【文章內(nèi)容簡介】 工作巡查情況進(jìn)行如實記錄并上報服務(wù)處主任及物業(yè)發(fā)展與管理部。1每周組織1次工作通報會（于每周五形成書面工作報告提交服務(wù)處主任及物業(yè)發(fā)展與管理部），及時通報本周各班工作情況并分析存在困難，確保各班運作的正常和有效。1每月最后一天完成工作總結(jié)和次月工作計劃，上交服務(wù)處主任和物業(yè)發(fā)展與管理部。131 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、維序班長 負(fù)責(zé)本班工作的開展，各類投訴問題的收集或處理，突發(fā)事件的應(yīng)急處理等事項，并及時報告維序隊長。 負(fù)責(zé)交接班時帶領(lǐng)隊員列隊按規(guī)范要求進(jìn)行交接班。 負(fù)責(zé)日常勤務(wù)組織與實施、檢查、指導(dǎo)、講評，處理疑難問題。 確保屬下隊員按編制的時間表值班，做好隊員用餐時間及隊員請假期間人員安排的調(diào)動及補缺工作。 執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，對本班工作進(jìn)行跟進(jìn)落實。指導(dǎo)、監(jiān)督隊員工作及時糾正隊員各種違規(guī)行為。 加強對二次裝修的巡查跟進(jìn)工作，第一時間報告或制止裝修的各種違規(guī)行為。巡查中還應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和綠化的不到位或其他異常情況及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。 做好屬下隊員的思想工作，落實并貫徹各項制度，以確保各項制度的有效實施。 做好工作記錄，匯總本班的管理情況，每三周天匯總一次形成書面上報隊長。 保持各崗位的通訊工具暢通，可隨時聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)隊員按操作程序處理本班各類事件。 每天進(jìn)行24兩次工作巡查，檢查、督促落實本班隊員的工作情況，檢查崗位及宿舍衛(wèi)生，查閱各種表單、記錄的填寫及相關(guān)工作事項的落實情況。1監(jiān)督、落實各班制服存放；111 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、巡邏崗 （1） 按照服務(wù)處安排的路線、方式和時間進(jìn)行巡邏，按要求進(jìn)行簽到或使用巡更棒打點。（2） 按規(guī)定時間開啟或關(guān)閉各通道門。（3） 熟悉物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備分布情況，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及公共設(shè)施的情況，詳細(xì)記錄并填寫《維序隊巡查記錄表》。（4） 對公共區(qū)域內(nèi)的水、電表房、會所、電梯房、管道井、暗角等進(jìn)行檢查。（5） 檢查各單元房（含空置房）的門窗是否完好，有無異常情況，遇異常情況時應(yīng)立即通知業(yè)主/住戶以確定是人為疏忽或遭人盜竊，并予詳細(xì)記錄。若無法聯(lián)系到業(yè)主/住戶，應(yīng)向當(dāng)班班長反映，并逐級上報。（6） 巡視各主要防線，包括外圍、天臺、中庭、平臺及低窗住戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng)，以防無關(guān)人員非法進(jìn)入。（7） 留意各通道的燈光是否足夠或需要調(diào)換，更換、修理。（8） 發(fā)現(xiàn)任何在管理區(qū)域內(nèi)逗留或舉止可疑的人，應(yīng)立即加以盤問或勸離，并立即匯報班長。（9） 如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備有任何損壞或個別單位有特別情況，如:水管爆裂、漏氣，滲水、冒濃煙或異常響動等情況，應(yīng)立即向班長、隊長或服務(wù)處報告，以安排適當(dāng)人員進(jìn)行維修，避免業(yè)主/住戶或公共財產(chǎn)遭受損失。（10）（11） 巡視時，如接獲業(yè)主/住戶任何之投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌地聽取,同時做好記錄，并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,以便及時進(jìn)行反饋。（12） 1每次巡查情況應(yīng)在《維序隊巡查記錄表》中作詳細(xì)記錄并按要求認(rèn)真、規(guī)范填寫，發(fā)現(xiàn)問題及時向隊長匯報。（13） 1制止各種業(yè)務(wù)推銷、擺攤設(shè)點及拾荒人員進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)兜售商品或散發(fā)傳單、隨意張貼廣告等行為。（14） 1定期或不定期加強對裝修單元房進(jìn)行巡查，及時制止和糾正違反物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定的行為，并報上級主管部門處理。（15）1夜間22：00至凌晨6：00之間每隔20分鐘，向各崗位呼叫一次，各崗位必須應(yīng)答一次。（16） 1引導(dǎo)車輛的規(guī)范停放、保證管理區(qū)域的安全、有序。（17） 按照地塊管理方案完成地塊巡查a) 熟悉并掌握管理區(qū)域內(nèi)的地形、結(jié)構(gòu)、分布及周邊情況；b) 按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行巡查，每次巡查情況在《巡查記錄》中詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及向班隊長或項目負(fù)責(zé)人匯報；及時有效的制止各種可能對地塊可能造成破壞的行為，嚴(yán)謹(jǐn)任何人進(jìn)入管理區(qū)域，對外來參觀人員應(yīng)觀察是否有公司人員陪同或或公司許可，如沒有應(yīng)主動上前禮貌勸阻；c) 有效制止各種在圍墻上亂張貼、亂涂寫或做其他廣告宣傳；d) 關(guān)注地塊周邊的其他施工單位，防止在施工中可能對本對本地塊構(gòu)成侵占或破壞的行為；e) 檢查地塊四周圍墻的安全性，對局部出現(xiàn)開裂或有倒塌可能的應(yīng)及時做好安全提示并上報，督促盡快給予修復(fù)；f) 檢查控制的門戶是否完好，有無異常情況，檢查、核對附屬建筑物、消防等公共設(shè)施、設(shè)備數(shù)量及完好情況；g) 巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，要立即上前盤查并做好適當(dāng)?shù)奶幚恚籬)i) 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、門 崗 對來訪人員進(jìn)行仔細(xì)詢問，填寫《來訪人員情況登記表》，詳細(xì)作好值班期間的各項記錄。