【正文】 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)績效體系的整合與管理 中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁 彭劍鋒 深圳 20230614 1/21/2023 1 ? 績效評價(jià)與管理是企業(yè)人力資源管理的核心 ， 也是一個(gè)難中之難的問題 。 思考企業(yè)的績效評價(jià)與管理問題要有系統(tǒng)思維 ， 要基于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略去建立人力資源評價(jià)體系 、 引入評價(jià)機(jī)制 、 構(gòu)建評價(jià)的技術(shù)平臺(tái) 。 近幾年來 ， 我們借鑒國外企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)與方法 ， 結(jié)合中國企業(yè)實(shí)踐 ， 在為企業(yè)咨詢服務(wù)的過程中摸索出了企業(yè)績效評價(jià)與管理的五套系統(tǒng) ， 這五套系統(tǒng)互為依據(jù) ， 相輔相成 ， 都是基于企業(yè)戰(zhàn)略 、 圍繞一個(gè)核心即企業(yè)的績效評價(jià)與管理體系如何促使員工和組織產(chǎn)生高績效 。 引言 1/21/2023 2 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 績效管理的困惑 ? 什么是績效？如何系統(tǒng)思考績效與績效管理？基于素質(zhì)、基于行為（過程）、基于結(jié)果的績效管理的聯(lián)系與區(qū)別 ? 績效評價(jià)與管理如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 影響高績效的個(gè)體因素與組織環(huán)境因素有哪些，如何剔除環(huán)境因素對個(gè)體績效的影響 ? 組織績效與個(gè)體績效為什么會(huì)出現(xiàn)差異，團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)體績效的關(guān)系 ? 績效評價(jià)的理論依據(jù)及評價(jià)機(jī)制?；谌瞬艃r(jià)值本位的績效評價(jià)機(jī)制特點(diǎn)是什么？能力導(dǎo)向與業(yè)績導(dǎo)向的誤區(qū) 1/21/2023 3 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 績效管理的困惑 ? 短期績效與長期績效的關(guān)系，如何避免員工追求短期績效而忽視長期績效 ? 績效評價(jià)的分層分類；各層各類績效評價(jià)的特點(diǎn)；知識型員工的績效評價(jià) ? 績效評價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)計(jì)；全面性與關(guān)鍵業(yè)績的關(guān)系； ? 組織的角色變換；工作輪換；跨團(tuán)隊(duì)跨職能的績效評價(jià)； ? 績效評價(jià)究竟由誰負(fù)責(zé)； ? 績效評價(jià)與薪酬分配銜接 1/21/2023 4 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 一、系統(tǒng)思考績效與績效管理 ? 績效是一個(gè)系統(tǒng)過程，績效的三個(gè)橫向內(nèi)容是： （素質(zhì)） —— 以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理 petency— based performance 要點(diǎn)： 依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長和技能 尋找產(chǎn)生高績效的員工，組建高績效工作團(tuán)隊(duì) 持續(xù)不斷的開發(fā)員工的內(nèi)在潛能 適應(yīng)性： 工作有很高的自主性、工作結(jié)果很難被量化（如知識型員工、研究型科學(xué)家、客戶服務(wù)員工、健康照顧工作者） 沒有確定的工作任務(wù)、流動(dòng)性工作 自我管理的工作，工作行為不受到監(jiān)督、觀察 潛在態(tài)度被視為和績效結(jié)果同等重要，如服務(wù)部門工作和感性工作 1/21/2023 5 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 一、系統(tǒng)思考績效與績效管理 （行為） —— 以行為為基礎(chǔ)的績效管理behavioural— based performance 要點(diǎn)： 正確做事的方式方法（達(dá)成目標(biāo) /結(jié)果的方法） —— 職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法） 團(tuán)隊(duì)合作 —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨團(tuán)隊(duì)跨職能合作、知識經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)習(xí)型組織 個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織行為的契合 —— 企業(yè)文化（共同愿景） 如何“做”以及表現(xiàn) —— 態(tài)度、工作熱情、投入程度 適應(yīng)性： 與結(jié)果相比，行為可以更有效、更精確的被度量 工作雖然個(gè)體化，但被指定有固定的程序和相對比較穩(wěn)定的行為方式 正確的行為鎖定、明確的努力目標(biāo)、特定的行為程序 有持續(xù)的 機(jī)會(huì)去觀測個(gè)體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為） 1/21/2023 6 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 一、系統(tǒng)思考績效與績效管理 —— 以結(jié)果為基礎(chǔ)的績效管理 result— based performance 要點(diǎn)： 戰(zhàn)略、目標(biāo)與結(jié)果 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 結(jié)果的測試維度 結(jié)果的價(jià)值（對組織的貢獻(xiàn)度） 適應(yīng)性： 與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量 工作的個(gè)體化、工作的最小監(jiān)督性使一個(gè)工作存在很多方法可以達(dá)到同樣的結(jié)果 影響個(gè)人績效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定性 企業(yè)的理性化管理程度高，結(jié)果可度量 1/21/2023 7 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 一、系統(tǒng)思考績效與績效管理 ? 