【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 異化戰(zhàn)略。對(duì)于追求集中戰(zhàn)略的公司而言，電子商務(wù)企業(yè)能夠以較少的費(fèi)用進(jìn)入市場(chǎng)（低成本），并提供更多服務(wù)和特色產(chǎn)品（差異化）。電子商務(wù)更容易使用集中戰(zhàn)略，小企業(yè)甚至能和較大的競(jìng)爭(zhēng)者一樣運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)能力。但如果企業(yè)沒有完全了解目標(biāo)市場(chǎng)的范圍，可能會(huì)使他們集中在過于狹小的市場(chǎng)導(dǎo)致持久不能盈利，或追求過于廣闊的市場(chǎng)而導(dǎo)致丟失了獨(dú)特性，從而很容易遭受到模仿者或新進(jìn)入者的沖擊。政治環(huán)境：近年來，政府對(duì)于電子商務(wù)越來越重視，出臺(tái)了相關(guān)政策支持電子商務(wù)的發(fā)展，有力的促進(jìn)了各地企業(yè)的電子商務(wù)化。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著改革開放，中國加入WTO，中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用電子商務(wù)來開拓市場(chǎng)。社會(huì)環(huán)境：中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模增加，根據(jù)CNNIC 2013年1月發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年12月底，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬人。%，[3]。個(gè)人消費(fèi)者、企業(yè)級(jí)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買的習(xí)慣和理念正在形成。技術(shù)環(huán)境：《通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布，針對(duì)我國寬帶普及、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新型服務(wù)業(yè)態(tài)制定了未來發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。這些政策加快了我國新技術(shù)的應(yīng)用步伐，將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)創(chuàng)新。潛在進(jìn)入者：大型傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化。中糧、百麗、李寧、聯(lián)想，TCL，海爾。高流量網(wǎng)絡(luò)媒體介入。百度搶購、天涯社區(qū)購物街、人人愛購。供應(yīng)商：規(guī)模經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商議價(jià)能力。購買者：京東保證所有產(chǎn)品時(shí)正品的同時(shí)，價(jià)格相對(duì)低廉，贏得了消費(fèi)者的親睞。行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者：淘寶、天貓、蘇寧易購、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、拍拍網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等。替代產(chǎn)品：目前已有新蛋、易迅網(wǎng)、天貓電器城等專門銷售3C產(chǎn)品的網(wǎng)上商城的出現(xiàn)。(Strengths)：，較強(qiáng)的品牌影響力；；，在北京、上海、廣州、成都、武漢等建有物流中心，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下，能使商品能夠以最快速度到達(dá)客戶的手中。(Weaknesses)：；；，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。 (Opportunities)：，發(fā)展迅速，；、企業(yè)級(jí)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買的習(xí)慣和理念正在形成。(Threats)：，分流部分客戶；。京東商城的競(jìng)爭(zhēng)策略有以下幾種：(是什么)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略是指產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營者之間為了推銷產(chǎn)品、占領(lǐng)市場(chǎng)、獲取利潤、擊敗對(duì)手而采取的訂價(jià)策略、訂價(jià)方法的爭(zhēng)奪活動(dòng)，是銷售產(chǎn)品、獲取利潤的主要手段，同時(shí)是戰(zhàn)勝對(duì)手、占領(lǐng)市場(chǎng)的重要途徑[8]。(為什么)一個(gè)行業(yè)，必須找到一個(gè)點(diǎn)才能快速的發(fā)展到一定規(guī)模，而電子商務(wù)企業(yè)想要發(fā)展規(guī)模，無疑價(jià)格戰(zhàn)是最好的突破利器。(怎么做)京東商城的基本策略是規(guī)模大于利潤，他的毛利率≈成本。目前，京東商城的利潤率和成本率非常接近，幾乎不賺錢。比如，如果維持運(yùn)營的成本需要5%，%%。“京東商城的價(jià)格比從傳統(tǒng)渠道流通的商品便宜了10%，只要把價(jià)格提高一個(gè)點(diǎn)，就可以馬上實(shí)現(xiàn)盈利”，京東的CEO劉強(qiáng)東還說“盈利對(duì)于京東來說，沒有什么價(jià)值，規(guī)模才是第一位的。”京東商城把“壯大規(guī)?！弊鳛榘l(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。在保持銷售價(jià)格不提高的情況下，著力擴(kuò)大銷售量。京東商城認(rèn)為：只要銷售量足夠大，就可以得到廠商更高的返點(diǎn)，就可以在保證價(jià)格低廉的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)盈利。 (怎么樣)進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的結(jié)果就是使得京東超高速的增長(zhǎng)。在2012年，交易份額達(dá)到16%，市場(chǎng)份額位列全國第二，僅次于天貓。在2012年6月18日這一天是京東店慶日，京東商城展開了促銷活動(dòng)。天貓、蘇寧、國美等紛紛展開低價(jià)促銷，圍剿京東。這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，也被稱為國內(nèi)電商界“最慘烈”的一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。2013年京東、天貓、蘇寧、國美等八大平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)依然不斷，其中清明節(jié)前后京東平臺(tái)的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視等家電品類的銷售份額位居第一 易觀報(bào)告：。(是什么)產(chǎn)品質(zhì)量策略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。產(chǎn)品質(zhì)量策略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關(guān)鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用[9]。