【文章內(nèi)容簡介】 嚴禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進入園區(qū)。認真檢查運出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放行。嚴禁危險品或違禁品進入園區(qū)。認真完成上級交辦的其它工作。（五）巡邏崗安保員職責負責轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。按責任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時記錄并匯報。及時盤查巡視中遇到的可疑人員。認真巡視各個公共設(shè)施確保其完好或運作正常。認真檢查消防設(shè)施，及時排除消防隱患。熱情接受詢問，及時為求助人排憂解難。發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時處理或匯報。認真完全上級交辦的其他工作。（六）車輛管理員崗位職責負責維護停車場的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。 提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。 嚴禁停車場內(nèi)車輛亂停亂放。 嚴禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險品的車輛進入停車場。 及時處理或向上級報告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。 認真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 認真、如實作好值班記錄。認真完成上級交辦的其它工作。（七）監(jiān)控中心安保員職責負責運用監(jiān)控設(shè)備對園區(qū)進行巡視，并做好相應(yīng)記錄。熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按操作規(guī)程執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點錄像，及時向上級匯報。做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個月，有價值的錄像資料必須備份隨時備查。負責監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時清掃一次，平時注意保持。嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室，確需進入的應(yīng)做好登記。做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。每天0:00—6:00期間每半小時呼叫各崗位一次。認真完成上級交辦的其它工作。 （八）義務(wù)消防員職責 堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。 積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習。 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。 園區(qū)發(fā)生火警事故時，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，同時報告有關(guān)部門或撥打火警電話。 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。 協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。 注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責。三 工作標準一、總要求爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責任事故發(fā)生。 1．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。 2．不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。3．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。 4．沒有員工因工作造成重大傷亡。 二、具體要求 1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。 2．安保人員實行“三班二運轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊員當值。 3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。 4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。 6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時到達現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。 7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。 8．消防設(shè)施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。 四 工作規(guī)程崗位工作規(guī)程：（一）門崗工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 2．接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已租用車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。 4．對沒有租用車位的商戶車輛進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，安保員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。 5．外來車輛進入轄區(qū)時，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。車輛管理及收費同第“4”點。 6．安保員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請出納開具收條。 7．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。 8．對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。 （二）各責任區(qū)安保員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時，認真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。 4．按規(guī)定時間巡查責任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管。 5．對租戶的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給園區(qū)辦。 6．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。 7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。 （三）巡邏崗安保員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。 4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班或主管，同時要認真詳細作好記錄。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。 （四）監(jiān)控中心安保員工作程序 1． 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 2． 接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題。 3． 當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班。 4． 如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場查明情況，及時處理。 5． 與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。 6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。 崗位工作內(nèi)容：（一）門崗安保員工作內(nèi)容記錄進出車輛；盤查駛離園區(qū)的貨運車輛，收取出門條；盤查出入園區(qū)的廢品收購人員；負責所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括：1）電子屏幕；2）景觀燈；3）廣告牌及展板；4）電腦；5）道閘系統(tǒng)。引導(dǎo)進入園區(qū)的車輛及行人；保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；保持門崗位衛(wèi)生；做好崗位物品交接。（二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時間安排管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（包括車輛停放引導(dǎo)）；通報門崗駛離園區(qū)的貨運車輛；勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；負責所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：1）消防設(shè)施；2）景觀燈；3）廣告牌及指示牌；4）窨井蓋；引導(dǎo)進入園區(qū)的車輛及行人；保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象；做好崗位及物品交接。五 部門章程（一）晨訓(xùn)制度白班當班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊到指定場地。由當班領(lǐng)班進行崗前講評及交待培訓(xùn)科目、注意事項。當班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計劃實施具體訓(xùn)練科目。當班領(lǐng)班培訓(xùn)時口令要洪亮，發(fā)音要準確。參訓(xùn)安保員在隊列中須聽從口令、服從指揮。訓(xùn)練時要認真、嚴肅、不允許交頭接耳。上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當班領(lǐng)班安排當天的工作崗位及工作任務(wù)。當班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊接崗。遇雨雪天氣，由當班領(lǐng)班帶隊在指定地點學習相關(guān)制度。（二）交接班制度 為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。 準備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位安保員。 接班安保員，提前25分鐘集合列隊到指定地點進行晨訓(xùn)。上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊列操形式帶領(lǐng)隊員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認。 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。 交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊伍一同行進，到更衣室更換便裝下班。（三）培訓(xùn)制度 為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安保隊伍，特制定本制度。 培訓(xùn)規(guī)定安保主管總負責全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評。安保員每天必須開展晨訓(xùn)（包括學習和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負責組織并實施。安保員要按培訓(xùn)計劃進行定期輪訓(xùn)。 新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強化培訓(xùn)。 培訓(xùn)項目與時間安排（根據(jù)各園區(qū)實際情況制定）1 每天早7：35~7：50為培訓(xùn)時間（根據(jù)各園區(qū)實際情況制定）。 ⑵ 每周一、周三、周五進行列隊項目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進行體能項目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。 ⑶ 惡劣氣候條件或其它情況進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。軍訓(xùn)內(nèi)容：⑴ 列隊項目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 ⑵ 體能項目：俯臥撐、跑步等。 要求：⑴ 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。 ⑵ 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。 ⑶ 養(yǎng)成良好的隊列禮儀。 ⑷ 非特殊原因經(jīng)主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)?？荚u：⑴ 每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對安保員進行軍訓(xùn)考核，并把考核成績記錄在培訓(xùn)考核表上。 ⑵ 園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對全體安保員進行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。 ⑶ 主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。 業(yè)務(wù)知識內(nèi)容：⑴ 物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。⑵ 規(guī)章制度：部門章程、崗位職責、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定。要求：⑴ 達到每個崗位隊員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識，并將之運用到實際工作當中。⑵ 使每個隊員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴格約束自己。⑶ 達到每個隊員在崗期間都能嚴格執(zhí)行公司各項管理服務(wù)要求?？己耍孩?每月班組進行一次自我考核。⑵ 每季部門進行一次綜合考核。（四）車輛管理規(guī)定為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。 機動車輛所有車輛進入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時速不得超過10公里）。 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。送貨車輛進入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由安保員收回《車輛進出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時的按規(guī)定收費。 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。 非機動車輛（摩托車、電動車、自行車）進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理，按指定的地點停放，不得亂停亂放。 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。（五）夜間巡查制度 為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。 各班領(lǐng)班在夜班時間內(nèi)，要加強對各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值勤情況。 領(lǐng)班巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽字。 督促各崗位隊員保持良好的工作狀態(tài)。加強夜間防火、防盜工作。加強夜間進出園區(qū)的車輛登記管理。加強夜間可疑人員的盤查力度。（六）獎懲規(guī)定 本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。第一條一級處罰規(guī)定（書面警告、經(jīng)濟處罰20元、）未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等當值時披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范當值時抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報、抽煙、吃零食等用餐時間超過30分鐘 非工作時間在崗位逗留、工作時私自會客未按規(guī)定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的）門崗換崗時未按標準動作接崗未能執(zhí)行人員車輛出入管理規(guī)定在記錄本上亂寫亂畫自身責任遭客戶和其他部門有效投訴，情節(jié)輕微1不遵守公司培訓(xùn)、學習、訓(xùn)練制度1違反《物品保管使用規(guī)定》