【文章內容簡介】 　　下面的這些辦法也許會對你有所幫助：　　1.　　把問題弄清楚。 努力避免因為自己的錯覺與人發(fā)生沖突，有時你也許會自以為某人正對你的名譽造成傷害。這時你應該花上一些時間來認真地回顧一下你腦子里已經(jīng)收集的“證據(jù)”，考慮應對這種情況的可能辦法。喜歡勾心斗角的人通常都很聰明，他們不會正大光明地實施自己的計劃，大多數(shù)勾心斗角的行為都是隱蔽而微妙的。想一想，如果你只掌握了少量的事實，又沒有想好應對的良策，就冒失地與背后對你中傷的同事發(fā)生正面沖突，那該多傻呀!　　2.　　作好記錄。如果對方的惡毒攻擊過于明顯(例如，對你進行口頭或書面的辱罵與威脅)，那你就應該將對方的非難詳細地做好記錄，標明日期。如果你已經(jīng)掌握了實在的證據(jù)——例如電子郵件、備忘錄、或者甚至是手寫的便條——這將對你的申辯發(fā)揮重要作用。隨著時間的流逝，事實通常會變得模糊，因此如果你想對他人的中傷予以回擊，事實的細節(jié)是很關鍵的。退一萬步說，你的記錄也是法庭裁決的有力證據(jù)?！　?.　　尋找原因。人們可能因為各種各樣的原因對他人抱有看法、敵視或者暗中挖墻腳。正如我們前面所說的那樣，你的“攻擊者”可能會故意運用一些策略來暗中挖你的墻腳。也許他們是為了一些自己也難以辨別真?zhèn)蔚牟黄蕉雽⒛阃先胂葳濉２贿^有的時候，你的攻擊者也許真的意識到他們的行為可能會給你帶來多大的影響。因此應設法了解別人為什么會對你有如此的做法，這樣就可以找到適當?shù)膽獙Σ呗??！　?.　　聽取別人的意見。如果你是勾心斗角的受害者，那你肯定容易感覺受到傷害。你也許會覺得自己采取的回擊過于保守或者沒有理性。因此你最好花一些時間找你們團隊外你所信任的人進行一番討論。比如說，你是否認識別的部門的同事？或者你也許會認識一位現(xiàn)在已經(jīng)離開你們的前同事，不過他對你們的人事還是有所了解。再者，外單位的老師或教練也可以成為你傾聽心思的對象。這些人都可以給你一些他們獨立的見解，可能會幫助你從各個角度來分析問題，并建議你采取更為理智的行動。例如，你是應該與對方正面沖突，還是直接去找經(jīng)理，或者某種方法對于你從事的行業(yè)來說是否是最合適的　　5.　　避免采取同樣的策略。請記住，對方給你造成傷害也許并不是故意的。因此在任何情況下，你最好都能公開地、建設性地處理遇到的問題。散布關于別人的謠言，或者采取其他權謀術最終只會損害自己在同事們中的聲譽?！　∨c你的對手當面交談　　如果你與值得信賴的同事或外單位的老師都覺得，不用他人的參與，事情也可以得以解決，那么你大可以確定自己的立場，與對手正面接觸?！　∨c對手約個時間見面。可以找一個沒有人打攪的會議室，或者到公司外面找一個咖啡館也行，這樣你可以避開那些窺視的眼神。事先想好要說的話，與對手交談時，要平靜、理性地說明自己的觀點。請記住，你一定要抱著化解矛盾的目的進行這樣的交談，千萬不能咄咄逼人。努力讓對手了解事實及其對你造成的影響，而不是去譴責對手。不過，你還應該向對手解釋，這只是你個人的觀點，但事實也不一定就像你所說的那樣。此外，交談時最好使用第一人稱，而不說別人對你做了什么。比如，你可以說“我覺得受到了傷害”，但不要說“你傷害了我”。　　敘述你掌握的證據(jù)，然后看看對方的反應。對手可能會做出下面3種反應：　　1.　　你可能會發(fā)現(xiàn)他對你的感覺真的很吃驚。他/她也許以前真的沒有意識到他/她的行為會對你造成如此的影響，他/她對你的感受也很驚訝。