【正文】 以戰(zhàn)略為導向的企業(yè)績效體系的整合與管理 中國人民大學勞動人事學院教授 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁 彭劍鋒 深圳 20230614 1/21/2023 1 ? 績效評價與管理是企業(yè)人力資源管理的核心 ， 也是一個難中之難的問題 。 思考企業(yè)的績效評價與管理問題要有系統(tǒng)思維 ， 要基于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略去建立人力資源評價體系 、 引入評價機制 、 構建評價的技術平臺 。 近幾年來 ， 我們借鑒國外企業(yè)先進的技術與方法 ， 結合中國企業(yè)實踐 ， 在為企業(yè)咨詢服務的過程中摸索出了企業(yè)績效評價與管理的五套系統(tǒng) ， 這五套系統(tǒng)互為依據(jù) ， 相輔相成 ， 都是基于企業(yè)戰(zhàn)略 、 圍繞一個核心即企業(yè)的績效評價與管理體系如何促使員工和組織產生高績效 。 引言 1/21/2023 2 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 績效管理的困惑 ? 什么是績效？如何系統(tǒng)思考績效與績效管理？基于素質、基于行為（過程）、基于結果的績效管理的聯(lián)系與區(qū)別 ? 績效評價與管理如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 ? 影響高績效的個體因素與組織環(huán)境因素有哪些，如何剔除環(huán)境因素對個體績效的影響 ? 組織績效與個體績效為什么會出現(xiàn)差異，團隊績效與個體績效的關系 ? 績效評價的理論依據(jù)及評價機制?；谌瞬艃r值本位的績效評價機制特點是什么？能力導向與業(yè)績導向的誤區(qū) 1/21/2023 3 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 績效管理的困惑 ? 短期績效與長期績效的關系，如何避免員工追求短期績效而忽視長期績效 ? 績效評價的分層分類；各層各類績效評價的特點；知識型員工的績效評價 ? 績效評價指標標準如何設計；全面性與關鍵業(yè)績的關系； ? 組織的角色變換；工作輪換；跨團隊跨職能的績效評價； ? 績效評價究竟由誰負責； ? 績效評價與薪酬分配銜接 1/21/2023 4 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 一、系統(tǒng)思考績效與績效管理 ? 績效是一個系統(tǒng)過程，績效的三個橫向內容是： （素質） —— 以素質為基礎的績效管理 petency— based performance 要點： 依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長和技能 尋找產生高績效的員工，組建高績效工作團隊 持續(xù)不斷的開發(fā)員工的內在潛能 適應性： 工作有很高的自主性、工作結果很難被量化（如知識型員工、研究型科學家、客戶服務員工、健康照顧工作者） 沒有確定的工作任務、流動性工作 自我管理的工作，工作行為不受到監(jiān)督、觀察 潛在態(tài)度被視為和績效結果同等重要，如服務部門工作和感性工作 1/21/2023 5 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 一、系統(tǒng)思考績效與績效管理 （行為） —— 以行為為基礎的績效管理behavioural— based performance 要點： 正確做事的方式方法（達成目標 /結果的方法） —— 職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標準、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法） 團隊合作 —— 團隊建設、跨團隊跨職能合作、知識經(jīng)驗共享、學習型組織 個體、團隊與組織行為的契合 —— 企業(yè)文化（共同愿景） 如何“做”以及表現(xiàn) —— 態(tài)度、工作熱情、投入程度 適應性： 與結果相比，行為可以更有效、更精確的被度量 工作雖然個體化，但被指定有固定的程序和相對比較穩(wěn)定的行為方式 正確的行為鎖定、明確的努力目標、特定的行為程序 有持續(xù)的 機會去觀測個體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為） 1/21/2023 6 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 一、系統(tǒng)思考績效與績效管理 —— 以結果為基礎的績效管理 result— based performance 要點： 戰(zhàn)略、目標與結果 關鍵結果領域 結果的測試維度 結果的價值（對組織的貢獻度） 適應性： 與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量 工作的個體化、工作的最小監(jiān)督性使一個工作存在很多方法可以達到同樣的結果 影響個人績效產生的因素具有穩(wěn)定性和確定性 企業(yè)的理性化管理程度高，結果可度量 1/21/2023 7 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 一、系統(tǒng)思考績效與績效管理 ? 績效的三個縱向內容是： 要點： 個人的職責與任務 個體在團隊及組織中的角色與定位 個人績效的決定因素 1/21/2023 8 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 一、系統(tǒng)思考績效與績效管理 要點： 團隊績效的水平與結構（不是個體的簡單向加而是團隊的結構與活力） 團隊的合作（組織內部的人際與合作能力） 要點： 基于戰(zhàn)略的核心專長與技能 戰(zhàn)略實施的工具 組織績效的表達（長期、短期績效的協(xié)調） 組織目標與績效 組織績效評價的多維度 1/21/2023 9 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 個體結果 團隊結果 個人素質 （ 知識 ， 技能 才干 ） 團隊素質 （ 團隊知識 ， 技能 才干 ） 組織核心素質 （ 人力資源 /技術 /組織結構資源 ） 個人績效 團隊績效 組織績效 個人行為 （ 方式 /方法 ） 組織文化 （ 共享價值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） 人際間行為 （ 團隊合作 ） 組織結果 利潤率；客戶滿意程度；市場份額 什 么 是 績 效 結果：數(shù)量 、 質量 生產率；收益率 投入 轉換（過程） 產出 潛在績效 行為績效 結果績效 1/21/2023 10 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)化行為能力評價體系 、職種、職級。 (晉升 )標準。 。 招聘管理 晉升管理 調配管理 人力資源規(guī)劃 (年度計劃 ) (數(shù)量、結構、素質 )。 、調整、素質提升方案。 潛能評價體系 匹配關系，建立素質模型。 2. 提出戰(zhàn)略性改善路徑。 考核體系 、各部門 KPI指標。 (方式、方法及應用 )。 薪酬體系 。 、工資結構和支付方式。 培訓體系 。 。 