【正文】 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。4將合適的員工放到合適的崗位 排隊(duì)法子 不間斷考評 發(fā)展將來 評估行為不是評估人公司的績效評估1960年年機(jī)來控制9010主管經(jīng)理面對三大類問題發(fā)生型問題 改進(jìn)型問題 設(shè)定型問題如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力，如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對象某些特定領(lǐng)域中的決定部屬可得到民展機(jī)會工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作，裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和打銷部門的人接觸。大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。該計(jì)劃包括：確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)；明確用何種方式展開輔導(dǎo)；確定輔導(dǎo)日期；明確所需的資源；檢查的日期和責(zé)任人；書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃。（5）編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃月32000公司下達(dá)上海分公司MBO有時(shí)間限制你必須在半年內(nèi)減肥年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度Specific(明確的)工作目標(biāo)的類型一、 MBO 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)代時(shí)間管理，4分析每項(xiàng)工作性質(zhì)，排出優(yōu)先次序靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全保類檢查信息反饋表項(xiàng)阻力。101H 2H電話符合別人期望的事不系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理案例分析5第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，2 主管了角部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。作風(fēng)以為對人的管理是人事部門的事。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查主管的三大能力1 專業(yè)能力：解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障。橫向部門之間及時(shí)交信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。法約爾：管理的2被試對象人數(shù)情境部 對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對管理職業(yè)有認(rèn)同感。人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。管第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為緊急狀況迫切的問題限期完成的會議或工作III價(jià)值觀的澄清共進(jìn)午餐，討論促銷會 上級要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績報(bào)表121H不重要案件分析第四步 問題與措施第一象限：抓緊做。信息不足、或不清、或過多信息資料不全 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延缺乏自我約束 組織不善于拒絕 混淆職責(zé)與職權(quán)計(jì)劃 辦公桌雜亂無章試圖完成過我的工作或不切實(shí) 指揮 無效的授權(quán)際的時(shí)間預(yù)算 人力 07“消防救火”式或“危機(jī)型”管理沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃擱置未完成的任務(wù)怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃及時(shí)處理，不要拖延工目標(biāo)管理的作用MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。12五、解決問題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出問題的真正原因——WHY WHY WHY三、Realistic(務(wù)實(shí)的)100‰基于工作而非人 公司總體目標(biāo)期間共有六個(gè)步驟：（1）工作職責(zé)——（2）關(guān)鍵結(jié)果——（2）具體標(biāo)準(zhǔn)——（4）工作目標(biāo)——（5）行動計(jì)劃——（6）目標(biāo)控制——14制定計(jì)劃工具一一、10%。必備的資源月備務(wù)標(biāo)（2）預(yù)先計(jì)劃。4870%的時(shí)間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。行走自如，攀登安全，提貨方便?？蛇_(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)人事問題（如激勵(lì)、保持士氣）說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉和提高。若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？發(fā)生型問題 月—8月調(diào)試成型各套動作（1）修改、完善程序，使其更加符合工藝要求（2）安裝計(jì)算器（3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞（4）下壓輥采用主動式結(jié)構(gòu)90月3故障率高減少故障（1）用時(shí)間脈沖輸入信號取代開關(guān)量輸入信號（2）嚴(yán)格控制機(jī)械間隙90年：行為設(shè)計(jì)，審議及評估方案——目標(biāo)管理績效評估績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評定；其次將評定的結(jié)果與分配原、晉級、人力30選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃。評估過去 評估行為 潛力 制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題 缺勤率增長、懶散。赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感。理論 人天生并不厭惡工作，且原意尋求和承擔(dān)責(zé)任 人們能夠自我指揮和自我控制 人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智?和解決組織問題的創(chuàng)造力34管理者影響的二種結(jié)果 積極的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助，給予自主，授權(quán)，培訓(xùn)，坦率交流、溝通、竟?fàn)?，給予責(zé)任、以身作則，承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵(lì)、…… 消級的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評估，不公平……激勵(lì)的金字塔模型價(jià)值型責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制模型員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。了解部屬情況—————定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理尊重————多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論。公司的路嗎？小姐：您可先在此乘100你選擇該項(xiàng)行動方案的理由及思考經(jīng)過成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策全體參予 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造價(jià)值 高工作質(zhì)量和效率 高用戶及員工滿意度管理團(tuán)隊(duì)的技能創(chuàng)造價(jià)值：團(tuán)隊(duì)成員間能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程39個(gè)階段一、適應(yīng)階段組織成員具有正確處理各項(xiàng)沖突的技巧球隊(duì)開會，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應(yīng)采取什么措施？4