【文章內(nèi)容簡介】 必備的資源可能的問題、原因、措施合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫的總進(jìn)度表15任務(wù)1月2月3月4月……12月備注1計劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度2計劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時間檢查人檢查結(jié)果備注123確定關(guān)鍵控制點(diǎn)明確責(zé)任人編制支持計劃和預(yù)算計劃正式編寫“目標(biāo)計劃任務(wù)書”甘特圖（進(jìn)度表）目標(biāo)名稱目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)計劃16完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問題分析原因措施甘特圖(時間表)責(zé)任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在……時間（在……條件下），達(dá)到……的結(jié)果目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)——在職輔導(dǎo)——年終評估——發(fā)展計劃教練（Coaching）Coaching 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會；透過直接的討論與引導(dǎo)；以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。要點(diǎn)：（1）管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進(jìn)行教導(dǎo)。（2）預(yù)先計劃。（3）針對管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助甘部署解決某個特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)，這里的管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。（4）直接運(yùn)用在工作上的。（5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。部屬績效的冰山全貌部屬績效態(tài) 度知 識技 能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是： 不知要履行輔導(dǎo)職能17 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色培訓(xùn) 解決問題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo)主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟（3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會（5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化績效伙伴績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便每個人都清楚地知道什么是績效標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定18期望目標(biāo)提供可行的 觀察行為輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果計劃性的工作教導(dǎo)（1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求； （2）擬訂教導(dǎo)計劃；（3）執(zhí)行教導(dǎo)計劃； （4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧；（5）評估學(xué)習(xí)成效以下八項(xiàng)活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工作教導(dǎo)； （2）參加學(xué)習(xí)課程；（3）參加學(xué)習(xí)課程； （4）向他人學(xué)習(xí)；（5）自我評估； （6）計劃下的實(shí)踐；（7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)；（8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要二、制定輔導(dǎo)計劃19該計劃包括：確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)；明確用何種方式展開輔導(dǎo)；確定輔導(dǎo)日期；明確所需的資源；檢查的日期和責(zé)任人；書寫成正式的輔導(dǎo)計劃。三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃上下級的績效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)參加學(xué)習(xí)課程 計劃下的實(shí)踐自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評價常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧四、評估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高20部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么職務(wù)分析的內(nèi)容① ② ③工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出任職資格 程序、技術(shù)、辦法？設(shè)備、環(huán)境 人機(jī)職能分配？其它 活動、行為、聯(lián)系？④工作關(guān)聯(lián)特性責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時限；法律、規(guī)章制度職務(wù)說明書案例（一）職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點(diǎn)：倉庫C大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)21工作經(jīng)歷：可有可無職務(wù)說明書案例（二）崗位責(zé)任：一、用之于70%的時間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。二、用15%的工作時間干以下的活：（1）填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單、保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門的表格和標(biāo)簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔。職務(wù)說明書案例（三）崗位責(zé)任：三、剩余的時間干以下的活：（1）開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊的問題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作，裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和打銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。22工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。授權(quán)的意義提高部屬的主觀能動性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到民展機(jī)會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)可使氣氛和諧授權(quán)中存在的問題簡單放權(quán)：一放就亂，嚴(yán)重失控自作主張多考慮本部門利益政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性無行為規(guī)范直接控制：一統(tǒng)即死，效率不高中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行上有政策，下有對策23領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)一人決策風(fēng)險系數(shù)加大難以準(zhǔn)確把握市場可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定準(zhǔn)備報告下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對象下達(dá)授權(quán)部屬工作24督導(dǎo)檢查結(jié)果評估任務(wù)指標(biāo)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源說明你所期望的成果允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法確定部屬已了解任務(wù)要求進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤。隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論與工作細(xì)節(jié)保持距離成果評估任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力，如果未能達(dá)成