如果真是這樣的話，那么他/她對于采取手段也許并非有意，只是因為他/她自己缺乏工作能力，或是不夠敏感。通過與你的交流，他/她可能會表示歉意，并立即采取措施來彌補自己的過失?！　?.　　那些故意暗中搞小動作的人可能也會裝出很吃驚的樣子，說自己沒有意識到事情會是如此。然后他/她也許會努力地用花言巧語來說服你，讓你相信實際上是你自己搞錯了。但是不要被他/她的詭計所迷惑。如果他/她答應今后改變自己的言行，那么你就密切地關注，看他/她是否真的有所改變。如果沒有，那你也許應該考慮采取更為強硬的措施(請看下面)。　　3.　　很多人對當面質疑都會感到很憤怒，會采取敵視的態(tài)度。這是很正常的反應。不過如果你避免感情激動，或者不以惡報惡，而是強調事實，那么他/她最終也會冷靜下來。這時也許就是他/她向你道歉，然后兩人共同努力，找到改善關系的辦法的時候了。 自測：評估自己應對勾心斗角的能力　　在我們繼續(xù)討論應對勾心斗角的影響，保護自己的方法之前，這里有一份調查表，也許可以幫助你分析在處理眼下遇到的勾心斗角時的能力?！　∧阒灰獙ο铝袉栴}回答“是”或“否”就可以了?！　　　　！　　！　　！　??！　　！　　！　?，或參加社交活動?！　??！　?，我并不想?yún)⑴c或介入?！　?，你有一位可以傾訴的良師益友?！　〗o你應對勾心斗角的能力打分　　計算你得分的方法是：　　對于問題7以及10，如果你的回答是肯定的，就得1分。對于問題8與9，如果你的回答是否定的，則再加上1分?！　?得分與評論　　1～3　很遺憾，你好像幾乎對勾心斗角沒有什么警惕性。你的稟性也許就是喜歡集中精力于工作，并努力避開會給你帶來麻煩的人。如果允許這種狀況持續(xù)下去，你最后可能會對你的職業(yè)很失望，因為你讓別人爬上了本該屬于你的位置，而自己只能干那些最不喜歡，薪水又最低的工作。　　4～6　你對勾心斗角的事有一點警惕性，但還不夠，有可能會讓人在你背后使壞。你也許與一些同事關系還可以，不過也有被其他同事算計的危險。這些人可能會利用你來達到他們自己的目的，所以要注意提防?！　?～9　你對勾心斗角的事有相當?shù)木栊浴Ｄ闩c大多數(shù)同事的關系都可以，不過不要自滿。繼續(xù)觀察別人對你的反應，盡可能快地處理與同事之間遇到的問題。將問題消滅于萌芽狀態(tài)也許是老生常談，但這可以使你的工作生活變得更為輕松。　　10　你與同事的關系相當好。你總是時刻保持警惕，能快速有效地處理遇到的問題。如果繼續(xù)保持目前的敏銳性，你在工作中應該有很多機會。不過也要小心，總會有人可能對你的成功心存嫉妒。 識別身邊勾心斗角的現(xiàn)象喜歡在工作中勾心斗角的人通常是那些慣于耍小聰明的人，他們?yōu)榱送吓罆钩鏊胁徽數(shù)年庪U手段，這是因為他們不用像我們多數(shù)人那樣受到良心的約束。不過，也有一類人，他們完全不是有意想耍手腕，但因為他們成事不足，也有可能給你帶來麻煩。　　勾心斗角可以有很多種表現(xiàn)形式，例如：　　歪曲事實(當然是背著你)，或者干脆撒謊，使你難堪?！　榱双@得最大效果，通常在大庭廣眾對你吹毛求疵，或者一味地批評你。　　背后說你的閑話，或散布謠言?！　￠_會、培訓、社交或其他活動時，“忘記”通知你。　　也許會以“想減輕你的工作壓力”為由，不讓你承擔更多的職責。 自測練習：辨別自身所處環(huán)境中的勾心斗角　　勾心斗角的現(xiàn)象在多數(shù)公司里都會存在，只是程度輕重不同罷了。應對勾心斗角的第一步就是看看自己所處環(huán)境里這種現(xiàn)象的程度。看看下面的表格，根據(jù)其是否與所處的環(huán)境有相同之處，確定“是”與“否”。