市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷-11741(編輯修改稿)
2025-08-23 10:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)營(yíng)銷流程1. 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷流程是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)。他從市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品研究開始，尋找顧客的需求，以確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足顧客。2. 市場(chǎng)調(diào)研（產(chǎn)品能滿足客戶）=生產(chǎn)（控制好產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量）=定價(jià)（財(cái)務(wù)部）=發(fā)布（產(chǎn)品部門）=分銷（使消費(fèi)者可以隨時(shí)獲得產(chǎn)品和服務(wù)）3. 市場(chǎng)營(yíng)銷流程:..=信息收集=制定市場(chǎng)計(jì)劃=計(jì)劃實(shí)施=檢測(cè)計(jì)劃=...(循環(huán)) 市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)即為商業(yè)目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷是達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的方式，包括：，或部分市場(chǎng)的識(shí)別，也被稱為市場(chǎng)細(xì)分。企業(yè)應(yīng)該對(duì)部分市場(chǎng)，即他們應(yīng)該服務(wù)的市場(chǎng)有所理解，這也被稱為市場(chǎng)份額 （若市場(chǎng)很小或被一個(gè)企業(yè)壟斷則對(duì)新進(jìn)入者沒(méi)有太大吸引）。如果企業(yè)決定把經(jīng)歷集中在某個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)上，那么企業(yè)要收集該市場(chǎng)的信息（市場(chǎng)規(guī)模、地理位置和分銷，銷售者收入、行為和特征）五、4Ps介紹——產(chǎn)品、定價(jià)、促銷和渠道1. 產(chǎn)品包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝到售后服務(wù)等諸方面。（市場(chǎng)調(diào)研）2. 產(chǎn)品定價(jià)必須考慮到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的定價(jià)以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求。3. 促銷包括了市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)的所有——銷售促進(jìn)、廣告等。促銷的目的是告知潛在顧客企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)并提醒現(xiàn)存客戶這些產(chǎn)品仍可獲得，鼓勵(lì)他們購(gòu)買4. 渠道與其他因素同等重要。如果顧客期望購(gòu)買產(chǎn)品，卻無(wú)法買到，產(chǎn)品則無(wú)法銷售出去。因此，企業(yè)必須確保選擇一條分銷渠道，將產(chǎn)品運(yùn)送到銷售點(diǎn)。（自己、批發(fā)商、零售商）成功的市場(chǎng)營(yíng)銷依靠4Ps的組合，但各企業(yè)側(cè)重點(diǎn)不盡相同。第7章 市場(chǎng)調(diào)研 介紹1. 市場(chǎng)調(diào)研——是系統(tǒng)地收集、記錄、分析與市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的數(shù)據(jù)的過(guò)程。（現(xiàn)存客戶的需要以及潛在客戶的需要）2. 市場(chǎng)調(diào)研試圖解決如下問(wèn)題：誰(shuí)購(gòu)買、誰(shuí)購(gòu)買了、誰(shuí)使用產(chǎn)品、多久購(gòu)買一次、為什么購(gòu)買特定產(chǎn)品、如何發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的、從哪里購(gòu)買的、主要競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)、如何比較競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。（可預(yù)測(cè)企業(yè)的銷售額）3. 