【文章內(nèi)容簡介】 嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放行。嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。（五）巡邏崗安保員職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時(shí)記錄并匯報(bào)。及時(shí)盤查巡視中遇到的可疑人員。認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。認(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時(shí)排除消防隱患。熱情接受詢問，及時(shí)為求助人排憂解難。發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。（六）車輛管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)停車場的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。 提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。 嚴(yán)禁停車場內(nèi)車輛亂停亂放。 嚴(yán)禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。 及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。 認(rèn)真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。（七）監(jiān)控中心安保員職責(zé)負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好相應(yīng)記錄。熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個(gè)月，有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查。負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時(shí)清掃一次，平時(shí)注意保持。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。每天0:00—6:00期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。 （八）義務(wù)消防員職責(zé) 堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。 積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。 園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。 協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。 注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。三 工作標(biāo)準(zhǔn)一、總要求爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。 1．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。 2．不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。3．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。 4．沒有員工因工作造成重大傷亡。 二、具體要求 1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。 2．安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。 3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。 4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。 6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。 7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。 四 工作規(guī)程崗位工作規(guī)程：（一）門崗工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已租用車位的車輛進(jìn)行放行。對(duì)已過租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 4．對(duì)沒有租用車位的商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，安保員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。 5．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)。 6．安保員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請(qǐng)出納開具收條。 7．對(duì)各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。 8．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 （二）各責(zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。 4．按規(guī)定時(shí)間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管。 5．對(duì)租戶的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給園區(qū)辦。 6．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。 7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時(shí)通知領(lǐng)班。 （三）巡邏崗安保員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。 4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開。 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。 （四）監(jiān)控中心安保員工作程序 1． 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2． 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。 3． 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班。 4． 如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場查明情況，及時(shí)處理。 5． 與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。 崗位工作內(nèi)容：（一）門崗安保員工作內(nèi)容記錄進(jìn)出車輛；盤查駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛，收取出門條；盤查出入園區(qū)的廢品收購人員；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括：1）電子屏幕；2）景觀燈；3）廣告牌及展板；4）電腦；5）道閘系統(tǒng)。引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；保持門崗位衛(wèi)生；做好崗位物品交接。（二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（包括車輛停放引導(dǎo)）；通報(bào)門崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛；勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：1）消防設(shè)施；2）景觀燈；3）廣告牌及指示牌；4）窨井蓋；引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象；做好崗位及物品交接。五 部門章程（一）晨訓(xùn)制度白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊(duì)到指定場地。由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)。當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽從口令、服從指揮。訓(xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳。上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù)。當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。（二）交接班制度 為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。 準(zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位安保員。 接班安保員，提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)。 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。 交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊(duì)伍一同行進(jìn)，到更衣室更換便裝下班。（三）培訓(xùn)制度 為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍，特制定本制度。 培訓(xùn)規(guī)定安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。安保員每天必須開展晨訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。安保員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。 新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。 培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）1 每天早7：35~7：50為培訓(xùn)時(shí)間（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）。 ⑵ 每周一、周三、周五進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。 ⑶ 惡劣氣候條件或其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。軍訓(xùn)內(nèi)容：⑴ 列隊(duì)項(xiàng)目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 ⑵ 體能項(xiàng)目：俯臥撐、跑步等。 要求：⑴ 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。 ⑵ 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。 ⑶ 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。 ⑷ 非特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)?？荚u(píng)：⑴ 每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請(qǐng)園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)安保員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績記錄在培訓(xùn)考核表上。 ⑵ 園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對(duì)全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。 ⑶ 主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。 業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容：⑴ 物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。⑵ 規(guī)章制度：部門章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。要求：⑴ 達(dá)到每個(gè)崗位隊(duì)員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識(shí)，并將之運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。⑵ 使每個(gè)隊(duì)員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。⑶ 達(dá)到每個(gè)隊(duì)員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)要求。考核：⑴ 每月班組進(jìn)行一次自我考核。⑵ 每季部門進(jìn)行一次綜合考核。（四）車輛管理規(guī)定為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。 機(jī)動(dòng)車輛所有車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時(shí)速不得超過10公里）。 車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進(jìn)出卡》，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，由安保員收回《車輛進(jìn)出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時(shí)的按規(guī)定收費(fèi)。 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。 非機(jī)動(dòng)車輛（摩托車、電動(dòng)車、自行車）進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理，按指定的地點(diǎn)停放，不得亂停亂放。 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。（五）夜間巡查制度 為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。 各班領(lǐng)班在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值勤情況。 領(lǐng)班巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表上簽字。 督促各崗位隊(duì)員保持良好的工作狀態(tài)。加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。加強(qiáng)夜間進(jìn)出園區(qū)的車輛登記管理。加強(qiáng)夜間可疑人員的盤查力度。（六）獎(jiǎng)懲規(guī)定 本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。第一條一級(jí)處罰規(guī)定（書面警告、經(jīng)濟(jì)處罰20元、）未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等當(dāng)值時(shí)披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范當(dāng)值時(shí)抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報(bào)、抽煙、吃零食等用餐時(shí)間超過30分鐘 非工作時(shí)間在崗位逗留、工作時(shí)私自會(huì)客未按規(guī)定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的）門崗換崗時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作接崗未能執(zhí)行人員車輛出入管理規(guī)定在記錄本上亂寫亂畫自身責(zé)任遭客戶和其他部門有效投訴，情節(jié)輕微1不遵守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度1違反《物品保管使用規(guī)定》