【文章內容簡介】 企業(yè)轉型及成熟期崩發(fā)出來加倍摧毀企業(yè)，所以唯一不變的真理就是永不停頓的誘導變革。12. 在診斷中要抓住的重點是什么？答：客觀、公正，資料的真實性、豐富性、有效性13. 如何進行企業(yè)內部訪談答：對企業(yè)中高層領導進行個人訪談，對中基層員工進行集體訪談或問卷調查14. 在企業(yè)內部訪談中，首先應告訴被訪談者什么？答：“您的這些回答，華彩公司將全嚴格保密，謹為診斷提供參考，決不會直接反饋給企業(yè)，所以希望您能詳實，清晰地，不帶個人色彩回答問題?！?5. 訪談方法有哪些？答：引導被訪者的回答思路，使按指定方向進行思考 任被訪者的思路漫游，再引導其回答主要問題16. 企業(yè)如何協(xié)助華彩機構進行外部訪談？答：可以向華彩公司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡工作 直接和華彩公司一起去訪談17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問卷調查怎么辦？答：華彩公司會向企業(yè)相關部門負責人指出問題所在，并督促整改，如仍無進展，華彩機構將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領導。18. 如果企業(yè)對我們的訪談對象，訪談次數(shù)訪談內容有疑問怎么問？答：經(jīng)協(xié)商后，補充訪談（以重點訪談為主）19. 如果企業(yè)自以為是怎么辦？答：以協(xié)商為主要方式，以華彩公司提供的資料為基礎，改變企業(yè)的思維方式20. 診斷是如何進行的？答：從這幾個方面來進行：1）企業(yè)內部訪談，外部訪談；2）企業(yè)資料收集。21. 診斷需多少人？答：一般需23人。22. 在什么場地進行？答：在企業(yè)內部進行為主、個別訪談時由企業(yè)提供一個單獨的房間、集團訪談時由企業(yè)安排一間會議室。（三）行為規(guī)范操作確認1. 對內行為規(guī)范主要包括哪些內容？答：員工守則，行政作業(yè)標準化，工作輪換制度，溝通管道建立，社團活動辦法，競賽活動辦法。2. 對外行為規(guī)范主要包括哪些內容？答：服務守則，服務作業(yè)標準化，建立客戶服務專線，公關處理原則，客戶抱怨處理等等。3. 教育訓練制度主要包括哪些內容？答：新進職工教育制度，在職職工教育訓練，進階干部教育制度，一般管理層教育制度，高階主管理制度，訓練師教育制度，專職外教育訓練課程。4. 建立員工行為規(guī)范化的最終目的是什么？答：為增強企業(yè)內部凝聚力，提高員工素質，建立快速反應機制的基礎，以一攬子行動方案解決診斷中發(fā)現(xiàn)的問題執(zhí)行細分的企業(yè)戰(zhàn)略計劃，使企業(yè)能夠能動的適應市場的變化。5. 企業(yè)在已有員工行為規(guī)范的情況下，如何進行規(guī)范的再設計？答：（1）以企業(yè)理念為核心，重新設計新的員工行為規(guī)范標準。（2）將原有的行為規(guī)范與之相比較，雷同者則沿用舊有的制度，原來沒有的制度，新的制度作為補充，雙方發(fā)生分歧時則的交由營銷管理變革決策委員會討論、修正。（3）最后形成的員工行為規(guī)范標準，必須以企業(yè)理念為核心，切合企業(yè)實際能夠體現(xiàn)市場對企業(yè)的要求。6. 新的行為規(guī)范標準建立后，華彩公司參與實施嗎？答：參與，華彩公司將派專業(yè)的顧問親自輔導新的行為規(guī)范實施，主要通過講解、演示、指導、輔導實施。7. 新的行為規(guī)范制訂后，企業(yè)該如何配合實施？答：（1）頒布新的行為規(guī)范手冊，向員工傳達新的制度，進行制度培訓。