【文章內(nèi)容簡介】 研究咨詢有限公司 市場員工的素質(zhì)模型 素質(zhì)類別 優(yōu)秀人員 N＝ 29 普通人員 N＝ 16 總數(shù) 平均數(shù) 總數(shù) 平均數(shù) 影響力 (IMP) 287 117 關(guān)系建立 (RB) 113 54 人際理解 (IU) 103 47 信息搜集 (INF) 86 30 堅韌性 (TNC) 76 23 組織意識 (OA) 67 37 顧 客 服 務(wù) 導(dǎo) 向(CSO) 50 17 靈活性 (FLX) 40 15 邏輯思維 (LT) 38 30 主動性 (INT) 34 10 1/21/2023 45 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 人力資源從業(yè)人員素質(zhì)模型（ GE） 精通業(yè)務(wù) 掌控流程與變革 精通 HR專業(yè) ?業(yè)務(wù)敏銳性 ?顧客導(dǎo)向 ?外部關(guān)系 ?關(guān)注質(zhì)量 ?倡導(dǎo)變革 ?流程導(dǎo)向 ?便利 ?組織設(shè)計 ?員工遴選與配置 ?考評與薪酬 ?輔導(dǎo)與咨詢 ?雇員關(guān)系 ?溝通 1/21/2023 46 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 素質(zhì)模型示例 技術(shù)人員素質(zhì)模型 營銷人員素質(zhì)模型 專業(yè)支持人員素質(zhì)模型 一般管理人員素質(zhì)模型 企業(yè)家素質(zhì)模型 1/21/2023 47 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 選擇科學(xué)的潛能評價工具 個人需求量表 。 本量表根據(jù)在滿足個人需求的機(jī)會或行為受到阻礙或干擾時的個人情緒反應(yīng)強(qiáng)度 ， 判斷一個人對某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度 。 本量表主要測量個人成就 、 親和 、 影響三種社會需求 。 個人行為量表 。 本量表通過對一系列具體行為表現(xiàn)的描述 ， 來 衡 量 一 個 人 的 工 作 行 為 的 特 點 。 心理測量工具 ， 人格測量工具 ， 工作樣本測驗工具 ，評價中心測驗 ， 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 、 管理游戲 、 文件筐 。 1/21/2023 48 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 模型二 以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的職業(yè)化行為評價系統(tǒng) 1/21/2023 49 問題的提出 有了高素質(zhì)，也有動力干好工作，但不懂得如何把事情做正確，難以創(chuàng)造高績效。 各級管理者功能錯位，企業(yè)內(nèi)人人都在救火，忙而無效。 雖然不是同一個人犯了同樣的錯誤，但同樣的錯誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次，失敗的教訓(xùn)沒有總結(jié)，成功的經(jīng)驗沒有發(fā)揚(yáng)。 個人優(yōu)秀但不能讓組織優(yōu)秀 ,成功的經(jīng)驗沒有形成工作模板，企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。 在勞動力市場難以招到職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化專業(yè)人員。 職業(yè)化工作行為標(biāo)準(zhǔn)教會員工如何正確的做事，如何從業(yè)余選手到職業(yè)選手 1/21/2023 50 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 在中國企業(yè)推行職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)的目的 明確員工的職業(yè)發(fā)展通道 ， 從而激發(fā)員工的工作熱情 。 明確員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，使做實的人不斷提高水平，使有能力的人不斷做實。 開放多種職業(yè)通道，并使員工的工作表現(xiàn)獲得認(rèn)可。 加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人隊伍的建設(shè)。 為晉升 、 薪酬等人力資源的管理工作提供重要依據(jù) 。 1/21/2023 51 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)行為管理的意義之一 作為工作的指南針，讓高談闊論的人腳踏實地，讓埋頭苦干的人抬頭看路，牽引員工去正確地做事。 1/21/2023 52 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)行為管理的意義之二 開放多種職業(yè)通道，避免千軍萬馬過獨木橋 ,強(qiáng)化員工激勵 ,留住人才并充分挖掘員工潛力，使得每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有優(yōu)秀人才，形成職業(yè)梯隊。 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 監(jiān)督者 管理類 資深專家 高級專家 專家 專業(yè) /技術(shù)類 有經(jīng)驗者 初做者 1/21/2023 53 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)行為管理的意義之四 通過分析員工的職業(yè)化行為能力差異，建立分層分類的培訓(xùn)體系 ,從而大大提高了培訓(xùn)的針對性和有效性。 