考核管理 薪酬管理 培訓管理 人力資本增值 職業(yè)發(fā)展 能力提升 做好工作 育 用 留 選 確定職位標準，提供培訓依據(jù) 確定培訓原則和方式方法 依據(jù)需求內部調整 依據(jù)需求外部補充 確定職位標準，提供招聘依據(jù) 外部競爭性、內部公平性 素質能力測評 基于KPI的業(yè)績測評 企業(yè)人力資源管理模式－支持系統(tǒng)運作略圖 1/21/2023 11 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 培訓方法 提供個性素質標準 能力依據(jù) 能力測評方法 調資漲薪依據(jù) 培訓依據(jù)（業(yè)績與能力） 能力測評內容 注： ，實際運作為一循環(huán)系統(tǒng)；（參見上圖） ，此圖只展示了各體系之間運作的主要關系。 《白沙發(fā)展學院研究報告》和《員工持股計劃》。 提供分配方式 提供業(yè)務素質標準 提供工作標準 業(yè)務依據(jù) 培訓 制度 培訓體系 素質 模型 素質 詞典 素質定義與描述 素質評價體系 測評管理辦法 考核評價 考核 制度 考核方法 KPI 指標 考核標準 考核評價體系 課程 設置 課程設置標準 考試認證 考試認證方法 考試依據(jù) 依據(jù)職責確立職位標準 職位 說明書 任職資格 標準 任職資格 等級制度 職業(yè)化行為評價體系 依據(jù)職位職責分層分類，確立晉升途徑 根據(jù)分層分類確立各層級標準 職業(yè)發(fā)展 計劃 薪酬 制度 薪酬體系 薪酬等級確定依據(jù) 招聘（內外） 進入 培訓 調配、晉升 價值分配 規(guī)劃計劃 依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂相應人力資源規(guī)劃。 企業(yè)人力資源管理模式－支持系統(tǒng)在日常管理中的應用 1/21/2023 12 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 人力資源管理的核心 ——價值鏈管理 價值創(chuàng)造 價值評價 價值分配 創(chuàng)造要素的價值定位 ?誰創(chuàng)造了企業(yè)的價值，價值創(chuàng)造理念的整合 ?知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素。 2：8原則 ?依據(jù)戰(zhàn)略要求對價值貢獻排序 基于人才價值本位的價值評價機制與工具 ?以素質模型為核心的潛能評價系統(tǒng) ?以任職資格為核心的職業(yè)化行為評價系統(tǒng) ?以 KPI指標為核心的績效考核系統(tǒng) ?以經(jīng)營檢討及中期述職報告為核心的績效改進系統(tǒng) ?以提高管理者人力資源管理責任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng) 分配機制與形式 ?多種價值分配形式：機會、職權、工資、獎金、紅利、股權、信息、分享、認可、學習 ?分權的機制與分權手冊 ?分享報酬體系的建立 ?兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”） ?報酬的內在結構與差異 ?確定富有競爭力的報酬水平 ?核心是組織權力和經(jīng)濟利益分享 1/21/2023 13 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 模型一 以素質模型為核心的潛能評價系統(tǒng) —— 尋找產生高績效的素質特征 1/21/2023 14 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 問題的提出 ? 選對人重要還是培養(yǎng)人重要？ ? 企業(yè)需要什么樣的人？何種素質特征的人在何種崗位上能夠產生高績效？ 1/21/2023 15 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 蓋洛普的觀點 ：選對人比培養(yǎng)人重要 ? 微軟的觀點 ：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗積累。微軟注重招聘時的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗。 1/21/2023 16 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 微軟的素質觀： ? 迅速掌握新知識的能力 ? 僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力 ? 可以在不同領域的知識中找出它們之間的聯(lián)系 ? 掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力 ? 關注眼前的問題，不論是否在工作中都應如此 ? 非常強的集中注意里的能力 ? 對自己過去的工作仍然記憶猶新 ? 注重實際的思想觀念、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應 1/21/2023 17 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 聯(lián)想 ? 聯(lián)想需要三種人才 ： 能獨立做好一攤事的人； 能帶領一班人做好事情的人； 能審時度勢，具備一眼看到底的能力，能定戰(zhàn)略的人。 ?聯(lián)想高層關于人才的討論 認同公司的價值觀，能創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 認同公司的價值觀，不創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 不認同公司的價值觀，能創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 不認同公司的價值觀，不創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 1/21/2023 18 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 聯(lián)想 ? 聯(lián)想人的素質觀： ①良好的道德素養(yǎng) ②出色的專業(yè)修養(yǎng) ③敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 ④危機意識 ⑤競爭意識 ⑥合作意識 ⑦善于學習、善于總結 1/21/2023 19 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 何為素質（ COMPETENCY）？ ? 按照美國 HAY公司的概念，素質是在既定的工作，任務，組織或文化中區(qū)分績效水平的個性特征的集合。素質決定一個人是否能夠勝任某項工作或很好的完成某項任務。素質是驅使一個人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個人特征的集合。 ? 結果或目標（做什么） + 素質與行為（如何做） = 高績效 動機 行動 結果 個性、自我形象、價值觀、內驅力 技能及知識 產品數(shù)量與質量，客戶滿意度，新技能掌握速度 1/21/2023 20 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Skills技術 SelfImage 自我認知 Knowledge 知識 Social Role 社會角色 Traits/Motives 顯著特點 /動機 素質的洋蔥模型 BOYATZIS“ONION”MODEL Boyatzis 1/21/2023 21 和君創(chuàng)