遇緊急或重大突發(fā)事件要及時向班長請示報告，并采取有效措施，妥善處理。認(rèn)真查驗有裝載貨物進(jìn)出管理區(qū)域內(nèi)的車輛，及時排除各種安全隱患。對進(jìn)入管理區(qū)內(nèi)的車輛狀況進(jìn)行記錄，核實停車收費情況，按要求填寫《車輛進(jìn)出登記表》；認(rèn)真做好值班記錄及重要郵件的收發(fā)工作，填寫《維序隊交接班記錄表》、《重要郵件收發(fā)登記表》；禁止未經(jīng)公司同意的任何單位或組織進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)參觀、采訪、拍照，如未獲公司許可或無公司人員陪同時應(yīng)主動上前禮貌勸阻。有效管理、控制區(qū)域內(nèi)的物資、財產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行物資、財產(chǎn)的進(jìn)場及放行管理制度，認(rèn)真核實、登記并填寫《物資搬運放行單》。憑服務(wù)處簽發(fā)的《物資搬運放行單》放行并做好記錄。制止未經(jīng)公司同意的任何單位和個人進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)使用公共場地或其他相關(guān)設(shè)施。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、車場/車庫崗熟悉停車場內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)、安防系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故或緊急情況時能夠從容應(yīng)付。督促所有進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛按規(guī)定車速、線路行駛、按指定位置規(guī)范停放車輛。指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。登記所有出入車輛之資料（含車號、車輛狀況等）、停放位置、出入時間及情形許可下登記訪客司機的個人資料。發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)資料包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報班長或服務(wù)處。禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。如發(fā)現(xiàn)任何未經(jīng)授權(quán)人士、可疑人物流連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或責(zé)令其離開。如有需要，立即呈報班長或隊長。任何當(dāng)值停車場的隊員，未征得服務(wù)處的同意，不得以任何理由或借口收受司機或車主錢財或禮物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)設(shè)法及時通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象，并立即呈報班長及服務(wù)處。檢查、核對停車場內(nèi)停泊的車輛(含訪客車輛、運貨車輛)的停車卡是否有效，登記車牌號及欲到訪住戶之單元樓號，臨時停車的應(yīng)按臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用。1維護(hù)停車場內(nèi)的衛(wèi)生及停車秩序，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。1車輛出場時應(yīng)仔細(xì)核對車輛和停車證，若有疑問時應(yīng)立即禮貌的進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)問題立即與隊長聯(lián)系，同時滯留車輛。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、監(jiān)控崗定期協(xié)助維保單位人員對各類監(jiān)控、消防等設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報服務(wù)處主任，以確保設(shè)備的正常運行。保持通訊工具或設(shè)備的良好通話質(zhì)量，當(dāng)班維序班長或巡邏崗人員接到監(jiān)控中心的信息指令后應(yīng)以最快的速度用最短的時間到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，并及時向監(jiān)控中心值班人員報告現(xiàn)場情況，以盡快找到事故原因。忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切注視監(jiān)控、消防等設(shè)備工作情況，隨時掌握監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問題按程序或應(yīng)急方案處理。認(rèn)真做好錄像資料保密工作，非當(dāng)班人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室，未經(jīng)公司獲許或批準(zhǔn)不得同意任何人查看或拷貝錄像資料。在監(jiān)視過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況必須在第一時間內(nèi)向維序班長或巡邏崗?fù)▓?，及時進(jìn)行跟蹤落實并準(zhǔn)確詳細(xì)記錄時間、地點、原因和處理結(jié)果，將詳細(xì)情況以書面報告公司領(lǐng)導(dǎo)。保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，使工作環(huán)境處于良好狀態(tài)，嚴(yán)禁在室內(nèi)食用任何食物或抽煙，免招鼠類侵襲和破壞設(shè)備。夜間22：00、22：至凌晨00：00至6：00之間每隔320分鐘，向各崗位呼叫一次，各崗位必須應(yīng)答一次，并記錄（如監(jiān)控崗位呼叫不到由班長或負(fù)責(zé)人完場）。7 負(fù)責(zé)定期更換監(jiān)控錄相帶及記錄檢查保持安防、錄像設(shè)備，保持正常運行。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、維序綜合崗崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)受理客戶的咨詢投訴、建議需求、投訴報修等服務(wù)工作；2. 