【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門和 經(jīng)理 ；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門和 經(jīng)理 匯報(bào)，由 經(jīng)理 決定處理辦法。 當(dāng)租戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向 經(jīng)理 匯報(bào)，由 經(jīng)理 決定采取或制定整改計(jì)劃。 在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處 理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和 園區(qū)辦經(jīng)量 。 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為 租戶 提供滿意的服務(wù)，盡量減少 租戶 的投訴、批評(píng)。 （ 二 ）禮貌用語(yǔ) “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了” 與人交談先說(shuō)“您好” 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” 給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起” 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 安保部 一 職責(zé)范圍 安保 部是公 司 配合公 安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé) 園區(qū)辦 所管轄的 安保 工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé) 安保 員的培訓(xùn)工作，具體 職責(zé)有： 根 據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合 園區(qū) 實(shí)際，制定 園區(qū) 各種防范措施。 根據(jù) 園區(qū) 的實(shí)際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員。 負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門的支持和指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)編寫 安保 隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核。 負(fù)責(zé) 園區(qū) 安保 工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。 二 崗位職責(zé) （ 一 ）安保主管 職責(zé) 負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)。 熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。 靈活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。 定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對(duì)安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。 不定期組織和實(shí)施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。 參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。 做好日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報(bào)上級(jí)。 負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測(cè)。 認(rèn)真 完全上級(jí)交辦的其 他工作。 （ 二 ）安保 領(lǐng)班職責(zé) 負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對(duì)班組成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作。 對(duì)未達(dá)到工作要求的班組成員，及時(shí)指正或處理并向上級(jí)匯報(bào)。 掌握處理日常事件的原則及方式，及時(shí)恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺(tái)帳登記，并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。 協(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作。 在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。 認(rèn)真 完全上級(jí)交辦的其他工作。 （ 三 ）安保 員 職責(zé) 負(fù)責(zé) 園 區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。 負(fù)責(zé) 園 區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。 嚴(yán)格按各項(xiàng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作，維護(hù) 園 區(qū)整體形象。 保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。 防止 園 區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。 認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 （ 四 ） 門崗 安保 員職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園 區(qū)形象。 做好進(jìn)行入園 區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。 確保園 區(qū)出入口無(wú)違停車輛。 做好園區(qū)臨時(shí)車輛出入登記， 特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況，并做好記錄 。 晚 23： 00 以后對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。 嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購(gòu)、推銷、小販等人員進(jìn) 入園 區(qū)。 認(rèn)真檢查運(yùn)出 園 區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放行。 嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園 區(qū)。 認(rèn)真 完成上級(jí)交辦的其它工作。 （五） 巡邏崗 安保 員職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。 按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求及時(shí)記錄并匯報(bào)。 及時(shí)盤查巡視中遇到的可疑人員。 認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。 認(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時(shí)排除消防隱患。 熱情接 受詢問(wèn)，及時(shí)為求助人排憂解難。 發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。 認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。 （六）車輛管理 員 崗位 職責(zé) 負(fù)責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。 提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。 嚴(yán)禁停車場(chǎng)內(nèi)車輛亂停亂放。 嚴(yán)禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。 及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告停車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。 認(rèn)真檢查停車場(chǎng)內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄。 認(rèn)真 完成上級(jí)交辦的其它工作。 （七） 監(jiān)控中心 安保 員職責(zé) 負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對(duì) 園 區(qū)進(jìn)行巡視，并做好相應(yīng)記錄。 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。 如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 做好錄像資料的保存工作， 錄像資料 保存期限為一個(gè)月 ， 有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查。 負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時(shí)清掃一次，平時(shí)注意保持。 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。 做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪 作它用。 任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦 主任 同意。 