績效的三個(gè)縱向內(nèi)容是： 要點(diǎn)： 個(gè)人的職責(zé)與任務(wù) 個(gè)體在團(tuán)隊(duì)及組織中的角色與定位 個(gè)人績效的決定因素 1/21/2023 8 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 一、系統(tǒng)思考績效與績效管理 要點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)績效的水平與結(jié)構(gòu)（不是個(gè)體的簡單向加而是團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與活力） 團(tuán)隊(duì)的合作（組織內(nèi)部的人際與合作能力） 要點(diǎn)： 基于戰(zhàn)略的核心專長與技能 戰(zhàn)略實(shí)施的工具 組織績效的表達(dá)（長期、短期績效的協(xié)調(diào)） 組織目標(biāo)與績效 組織績效評價(jià)的多維度 1/21/2023 9 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 個(gè)體結(jié)果 團(tuán)隊(duì)結(jié)果 個(gè)人素質(zhì) （ 知識 ， 技能 才干 ） 團(tuán)隊(duì)素質(zhì) （ 團(tuán)隊(duì)知識 ， 技能 才干 ） 組織核心素質(zhì) （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） 個(gè)人績效 團(tuán)隊(duì)績效 組織績效 個(gè)人行為 （ 方式 /方法 ） 組織文化 （ 共享價(jià)值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） 人際間行為 （ 團(tuán)隊(duì)合作 ） 組織結(jié)果 利潤率；客戶滿意程度；市場份額 什 么 是 績 效 結(jié)果：數(shù)量 、 質(zhì)量 生產(chǎn)率；收益率 投入 轉(zhuǎn)換（過程） 產(chǎn)出 潛在績效 行為績效 結(jié)果績效 1/21/2023 10 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 職業(yè)化行為能力評價(jià)體系 、職種、職級。 (晉升 )標(biāo)準(zhǔn)。 。 招聘管理 晉升管理 調(diào)配管理 人力資源規(guī)劃 (年度計(jì)劃 ) (數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì) )。 、調(diào)整、素質(zhì)提升方案。 潛能評價(jià)體系 匹配關(guān)系，建立素質(zhì)模型。 2. 提出戰(zhàn)略性改善路徑。 考核體系 、各部門 KPI指標(biāo)。 (方式、方法及應(yīng)用 )。 薪酬體系 。 、工資結(jié)構(gòu)和支付方式。 培訓(xùn)體系 。 。 考核管理 薪酬管理 培訓(xùn)管理 人力資本增值 職業(yè)發(fā)展 能力提升 做好工作 育 用 留 選 確定職位標(biāo)準(zhǔn)，提供培訓(xùn)依據(jù) 確定培訓(xùn)原則和方式方法 依據(jù)需求內(nèi)部調(diào)整 依據(jù)需求外部補(bǔ)充 確定職位標(biāo)準(zhǔn)，提供招聘依據(jù) 外部競爭性、內(nèi)部公平性 素質(zhì)能力測評 基于KPI的業(yè)績測評 企業(yè)人力資源管理模式－支持系統(tǒng)運(yùn)作略圖 1/21/2023 11 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 培訓(xùn)方法 提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 能力依據(jù) 能力測評方法 調(diào)資漲薪依據(jù) 培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力） 能力測評內(nèi)容 注： ，實(shí)際運(yùn)作為一循環(huán)系統(tǒng)；（參見上圖） ，此圖只展示了各體系之間運(yùn)作的主要關(guān)系。 《白沙發(fā)展學(xué)院研究報(bào)告》和《員工持股計(jì)劃》。 提供分配方式 提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 提供工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)依據(jù) 培訓(xùn) 制度 培訓(xùn)體系 素質(zhì) 模型 素質(zhì) 詞典 素質(zhì)定義與描述 素質(zhì)評價(jià)體系 測評管理辦法 考核評價(jià) 考核 制度 考核方法 KPI 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核評價(jià)體系 課程 設(shè)置 課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 考試認(rèn)證 考試認(rèn)證方法 考試依據(jù) 依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn) 職位 說明書 任職資格 標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 等級制度 職業(yè)化行為評價(jià)體系 依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑 根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃 薪酬 制度 薪酬體系 薪酬等級確定依據(jù) 招聘（內(nèi)外） 進(jìn)入 培訓(xùn) 調(diào)配、晉升 價(jià)值分配 規(guī)劃計(jì)劃 依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂相應(yīng)人力資源規(guī)劃。 企業(yè)人力資源管理模式－支持系統(tǒng)在日常管理中的應(yīng)用 1/21/2023 12 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 人力資源管理的核心 ——價(jià)值鏈管理 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評價(jià) 價(jià)值分配 創(chuàng)造要素的價(jià)值定位 ?誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合 ?知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。 2：8原則 ?依據(jù)戰(zhàn)略要求對價(jià)值貢獻(xiàn)排序 基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評價(jià)機(jī)制與工具 ?以素質(zhì)模型為核心的潛能評價(jià)系統(tǒng) ?以任職資格為核心的職業(yè)化行為評價(jià)系統(tǒng) ?以 KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng) ?以經(jīng)營檢討及中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng) ?以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng) 分配機(jī)制與形式 ?多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí) ?分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊 ?分享報(bào)酬體系的建立 ?兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”） ?報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異 ?確定富有競爭力的報(bào)酬水平 ?核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享 1/21/2023 13 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 模型一 以素質(zhì)模型為核心的潛能評價(jià)系統(tǒng) —— 尋找產(chǎn)生高績效的素質(zhì)特征 1/21/2023 14 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 問題的提出 ? 選對人重要還是培養(yǎng)人重要？ ? 企業(yè)需要什么樣的人？何種素質(zhì)特征的人在何種崗位上能夠產(chǎn)生高績效？ 1/21/2023 15 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 蓋洛普的觀點(diǎn) ：選對人比培養(yǎng)人重要 ? 微軟的觀點(diǎn) ：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗(yàn)。 1/21/2023 16 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 ? 微軟的素質(zhì)觀： ? 迅速掌握新知識的能力 ? 僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力 ? 可以在不同領(lǐng)域的知識中找出它們之間的聯(lián)系 ? 掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力 ? 關(guān)注眼前的問題，不論是否在工作中都應(yīng)如此 ? 非常強(qiáng)的集中注意里的能力 ? 對自己過去的工作仍然記憶猶新 ? 注重實(shí)際的思想觀念、善于表達(dá)、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應(yīng) 1/21/2023 17 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 聯(lián)想 ? 聯(lián)想需要三種人才 ： 能獨(dú)立做好一攤事的人； 能帶領(lǐng)一班人做好事情的人； 能審時(shí)度勢，具備一眼看到底的能力，能定戰(zhàn)略的人。 ?聯(lián)想高層關(guān)于人才的討論 認(rèn)同公司的價(jià)值觀，能創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 認(rèn)同公司的價(jià)值觀，不創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 不認(rèn)同公司的價(jià)值觀，能創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 不認(rèn)同公司的價(jià)值觀，不創(chuàng)造利潤，怎么辦？ 1/21/2023 18 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 聯(lián)想 ? 聯(lián)想人的素質(zhì)觀： ①良好的道德素養(yǎng) ②出色的專業(yè)修養(yǎng) ③敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 ④危機(jī)意識 ⑤競爭意識 ⑥合作意識 ⑦善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié) 1/21/2023 19 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 何為素質(zhì)（ COMPETENCY）？ ? 按照美國 HAY公司的概念，素質(zhì)是在既定的工作，任務(wù)，組織或文化中區(qū)分績效水平的個(gè)性特征的集合。素質(zhì)決定一個(gè)人是否能夠勝任某項(xiàng)工作或很好的完成某項(xiàng)任務(wù)。素質(zhì)是驅(qū)使一個(gè)人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個(gè)人特征的集合。 ? 結(jié)果或目標(biāo)（做什么） + 素質(zhì)與行為（如何做） = 高績效 動(dòng)機(jī) 行動(dòng) 結(jié)果 個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力 技能及知識 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度 1/21/2023 20 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Skills技術(shù) SelfImage 自我認(rèn)知 Knowledge 知識 Social Role 社會(huì)角色 Traits/Motives 顯著特點(diǎn) /動(dòng)機(jī) 素質(zhì)的洋蔥模型 BOYATZIS“ONION”MODEL Boyatzis 1/21/2023 21 和君創(chuàng)