ)書(shū)面調(diào)查的不足，對(duì)個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)等方式，加以復(fù)查、訂正和補(bǔ)充。二、崗位調(diào)查表設(shè)計(jì)為了搞好崗位調(diào)查，詳細(xì)了解每一崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)，無(wú)論采用何種調(diào)查方式，均需事前編制崗位調(diào)查表。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下事項(xiàng)：（1）調(diào)查表所編列的調(diào)查項(xiàng)目和提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)為調(diào)查研究的目和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查崗位相關(guān)。調(diào)查表中所列出的調(diào)查項(xiàng)目、所提出的每一個(gè)問(wèn)題，必須為調(diào)查目的服務(wù)，不該提出的問(wèn)題，多一個(gè)也不行，而應(yīng)該提出的問(wèn)題，一個(gè)也不能少。多余的問(wèn)題列入調(diào)查表，不僅浪費(fèi)調(diào)查人與被調(diào)查人的寶貴時(shí)間，還會(huì)增加整個(gè)調(diào)查的費(fèi)用開(kāi)支。為了節(jié)約人力、物力和時(shí)間，一個(gè)好方法是，在一個(gè)題目（或問(wèn)題）納入調(diào)查表之前，首先應(yīng)當(dāng)回答：“本問(wèn)題是否與主題有關(guān)，相關(guān)程度如何？”然后再回答：“今后采用何種方法對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行分析研究？”如果該問(wèn)題相關(guān)性很差，又無(wú)法預(yù)先確定如何利用這項(xiàng)資料，就不要再提出這一問(wèn)題。調(diào)查表設(shè)計(jì)的目的是取得崗位資料，并根據(jù)這些資料，進(jìn)行深入的研究和探索，如果調(diào)查表所列的項(xiàng)目和問(wèn)題與被調(diào)查者無(wú)關(guān)，也就失出了調(diào)查表的意義。有二種方法可以確保每個(gè)被調(diào)查者遇到的每個(gè)問(wèn)題都是適合于他的：（1）對(duì)不同對(duì)象采用不同的調(diào)查表；（2）對(duì)不同的人采用不同的措辭和提問(wèn)方式。（2）對(duì)于調(diào)查表中所列出的每個(gè)問(wèn)題，要注意以下幾點(diǎn)：★在一個(gè)問(wèn)題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題。例如，“你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都關(guān)心你嗎？”這樣的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致回答的困難?！锾釂?wèn)的措辭要認(rèn)真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語(yǔ)?！锾釂?wèn)要防止誘導(dǎo)，以免造成被調(diào)查人回答問(wèn)題時(shí)投其所好。出現(xiàn)這種傾向的原因大致有兩種，一是提問(wèn)帶有傾向性，例如：“你愿意做勞動(dòng)合同制職工嗎？”二是在提問(wèn)中引用了權(quán)威人士（或部門(mén)）的話(huà)，例如：“大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為．這個(gè)崗位工作量不飽滿(mǎn)，你同意嗎？”（3）調(diào)查表中回答問(wèn)題的方式主要有兩種：★封閉式。在問(wèn)題的后邊，調(diào)查人給出兩個(gè)或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問(wèn)的方式屬于封閉式。采用這種方式回答問(wèn)題有以下優(yōu)點(diǎn)：a答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究；b使回答者較為準(zhǔn)確地回答問(wèn)題（如對(duì)提問(wèn)不清楚，一般可從諸答案中弄清提問(wèn)的含義），提高了問(wèn)卷的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性；c便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。采用這種方式回答問(wèn)題有以下缺點(diǎn)：a容易使回答者對(duì)提問(wèn)不清楚而盲目猜測(cè)答案；b問(wèn)題和答案寫(xiě)得不詳細(xì)、不全面，使回答者無(wú)法闡明自己的觀點(diǎn)；c供選擇的答案如果太多，不僅增加印制的費(fèi)用，還會(huì)給回答者帶來(lái)不便?！镩_(kāi)放式。在問(wèn)題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問(wèn)的方式屬于開(kāi)放式。對(duì)調(diào)查提問(wèn)采用開(kāi)放式回答有以下優(yōu)點(diǎn)：a可獲得難以預(yù)料的某些信息；b被調(diào)查者可以暢所欲言；c可解決封閉式答案過(guò)多無(wú)法編排的問(wèn)題。例如，－個(gè)提問(wèn)有15種答案可選擇，那么這一問(wèn)題可能難以列人調(diào)查表。相反，如采用開(kāi)放式提問(wèn)，這一難題便迎刃而解。它的主要缺點(diǎn)是：a可能搜集到一些無(wú)價(jià)值的信息，開(kāi)放式提問(wèn)旨在收集更多、更廣泛的信息，但無(wú)法避免其中摻雜某些不相關(guān)的信息；b回答問(wèn)題各有千秋，不可能干篇一律，因而難以進(jìn)行對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析；c對(duì)回答者來(lái)說(shuō)，開(kāi)放式答題需要較高的文化素養(yǎng)，需要具有較好的文字（語(yǔ)言）表達(dá)能力，而一般職工很難達(dá)到這一要求；d可能使回答者花費(fèi)較多的時(shí)間、精力，而最終無(wú)法利用這些調(diào)查資料?？傊谝陨咸攸c(diǎn)，封閉式答題適于書(shū)面調(diào)查。而開(kāi)放式答題更適合于面談式調(diào)查。（4）調(diào)查表中提問(wèn)次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則：★易于回答的問(wèn)題放在前面，而難于回答的、采用開(kāi)放式答題的放在后面；★按邏輯次序排列問(wèn)題，如按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級(jí)到下級(jí)等順序排列；★采用不同長(zhǎng)度的形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣；★針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問(wèn)，先問(wèn)范圍廣泛的、一般的，甚至是開(kāi)放性的問(wèn)題，后問(wèn)崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題。三、工作日寫(xiě)實(shí)（一）工作日寫(xiě)實(shí)的作用工作日寫(xiě)實(shí)是對(duì)操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按時(shí)間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，可以起到以下作用：★全面分析、研究工時(shí)利用情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施；★總結(jié)推廣工時(shí)利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助廣大員工充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)利用率；★從工時(shí)利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；★為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時(shí)間、個(gè)人需要與休息定放時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供資料；★為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提供必要的數(shù)據(jù)；★為確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別提供依據(jù)。（二）工作日寫(xiě)實(shí)的種類(lèi)（1）個(gè)人工作日寫(xiě)實(shí)。由調(diào)查人員對(duì)一名職工在一個(gè)工作日內(nèi)全部的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和統(tǒng)計(jì)分析的一種寫(xiě)實(shí)方法。（2）工組工作日寫(xiě)實(shí)。由調(diào)查人