企業(yè)可以制定重大的市場(chǎng)營(yíng)銷決策來(lái)達(dá)成銷售目標(biāo)，包括：A生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn)？B定價(jià)水平。C最有效的促銷方式。D在哪里銷售產(chǎn)品及分配的最有效方法。 市場(chǎng)調(diào)研信息來(lái)源1. 信息來(lái)源：A內(nèi)部來(lái)源*企業(yè)自身?yè)碛械男畔?B外部來(lái)源（一手外部來(lái)源*企業(yè)自身從公眾及外部收集的信息、二手外部來(lái)源*已有各種材料透露出的信息）2. 內(nèi)部信息許多企業(yè)的內(nèi)部部門擁有大量信息，主要包括：A客戶的詳細(xì)信息B由銷售人員、市場(chǎng)銷售部門提供的產(chǎn)品銷售記錄C關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及制造企業(yè)的報(bào)告D關(guān)于經(jīng)濟(jì)和可能影響銷售的報(bào)告3. 二手外部信息：不是使用該信息的人來(lái)收集的，而是其他群體或組織收集起來(lái)。主要提供者——政府統(tǒng)計(jì)、代理機(jī)構(gòu)與貿(mào)易協(xié)會(huì)、圖書館、IT數(shù)據(jù)庫(kù)、消費(fèi)者小組與協(xié)會(huì)。（主要缺陷是信息經(jīng)常會(huì)過(guò)時(shí)）4. 一手外部信息：一手外部信息的收集通常有調(diào)查來(lái)完成。人們被詢問(wèn)一些問(wèn)題的反應(yīng)，一般是通過(guò)一定數(shù)量的問(wèn)卷調(diào)查一般有兩種形式：普查和抽樣（隨即、系統(tǒng)*以固定的間隔在名單上選擇被訪者、集聚*在特定的區(qū)域內(nèi)選擇被訪者和配額采訪具有特定特點(diǎn)的對(duì)象） 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)1. 調(diào)查問(wèn)卷的關(guān)鍵點(diǎn)一份好的問(wèn)卷有如下特點(diǎn)A長(zhǎng)度要短B只需列出所需信息的相關(guān)問(wèn)題C不應(yīng)該詢問(wèn)個(gè)人問(wèn)題D不應(yīng)該冒犯別人E問(wèn)題應(yīng)該以清晰的順序列出，否則將會(huì)使回答者很困惑2. 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)——開放式問(wèn)卷、封閉式問(wèn)卷開放式問(wèn)卷：允許人們可以以自己喜歡的方式來(lái)回答問(wèn)題封閉式問(wèn)卷：答案是受限的。A是或否B使用量表*回答者的態(tài)度可以被測(cè)量——即問(wèn)卷可以有多種方式來(lái)完成（面對(duì)面 優(yōu)：即時(shí)性缺：語(yǔ)調(diào)暗示、電話 優(yōu)：價(jià)格便宜且容易得到大量的被訪者 缺：容易打擾被訪者、郵寄 優(yōu)：很便宜 缺：回復(fù)很少，甚至網(wǎng)絡(luò)。其中面對(duì)面的方式最好）四、市場(chǎng)調(diào)研展開A使用外部代理費(fèi)用高但是專業(yè)的代理?yè)碛袑I(yè)技能來(lái)客觀的詢問(wèn)問(wèn)題并得到真實(shí)的回答。好的市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并協(xié)助作出決定。B企業(yè)必須意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研并不是偶爾實(shí)施的一次行動(dòng)，它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。 市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)該能幫助企業(yè)識(shí)別出市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)未被滿足的細(xì)分市場(chǎng)2. 市場(chǎng)細(xì)分的識(shí)別只有買者和賣著才能構(gòu)成市場(chǎng)。企業(yè)，無(wú)論是供應(yīng)商還是銷售商，都需要找到買家。市場(chǎng)調(diào)研將識(shí)別出買家。當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)可以被劃分為更小些的、可定義群體的市場(chǎng)的時(shí)候，細(xì)分市場(chǎng)就出現(xiàn)了。市場(chǎng)調(diào)研還可以識(shí)別出市場(chǎng)中購(gòu)買者的特征好的市場(chǎng)調(diào)研將會(huì)告之企業(yè)如下信息：A生產(chǎn)什么產(chǎn)品？