(為什么)在當(dāng)今這個(gè)資訊高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)，要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，就必須要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)成功企業(yè)發(fā)展的必由之路。(怎么做)“從贗品里挑正品，不如從正品里挑精品。叫你親不如質(zhì)量精”，京東商城代言人孫紅雷的這句廣告詞曾在各大電視臺(tái)播放。保證所有產(chǎn)品都是行貨是京東商城的一大亮點(diǎn)。發(fā)票、全國聯(lián)保和京東推出的“延?！被顒?dòng)給所有消費(fèi)者吃了一顆定心丸。(怎么樣)產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能吸引消費(fèi)者的眼球。產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)給京東帶來了大量的回頭客。根據(jù)京東商城官方數(shù)據(jù)，截止2013年4月京東商城注冊(cè)用戶數(shù)突破1億 易觀網(wǎng)：。(是什么)由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)需求日益多樣化和個(gè)性化。經(jīng)濟(jì)日益市場(chǎng)化、自由化和全球化趨勢(shì)，使得企業(yè)更加面臨縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈。加上政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的劇烈變遷，整個(gè)市場(chǎng)需求的不確定性大大增加，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)比任何時(shí)候變化更加迅速和無法預(yù)測(cè)。原有的管理模式和資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法迎合新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，21世紀(jì)將是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)[10]。(為什么)今天的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的全球化市場(chǎng)。企業(yè)想要想在市場(chǎng)上獲得一席之地，除了要拼命提高產(chǎn)品的質(zhì)量以外，還要對(duì)它在市場(chǎng)的活動(dòng)采取更加先進(jìn)，更加有效率的管理運(yùn)作方式。急速供應(yīng)鏈就是在這樣的現(xiàn)實(shí)情況出現(xiàn)的。(怎么做)京東商城通過IT技術(shù)和流程管理，現(xiàn)在管理著200萬種SKU(單品庫存)，單月庫存周轉(zhuǎn)只有20多天，比亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)期少20天[11]。京東商城在北京、上海、廣州、成都、武漢等建有物流中心，覆蓋了全國大部分地區(qū)。無論是配送速度還是配送過程中的人性化服務(wù)，都得到了很大的提升。在一些邊遠(yuǎn)城市，京東商城會(huì)和快遞公司和中國郵政合作。除了與第三方的物流公司合作外，京東商城還在全國各地開設(shè)自提點(diǎn)，這樣不僅可以減少二次配送、緩解末端配送壓力，同時(shí)使消費(fèi)者從以往的“等快遞”變到“取快遞”，提升了用戶體驗(yàn)。除了以上的配送方式外，京東商城還在各高校招聘了一些高校代理。高校代理在每天中午或下午放學(xué)時(shí)把產(chǎn)品送過去，這樣就不出出現(xiàn)學(xué)生在上課不方便取包裹的情況。(怎么樣)由于京東有自己的物流體系，不受第三方快遞公司的影響，在春節(jié)期間也照樣送貨，使許多購置年貨的消費(fèi)者選擇在京東上購買。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示， 2013年1月到2月，天貓等非自建物流平臺(tái)電商流量明顯下降，2月上旬影響最大。京東流量超過天貓，攀升到第一[12]。(是什么)客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道[13]。(為什么)很多客戶流失是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)他們的關(guān)懷和重視不夠。對(duì)于客戶來說，企業(yè)提供的相當(dāng)?shù)土膬r(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品肯定是非常吸引眼球的，但客戶更看中的是企業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷和重視程度。(怎么做)以奪寶島為例，上面將一些功能完好，很新的二手產(chǎn)品放在上面拍賣，每個(gè)商品都有許多用戶出價(jià)，非常熱鬧。無論用戶最后是否拍到了自己想買的東西，但在拍賣的1個(gè)小時(shí)內(nèi)用戶享受到了樂趣。同時(shí)，用戶訪問京東商城之后，想了解一款產(chǎn)品好不好，或者服務(wù)是否令人滿意，還可以以留言的方式和老用戶進(jìn)行交流。(怎么樣)在京東商城沒做廣告宣傳的時(shí)候，用戶和交易額每年也在飛速增長(zhǎng)，這就是因?yàn)槔嫌脩粼谙蛐掠脩糇隹诒麄鞯慕Y(jié)果。潛在進(jìn)入者：，例如沃爾瑪。供應(yīng)商：針對(duì)幾個(gè)市場(chǎng)占有率很高的B2C網(wǎng)站，供應(yīng)商的議價(jià)能力就較低。購買者：由于目前網(wǎng)上商城眾多，顧客可以“貨比三家”，故討價(jià)還價(jià)的能力較高。行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者：京東商城、蘇寧易購、亞馬遜、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、麥網(wǎng)、紅孩子等。替代產(chǎn)品：傳統(tǒng)實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)。(Strengths)：；；。(Weaknesses)：；。(Opportunities)：，網(wǎng)購用戶數(shù)量越來越多，；，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高；，網(wǎng)絡(luò)購物安全提高；、企業(yè)級(jí)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買的習(xí)慣和理念正在形成。(Threats)：；，“淘品牌”商家流失。(是什么)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)[14]。(為什么)通過構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，商城不用花心思去管理各種產(chǎn)品的經(jīng)營，而只需要做好平臺(tái)服務(wù)，為商家拉來更多的顧客。從風(fēng)險(xiǎn)上講，這一策略更保險(xiǎn)，因?yàn)闊o需大量的自有周轉(zhuǎn)資金，只需要依靠服務(wù)獲得收入，而類似于京東商城這樣的則要靠差價(jià)來獲得收入，必然要陷入與傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道的價(jià)格戰(zhàn)。(怎么做)對(duì)于消費(fèi)者而言，天貓上匯聚了大批的優(yōu)質(zhì)商家，他們提供了海量的且有品質(zhì)保證的商品，相比淘寶，天貓有更加完善的購物保障體系，如果成為天貓俱樂部