每天 0:00— 6:00 期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。 認(rèn)真 完成上級(jí)交辦的其它工作。 （八） 義務(wù)消防員職責(zé) 堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。 積極參加 園 區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次， 并做好檢查記錄 ， 保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。 園 區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)， 園 區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)， 積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。 發(fā)現(xiàn) 園 區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。 作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作， 防止 不法分子乘 亂 而入 、渾水摸魚 。 協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。 注： 園區(qū)所有員工 都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。 三 工作標(biāo)準(zhǔn) 一、總要求 爭(zhēng)取不因如下原因造成 管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故 發(fā)生 。 1． 不 因失職或玩忽職守而引發(fā) 治安、消防、交通事故 。 2． 不 因失職或玩忽 職守而造成其他安全事故。 3． 不 因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。 4．沒(méi)有員工 因 工作 造成 重大傷亡。 二、具體要求 1． 安保人 員均 需 熟悉 安保 業(yè)務(wù)。 2． 安保 人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)” 24 小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持 各開放門崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。 3．由 安保 部完成 安保 員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。 4． 安保 員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。 6．突發(fā)事件發(fā)生后， 安保 員能 確保及時(shí) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知 部門主管 及公司相關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。 7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率 100%，消防通道暢通。 四 工作規(guī)程 崗位工作規(guī)程： （ 一 ） 門崗工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已租 用 車位的車輛進(jìn)行放行。對(duì)已過(guò)租期的車輛要及時(shí)通知到管 理處辦理續(xù)租手續(xù)。 4． 對(duì) 沒(méi)有租 用 車位的 商戶 車輛進(jìn)入轄 區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)， 安保 員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。 5．外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)， 安保員上前有禮貌詢問(wèn)找哪家租戶， 按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理及收費(fèi)同第“ 4”點(diǎn)。 6． 安保 員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班， 由領(lǐng)班交到 出納，并請(qǐng)出納開具收條 。 7．對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開。 8．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 （ 二 ） 各責(zé)任區(qū) 安 保 員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 3．接到租 戶投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知 園區(qū)辦客服 部 ，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。 4． 按規(guī)定時(shí)間 巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知 領(lǐng)班或主管 。 5．對(duì)租 戶的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給 園區(qū)辦 。 6．督導(dǎo)租 戶車輛 按指定位置停放 ，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì) 已過(guò)租期的車輛，要求其到 園區(qū)辦 辦理續(xù)租手續(xù)。 7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。 （ 三 ） 巡邏崗 安保 員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。 4．巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班 或主管 ，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 5． 巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開。 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。 （ 四 ） 監(jiān)控中心 安保 員工作程序 1． 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 2． 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題。 3． 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和安保 領(lǐng)班。 4． 如發(fā)現(xiàn) 異常情況 ，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況 ，及時(shí)處理 。 5． 與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng) 園區(qū)辦經(jīng)理 同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知 相關(guān)部門 ，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他 安保 員處理，并作好記錄。 崗位工作內(nèi)容： （一）門崗安保員工作內(nèi)容 記錄進(jìn)出車輛； 盤查駛離 園區(qū) 的貨運(yùn)車輛，收取出門條； 盤查出入 園區(qū) 的廢品收購(gòu)人員； 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括： 1）電子屏幕； 2）景觀燈； 3） 廣告牌及展板； 4）電腦； 5）道閘系統(tǒng)。 引導(dǎo)進(jìn)入 園區(qū) 的車輛及行人； 保持 入口處 紅線范圍內(nèi) 無(wú)車輛違 規(guī) 停 放及物品 占道現(xiàn)象 ，保持道路通暢； 保持 門崗位 衛(wèi)生； 做好崗位物品交接。 （ 二 ）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排 管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（包括車輛停放引導(dǎo)）； 通報(bào)門崗駛離 園區(qū) 的貨運(yùn)車輛； 勸阻出入 園區(qū) 的外來(lái)廢品收購(gòu)人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng) 園區(qū)辦 同意的宣傳、銷售行為； 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括： 1）消防設(shè)施； 2）景觀燈； 3）廣告牌及指示牌； 4）窨井蓋； 引導(dǎo)進(jìn)入 園區(qū) 的車輛及行人； 保持 園區(qū) 道路無(wú)車輛違?，F(xiàn)象； 做好崗位及物品交接。 五 部門章程 （一） 晨訓(xùn)制度 白班當(dāng)班安保員須在 上崗 25 分鐘 前簽到換裝完畢列隊(duì)到 指定 場(chǎng)地 。 由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)。 當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。 當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。 參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽(tīng)從口令、服從指揮。 訓(xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳。 上崗前 10 分鐘 訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù) 。 當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。 遇雨雪