按照規(guī)范要求接聽客戶服務(wù)電話，并做好相關(guān)記錄；3. 負(fù)責(zé)處理各種客戶需求、投訴等服務(wù)，及時跟進(jìn)、回訪；4. 定期匯總上報客戶咨詢、需求、投訴等服務(wù)的處理情況；5. 負(fù)責(zé)相關(guān)信報件收取，并做好移交；6. 負(fù)責(zé)大廈來訪人員的接待、確認(rèn)、登記等服務(wù)；7. 協(xié)助大堂秩序的維護(hù)、物資進(jìn)出、環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理；8. 負(fù)責(zé)大堂區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的使用和管理；9. 做好服務(wù)處的專項、特約等服務(wù)的監(jiān)督落實；10. 依據(jù)各項收費標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費用，開具相關(guān)票據(jù)，完成票據(jù)傳送，并及時上繳收取的各項費用；11. 做好物業(yè)服務(wù)提示、通知等信息的發(fā)布；12. 根據(jù)服務(wù)處的需要完成本項目的現(xiàn)場巡視；13. 按照要求做好會議服務(wù)工作；14. 妥善處理各類異常情況；15. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、試用期/代理班隊長完成班隊長相應(yīng)的崗位職責(zé)。第五章 緊急事件處理規(guī)程一、打架斗毆、聚眾鬧事等暴力事件的處理程序處理打架斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生沖突或爭吵；巡查時或接報有斗毆等暴力事件，隊長應(yīng)馬上用對講機、值班電話或其他最快的方法報告上級領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、事態(tài)狀況等）；如能現(xiàn)場處理的要及時調(diào)動隊員進(jìn)行處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級領(lǐng)導(dǎo)的指令和支援。上級領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，視情況派出適當(dāng)數(shù)量的隊員立即到場制止；如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安部門。斗毆事件中如本公司所轄區(qū)域的財產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償； 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)盡快報派出所。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。二、破壞、盜竊等事件的處理程序巡查或接報管理區(qū)域范圍內(nèi)有人盜竊或蓄意破壞，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如力量不夠，用對講機、電話或其他方式盡快報告上級領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場，等待支援；上級領(lǐng)導(dǎo)接報后，根據(jù)實際情況撥打報警電話并迅速調(diào)派隊員到場協(xié)助制止，抓獲肇事者，送交公安部門；事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任，落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安部門立案處理。三、違章裝修處理程序在巡視中發(fā)現(xiàn)或接報管理區(qū)域內(nèi)有違章裝修或搭建時，當(dāng)班班長第一時間迅速帶領(lǐng)隊員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場了解情況，及時將情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)；隊長/班長協(xié)助服務(wù)處片區(qū)服務(wù)專員到現(xiàn)場勸阻或制止違章行為，有效控制違章事件的再度擴大，隨時報告現(xiàn)場情況變化；根據(jù)公司/服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指令對違規(guī)裝修材料進(jìn)場進(jìn)行控制，報請政府行政執(zhí)法部門進(jìn)行處理；詳細(xì)記錄事件發(fā)生的全過程。四、臺風(fēng)、水浸處理程序注意收聽天氣預(yù)報，時時關(guān)注臺風(fēng)動向，調(diào)動充足的人員留守，做好各種搶險準(zhǔn)備；加強對管理區(qū)域內(nèi)圍墻、建筑物、附屬設(shè)施的巡查，做好閑置物、擱置物及低洼地帶物品及財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移工作；做好各項安全提示及加固措施確保人身及財產(chǎn)的安全；保持通訊工具的暢通，隨時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場情況；做好臺風(fēng)過后的清理、檢查工作，并做詳細(xì)記錄。五、停電事故的處理程序，應(yīng)在停電24小時前用公告形式通知住戶；，立即聯(lián)系設(shè)備管理員，盡快采取措施恢復(fù)供電；，保證公共樓道、地下車庫及各消防通道的照明。做好各主要出入口秩序的維持；，密切關(guān)注各樓幢情況，以預(yù)防意外安全事故的發(fā)生。六、火災(zāi)的處理程序接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即撥打119并向小區(qū)服務(wù)處報告；當(dāng)班班長或隊長立即指揮滅火救災(zāi)工作并安排人員到大門及岔路口等候消防車為其指引火災(zāi)的具體方位；指派人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)住戶的疏散工作；維序員立即控制大門的出入口，對所有的人員只準(zhǔn)出不準(zhǔn)入；立即通知公司上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場；維護(hù)、維持現(xiàn)場的秩序。七、發(fā)現(xiàn)被盜或搶劫的緊急處理值班人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，迅速發(fā)出信號，召集其他值班人員或群眾支援，設(shè)法制服犯罪分子，交公安派出所處理；轄