為了能準確反映事實，你必須回答所有的問題?！　　　　　　　??！　　??！　　。@得晉升?！　　　！　　??！　　??！　　　！　　?。　　　?！　〗o你的公司風氣打分　　計算你公司得分的方法如下：　　對于問題1～4，6～7以及9，如果你的回答是肯定的，那么就給你的公司加上1分?！　τ趩栴}8與10，如果你的回答是否定的，那么就再給你的公司加上1分?！　　　∧愎镜牡梅?評論　　1～3 算你走運，因為你好像屬于那種幸運的少數(shù)人。得分顯示好像你所處的環(huán)境里并沒有什么勾心斗角的事。不過話又說回來，你是不是太過幼稚了？試著去問問你值得信賴的同事，看看他是否同意你的觀點，是否了解你周圍發(fā)生過勾心斗角的事。 　　4～6 從公司風氣的不良程度上來看，你所處的環(huán)境屬于一般情況。不過，這并不意味著你可以被動地接收這種狀況。你也許有時候會覺得自己沒有得到應有的承認與尊重，或者被人遺忘或輕視。你心里也許時常會產(chǎn)生這樣的想法，就是后悔沒有足夠的努力來爭取自己的權利。本章中所提供的建議也許可以幫助你使工作生活變得更為輕松。　　7以上 與多數(shù)公司相比，你的公司中勾心斗角的事情更多。本章中的有些建議就是教給你如何處理眼下遇到的問題。不過記住本章的內容后，你真正要做的事情還是看看第三章，了解如何采取預防措施。正如格言所說的那樣，預防總比治療來得好。 第三章 發(fā)揮個人影響力我在調查中經(jīng)常會碰到這樣一些人，他們總是說覺得自己沒有得到應有的承認與尊重。事實往往就是如此，原因是他們沒有有效地發(fā)揮個人的影響力，沒有說服別人來接受自己?！　∠胍幌胧欠裼羞@種情況：你可能是公司里某一方面的技術專家，但是因為你沒有很好地與同事及客戶交流，所以別人沒有承認你的能力與業(yè)績。也許你腦子里有很好的想法，但是如果你不跟別人解釋，說服別人接受自己的想法，那再好的想法又有什么用呢？　　如果自己想干出一番事業(yè)，你就需要學會這些軟技巧。人們并不總是什么時候都能進行理性的思維，比如說，人們通常會對自己受到的恩惠報之以李，或者幫助朋友擺脫困境，即使理智告訴他，這并不一定是最好的方法。近年來，有人對很多類似的能力進行了總結，并冠之以一個新名詞“情商”。本章就是告訴你，如何運用不同的情商影響方式來獲得別人的幫助，使自己的職業(yè)生涯得以一帆風順。 自測練習：了解自己發(fā)揮個人影響力的方式　　第一步，了解自己現(xiàn)在對別人施加影響力的典型方式。如果不能對自己的一貫言行有更為深入的了解，你也就不可能了解你需要怎樣來改變自己的言行。我們多數(shù)人都是在某些方面有特長，而在其他一些方面有弱點，只有那些最老練的人才會在選擇發(fā)揮個人影響力的方式時處置裕如，屢試不爽。下面這個調查表包含的內容很廣泛，一共有24個問題，不過你只能在5分鐘內完成，而且要實事求是　　　　1分　幾乎沒有　　2分　偶爾　　3分　通?！　?分　幾乎總是　　 　　得分　　。　　。　　?！　?，我會努力斟酌自己的言行?！　?，我會很快承認?！　??！　。視澩挠^點?！　?，要求獲得自己應有的回報?！　?，我會關注其條件與前提?！　　半p贏”局面，這樣我和別人都能感到快樂。　　，我會努力確定明確的目標與最后期限。　　。　　。　　?！　?。　　。　　，每個人都應該有機會對一件事發(fā)表自己的看法。　　?！　?，以確保沒有人落在后面?！　?。　　?！　　！　?。　　?！　〗o你最喜歡的影響力發(fā)揮方式打分　　使用下面的表格來計算4種影響力發(fā)揮方式的得分。