（2）對員工的反應及時給予詳細的說明。（3）嚴格按照新的行為規(guī)范標準執(zhí)行，并且進行考核。（4）指導部門，員工按照公司的要求操作。8. 制訂行為規(guī)范標準，是不是為了約束員工的行為？答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員工素質，提升企業(yè)形象，增強員工向心力，增強內部凝聚力，提高工作效率，增強管理的有效性，建立員工之間良好的溝通，讓工作落實到人，信息能夠及時反饋，使法制代替人制。9. 為什么需要建立教育訓練制度的？答：透過策略研習，發(fā)展教育訓練計劃，嚴格訓練，切實督導，認真考核，期望能使全體職工皆能符合標準行為規(guī)范。10. 實施新的行為規(guī)范標準，這一職能放在哪個部門較合適？答：公司辦公室這一部門推行行為規(guī)范標準比較合適，而且辦公室的工作要得到公司最高負責人的大力支持，辦公室主任要有決心去推動、支持營銷管理變革的工作。11. 對待員工無獎無懲，會造成什么結果？答：對待員工無獎無懲會造成公司內部僵化，人才留不住，非人才趕不走。員工缺乏競爭力缺乏行動華彩。12. 公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？答：這是造成企業(yè)內部種種不良氣氛的原因之一，使公司不是因崗設人，而是因人設崗，會降低員工的積極性。13. 某些崗位人員一直不理想，相當損害了公司的利益，該怎么辦？答：為這些崗位找到更合適的人選，給這些人制定很好的監(jiān)控環(huán)境放手讓其去做。14. 企業(yè)如何推進表單化管理？檢查工作流程設立工作崗位審核以前表單制度發(fā)現(xiàn)問題督促各部門完成改進、完善、補充補充、改進表單實行反饋督促各部門完成推行表單15. 華彩公司為企業(yè)設計的最常用的管理方法有哪些？答：SPPDSCA循環(huán)，5會制度，小組戰(zhàn)略，KNOW NOW手冊，桌面看板制度，四象限法，標竿學習法，流程制定法，表單管理法等等16. 行為規(guī)范要建立哪些重點流程？答：1）操作的流程 2）監(jiān)督、檢核的流程 3）及時反饋的流程17. 如何推進行為規(guī)范的培訓工作？ 答：1）決策委員會總干事，各職能小組的支持2） 目的性，操作性的講解3） 示范4） 檢核5） 反饋18. 進行SPPDSCA管理循環(huán)實戰(zhàn)的目的何在？答：在于促使管理者的管理能力得到永無休止的磨練和挑戰(zhàn)，使企業(yè)能夠生生不息，管理者不斷發(fā)展。19. 為什么進行提案活動？答：企業(yè)經(jīng)營者只知一味地保守固執(zhí)，不知變通，怎能跟得上瞬息萬變的時代。號召員工進行提案，是使企業(yè)具有源源不絕的活力及創(chuàng)新的好辦法，提案活動的進行會使企業(yè)經(jīng)營活力充沛。20. 提案活動的重點是什么？答：在全體員工群策群力的合作下，針對組織中的各項缺失，提出建設性，突破性的改 善方法，以謀企業(yè)經(jīng)營的更好21. 許多員工有不知任何著手的感覺，這時該怎么辦？答：對于制定的實施，許多主管都有錯誤的想法，以為只要由員工自行去摸索就可以了，其實不然，許多基層人員根本不知道提案到底是怎么回事，因此需要領導人員從旁協(xié)助，提供他們與提案相關的各種知識。22. 怎么樣消除員工在進行提案時的顧慮？答：在開始實施提案活動時，經(jīng)營者可擬定一項標準，例如鼓勵每人每月提出一件提案，但提案的內容完全不限制，如此一來，員工就會有勇氣提出能想到的問題，而且對提案的人員要進行獎勵。23. 做為部門負責人，員工提案時，該怎么幫助他們？答：1)教導他們使用：如