1/21/2023 54 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)行為管理的意義之五 明確業(yè)務(wù)工作對員工行為的職業(yè)化要求 ,用職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)來牽引自我學(xué)習(xí)與提高，通過職業(yè)化資格論證促使員工終生學(xué)習(xí)，實現(xiàn)員工在企業(yè)內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展，從而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 1/21/2023 55 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 英國國家任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系： ?實行學(xué)歷文憑證書和職業(yè)資格證書并行制度。 ?任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系建立己有幾十年歷史并在八十年代中進(jìn)行了重大改革。 ?分為十一個領(lǐng)域，近 900個職業(yè)。 ?主要特點： . 以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向 . 以實際工作結(jié)果為證明 . 以嚴(yán)格質(zhì)量管理為生命 1/21/2023 56 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)是什么 ，是一套行動指南，對各類業(yè)務(wù)工作有直接的指導(dǎo)作用。 ，而不僅知什么。 ，而不是職位描述。 1/21/2023 57 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟 業(yè)務(wù)分析 標(biāo)準(zhǔn)分類 職業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)定稿 標(biāo)桿人物 詳細(xì)分析 標(biāo)桿人物 總體分析 技能等級區(qū)分 標(biāo)準(zhǔn)分級 行為標(biāo)準(zhǔn)項 技能標(biāo)準(zhǔn)項 知識經(jīng)驗要求 行為模塊 /要項 技能要項 專業(yè)成果 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 1/21/2023 58 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的原則 從職位勝任的角度出發(fā) ,以結(jié)果為導(dǎo)向 . ?源于工作的原則 。 ?牽引性的原則 。 ?可區(qū)分的原則 。 ?不斷改進(jìn)的原則 。 1/21/2023 59 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 標(biāo)準(zhǔn)分層分類 ? 管理類：三、四、五級 ? 營銷類：客戶、產(chǎn)品 ? 開發(fā)類：軟件、硬件、測試 ? 工程類：安裝、支持 ? 生產(chǎn)類：工藝、品質(zhì) 1/21/2023 60 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 資格標(biāo)準(zhǔn) …… 技能要素 2 技能要素 1 專業(yè)技能 專業(yè)知識 專業(yè)經(jīng)驗與成果 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 1/21/2023 61 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級專業(yè)知識要求 級別 必備知識 二級銷售工程師 訂單流程管理業(yè)務(wù)知識 了解流程、合同評審流程 /了解合同簽定工作的操作過程 /清晰合同項目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體 /了解工程指導(dǎo)書 /掌握合同的商務(wù)計算 /了解銷合同指導(dǎo)書 /了解供貨期評審標(biāo)準(zhǔn) /了解工程服務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn) 貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識 了解回款業(yè)務(wù)相關(guān)的概念； /了解公司可提供的融資方式，并能向客戶介紹宣講 /了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策、制度及流程 辦事處運作常識 熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及辦事處的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容； /熟悉辦事處各崗位的考核關(guān)系。 1/21/2023 62 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級專業(yè)知識要求（續(xù)） 級別 必備知識 二級銷售工程師 核心產(chǎn)品知識： 了解通信網(wǎng)原理 /熟悉電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、特點、（電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)）和發(fā)展趨勢（初步） /了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 /了解產(chǎn)品技術(shù)原理 /了解產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu) /熟悉產(chǎn)品重要接口和協(xié)議 /理解產(chǎn)品技術(shù)特點、業(yè)務(wù)提供能力 /理解產(chǎn)品組網(wǎng)基本原理 /理解典型解決方案的思路 /熟悉典型應(yīng)用和樣板點 /熟悉競爭對手產(chǎn)品特點 1/21/2023 63 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級專業(yè)技能要求 技能要素 技能標(biāo)準(zhǔn) 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系培育能力 ?能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會等活動有效地推動所負(fù)責(zé)區(qū)域公司品牌的提升。 ?對于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場關(guān)系平臺； 公關(guān)能力 ?