這也許要花上幾分鐘，不過能確保你正確地分析自己的性格特征，因此還是很值得一試的。　　　　影響力發(fā)揮方式 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　你的得分　　令人信服型 　　將問題114以及18的得分相加　　籠絡人心型 　　將問題1120以及23的得分相加　　發(fā)號施令型 　　將問題11122以及24的得分相加　　茍安妥協(xié)型 　　將問題12以及21的得分相加　　現(xiàn)在看看你的得分情況。如果你的4項得分都很平均，相互的差距在二三分之間，那么說明你屬于那種可以根據(jù)不同情況輕易地調整自己個人影響力發(fā)揮方式的人，不過這種人很少見。　　大多數(shù)人會在一種或兩種個人影響力發(fā)揮方式上有著比其他方式高得多的得分。你得分最高的方式是哪種？得分最高的就是你性格特征所傾向的個人影響力發(fā)揮方式。 分析不同的個人影響力發(fā)揮方式　　根據(jù)具體情況的不同，4種個人影響力發(fā)揮方式每個都有其優(yōu)缺點。我們不能說哪種方式就絕對比哪種方式好。如果你頗具心理前攝能力，那你就應該能根據(jù)自己的不同目的，運用不同的個人影響力發(fā)揮方式。我們對4種個人影響力發(fā)揮方式的具體描述如下：　　做事理智；　　言辭中肯；　　分析能力強；　　遇事冷靜；　　做事嚴密?！　≡谶M行具有明確目的和結果的辯論時，這種方式特別管用。比方說，進行不同方案的甄別，每個方案都有可以明確區(qū)分的代價與好處。進行正式陳述時，這種方式也很管用，比如你在向一位新客戶或代理進行營銷游說時?；蛘弋斝枰蛞蝗和玛愂鲆粋€交易案例時，你就需要做一些調查工作，以確保自己掌握所有的真實情況，證明自己的估算是正確的。此外，這種個人影響力發(fā)揮方式一般情況下還是以答案非對即錯為前提的。　　不過，這種方式并不適用于所有情況，因為并不是每個人天生都很理智。例如，我們所有人都知道多運動、多吃健康食品、少抽煙喝酒的好處，但好多人還是無視這些忠告，就是因為他們不夠理智。還有我們都承認應該少花錢，多儲蓄，但我們很少有人能做到這一點。因此，在所有情況下都運用令人信服型方式并不能保證都收到最好的效果。事實上，運用令人信服型方式可能也是與一些不利因素聯(lián)系在一起的：　　你可能從來不會考慮別人的感情。例如，人們通常樂于以現(xiàn)在的方式行事，而不是你去告訴他們這么做是不對的，讓他們感到自己很愚笨。　　在獨處的環(huán)境里，人們很少會只以事實為出發(fā)點。例如，在工作中人們通常更愿意采用最為方便的做事方式，而不是對于公司來說最好的方式?！　『芏嗳藢幵嘎爮乃麄兯湃蔚娜?，也不愿為正確的人所左右。　　籠絡人心型　　工于籠絡人心的人很善于讓別人感覺受到了尊重。他們所關注的是別人的需求，而不是手頭工作的需要。工于籠絡人心的人往往是你很好的聽眾，他們能有效地和你建立親善關系，向你講述他自己的經(jīng)歷，并努力設身處地地為你著想。因此，他們總是能夠在別人心里留下熱心的印象。與關注事實和數(shù)據(jù)的人不同，他們關注的是建立相互間的信任感。人們通常用下列詞語來形容工于籠絡人心的人：　　為人可靠；　　富有魅力；　　樂觀向上；　　樂于助人；　　感情投入；　　富于想像?！　∪绻麪幷摰氖虑楸旧聿⒉痪哂惺裁催壿嬓?，人們也無法準確地判斷最佳行動方案，那么這時努力籠絡人心是特別有效的辦法。如果你正想將一個團隊凝聚起來，讓團隊成員致力于完成一項長期目標，那么，籠絡人心也是很有效的。還有如果你在周圍想建立密