東方大廈管理中心職場新人培訓手冊(編輯修改稿)
2025-01-26 02:19 本頁面
【文章內容簡介】 3.訂出問題解決的行動計劃要做什么（ what） ?誰來做 (who)?什么時候完成 (when)?各項行動如何進行 (howto)?27進入角色之行動篇? 問題解決的九個步驟– 步驟 1明確的目標、標準– 步驟 2發(fā)現(xiàn)問題點– 步驟 3分析問題點的產生原因– 步驟 4確定要解決的課題– 步驟 5擬訂對策– 步驟 6做出行動計劃– 步驟 7執(zhí)行行動計劃– 步驟 8效果確認– 步驟 9標準化 28進入角色之行動篇? 職業(yè)化的基本守則–守則 1比期待的做得更好–守則 2不斷提升效能效率–守則 3在指定時限內完成–守則 4集中精神專心工作–守則 5用心防止錯誤出現(xiàn)–守則 6養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習慣–守則 7堅持做好整理整頓29進入角色之行動篇? 總結： PDCA的工作方法P—— 計劃 （ plan）D—— 執(zhí)行 (do)C—— 檢查 (check)A—— 改正再執(zhí)行 (action)30專業(yè)形象? 儀容儀表– 化妝– 著裝? 行為舉止– 站– 坐– 行31商務禮儀? 名片? 電話? 乘車? 拜訪? 宴會32人際關系33贏得合作的關系 您對企業(yè)的期望： 知名度高 待遇不錯 好的主管 好的同事 工作場所 氣氛愉快 企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系 企業(yè)的期望? 人是企業(yè)成敗最重要的因素? 不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內很難有績效產生34贏得合作的正確意識? 自我管理管理好自己的事務，不要給別人帶來困擾自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點? 將心比心站在別人的立場考慮問題容易達成共識站在別人的立場并不是犧牲自己的立場? 主動關懷自尊與尊重從來都是一起產生的35上司相處? 即時匯報–有問題第一時間告知直接上司–不理解要和直接上司直接溝通–執(zhí)行當中要及時匯報進展程度? 贏得常識–讓上司確認你的能力–認真做好上司親托之事–不計較個人得失36溝通技巧37有效地溝通? 積極傾聽? 運用反饋 160
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