公關(guān)策劃報告對客戶的現(xiàn)狀反饋準(zhǔn)確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實施后效果明顯。 ?具有較好的公關(guān)技巧。 信息收集 能力 ?具有強(qiáng)烈的信息收集意識，在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了有效的信息渠道。 1/21/2023 64 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級專業(yè)技能要求（續(xù)） 技能要素 技能標(biāo)準(zhǔn) 項目運作 策劃 能力 ?能夠及時掌握競爭對手及客戶的動態(tài)變化 ?項目策劃思路清晰，邏輯性強(qiáng)； 策略實用，計劃可操作。 執(zhí)行 能力 ?能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查項目進(jìn)展情況。 ?定期組織項目分析會對項目進(jìn)行階段性的討論和總結(jié)，并形成紀(jì)要發(fā)送項目組所有成員及項目監(jiān)控人。 ?能夠判斷問題的重要程度，有能力解決大部分問題，不能解決的問題及時上報求助。 ?能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作。 談判 能力 ?獨立主持一般項目的談判。 ?能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。 回款 能力 有較好的融資回款意識，經(jīng)常向客戶進(jìn)行融資推廣， 1/21/2023 65 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 技能要素 技能標(biāo)準(zhǔn) 市場規(guī)劃 能力 ?客戶需求分析結(jié)論準(zhǔn)確，全面；能分析出市場的主要機(jī)會、問題點 ?市場規(guī)劃可操作，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實際情況有機(jī)結(jié)合，對實際市場運作有指導(dǎo)意義 技術(shù)交 流 能力 ?能夠在一般性的技術(shù)匯報會上正確、清晰地講解產(chǎn)品，沒有口頭禪及不良行為習(xí)慣； ?回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確； ?能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品特點，參與規(guī)劃合適的技術(shù)解決方案和技術(shù)策略 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級專業(yè)技能要求（續(xù)） 1/21/2023 66 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 專業(yè)成果 以項目組長的身份成功運作過 5以上的一般項目；或以核心成員的身份運作 2個成功的重大項目； 完全勝任地區(qū)級客戶的公關(guān)工作； 回款目標(biāo)完成率達(dá) 80%以上； 客戶嚴(yán)重投訴不超過 2次； 主講一般性的技術(shù)交流 10以上； 專業(yè)經(jīng)驗 在公司從事營銷 /研發(fā) /用服工作 1年以上 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級專業(yè)成果與經(jīng)驗的要求 1/21/2023 67 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 技術(shù)人員資格等級標(biāo)準(zhǔn)模版 評價要素 資格等級 知識 經(jīng)驗 專業(yè)技能 績效結(jié)果 一級工程師 軟件編制規(guī)范； 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理； 技術(shù)文檔管理； 從事相關(guān)行業(yè)研發(fā)工作 1年 詳見后面技術(shù)人員專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)模版 績效結(jié)果半年內(nèi)到少有一個優(yōu)秀 二級工程師 三級工程師 四級工程師 五級工程師 1/21/2023 68 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 行為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 行為模塊 n …… 行為模塊 2 行為模塊 1 XX專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn) 行為要項 3 行為要項 2 行為要項 1 行為標(biāo)準(zhǔn)項 3 行為標(biāo)準(zhǔn)項 2 行為標(biāo)準(zhǔn)項 1 1/21/2023 69 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 級別 行為模塊 1 行為模塊 2 行為模塊 3 行為模塊 4 行為模塊 5 5級 方針管理 組織與文 化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策 促進(jìn)發(fā)展 4級 目標(biāo)管理 組織氣氛 建設(shè) 資源管理 影響與促進(jìn)決策 績效改進(jìn) 3級 任務(wù)管理 團(tuán)隊氣氛 營造 資源維護(hù) 提供決策信息 流程規(guī)范與人員開發(fā) 管理類行為標(biāo)準(zhǔn)不同級的各模塊 1/21/2023 70 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 管理類 4級標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 制定合理的目標(biāo)與計劃 有效實施計劃 監(jiān)控及評估 工作活動 第二單元 組織氣氛建設(shè) 內(nèi)部工作關(guān)系 外部工作關(guān)系 第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管理 資源的獲取、分配和控制 第四單元 影響與促進(jìn)決策