B哪種類型的人愿意購(gòu)買產(chǎn)品C產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計(jì)、包裝和市場(chǎng)營(yíng)銷才可以對(duì)買者最有吸引力D產(chǎn)品應(yīng)該在何處銷售 市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果分析，這將涉及統(tǒng)計(jì)數(shù)字的使用。很多分析可以由計(jì)算機(jī)來(lái)完成，但是結(jié)果應(yīng)該認(rèn)真研究以使得信息可以提升企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)以可以是目前狀況、與趨勢(shì)相關(guān)的材料、抽樣、分銷的可能性與頻率。2. 一個(gè)事件發(fā)生的可能性，有兩種可能性理論：A主觀理論：基于人們所想將會(huì)發(fā)生的理論B頻率理論：基于事件發(fā)生頻率的記錄理論（保險(xiǎn)公司 保費(fèi)的計(jì)算）3. 呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的4種主要方式：數(shù)據(jù)表格、折線圖、餅圖和柱圖、圖解第8章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合1——產(chǎn)品和促銷 產(chǎn)品的概念——通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有形的和無(wú)形的特點(diǎn)包裝，使得消費(fèi)者有興趣購(gòu)買（特點(diǎn)：形狀、色彩、尺寸、設(shè)計(jì)和包裝；質(zhì)量、售后服務(wù)的態(tài)度及程度）3. 品牌：是給產(chǎn)品一個(gè)讓消費(fèi)者能夠想到的身份，它通常會(huì)和產(chǎn)品的名字或者特點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，比如標(biāo)志和生產(chǎn)商的名譽(yù)。（區(qū)分相互競(jìng)爭(zhēng)間的產(chǎn)品以及構(gòu)造品牌忠誠(chéng)度）二、新產(chǎn)品開發(fā)——是一個(gè)使產(chǎn)品有新的特點(diǎn)或?yàn)轭櫩吞峁┬碌暮锰幍倪^(guò)程，其范圍涵蓋了全新產(chǎn)品的開發(fā)及現(xiàn)存產(chǎn)品的改良。，更常見的是現(xiàn)存產(chǎn)品的改變，使之繼續(xù)對(duì)客戶有吸引力。、包裝的色彩，也可以是改變其售后服務(wù)?！?jiǎng)?chuàng)新*來(lái)源A市場(chǎng)調(diào)研B研究和開發(fā)—甄別*這是一個(gè)評(píng)估的過(guò)程（產(chǎn)品能否在市場(chǎng)上獲得成功，企業(yè)決定是否繼續(xù)使用這個(gè)創(chuàng)意）—商業(yè)分析*考慮經(jīng)濟(jì)上的可行性（它涉及潛在銷售、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)密度、現(xiàn)存及過(guò)去產(chǎn)品的相似性等前面的調(diào)查）—開發(fā)*它涉及從研究到開發(fā)階段（建造并測(cè)試產(chǎn)品原型、實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)開發(fā)以及在控制條件下的產(chǎn)品測(cè)試）可由潛在客戶測(cè)試單要仔細(xì)控制避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得知該產(chǎn)品—試銷*新產(chǎn)品的發(fā)布成本很高試銷會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)和成本（所采用的技術(shù)：A選擇有代表性的城市*適用于大型國(guó)際零售商因?yàn)樗麄冇凶约旱拇笮蜕痰闎勸說(shuō)商店儲(chǔ)存新品*代銷期過(guò)后進(jìn)行評(píng)估C從公眾中仔細(xì)挑選一些人進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，分析他們對(duì)產(chǎn)品的反饋，然后改進(jìn)產(chǎn)品）—產(chǎn)品發(fā)布*此階段開發(fā)中的問(wèn)題已解決，試銷中的信息已被利用以改進(jìn)產(chǎn)品，此階段的主要決策是產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷（A時(shí)機(jī)的選擇B選一大城市然后在全國(guó)鋪開C選某個(gè)地區(qū)然后逐漸推向其他地區(qū)最后擴(kuò)展致全國(guó)） 產(chǎn)品生命周期——引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期1. 引入期：新進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品關(guān)注度低所注意促銷非常重要，盡管初期銷售額和利潤(rùn)額在積
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1